El documento describe cómo las empresas pueden usar los medios sociales para mejorar la gestión empresarial. Explica que los medios sociales permiten segmentar a los clientes según su comportamiento e intereses y mejorar la colaboración, relacionamiento e interacción con ellos. También permite medir las interacciones en múltiples canales y ofrecer soluciones más rápidas y efectivas a los clientes.
Taller Social Media, un fenómeno de nuestra eraMundo Contact
Taller impartido durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Javier Murillo de Era Social
Este documento presenta un taller sobre el uso de redes sociales en educación. El taller tiene como objetivos entender las características de los medios digitales y sociales y cómo usarlos para enseñar a los "nativos digitales". El documento también analiza cómo los estudiantes aprenden digitalmente y pasan mucho tiempo en internet y redes sociales, por lo que los maestros deben usar estas herramientas para enseñar.
La responsabilidad de los medios de comunicaciónB-E-T-Y
Los medios de comunicación tienen una gran responsabilidad en la sociedad para informar de manera veraz y objetiva. Deben evitar propagar noticias falsas que puedan causar pánico entre la gente. La prensa escrita, radio y televisión influyen en la opinión pública y deben fomentar valores como la tolerancia y respeto entre las personas.
El documento lista varias cervezas de diferentes países de Europa, incluyendo España, Bélgica, Francia y Austria. Para cada cerveza se proporciona el país de origen y graduación alcohólica en porcentaje, la cual varía desde 5,2% hasta 14%. El documento concluye su lista de cervezas.
Aquí les presento imágenes de la actividad sugerida, es la lectura de un cuento de www.tudiscoverykids.com en el que la interacción con los niños y niñas es muy amplia y permite la práctica de la lectura de una manera divertida.
Este documento trata sobre técnicas efectivas para el estudio. Resalta la importancia de la planificación y organización al estudiar, como revisar el material diariamente y comenzar por lo más importante. También recomienda buscar un lugar tranquilo para estudiar y pedir ayuda cuando sea necesario. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo leer de manera comprensiva, subrayar, esquematizar y desarrollar la memoria de manera efectiva.
Taller Social Media, un fenómeno de nuestra eraMundo Contact
Taller impartido durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Javier Murillo de Era Social
Este documento presenta un taller sobre el uso de redes sociales en educación. El taller tiene como objetivos entender las características de los medios digitales y sociales y cómo usarlos para enseñar a los "nativos digitales". El documento también analiza cómo los estudiantes aprenden digitalmente y pasan mucho tiempo en internet y redes sociales, por lo que los maestros deben usar estas herramientas para enseñar.
La responsabilidad de los medios de comunicaciónB-E-T-Y
Los medios de comunicación tienen una gran responsabilidad en la sociedad para informar de manera veraz y objetiva. Deben evitar propagar noticias falsas que puedan causar pánico entre la gente. La prensa escrita, radio y televisión influyen en la opinión pública y deben fomentar valores como la tolerancia y respeto entre las personas.
El documento lista varias cervezas de diferentes países de Europa, incluyendo España, Bélgica, Francia y Austria. Para cada cerveza se proporciona el país de origen y graduación alcohólica en porcentaje, la cual varía desde 5,2% hasta 14%. El documento concluye su lista de cervezas.
Aquí les presento imágenes de la actividad sugerida, es la lectura de un cuento de www.tudiscoverykids.com en el que la interacción con los niños y niñas es muy amplia y permite la práctica de la lectura de una manera divertida.
Este documento trata sobre técnicas efectivas para el estudio. Resalta la importancia de la planificación y organización al estudiar, como revisar el material diariamente y comenzar por lo más importante. También recomienda buscar un lugar tranquilo para estudiar y pedir ayuda cuando sea necesario. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo leer de manera comprensiva, subrayar, esquematizar y desarrollar la memoria de manera efectiva.
El documento describe los diferentes tipos de fuentes de energía para generar electricidad, incluyendo fuentes renovables como la eólica, solar e hidroeléctrica, y no renovables como la nuclear, de carbón y de gas. Explica brevemente cómo cada central eléctrica convierte la energía primaria en energía eléctrica a través de turbinas y alternadores.
