Este documento discute la importancia de asegurar que la investigación tenga un impacto y genere acción correcta. Propone cinco pasos claves: 1) establecer expectativas claras, 2) exigir objetivos claros, 3) entregar resultados claros que expliquen el porqué, no solo describan, 4) compartir análisis y recomendaciones como expertos, y 5) supervisar la implementación de los hallazgos. El objetivo es que los insights sean comprendidos, generen acción y esa acción sea la correcta.

1. ¿Cómo asegurar el
impacto de nuestra
investigación?
The day after research
@sserafinelli
@teacuplab

2. TeaCup Lab, User Research & product strategy.
Google Developers UX/UI Expert & mentor.
Design Sprint Master
@sserafinelli
Stefano
Serafinelli

3. Photo by Hanny Naibaho on Unsplash

4. “Investigar
es importante”

5. Así como el diseño, el
resultado de nuestra
investigación tiene un
impacto directo en la
vida de la gente

6. Nuestro trabajo no es solo
entregar unos resultados, es
también asegurarse de que
nuestros insights...

7. ● son comprendidos
● generan acción
● generan una acción correcta

8. 1.
Asentar las
expectativas
correctas

9. Las promesas que no se pueden
cumplir generan desconfianza...
y no solo en nuestro proyecto.

10. 2.
Exigir
objetivos
claros

11. USE CASE:
UX audit para fabricante de
automóviles (2017-18)
Países
Dispositivos
Mejoras clave
y luego ...

12. ¿Que pasó el
día después?

13. Asegurarse de que nuestros
insights:
● son comprendidos
● generan acción
● generan una acción correcta

14. Resultados
claros
Photo by Hans-Peter Gauster on Unsplash

15. Nuestra principal tarea no es describir
Nuestra principal tarea no es pegar post-its
Nuestra principal tarea no es hacer informes bonitos
Nuestra principal tarea es
proporcionar respuestas

16. Researcher,
¡no te olvides del porqué!
Para generar la acción correcta no basta con saber el qué

17. ¿Etiqueta?
Distintas razones,
distintas acciones

18. Entregar
≠
Presentar y explicar

21. 2 1
4 3
High
Low
Hard Easy
VALUE
DIFFICULTY

22. Compartir
análisis y
recomendaciones

23. Researcher,
¡Tú eres el experto!

24. Supervisar
cómo se implementan los
findings

25. Expectativas Objetivos Resultados claros Compartir Supervisar
● Dejar claro lo que
podemos proporcionar
y lo que no
● Exigir claridad de
objetivos
● ¿Qué preguntas
queremos contestar?
● No solo describir:
explicar el porqué.
● Razón -> Acción
● Hacer los resultados
fáciles de entender
● Explicar nuestros
datos
● Acompañar al cliente
en la análisis y
recomendaciones
(¡somos expertos!)
● Quedarnos también
durante el después
de nuestra
investigación
En resumen...

26. ¡GRACIAS!
teacuplab.com @teacuplab