Philip B. Crosby

1. PHILIP B. CROSBYPHILIP B. CROSBY
(1926-2001)(1926-2001)

2. ¿Quién es Philip Crosby?¿Quién es Philip Crosby?
Philip Crosby es uno de los pensadoresPhilip Crosby es uno de los pensadores
sobre calidad más destacados de lossobre calidad más destacados de los
Estados Unidos.Estados Unidos.

3. BIOGRAFIABIOGRAFIA

4. Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junioNació en Wheeling, Virginia el 18 de junio
de 1926.de 1926.
En en la Segunda Guerra Mundial yEn en la Segunda Guerra Mundial y
Corea, Philip Crosby comenzó su trabajoCorea, Philip Crosby comenzó su trabajo
como profesional de la calidad en 1952 encomo profesional de la calidad en 1952 en
una escuela médica.una escuela médica.
Comenzó en una planta de fabricación enComenzó en una planta de fabricación en
línea donde enseñaría administración enlínea donde enseñaría administración en
la cual previniendo problemas sería másla cual previniendo problemas sería más
provechoso que ser bueno enprovechoso que ser bueno en
solucionarlos.solucionarlos.

5. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955Trabajó para Crosley de 1952 a 1955
(creó el concepto de cero defectos).(creó el concepto de cero defectos).
En Martin-Marietta de 1957 a 1965.En Martin-Marietta de 1957 a 1965.
Para ITT de 1965 a 1979 (14 años comoPara ITT de 1965 a 1979 (14 años como
vicepresidente corporativo).vicepresidente corporativo).
En 1979 fundó Philip Crosby Associates,En 1979 fundó Philip Crosby Associates,
Inc. (PCA), en los diez años siguientes laInc. (PCA), en los diez años siguientes la
convirtió en una organización con 300convirtió en una organización con 300
empleados alrededor del mundo y conempleados alrededor del mundo y con
$80 millones de dólares en ganancias.$80 millones de dólares en ganancias.

6. En 1991 se retiró de PCA y fundó CareerEn 1991 se retiró de PCA y fundó Career
IV, Inc., compañía que proporcionaIV, Inc., compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos ay seminarios dirigidos a
ayudar el desarrollo de los actuales yayudar el desarrollo de los actuales y
futuros ejecutivos.futuros ejecutivos.
En 1997 compró los activos de PCA yEn 1997 compró los activos de PCA y
estableció Philip Crosby Associates II, Inc.estableció Philip Crosby Associates II, Inc.
Ahora el colegio de la calidad funciona enAhora el colegio de la calidad funciona en
20 países alrededor del mundo.20 países alrededor del mundo.

7. Philip Crosby vivió en Winter Park,Philip Crosby vivió en Winter Park,
Florida, con su esposa Peggy. Pasaba losFlorida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands,veranos en su otra casa en Highlands,
Carolina del Norte.Carolina del Norte.
 Philip Crosby Falleció en agosto delPhilip Crosby Falleció en agosto del
2001.2001.

8. DEFINICIÓN DE CALIDADDEFINICIÓN DE CALIDAD
PARA CROSBYPARA CROSBY

9. Para Crosby la calidad como significado dePara Crosby la calidad como significado de
bondad, o lujo, o resplandor, o peso es erróneo.bondad, o lujo, o resplandor, o peso es erróneo.
La palabra se usa "calidad" para significar el valorLa palabra se usa "calidad" para significar el valor
relativo de cosas en tales frases como "calidadrelativo de cosas en tales frases como "calidad
buena", "calidad mala“ y esa nueva declaraciónbuena", "calidad mala“ y esa nueva declaración
valiente "la calidad de vida.“valiente "la calidad de vida.“
La “calidad de vida" es un cliché porque cadaLa “calidad de vida" es un cliché porque cada
oyente asume que el portavoz quiere decir esooyente asume que el portavoz quiere decir eso
exactamente que va a él o ella, el oyente,exactamente que va a él o ella, el oyente,
mediante la frase.mediante la frase.

10. Ésa precisamente es la razón nosotrosÉsa precisamente es la razón nosotros
debemos definir calidad como :debemos definir calidad como :
““La conformidad a los requisitosLa conformidad a los requisitos””
Las medias en la industria continuamenteLas medias en la industria continuamente
es determinar conformidad a esoses determinar conformidad a esos
requisitos. La no conformidad descubiertarequisitos. La no conformidad descubierta
es la ausencia de calidad. Entonces laes la ausencia de calidad. Entonces la
calidad se vuelve definible.calidad se vuelve definible.

11. APORTACIONESAPORTACIONES

12. Él implementa la palabra de laÉl implementa la palabra de la
PREVENCION como una palabra clave enPREVENCION como una palabra clave en
la definición de la calidad total.la definición de la calidad total.
Inspección de pruebas y revisiones.Inspección de pruebas y revisiones.
““Hay que prevenir y no corregir”Hay que prevenir y no corregir”

13. Crosby propone 4 pilares que
debe incluir un programa
corporativo de la calidad. Los
cuales son:

14. I.I. Participación y actitud de laParticipación y actitud de la
administraciónadministración..
La administración debe comenzar tomandoLa administración debe comenzar tomando
la actitud que desea implementar en lala actitud que desea implementar en la
organización, ya que como se dice, “lasorganización, ya que como se dice, “las
escaleras se barren de arriba haciaescaleras se barren de arriba hacia
abajo” y si el personal no ve que todosabajo” y si el personal no ve que todos
los niveles tienen la mismalos niveles tienen la misma
responsabilidad en cuanto a la actitud,responsabilidad en cuanto a la actitud,
este no se vera motivado.este no se vera motivado.

