BRECHAS DE CAPITAL HUMANO EN EL SECTOR TIC (18-08-2016) FINAL.pdf

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN Y
LAS BRECHAS DE CAPITAL HUMANO DEL ATLÁNTICO
EN EL SECTOR TIC´S PARA 2016
JACQUELINE ROJAS SOLANO
DIRECTORA REGIONAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Dirección Regional Atlántico
Agosto de 2016
LUIS ARMANDO GELVEZ ACEVEDO
AUTOR
INFORME TECNICO FINAL

2
1. INTRODUCCIÓN ............................................................4
2. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR .................4
3. RESULTADOS MAPEO DE OCUPACIONES Y DETECCIÓN DE
BRECHAS EN COMPETENCIAS DEL SECTOR TIC´S ......................7
3.1. Características generales del sector a nivel país..............................................................7
4. PERFILES ENCONTRADOS EN EL SECTOR ........................9
4.1. Tipo de empresas del sector...........................................................................................9
4.2. Personal requerido según empresas encuestadas.........................................................10
4.3. Movimiento de vacantes de perfiles relacionados en el sector .....................................13
4.4. Perfiles para empresas con “Desarrollo de software” como principal línea de negocio.15
5. BRECHAS OBSERVADAS EN COMPETENCIAS ................17
5.1. Competencias transversales.........................................................................................17
5.2. Competencias específicas o técnicas ............................................................................18
5.2.1. Perfiles para empresas con “Manejo de centros de datos (data center)” como
principal línea de negocio ....................................................................................................23
5.2.2. Perfiles para empresas con “Mesas de ayuda (Otras)” como principal línea de
negocio 24
5.2.3. Perfiles para empresas con “Plataformas tecnológicas como servicio” como
principal línea de negocio ....................................................................................................25
5.2.4. Perfiles para empresas con “Software como servicio” como principal línea de
negocio 26
6. FACTORES DE VARIACIÓN Y OBSOLESCENCIA DE
HABILIDADES TECNICAS EN EL SECTOR TIC´S..........................28
7. CONCLUSIONES...........................................................29
8. BIBLIOGRAFÍA.............................................................30
ANEXOS ................................................................................31

3
Listado de tablas
Tabla 1 Productos y/o servicios ofrecidos por el sector...............................................................6
Tabla 2 Ingresos por hora según nivel de operación.......................................................................8
Tabla 3 Titulaciones identificadas a partir de la encuesta a empresarios ......................................15
Tabla 4 Relación de perfiles técnico, tecnológicos y profesionales que requieren fortalecer
competencias técnicas.................................................................................................................19
Tabla 5 perfiles identificados para empresas con la principal línea en Manejo de centros de datos
(data center) ...............................................................................................................................23
Tabla 6 Principales requerimientos de personal en empresa de Mesas de ayuda (Otras) .............24
Tabla 7 Perfiles para empresas con principal línea de negocio Plataformas tecnológicas como
servicio........................................................................................................................................25
Tabla 8 Principales perfiles en el sector de empresas dedicadas a Software como servicio...........27
Anexo 9 Ocupaciones y mínimo nivel de formación requerido por las empresas encuestadas....47
Listado de gráficas
Gráfica 1 Distribución por departamentos de la capacidad instalada del sector TIC´s para el año
2014..............................................................................................................................................5
Gráfica 2 Participación de las empresas exportadores en las principales regiones del país y total
nacional.........................................................................................................................................6
Gráfica 3 Perfiles laboraes de las empresas del sector tic´s a partir de los procesos internos de la
organización..................................................................................................................................8
Gráfica 4 Capital humano del sector por nivel de formación en toda la infraestructura..................9
Gráfica 5 Distribución de encuestados por principales líneas de servicios ....................................10
Gráfica 6 Capital humano vinculado al área técnica según mínimo nivel de formación admisible
para la ocupación ........................................................................................................................11
Gráfica 7 Perfiles demandados por medio de plataformas electrónicas de perfiles relacionados con
el sector TIC´s en el mes de mayo de 2016...................................................................................13