Este documento presenta un resumen de una presentación sobre el uso de Microsoft Outlook y Windows 7 como herramientas administrativas, y sobre el tema del liderazgo. La presentación cubre cómo configurar y usar funciones de Outlook como el calendario y las tareas. También discute las características y requisitos de Windows 7 y Office 2007, así como los beneficios e inconvenientes de migrar a este software. Finalmente, examina conceptos de liderazgo como los estilos de liderazgo y la importancia de la comunicación y el trabajo en equipo.
Este documento describe un viaje de 6 días a Panamá. Incluye información sobre el cambio de dinero, requisitos para entrar a Panamá, recomendaciones sobre el agua y vacunas. También detalla los planes diarios que incluyen visitas al Canal de Panamá, playas, centros comerciales y varios restaurantes. Proporciona los costos estimados de las comidas, alojamiento, transporte y actividades.
Este documento describe diferentes tipos de tarjetas de expansión para computadoras, incluyendo tarjetas de video, de red y sintonizadoras de televisión. Explica que las tarjetas de expansión se usan para ampliar las capacidades de una computadora al agregar funciones como memoria adicional, controladoras de discos o puertos. También brinda una breve historia sobre el desarrollo de las ranuras para tarjetas de expansión desde los primeros microcomputadores hasta las tarjetas modernas como PCI y PCIe.
El documento habla sobre el almendro, una planta con flores que florece entre enero y febrero. Su fruto, la almendra, se recolecta entre septiembre y octubre. También menciona brevemente el turrón y el olivo.
Este documento describe la historia y evolución de la medicina desde sus orígenes hasta la actualidad. Comenzó como una práctica basada en rituales y creencias, pero con el tiempo se desarrolló como una ciencia gracias a figuras como Hipócrates, Avicena y otros. En los últimos 200 años, hubo grandes avances con descubrimientos como los antibióticos, vacunas y el conocimiento del genoma humano, lo que llevó a la medicina moderna.
Licenciado o ingeniero en sistemas computacionalesIrving Alonso
El documento presenta la información de un estudiante que desea ingresar a la carrera de Licenciado en Sistemas Computacionales. Menciona que le gusta la computación y se le facilita. Incluye los requisitos de ingreso como conocimientos en manejo de computadora, álgebra y habilidades para resolver problemas matemáticos. También presenta el plan de estudios de la carrera que consta de 8 semestres divididos en etapas básica, disciplinaria y terminal.
Este documento presenta un resumen del Plan Estratégico de Infraestructuras y Transporte de España para el período 2005-2020. Describe las redes de carreteras, ferrocarriles y alta velocidad existentes en 2004 y los objetivos para 2020, así como información sobre puertos, aeropuertos y el crecimiento previsto del tráfico portuario y aéreo para ese año.
La película animada Caralarga 26 trata sobre María que se va de viaje a París, dejando a Caralarga a cargo de los niños y la abuela. Mientras cuida de todos, le ocurren varias cosas cómicas a Caralarga. La película se estrenará a principios de marzo, aunque es posible que se retrase levemente.
El documento describe la ubicación y breve historia de Puerto Plata en la República Dominicana. Incluye información sobre la capital, fundación, superficie, población, densidad y economía de la provincia. También detalla los municipios que la componen, sus principales atracciones turísticas y la importancia del turismo para su economía.
E-Controls monitorizacion y control remoto de instalacionesE-Controls
Presentación de una solución de monitorización y control de instalaciones que permite realizar un control local y remoto de la instalación a un coste asequible. Basado en el Servidor de automatización LINX, este equipo es un potente internet server que dispone de una aplicación SCADA integrada para monitorizar y controlar la instalación a través de internet y con la aplicación L-WEB. LINX dispone además de funciones para envío de alarmas a través de correo electrónico, históricos de datos y horarios para realizar funciones automatizadas de encendido y apagado de la climatización, iluminación y cualquier otro servicio del edificio.
Slideshare es una herramienta gratuita para publicar presentaciones y documentos en formatos como PDF, PowerPoint y Word. Para usarla, se requiere crear una cuenta con un correo electrónico e incluir información como nombre de usuario y contraseña. Una vez creada la cuenta, se puede cargar archivos al sitio, ver los archivos publicados y compartirlos a través de un enlace URL o correo electrónico.
