Este documento presenta un resumen de la monografía para optar al título de Licenciado en Administración de Empresas sobre el análisis y propuesta para mejorar la calidad del servicio ofrecido por el Hospital General Regional Marcelino Vélez Santana. Incluye la historia, estructura organizacional, misión, visión, valores y objetivos del hospital, así como los servicios que ofrece a la comunidad.

1. UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO LICENCIADO(A) EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
ANÁLISIS Y PROPUESTA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO POR EL HOSPITAL GENERAL
REGIONAL MARCELINO VÉLEZ SANTANA, AÑO 2014
PRESENTADO POR
OSCAR MACEO
2008-3498
IMILCE ROCIO DE LEÓN
2009-3138
YOKASTA MARTE
2010-3928
ASESOR:
RADHAMES VEGA DOMÍNGUEZ, M.A.
SANTO DOMINGO, D. N., REPÚBLICA DOMINICANA
2014

2. CAPITULO I
Historia
Estructura organizacional
Misión
Visón
Valores
Objetivos

3. La estructura organizacional de Hospital fue
elaborada en base al Decreto No. 148-02 que le
da a la institución la descentralización del Estado.

4. Organigrama

5. MISIÓN
El Hospital es una institución sin fines de lucro que utiliza tecnología de punta
por lo que oferta sus servicios con calidad, humanizados y eficientes, en esto
baso lo que es su misión.

6. Visión
El Hospital mantiene claro para lo que fue creado, los logros que desea
alcanzar y mediante que herramientas lo obtendrá, que es la de asegurar la
asistencia de la salud como un bien social, lo que hace que contribuya con
la mejoría de la calidad de vida de los miembros del sector, garantizando
así un servicio con calidad, eficiencia y humanización y así lo plasman en
su visión.

7. VALORES
Los valores son parte esencial para cualquier institución en especial para el sector salud y es por
ello que el Hospital los define como sigue:
Humanización
Calidad
Eficiencia
Tecnología

8. OBJETIVOS
Los objetivos contemplados en el Hospital se plantean desde la órbita que garantice la salud
ocupacional del paciente en concordancia con los fines y principios institucionales:
• Garantizar la calidad y seguridad de atención de los servicios ofrecidos.
• Alcanzar y mantener un alto nivel de satisfacción de los usuarios.
• Determinar y ejecutar las actividades gerenciales en base al análisis de las informaciones y
planificación.
• Obtener un alto nivel de eficiencia en la producción y rentabilidad.
• Definir y efectuar un adecuado control y uso de los recursos.
• Continuar fortaleciendo y desarrollando actividades enfocadas a la prevención y mejoría de
las condiciones de salud en la comunidad.
• Mantener un alto nivel de credibilidad de la población en el hospital.

9. CARTERA DE SERVICIO
La institución cuenta con una amplia gama de servicios que va destinada a
brindar atención médica, resaltando en sus servicios la garantía de calidad y
seguridad para los ciudadanos.
La relación de servicios es la siguiente:
● Consulta
● Hospitalización
● Procedimientos quirúrgicos
● Laboratorio Clínico
● Imágenes
● Anatomía Patológica
● Hemodiálisis