4
1. INTRODUCCIÓN
El presente informe da cuenta de los resultados de una mesa de trabajo con empresarios del
sector TIC´s en el mes de julio de 2016, a quienes se les inquirió sobre los perfiles ocupacionales
del sector y las posibles brechas.
La metodología comprendió la recopilación de las percepciones de los empresarios, los
coordinadores de formación de los programas relacionados con el sector, y los encargados de
relaciones corporativas del SENA, mediante la aplicación de una encuesta. Se buscó determinar
cuáles son las diferentes ocupaciones, funciones y competencias buscadas por los empresarios del
sector, así como también las brechas de formación que impiden una efectiva satisfacción de las
necesidades de capital humano de cada sector.
El objetivo central se constituye entonces en identificar los factores subyacentes a las
discrepancias entre la oferta educativa y la demanda de capital humano, de forma que las
políticas públicas se orienten a cerrar las brechas existentes entre perfiles ocupacionales del nivel
técnico, tecnológico y profesional.
2. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR
En 2011, América Latina registraba un déficit de 139.800 profesionales con competencias en
planeación, diseño, gerencia y soporte de redes y tecnologías de la información y las
comunicaciones. Se calculaba que a 2015 harían falta 296.200 de estos profesionales. En otras
palabras, la brecha a 2011 (calculada sobre la proporción total de la demanda) correspondió a un
27 por ciento y aumentaría hasta 35 puntos porcentuales en 2015.
Para el caso colombiano las cifras no son menos alarmantes. De hecho, la brecha en el país fue del
25 por ciento a 2011 y se estimó en 33 por ciento para 2015, pasando de un déficit de 6.391
profesionales a uno de 12.403, en tan sólo un cuatrienio1
.
El estudio para América Latina evidenció debilidades de los empleados del sector en ciertas
competencias básicas, por ejemplo: el manejo del idioma inglés, la capacidad de trabajar en
equipo, la presentación oral y escrita, así como también la creatividad e innovación, aunque en
una menor proporción (Pineda y Villate, 2016).
1
Tomado de http://noticias.universia.net.co/empleo/noticia/2013/04/18/1018018/crece-demanda-
latinoamerica-trabajadores-competencias-destrezas-tic.html

5
De acuerdo con el censo realizado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de Colombia (en adelante MinTIC), en el año 2014 el país registraba 4.016
empresas del sector TIC’s. En la Región Norte, representada por Barranquilla y Cartagena, se
localizaban 241 empresas (cerca del 6%). Por su parte, la Región Centro (que comprende Bogotá,
Medellín, Manizales y Pereira) concentró la mayor parte de las empresas del sector en el país, con
alrededor de 2.013 firmas en conjunto.
El censo muestra que el Atlántico ocupa el quinto lugar en relación a la cantidad de productos y
servicios ofrecidos, superado por regiones de mayor dinamismo como Bogotá, Antioquia, Valle del
Cauca y Santander -este último ofrece seis servicios más que Atlántico. Se da cuenta de la
existencia de un contraste en materia de software, dado que la línea de “Consultoría e
implementación” no se ofrece en el departamento del Atlántico, mientras que la capacidad
instalada en “Testing de software” es mayor que en Santander, pese a que esta última región se
encuentra por encima en el ranking.
Gráfica 1 Distribución por departamentos de la capacidad instalada del sector TIC´s para el año 2014
Fuente: Fedesoft (2015)
Según MinTIC (2015), los principales servicios que ofrecen las empresas en el país son: Manejo de
centros de datos (data center), Desarrollo/fabricación de software, Mesas de ayuda (Otras) y
Testing de software, llegando estos servicios a agrupar el 72% de las empresas encuestadas.
65,8% 62,2% 65,8% 61,1% 64,2%
77,2%
68,5%
16,1%
16,5%
20,4%
20,1% 15,2%
13,2%
13,6%
6,1% 7,1%
4,7%
8,0% 7,4%
5,9%
7,0%
4,1%
2,9%
3,1% 1,9% 2,8%
1,5%
3,5%
3,7%
2,5%
2,0% 4,5% 3,9%
0,0% 2,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Manejo de
centros de
datos(data center)
Desarrollo/ fábrica
de software
Mesas de ayuda
(Otras)
Testing de
software
Infraestructura
como servicio
Consultaría e
implementación
Otros
Atlántico Santander Valle del Cauca Antioquia Bogotá