Control remoto de marcha / paro de contactos sin añadir cablesE-Controls
El documento describe varios ejemplos de instalación de dispositivos e-Controller para controlar equipos y recopilar datos de forma remota sin necesidad de cableado adicional. Se instalan e-Controllers en parcelas de camping para controlar contactores y electroválvulas, en habitaciones de hotel para controlar la TV según el crédito del usuario, y en compuertas industriales para monitorizar su estado de forma remota.
El documento describe diferentes instrumentos y unidades de medida utilizados para determinar cantidades como masa, volumen, cantidad y distancia. Se menciona que una bascula y toneladas se usarían para medir la masa de un elefante, una bascula y kilogramos para medir la masa de una persona, y un metro para medir la distancia entre un pupitre y una puerta. También se discuten instrumentos como una cuchara, centímetros, litros y galones para medir volumen, y un reloj para medir el tiempo que dura una película.
La medicina azteca era muy avanzada, con amplios conocimientos sobre el tratamiento de diferentes enfermedades. El monje franciscano Bernardino de Sahagún documentó extensamente la cultura azteca, incluidos sus conocimientos médicos, en 12 tomos a pesar de los decretos prohibiendo esto. Su libro "Historia General" se conserva en Florencia como un manuscrito extraordinario sobre la cultura azteca.
Control remoto de instalaciones de hoteles, ahorro energético a través de la gestión de las diferentes zonas de máximo consumo.
Remote control of hotel installations, energy saving through the management of different zones with maximum energy consumption.
Este documento habla sobre las tecnologías de la información y la comunicación y cómo pueden mejorar la vida de las personas en todo el mundo. Aunque no son una solución mágica, pueden ayudar a alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio de las Naciones Unidas y promover la libertad, la democracia y el conocimiento. La fuente principal citada es Wikipedia.
Los 10 algoritmos presentados resuelven problemas matemáticos comunes como calcular operaciones aritméticas, áreas, volúmenes, determinar si números son pares/impares, mayor de tres números, convertir tiempo en segundos a horas-minutos-segundos, área de triángulo por método de Herón y determinar si tres números corresponden a lados de un triángulo. Cada algoritmo sigue una estructura de paso a paso con inicio, entrada de datos, procesamiento y salida de resultados.
Tres emprendedores ecuatorianos crearon una empresa de aplicaciones móviles llamada Navitas Games en 2009 con una inversión inicial de USD 1 millón. Las aplicaciones muestran ofertas comerciales a usuarios en varios países. La compañía factura USD 100,000 al mes cobrando cuotas a empresas que se promocionan en las aplicaciones. Los fundadores son Hugo Muñoz, Felipe Pareja y Santiago Valdivieso, quienes desarrollan la tecnología desde Ecuador mientras que la comercialización ocurre en los Estados Unidos.
Tres emprendedores ecuatorianos crearon una empresa de aplicaciones móviles llamada Navitas Games en 2009 con una inversión de USD 1 millón. Las aplicaciones muestran ofertas comerciales a usuarios en varios países. La compañía factura USD 100,000 al mes cobrando cuotas a empresas que aparecen en el mapa de aplicaciones. Los fundadores son Hugo Muñoz, Felipe Pareja y Santiago Valdivieso, quienes desarrollan la tecnología desde Ecuador mientras la comercialización ocurre en Estados Unidos.
El documento describe los diferentes tipos de fuentes de energía para generar electricidad, incluyendo fuentes renovables como la eólica, solar e hidroeléctrica, y no renovables como la nuclear, de carbón y de gas. Explica brevemente cómo cada central eléctrica convierte la energía primaria en energía eléctrica a través de turbinas y alternadores.
Este documento presenta un resumen de una presentación sobre el uso de Microsoft Outlook y Windows 7 como herramientas administrativas, y sobre el tema del liderazgo. La presentación cubre cómo configurar y usar funciones de Outlook como el calendario y las tareas. También discute las características y requisitos de Windows 7 y Office 2007, así como los beneficios e inconvenientes de migrar a este software. Finalmente, examina conceptos de liderazgo como los estilos de liderazgo y la importancia de la comunicación y el trabajo en equipo.