15. II.II. Administración profesional de laAdministración profesional de la
calidadcalidad..
Deberá capacitarse a todos los integrantesDeberá capacitarse a todos los integrantes
de la organización, de esta manerade la organización, de esta manera
todos hablaran el mismo idioma ytodos hablaran el mismo idioma y
pueden entender de la misma manerapueden entender de la misma manera
cada programa de calidad.cada programa de calidad.

16. III. Programas originales.
Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby,
también conocidos como los 14 pasos
de la administración de la calidad.
Los cuales son:


17. 1.1. Establecer el compromiso en la dirección o enEstablecer el compromiso en la dirección o en
la calidadla calidad
2.2. Formar el equipo para la mejora de la calidadFormar el equipo para la mejora de la calidad
3.3. Capacitar al personal de la calidadCapacitar al personal de la calidad
4.4. Establecer mediciones de calidadEstablecer mediciones de calidad
5.5. Evaluar los costos de la calidadEvaluar los costos de la calidad
6.6. Crear conciencia de la calidadCrear conciencia de la calidad
7.7. Tomar acciones correctivasTomar acciones correctivas
8.8. Planificar el día cero defectosPlanificar el día cero defectos

18. 9. Festejar el día cero defectos9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso …14. Repetir el proceso …

19. IV.IV. Reconocimiento.Reconocimiento.
Debemos de apoyar al personal que seDebemos de apoyar al personal que se
esforzó de manera sobresaliente en elesforzó de manera sobresaliente en el
cumplimiento del programa de calidad.cumplimiento del programa de calidad.
Esto podemos hacerlo mediante unEsto podemos hacerlo mediante un
reconocimiento durante cierto periodo dereconocimiento durante cierto periodo de
tiempo en el cual el trabajador hayatiempo en el cual el trabajador haya
logrado alguna acción única o distinta delogrado alguna acción única o distinta de
los demás a favor de la organización ylos demás a favor de la organización y
con miras a contribuir en el programa decon miras a contribuir en el programa de
calidad.calidad.

20. LAS SEIS C DE CROSBY:LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprensión1. Comprensión
2. Competencia2. Competencia
3. Compromiso3. Compromiso
4. Comunicación4. Comunicación
5. Corrección5. Corrección
6. Continuidad6. Continuidad

21. LAS TRES T DE CROSBYLAS TRES T DE CROSBY
TTiempo -iempo - TTalento -alento - TTesoroesoro
Este concepto implica que cada trabajo oEste concepto implica que cada trabajo o
tarea debe ser considerada no como algotarea debe ser considerada no como algo
aisladoaislado

22. Lo pasado con lleva la siguiente trilogía:Lo pasado con lleva la siguiente trilogía:
•Proveedor e insumos que él proporciona.Proveedor e insumos que él proporciona.
•Proceso realizado a través de trabajo deProceso realizado a través de trabajo de
cada persona.cada persona.
•Clientes o usuarios que reciben el productoClientes o usuarios que reciben el producto
o servicio.o servicio.
Para que se dé la calidad se requiere que en losPara que se dé la calidad se requiere que en los
insumos, en el trabajo y en los servicios o productosinsumos, en el trabajo y en los servicios o productos
se cumplan los requisitos establecidos para garantizarse cumplan los requisitos establecidos para garantizar
un correcto funcionamiento en todo.un correcto funcionamiento en todo.

23. Trabajó con muchas compañíasTrabajó con muchas compañías
industriales y de servicio alrededor delindustriales y de servicio alrededor del
mundo, implanto su filosofía pragmática, ymundo, implanto su filosofía pragmática, y
encontró que era aplicable en el mundoencontró que era aplicable en el mundo
entero.entero.

24. PUBLICACIONESPUBLICACIONES

25. Philip Crosby ha publicado más de diezPhilip Crosby ha publicado más de diez
libros en su carrera.libros en su carrera.
El primero (best seller) fue "Quality isEl primero (best seller) fue "Quality is
Free" o "La Calidad No Cuesta“Free" o "La Calidad No Cuesta“
A principios de 1998 publicó su libro-A principios de 1998 publicó su libro-
"Quality and Me" (su autobiografía)"Quality and Me" (su autobiografía)

26. " The Reliable Organization" a finales de" The Reliable Organization" a finales de
19991999
Otros libros importantes han sido "TheOtros libros importantes han sido "The
absolutes of Leadership" o "Los Absolutosabsolutes of Leadership" o "Los Absolutos
de la Calidad".de la Calidad".

27. FRASESFRASES

28. Sus lemas son:Sus lemas son:
"Hacerlo bien a la primera vez y"Hacerlo bien a la primera vez y
conseguir cero defectos".conseguir cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las"La calidad empieza en la gente no en las
cosas"cosas"