6
Tabla 1 Productos y/o servicios ofrecidos por el sector
Productos y Servicio Cantidad Participación
Manejo de centros de datos (data center) 851 25%
Desarrollo / fábrica de software 772 23%
Mesas de ayuda (Otras) 477 14%
Testing de software 330 10%
Infraestructura como servicio 300 9%
Consultoría e implementación 143 4%
Mantenimiento o soporte de aplicaciones 143 4%
Software como servicio 116 3%
Otro 115 3%
Plataformas tecnológicas como servicio 90 3%
Cloud computing 27 1%
Gerencia 6 1%
Total General 3370 100%
Por su parte, el censo del 2014 a las empresas registradas en la base de datos de MinTIC muestra
que Bogotá y Antioquia poseen la mayor proporción de empresas que exportan (15,9% y 14% de
sus empresas realizan actividad exportadora, respectivamente), en tanto que el Atlántico, con
11,6% de empresas que exportan, se encuentra por debajo del promedio nacional (14,9 por
ciento). Lo anterior es un claro signo de la vocación interna del mercado de las TIC’s a nivel
regional y a nivel país (véase Gráfica 2).
Gráfica 2 Participación de las empresas exportadores en las principales regiones del país y total nacional
11,6% 15,9% 14,0% 14,9%
88,4% 84,1% 86,0% 85,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Atlántico Bogotá Antioquia Tota Censo
Colombia
Empresas que no exportan Empresas que exportan

7
3. RESULTADOS MAPEO DE OCUPACIONES Y DETECCIÓN
DE BRECHAS EN COMPETENCIAS DEL SECTOR TIC´S
3.1. Características generales del sector a nivel país.
La estructura administrativa de este conjunto de industrias tiende a ser del de tipo horizontal,
donde la administración y el área operativa están muy cerca, confluyendo el personal en tareas
conjuntas y manteniendo la mayoría del equipo un contacto cercano con el cliente. El grado de
validez de dicha afirmación varía de subsector a subsector, tal es el caso de las empresas de
desarrollo de software que, en comparación con empresas vinculadas a las Mesas de ayuda
(Otras) o Plataformas tecnológicas como servicio, están asociados a un mayor contacto con los
clientes y un ambiente de trabajo más igualitario.
Por otro lado, de acuerdo a la información suministrada por Fedesoft (2015) en su encuesta de
salarios, en el país predomina la contratación de personal a término indefinido. A nivel nacional,
la participación de esta categoría de contratación está en el rango de 69 a 73 puntos
porcentuales, incrementándose a medida que crece el tamaño de las empresas (Fedesoft, 2015).
Aunque esta consulta no se efectuó directamente en el taller realizado con los empresarios, se
espera que esta estructura se mantenga a nivel del Atlántico, ya que el talento humano es el
principal factor generador de la ventaja competitiva del sector.
De la misma manera, en materia de empleo en 2013 el sector TIC se ubicó en el tercer lugar
dentro de las actividades económicas que mayor remuneración mensual genera al personal
contratado, después educación superior privada (MinTIc, 2015)2
. Ahora bien, según la información
de la encuesta de capital Humano de Fedesoft de 2015, los valores de remuneración por hora son
significativamente altos, incluso en empresas pequeñas (con ingresos entre 0 y 1.000 MM),
sumado al alto nivel de formalidad laboral del sector (Ver Tabla 2).
2
Esto es consistente con el valor agregado generado en el sector, en especial cuando se contabiliza a nivel
nacional los servicios de telecomunicaciones, alcanzado el 25,2% del valor agregado según el DANE en el
sector en el país en el 2014.