Este documento describe un viaje de 6 días a Panamá. Incluye información sobre el cambio de dinero, requisitos para entrar a Panamá, recomendaciones sobre el agua y vacunas. También detalla los planes diarios que incluyen visitas al Canal de Panamá, playas, centros comerciales y varios restaurantes. Proporciona los costos estimados de las comidas, alojamiento, transporte y actividades.
Este documento describe diferentes tipos de tarjetas de expansión para computadoras, incluyendo tarjetas de video, de red y sintonizadoras de televisión. Explica que las tarjetas de expansión se usan para ampliar las capacidades de una computadora al agregar funciones como memoria adicional, controladoras de discos o puertos. También brinda una breve historia sobre el desarrollo de las ranuras para tarjetas de expansión desde los primeros microcomputadores hasta las tarjetas modernas como PCI y PCIe.
El documento habla sobre el almendro, una planta con flores que florece entre enero y febrero. Su fruto, la almendra, se recolecta entre septiembre y octubre. También menciona brevemente el turrón y el olivo.
Este documento describe la historia y evolución de la medicina desde sus orígenes hasta la actualidad. Comenzó como una práctica basada en rituales y creencias, pero con el tiempo se desarrolló como una ciencia gracias a figuras como Hipócrates, Avicena y otros. En los últimos 200 años, hubo grandes avances con descubrimientos como los antibióticos, vacunas y el conocimiento del genoma humano, lo que llevó a la medicina moderna.
Licenciado o ingeniero en sistemas computacionalesIrving Alonso
El documento presenta la información de un estudiante que desea ingresar a la carrera de Licenciado en Sistemas Computacionales. Menciona que le gusta la computación y se le facilita. Incluye los requisitos de ingreso como conocimientos en manejo de computadora, álgebra y habilidades para resolver problemas matemáticos. También presenta el plan de estudios de la carrera que consta de 8 semestres divididos en etapas básica, disciplinaria y terminal.
Este documento presenta un resumen del Plan Estratégico de Infraestructuras y Transporte de España para el período 2005-2020. Describe las redes de carreteras, ferrocarriles y alta velocidad existentes en 2004 y los objetivos para 2020, así como información sobre puertos, aeropuertos y el crecimiento previsto del tráfico portuario y aéreo para ese año.
La película animada Caralarga 26 trata sobre María que se va de viaje a París, dejando a Caralarga a cargo de los niños y la abuela. Mientras cuida de todos, le ocurren varias cosas cómicas a Caralarga. La película se estrenará a principios de marzo, aunque es posible que se retrase levemente.
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E-Controls monitorizacion y control remoto de instalacionesE-Controls
Presentación de una solución de monitorización y control de instalaciones que permite realizar un control local y remoto de la instalación a un coste asequible. Basado en el Servidor de automatización LINX, este equipo es un potente internet server que dispone de una aplicación SCADA integrada para monitorizar y controlar la instalación a través de internet y con la aplicación L-WEB. LINX dispone además de funciones para envío de alarmas a través de correo electrónico, históricos de datos y horarios para realizar funciones automatizadas de encendido y apagado de la climatización, iluminación y cualquier otro servicio del edificio.
Slideshare es una herramienta gratuita para publicar presentaciones y documentos en formatos como PDF, PowerPoint y Word. Para usarla, se requiere crear una cuenta con un correo electrónico e incluir información como nombre de usuario y contraseña. Una vez creada la cuenta, se puede cargar archivos al sitio, ver los archivos publicados y compartirlos a través de un enlace URL o correo electrónico.
Control remoto de marcha / paro de contactos sin añadir cablesE-Controls
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La medicina azteca era muy avanzada, con amplios conocimientos sobre el tratamiento de diferentes enfermedades. El monje franciscano Bernardino de Sahagún documentó extensamente la cultura azteca, incluidos sus conocimientos médicos, en 12 tomos a pesar de los decretos prohibiendo esto. Su libro "Historia General" se conserva en Florencia como un manuscrito extraordinario sobre la cultura azteca.
