Este documento trata sobre la comunicación asertiva y su importancia. Define la asertividad como la habilidad de expresar claramente pensamientos y deseos sin caer en extremos. Explica que la asertividad promueve el respeto mutuo, actitudes positivas y trabajo en equipo. También destaca que la comunicación asertiva y efectiva es una herramienta clave para el liderazgo. El documento concluye proponiendo ejercicios prácticos de comunicación asertiva.

1. Comunicación asertiva
Para: DIEBOLD
Leonardo Fierro
Psicólogo, Magister en salud y seguridad en el trabajo
Bogotá, Febrero 11 de 2014

2. Temas
• Qué es la asertividad
• La asertividad como cualidad
• Utilidad de la asertividad en la comunicación
• Comunicación efectiva y liderazgo
• Ejercicio práctico / dinámica

3. Qué es la asertividad
• Firmeza para expresar nuestros deseos o
pensamientos, sin caer en los extremos

4. Qué es la asertividad
• Mediante la asertividad, podemos
comunicarnos de una forma clara y concisa,
haciendo valer lo nuestro ante los demás.
• Es necesario comunicar correctamente
nuestras intenciones y motivaciones cuando
nos relacionamos con los demás, para de esta
forma, aumentar el nivel de confianza y
transparencia en nuestra comunicación.

5. Qué es la asertividad
• Es una cualidad de la comunicación
estrechamente relacionada con el liderazgo, y
hace parte de las características que
construyen el carisma de una persona.

6. La asertividad como cualidad
• Es fácil de adquirir, al involucrarla
activamente y de forma consciente como una
forma de expresión que influencie otros
aspectos de nuestra personalidad.

7. La asertividad como cualidad
• Es una cualidad permanente, que ayuda a
definir la manera como me perciben quienes
me rodean.

8. La asertividad como cualidad
• Tiene un carácter definitorio en la manera
como se establecen los vínculos positivos
entre las personas que hacen parte de una
comunidad.

9. Utilidad de la asertividad
en la comunicación
• Promueve el respeto mutuo.
• Alienta actitudes positivas.
• Refuerza el espíritu de colaboración.
• Fomenta la ejecución de acciones
coordinadas.
• Facilita el trabajo en equipo.
• Motiva la búsqueda de mejores prácticas.

10. Dar a entender clara y concretamente nuestro
punto de vista y lo que queremos lograr.

11. Utilidad de la asertividad
en la comunicación
• Las pautas de la comunicación asertiva son:
• QUÉ
• Saber qué es lo que queremos decir o
comunicar de antemano. Si al comunicarnos
tenemos intención de felicitar o llamar la
atención sobre algún acto o conducta; si
vamos a comunicar alguna norma y sus
alcances, si es necesaria alguna tarea y esta no
se ha realizado; etc.

12. Utilidad de la asertividad
en la comunicación
• Las pautas de la comunicación asertiva son:
• COMO
• Debemos expresarnos de forma clara y precisa, señalando
únicamente lo que queremos comunicar, sin ofrecer errores
de comprensión o hacer muchas redundancias.
• Cuando estemos expresando lo que queremos comunicar será
importante decirlo de forma neutra y sin emitir juicios
personales, es decir, será mejor señalar la situación objetiva
("Has tirado las pinturas, ten más cuidado"), que indicar
cualquier juicio subjetivo ("Eres un torpe porque has tirado las
pinturas").

13. Utilidad de la asertividad
en la comunicación
• Las pautas de la comunicación asertiva son:
• CUANDO
• Será importante como ya hemos indicado y que no
podemos olvidar, elegir el momento adecuado para
mantener la conversación, sobre todo si lo que
queremos decir es muy importante. Para ello
deberemos tener en cuenta como ya hemos
comentado la no existencia de cualquier tipo de
interferencia, así como los estados emocionales en
los que nos encontremos.

14. Utilidad de la asertividad
en la comunicación
• Las pautas de la comunicación asertiva son:
• DONDE
• Anticipar en la medida de lo posible el lugar en que
se ha producido o se va a producir la acción a
comentar, rectificar o castigar; estudiar también
delante de quien o quienes se ha producido dicha
acción. En función de dichos factores examinaremos
si el lugar en el que nos encontramos es el adecuado
para hacer los comentarios pertinentes.

15. Comunicación efectiva
y liderazgo
• Es una competencia que se enriquece con la
asertividad, y constituye una de las herramientas
primordiales sobre la cual se basa el carisma de un
líder en un equipo de trabajo.
• Recordemos que el liderazgo es una condición
otorgada por un grupo, cuando uan persona
demuestra tener capacidades excepcionales que son
apreciadas y respetadas.

16. Ejercicio práctico
• Situación 1. tres participantes.

17. Ejercicio práctico
• Situación 2. Cuatro participantes.