8
Tabla 2 Ingresos por hora según nivel de operación
RANGO DE INGRESOS VALOR HORA DESARROLLO
Entre 0 y 1.000 MM 86.522
Entre 1.001 y 5.000 MM 95.442
Entre 5.001 y 10.000 MM 102.500
Mayor a 10.001 MM 112.382
Fuente: Fedesoft, 2015
Según Fedesoft (2015), la distribución de los perfiles de personal según el tipo de funciones
exhibe una estructura más bien achatada, en especial por la preponderancia del personal táctico y
operativo (ver Gráfica 3).
Gráfica 3 Perfiles laboraes de las empresas del sector tic´s a partir de los procesos internos de la organización.
Fuente: (Fedesoft, 2015)
Ahora bien, la distribución del personal por nivel de formación corresponde en mayor medida a
profesionales (65,2%), seguido de tecnólogos (13,3%) y técnicos profesionales (8,1%) (Ver gráfica
4). En su conjunto, el sector TIC presenta un alto grado de formación que no supera el pregrado
universitario.
4%
29%
67%
Estratégico
Táctico
Operativo

9
Gráfica 4 Capital humano del sector por nivel de formación en toda la infraestructura.
Fuente: (Fedesoft, 2015)
4. PERFILES ENCONTRADOS EN EL SECTOR
4.1. Tipo de empresas del sector
En los siguientes resultados se presenta la información obtenida de la encuesta a las principales
empresas del sector TIC´s que hacen parte del Caribetic en el departamento del Atlántico. En ella
se obtuvo información de las principales ocupaciones, una primera aproximación de la
clasificación de empresas de acuerdo a la principal líneas de negocio dentro de los eslabones de
industrias que componen el sector TIC´s, y una primera línea base de información sobre brechas
en competencias técnicas y transversales.
En primer lugar, la distribución de empresas por líneas de servicios en las empresas encuestadas
participa con la mayor proporción las empresas de desarrollo de software con 64,7%, seguida de
la las empresas que obtienen la mayor parte de sus ingresos en servicios relacionados mesas de
ayuda (11,76%), en tercer lugar están las empresas que se dedican en su mayor parte de la
operación de software como servicio (11,76%), y en menor proporción el manejo de centro de
datos (5,8%) y las plataformas tecnológicas como servicios (5,8%).
65,2%
13,3%
8,1%
6,6%
4,6% 1,1%
1,0%
Profesional universitario
Tecnólogo
Técnico profesional (tres años o más)
Especialista
Bachiller
Técnico laboral (menos de tres años)
Máster

10
Gráfica 5 Distribución de encuestados por principales líneas de servicios
Fuente: elaboración propia.
La mayoría de las empresas emplean entre 25 y 50 personas, lo cual las sitúa en un tamaño
medio. Concretamente, las empresas con prestación de servicios de data center registraron en
promedio 25 personas, mientras que las empresas que ofrecen mesas de ayuda y los call centers
son empresas grandes que superan las 200 personas.
Esta participación es consistente con la información encontrada a nivel nacional en la cual el
“Desarrollo/Fábrica de software” es la categoría de servicios donde más se concentran las
empresas (Fedesoft, 2015)
4.2. Personal requerido según empresas encuestadas
El sector presenta la particularidad de ser trabajo intensivo, lo que determina en gran medida la
vinculación y las necesidades de personal.
64,71%
11,76%
11,76%
5,88%
5,88%
Desarrollo / fábrica de
software
Mesas de ayuda (Otras)
Software como servicio
Manejo de centros de datos
(data center)
Plataformas tecnológicas como
servicio

11
Gráfica 6 Capital humano vinculado al área técnica según mínimo nivel de formación admisible para la ocupación
Fuente: Encuesta de mapeo de ocupaciones y brechas de competencias SENA
Como resultado de la encuentra se encontró la mayor parte de los perfiles de las empresas
encuestadas, el principal perfil del área técnica por nivel de formación es el profesional, llegando
a un 48% del total de perfiles identificados. De otro lado, el 48% de los perfiles relacionados se
clasificaron con un mínimo nivel de formación para el desarrollo de las funciones del cargo es el
del nivel tecnológico, alcanzando en concepto de los empresarios el 34%, luego con menor
participación le siguen los técnicos con un 14%, y un porcentaje bajo lo bachilleres con un 4%.
Ilustración 1 Nube de palabras de las principales titulaciones referidas en los perfiles encontrados
Fuente: Elaboración propia con base en las encuestas.
4%
14%
34%
48%
Bachiller
Técnico
Tecnólogo
Profesional