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Este documento propone la creación de un consultorio de soluciones tecnológicas y administrativas en la Corporación Unificada Nacional de Educación Superior para brindar apoyo a las pequeñas y medianas empresas al implementar tecnologías de la información que faciliten su gestión a un bajo costo. El consultorio realizaría inventarios, reportes técnicos y de resultados de cada plan implementado, además de ofrecer mantenimiento preventivo, soporte técnico las 24 horas y monitoreo de procesos, con el fin de mejorar la rentabilidad de las empresas
Este documento describe varias tecnologías de integración utilizadas en la nueva economía digital como Internet, ERP, Call Center y Web Center. Explica brevemente cada una y sus ventajas y desventajas. También incluye conclusiones personales sobre la importancia de conocer estas tecnologías para las empresas actuales y el futuro profesional del autor.
Acceda a una presentación que brinda una visión general sobre por qué en esta era post-PC las compañías necesitan adoptar tecnología móvil para gestionar mejor sus negocios.
SAP da soporte a los dispositivos más populares y ofrece aplicaciones, tanto propias como de sus partners. Todo sobre la SAP Mobility Platform, la plataforma de aplicaciones para la empresa móvil, con un kit de desarrollo que permite a los clientes desarrollar estas aplicaciones y distribuirlas en todos sus dispositivos.
Más información en este video: http://youtu.be/bRdN4ROeurk
Este documento anuncia dos conferencias sobre gestión de servicios TIC que tendrán lugar el 8 de enero de 2013 en la Universidad de Sevilla. La primera conferencia tratará sobre el Plan de Capacidad IT y cómo es una herramienta clave para las organizaciones. La segunda conferencia cubrirá el tema del mantenimiento en las TIC y cómo la gestión del mantenimiento se basa en procesos estandarizados y sistemas de información.
El documento describe las relaciones entre la informática y otras ciencias y áreas. Explica cómo la informática proporciona infraestructura para adquirir, procesar, entregar y usar información. Luego detalla las relaciones específicas entre la informática y áreas como administración, educación, navegación, aeronáutica, transporte, industrias, ciencias naturales, idiomas, ciencias sociales, medicina, matemática, física y electrónica. Concluye que la informática mejora la capacidad intelectual y es fundamental para la
El documento propone diseñar e implementar un software para automatizar los procesos de recaudación y control de cartera de clientes de la empresa Digital Phone en Machala, Ecuador. Actualmente, la empresa tiene procesos lentos que no permiten obtener reportes actualizados de forma oportuna para la toma de decisiones. El software permitirá generar reportes eficientes y fiables que mejoren la gestión administrativa y el flujo de caja de la empresa al dar mejor seguimiento a los cobros.
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Este CV resume la experiencia profesional de José Luis Trisotti Cerezo, un ingeniero comercial chileno-español de 54 años. Tiene más de 30 años de experiencia ejecutiva en proyectos de tarjetas inteligentes y pagos electrónicos para empresas de telecomunicaciones, bancos y transporte público en Chile. Recientemente se ha desempeñado como consultor independiente en proyectos de sistemas de pago, validación de tarifas y administración de fondos.
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Case Study que describe la colaboración entre Telefónica y Red.es para impulsar la
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1) Las TIC's son herramientas importantes para mejorar la productividad y competitividad de las empresas en Tlaxcala, así como la educación y comunicación. 2) Sin embargo, su adopción en las microempresas y en las escuelas aún es limitada debido a falta de capacitación y recursos. 3) El gobierno promueve el uso de las TIC's para apoyar el desarrollo económico y educativo a través de programas de formación docente y educación a distancia.
Tic (tecnología de la información y las comunicaciones)Liz Toro
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Este documento describe una propuesta para desarrollar una aplicación móvil que utilice realidad aumentada para proporcionar información sobre lugares u objetos fotografiados por el usuario en tiempo real, como su ubicación, sitios turísticos cercanos o centros médicos. El análisis identifica la creciente demanda de aplicaciones innovadoras en teléfonos inteligentes como una oportunidad, y la falta de recursos como una debilidad potencial.
Uneek Mobile Solutions. Business, marketing, apps!miguelrull
Uneek Mobile Solutions es una agencia de marketing mobile y de desarrollo de soluciones de negocio basadas en la movilidad.
