W. Edwards Deming fue posiblemente el pensador más influyente que ha existido sobre Management. Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones enteras. Formado como físico-matemático con un doctorado de la Universidad de Yale, su carrera se extendió durante siete décadas durante las cuales fue un físico respetado, un renombrado estadístico y un experto en muestreo; fue el preeminente experto mundial en calidad y un profundo pensador sobre Management que revolucionó su teoría y práctica en Japón y en el mundo occidental. Su precisión matemática y sus conocimientos sobre estadística y sobre el papel de la teoría en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensión del papel de las personas en las organizaciones le permitieron entender como nadie a las organizaciones empresariales.

1. Edward W.
Deming

2. FILOSOFIA DE DEMING
BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING
Descubrir mejoras: productos / servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los
procesos.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
A mayor calidad mayor productividad.
La administración es la responsable de la mejora
de la calidad.

3. La calidad es la base de una economía sana, por lo tanto las
mejoras a la calidad generan un crecimiento en el nivel de
empleo.
Mejorar la calidad
Disminuir los costos al
haber menos retrabajo,
menos errores; menos
demoras y mejor uso del
tiempo y los materiales
Mejorar la productividad
Captar más el mercado
con mejor calidad y
precios bajos
Mantenerse en el negocio
Proporcionar más
empleos

4. Mejor posición competitiva de
la organización
El diseño y administración de la organización mediante una
visión sistémica
Comprender el concepto de variación que provoca la falta de
control en los procesos de negocio (administrativos y operativos)
Desarrollar el conocimiento técnico, tecnológico y administrativo
que les permita comprender y mejorar sus procesos
Tener un claro entendimiento del comportamiento humano

5. Calidad,productividady
posicióncompetitiva(1982)
1. Crear una visión del futuro y
comprometerse con ésta
2. Aprender y vivir la filosofía de
calidad
3. Comprender el propósito de la
inspección y su rol en el
mejoramiento de procesos y la
reducción de costo
4. Dejar de tomar decisiones
usando como único parámetro el
precio
5. Mejorar de manera constante y
por siempre los sistemas de
producción y servicio
6. Formalizar entrenamiento de
todo el personal

6. 7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo
efectivo
8. Eliminar el miedo, sustituyéndolo por la confianza y un
clima de innovación
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los
objetivos del negocio
10. Dejar de usar slogans y exhortaciones para “motivar” a
los trabajadores
11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por
objetivos
12. Remover las barreras que impidan al empleado sentirse
orgulloso de su trabajo
13. Promover la educación y el mejoramiento personal
14. Asegurar que todo lo anterior se realice

7. Las siete enfermedades
mortales
Falta de
compromiso
con la calidad y
el
mejoramiento
continuo
Énfasis en las
utilidades de
corto plazo
“Estimular” el
desempeño del
personal
mediante su
evaluación
Inestabilidad y
rotación de la
alta
administración
Administrar el
negocio
solamente con
base en
indicadores
visibles
Incremento en
los costos de
seguridad
social y
ausentismo
Costos
excesivos por
reclamaciones
de garantía

8. EL CICLO DE DEMING

9. IDEAS QUE APORTÓ AL PENSAMIENTO SOBRE
MANAGEMENT ENTRE LAS DÉCADAS DE LOS 80 Y DE
LOS 90.
• La Calidad Reduce los Costes y Mejora la Productividad.
• La Calidad conduce a mayores ventas, mayor penetración en el mercado y
mayores beneficios
• Desarrollo de Clientes Leales
• Eliminar las Evaluaciones por Méritos:
• No Evaluar al Personal
• La Mayoría de la Variabilidad entre las personas son debidas al azar.
• En tanto que no haga evaluaciones un Manager debería hacer Coaching
constantemente
• La Calidad lleva a mayores beneficios.
• El Cliente como último eslabón de la Línea de Producción: obtener feedback.

10. IDEAS QUE APORTÓ AL PENSAMIENTO SOBRE
MANAGEMENT ENTRE LAS DÉCADAS DE LOS 80 Y DE
LOS 90.
• La necesidad de trabajar en equipo.
• Romper las barreras entre departamentos.
• Las Herramientas Estadísticas para la Mejora son importantes.
• Pero comprender las necesidades humanas es más importante.
• Recuperar al ser humano.
• Eliminar los obstáculos a la Satisfacción por el Trabajo.
• Cada persona es diferente.
• Management tiene que ver con el futuro, Management es predicción.
• Trabajar para Reducir la variabilidad.
• La suposición de que lo que no se puede medir no se puede gestionar es
errónea.