12
Como lo muestra la ilustración 1, la titulación primordial para el sector es el ingeniero de
sistemas, que es referido en casi todos los perfiles que identifican las ocupaciones con perfiles
profesionales. No obstante el Nivel tecnólogo (Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de
Información) es el segundo perfil más referido en las ocupaciones identificadas.
De otro lado, el árbol de ocupaciones que tienen su base en ingeniero de sistemas y tecnólogo en
análisis y desarrollo de software (principalmente), se reparte en tres ramas primordialmente; los
perfiles para el desarrollo de pruebas (color rojo), analista de contenidos (azul), perfiles de
desarrollador web / móvil (amarillo), perfiles de soporte (verde) y una serie de perfiles muy
particulares como Business analyst, consultor call center y especialista de productor (ver
ilustración 2).
Ilustración 2 Árbol de ocupaciones identificadas en el sector TIC´s en el Atlántico.
Fuente: Elaboración propia
De otro lado hay un mínimo nivel de formación de entrada a los bachilleres, que bien puede ser
explicada por programas de articulación con la media que ha permitido que jóvenes de los
colegios se capaciten en tecnológicas relacionadas con el sector. Y por el otro, la inclusión dentro
de la muestra de empresas encuestadas de empresas del sector de Contact Center y BPO.
Por su parte las ocupaciones que se encontraron en la encuesta a las empresas, se relacionan
principalmente con los niveles de responsabilidad y competencia técnica especializada.

13
4.3. Movimiento de vacantes de perfiles relacionados en el sector
A partir de los perfiles identificados con las empresas del sector se realizó un monitoreo de
vacantes en la plataforma de información de páginas de búsqueda de empleo, que llegaría a
representar una muestra próxima de un 40 -50% del total de vacantes disponibles efectivas en el
mercado laboral del país, que puede también ser válido Atlántico (Guataquí R, Cárdenas R., &
Montaña, 2014)3
.
Según la base de datos consultados el mayor volumen de vacantes se encuentran en los perfiles
de Auxiliares de Información y Servicio al Cliente, junto con Técnicos en Electrónica y
Telecomunicaciones alcanzando entre ambos el 68% de las vacantes que se movieron en el mes
de mayor para las vacantes del sector TIC´s (ver gráfico 8). Estos perfiles según la Clasificación
Nacional de Ocupaciones corresponden a personas con formación técnica y tecnológica
principalmente.
Gráfica 7 Perfiles demandados por medio de plataformas electrónicas de perfiles relacionados con el
sector TIC´s en el mes de mayo de 2016.
Fuente: Elaboración propia.
3
La información de las vacantes se centra en empleo formal, no aplica para demandas de personal con
formación inferior al bachiller y para sectores no extractivos o del sector agropecuario. Estas características
hace que el monitoreo sea válida para el sector TIC´s ya que no caen en las restricciones antes descritas.
42%
26%
11%
7%
6%
5% 2%
1% 0% 0%
Auxiliares de Información y Servicio al
Cliente
Técnicos en Electrónica y
Telecomunicaciones
Supervisores y coordinadores de
procesos de negocio
Ingenieros de Sistemas, Informática y
Computación
Técnicos de Sistemas
Ingenieros Electrónicos y de
Telecomunicaciones
Analistas de Sistemas Informáticos
Administradores de Sistemas
Informáticos
Gerentes de Sistemas de Información y
Procesamiento de Datos
Contratistas y Supervisores de
Electricidad y Telecomunicaciones