Nos emociona la cantidad de nuevas posibilidades que la comunicación en el canal mobile propicia y por eso trabajamos para ayudar a nuestros clientes, empresas innovadoras, a potenciar su imagen de marca, desarrollar su comunicación en dispositivos móviles y a explorar nuevos canales de promociones, fidelización y venta.
Trabajamos sobre los principales sistemas operativos: iOS y Android, tanto en móviles como en tablets; y tenemos un profundo conocimiento de la ingeniería informática ‘cloud based’.
Uneek es una filial de General de Software (gsc.es), empresa líder en su sector, con más de 25 años de experiencia en el desarrollo de software, implantación de sistemas y outsourcing. General de Software es acreedora de destacadas certificaciones, como el partnership con Microsoft (Microsoft Certified Gold Partner) y las normas de gestión ISO 9.001, 14.001 e ISO/IEC 20.000-1.
Tecnologias de integracion que se utilizan en la nueva economia digitalmiguel Rodriguez
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This document discusses customer experience (CX) and Oracle's CX solutions. It notes that customers now demand a better, more consistent experience across channels. A multichannel, personalized experience is a key competitive differentiator. Oracle's CX solutions allow companies to create memorable experiences by meeting customer needs across the customer lifecycle and channels through integrated people, processes and technologies. The solutions span web, contact center, mobile, social and in-store channels to deliver a unified CX.
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Carlos Glatt presenta una conferencia sobre la curiosidad, la creatividad y la felicidad. Argumenta que estas cualidades forman un "círculo virtuoso" que diferencia a los humanos de los animales. La curiosidad es la gasolina que impulsa este círculo, la creatividad es el motor, y la felicidad es la pista de carreras. Glatt ofrece varias ideas para fomentar estas cualidades en los estudiantes y "engancharlos" al círculo virtuoso.
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El documento resume el primer Foro de Empresarios Estratégicos sobre cómo los negocios ágiles evolucionan. La agenda incluye presentaciones sobre reevaluar el modelo de negocio para generar más competitividad, la adopción de modelos estratégicos para incrementar las ventas, y el negocio ágil como la nueva dinámica de las pymes. También incluye una mesa redonda sobre cómo la evolución del comportamiento del consumidor afecta la estrategia y la práctica empresarial.
2. Introducción #gcg
Bernardo de la Cabada
Director General GCG
http://www.linkedin.com/pub/bernardo-de-la-cabada/9/529/6b2
https://twitter.com/#!/GCG_Soluciones
http://www.gcg.com.mx/
3. Social Media, la Nueva Ruta del
Crecimiento
Estoy en el webinar de @javiermurillo http://bit.ly/massocial
#gcg
Javier Murillo Acuña
www.facebook.com/javiermurilloacuna
www.linkedin.com/in/javiermurilloacuna
www.twitter.com/javiermurillo
www.javiermurillo.com
4. Objetivos del Webinar
• Entender el impacto de los medios sociales.
• Entender la nueva segmentación de mercado.
• Identificar dónde se están comunicando tus
clientes en los medios sociales.
• Entender el flujo de las conversaciones.
• Medición de las interacciones.
• Modelo de social media.
• Las tácticas como complemento de la estrategia.