14
La tercera vacante más importante es la de Supervisores y coordinadores de procesos de negocio,
que bien puede tener un perfil de técnico, en este sector requiere de experiencia específica en el
sector. Estos perfiles se relacionan con las empresas cuya principal línea de negocio es Mesas de
ayuda (Otras).
De otro lado, los perfiles de Desarrollo / fábrica de software y también a las empresas dedicadas a
Software como servicios pueden asociar a los perfiles de Ingenieros de Sistemas, Informática y
Computación (7%) y Técnicos de Sistemas (6%), siendo este último perfiles asimilables a niveles
de formación técnico o tecnológico.
En lo que respecta a perfiles demandados por empresas con principales servicios asociados a las
líneas de Manejo de centros de datos (data center), se encontrarían Analistas de Sistemas
Informáticos (2%) y Administradores de Sistemas Informáticos (1%). Por su parte, a las empresas
concentradas en Plataformas tecnológicas como servicio se asociarían Contratistas y Supervisores
de Electricidad y Telecomunicaciones (0,1%) e Ingenieros Electrónicos y de Telecomunicaciones
(5%) y, finalmente, dentro de empresas con la línea principal del Software como servicios se
encontrarían son los Gerentes de Sistemas de Información y Procesamiento de Datos con una
participación del 0.2%4
.
Tabla 4 Rangos encontrados de salarios del monitoreo de vacantes del mes de mayo de 2016
Perfiles relacionados con el sector TIC´s Rango salarial (sin
comisiones)
Auxiliares de Información y Servicio al Cliente 689.455 - 2.100.000
Técnicos en Electrónica y Telecomunicaciones 689.455 - 1.900.000
Supervisores y coordinadores de procesos de negocio 689.455 - 2.369.000
Técnicos de Sistemas 689.455 - 1.087.000
Analistas de Sistemas Informáticos 900.000 - 4.500.000
Ingenieros de Sistemas, Informática y Computación 1.000.000 - 2.600.000
Ingenieros Electrónicos y de Telecomunicaciones 1.500.001 - 3.000.000
Gerentes de Sistemas de Información y Procesamiento de
Datos
1.800.000 - 2.200.000
Administradores de Sistemas Informáticos ND
Contratistas y Supervisores de Electricidad y
Telecomunicaciones
ND
Fuente: Elaboración propia.
ND: Sin datos reportados
4
Ciertamente existen sectores y empresas demandantes de personal calificado que no poseen
relación directa con el sector TIC. No obstante, el grueso de la demanda para estos perfiles
corresponde a las empresas directamente vinculadas al sector.

15
Por otro lado, los rangos de salarios son variables, aunque se toma de referencia solo una
observación (el mes de mayo), esta sirve como aproximación a la dinámica de oferta salarial y
señal de los perfiles para el mercado laboral demandados por el sector TIC´s.
4.4. Perfiles para empresas con “Desarrollo de software” como
principal línea de negocio
En lo que respecta a las empresas que tienen como principal línea de trabajo el desarrollo de
software, se encontraron relacionados en la encuesta alrededor de 18 ocupaciones, en las que la
mitad de los perfiles admiten un nivel técnico o tecnológico de entrada (ver tabla 5). La primera
observación es que no ha y una completa claridad de las titulaciones que puede cubrir las
necesidades del capital humano, ni el nivel de formación (técnico o tecnológico).
Tabla 3 Titulaciones identificadas a partir de la encuesta a empresarios
No Ocupaciones Titulaciones Nivel de formación
1
Analista de calidad /QA
/Tester / ingeniero QA
/gestor de pruebas /
Ingeniero de Sistemas (4)
Técnico en programación de software (3)
Tecnólogo en análisis y desarrollo de
sistemas de información (1)
Técnico o tecnólogo en desarrollo en
sistemas
Profesional /
Técnico/Tecnólogo
2
Auxiliar de prueba y
capacitación
Ingeniero de sistemas
Tecnólogo de sistemas / análisis y
Profesional /
Técnico/Tecnólogo
3
Desarrollador /software
/ Junior /web / procesos
/técnico de desarrollo /
ingeniero de desarrollo /
programador web
Técnico en programación de software o
tecnólogo en análisis y desarrollo de
Ingeniero de sistemas (4)
Profesional /
Técnico/Tecnólogo
4 Desarrollador NET
Ing. Sistemas /Electrónico /Ing. Mecánico/
Ing. Programación / Tec. En programación
Profesional / tecnólogo
5
Programador de
videojuegos
Desarrollador de videojuegos Tecnólogo
6
Mobile developer /
Desarrollador ios
Técnico en programación de software,
técnico (análisis de desarrollo de sistemas
de formación) ingeniería de sistemas o
afines
Profesional /
Técnico/Tecnólogo
7
Ruby on Rails
Developers
Técnico en análisis de desarrollo de
sistemas de formación.
Ingeniería de sistemas o afines.
Técnico /tecnólogo /
profesional