5. Modelo de solución al cliente
Arbitraje Soporte al Cliente Solución al Cliente
Base de Conocimiento Capacidad de Atención
Asíncrona Bidireccional Interactiva, Síncrona
Multimedio, Multidispositivo
y Multicontacto, Bajo
Demanda
Foros de Discusión de Habilitación de Comunidades
Usuarios y Expertos de Clientes
Procesos
Atención al Cliente Soporte al Cliente
Mejora en la Base de Conocimiento
Atención al Cliente Relación Unidireccional
Reemplazo de la Tickets vía Email, Portales
Relación Cara a Cara IVR y Frequently Asked
Questions
Gestión
Servicio Servicio Auto
de la Marca Servicio
6. Colaboración
Evolución de la la Adopción
Relacionamiento
Evolución de adopción
Tecnológica
Interactividad
Procesos
Administración
tecnológica
Procesamiento
Devices
Tablet
Smartphone
Fuente:
Celular
Javier Murillo Acuña
Laptop
2011
Computadora
7. Colaboración
Relacionamiento
Evolución de la adopción
Interactividad
Procesos
Administración
tecnológica
Procesamiento
Devices
Tablet
Smartphone
Fuente:
Celular
Javier Murillo Acuña
Laptop
2011
Computadora
8. Colaboración
Relacionamiento
Evolución de la adopción
Interactividad
Procesos
Administración
tecnológica
Procesamiento
Devices
Tablet
Smartphone
Fuente:
Celular
Javier Murillo Acuña
Laptop
2011
Computadora
9. Colaboración
Relacionamiento
Evolución de la adopción
Interactividad
Procesos
Administración
tecnológica
Procesamiento
Devices
Tablet
Smartphone
Fuente:
Celular
Javier Murillo Acuña
Laptop
2011
Computadora
10. Colaboración
Relacionamiento
Evolución de la adopción
Interactividad
Procesos
Administración
tecnológica
Procesamiento
Devices
Tablet
Smartphone
Fuente:
Celular
Javier Murillo Acuña
Laptop
2011
Computadora
11. Perfil y segmentación de usuarios
Era Digital
Mayor poder Adquisitivo
Segmentación por comportamiento e interés Colaboran
Relacionan
Interactúan
Fuente: Javier Murillo Acuña | 2011 Administran
Basado: en un estudio de Manpower “iGENtifícate” | 2010 Procesan
12. Perfil y segmentación de usuarios
Era Digital
Mayor poder Adquisitivo
Segmentación por comportamiento e interés Colaboran
Relacionan
Interactúan
Fuente: Javier Murillo Acuña | 2011 Administran
Basado: en un estudio de Manpower “iGENtifícate” | 2010 Procesan
13. Perfil y segmentación de usuarios
Era Digital
Mayor poder Adquisitivo
Segmentación por comportamiento e interés Colaboran
Relacionan
Interactúan
Fuente: Javier Murillo Acuña | 2011 Administran
Basado: en un estudio de Manpower “iGENtifícate” | 2010 Procesan
14. Perfil y segmentación de usuarios
Era Digital
Mayor poder Adquisitivo
Segmentación por comportamiento e interés Colaboran
Relacionan
Interactúan
Fuente: Javier Murillo Acuña | 2011 Administran
Basado: en un estudio de Manpower “iGENtifícate” | 2010 Procesan
15. Perfil y segmentación de usuarios
Era Digital
Mayor poder Adquisitivo
Segmentación por comportamiento e interés Colaboran
Relacionan
Interactúan
Fuente: Javier Murillo Acuña | 2011 Administran
Basado: en un estudio de Manpower “iGENtifícate” | 2010 Procesan
16. Flujo de la información y la
interacción en medios sociales
Flujo de las Conversaciones
v
ESTRATEGIA DE CLIENTE
ESTRATEGIA DE MERCADO
17. Medición de satisfacción sobre múltiples canales
de interacción
Respuesta Respuesta
activación por activación por
email teléfono
Preferencias y
Actividad en recomendaciones
Redes Sociales
Consumo de Retroalimentación
Usuarios y conversaciones
Contenido en
Portales
18. Modelo Social Media
Reacciones
Documentación de
Contenido la historia del
Comunicación cliente lista para
efectiva con el cuando se requiera
device de
preferencia
Contact Center
Usuario
Más cercanía con el
cliente para dar
Devices soluciones más
rápidas y efectivas
Uso del medio
preferido para Medios más Mayor velocidad
comunicarse eficientes fáciles de para ir al mercado e
Contenidos creados documentar y incremento de
para el usuario medir productividad
disponibles en sus
medios personales
19. Cada evento requiere su propia táctica
Antes Durante Después
EVENTOS IMPORTANTES DE LA CAMPAÑA
20. Social Media, la Nueva Ruta del
Crecimiento
Preguntas @javiermurillo #gcg
Javier Murillo Acuña
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21. Siguiente Webinar
Computo social, de nube y móvil:
Negocios de Alto Desempeño
Impartido por :
Joel Cano
Experto en Mercadotecnia de Alta-Tecnología y
Aceleración de Empresas
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Gracias