16
No Ocupaciones Titulaciones Nivel de formación
8
Front-end web
development
Técnico en análisis de desarrollo de
sistemas de formación.
Ingeniería de sistemas o afines.
Técnico /tecnólogo /
profesional
9 Técnico de soporte
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de
Sistemas Información
Tecnólogo
10
Especialista en SEO
( Search Engine
Optimizer ) / analista de
SEM ( Search Engine
Marketing )
Ingeniero de sistemas Profesional
11 Arquitecto de software Ingeniero de sistemas Profesional
12
Especialistas de
productor
Ingeniero Profesional
13
Ingeniero de pruebas/
soporte
14
Coordinador de
proyecto TIC´s
• Ingeniero de sistemas/
Telecomunicaciones / Ing. Electrónica/
Físico
Profesional
15
Coordinador de soporte
/ Director de soporte
técnico
16
Coordinador de
desarrollo /
Desarrollador de
software sénior
/Coordinador de
desarrollo / consultor
17 Business analyst
Economía, Administración de empresas,
Otra, Administración financiera, Ingeniería
administrativa
Profesional
18
Constructor de
contenido
Diseñador gráfico Profesional
Para las empresas encuestadas en esta línea de negocio, 8 de los 18 perfiles son del nivel
profesional, concentrado primordialmente en profesional de ingeniería de sistemas, aunque
también se incluyen ingenieros de telecomunicaciones, e incluso un solo perfil especializado como
Business analyst que guarda algunas competencias asociadas profesiones de ciencias económicas
y administrativas.
De otro lado, los perfiles restantes se aprecia una confusión del nivel de formación en el que
Programador de videojuegos es el único que asocia esta ocupación a un nivel tecnológico, siendo

17
los otros ocho perfiles un conjunto de perfiles que admiten como nivel de entrada los formados a
nivel técnicos, pasando por tecnológicos e incluyendo en la misma categoría a profesionales.
Esto puede deberse a una confusión entre los niveles de competencias y responsabilidad que hay
entre los niveles de formación, pero así mismo a la flexibilidad que puede darse en las
competencias especializadas, que son cambiantes. Así mismo el nivel salarial para un sector
trabajo-intensivo el menor costo de operación es un factor competitivo en el mercado.
5. BRECHAS OBSERVADAS EN COMPETENCIAS
5.1. Competencias transversales
En relación con las competencias blandas o transversales, y con base en las encuestas se
encontraron que en las que más se requiere fortalecer se encuentran:
 Comunicación efectiva: La comunicación oral y escrita como uno de los factores más
importantes a mejorar y la que más frecuentemente se enuncio en encuestas.
 Capacidad de análisis y resolución de problemas: Esta competencia es la segunda que
más se requiere fortalecer según la frecuencia encontrada entre las respuestas de los
entrevistados, y se relaciona con la capacidad de las personas vinculadas a estas empresas
para encontrar soluciones funcionales y con la capacidad de superar las dificultades del
proceso de creación y desarrollo de los productos o servicios.
 Trabajo en equipo y relaciones interpersonales: De la misma forma los entrevistados
mencionaron que se requiere fortalecer en las personas vinculadas a los perfiles
ocupacionales, tanto técnicos como tecnológicos, la capacidad de trabajo en equipo,
especialmente en un ambiente con diferentes tareas y procesos en simultánea.
 Empatía y manejo del cliente: Debido al contacto directo con los clientes, tener la
capacidad de captar las necesidades y satisfacer las necesidades de los clientes en los
diferentes desarrollos es un aspecto determinante.
 Hablar inglés: Se mencionó igualmente el tema del inglés como otro factor importante a
fortalecer dentro de los perfiles, ya que los productos pueden estar direccionados con
aplicaciones para angloparlantes, así como las herramientas y leguajes de programación
que están construidos en idioma inglés.
 Manejo del estrés: La inteligencia emocional es un factor que se mencionó como
relevante ya que los tiempo y plazos, así como el manejo de múltiples proyectos, el
manejo del estrés y la eficiencia en el uso del tiempo son competencias que requieren ser
fortalecidas.
Por otro lado y en una menor medida la puntualidad y las habilidades de negociación donde la
primera se refleja mejor en personal de nivel técnico y tecnológico y la segunda para personal
formado a nivel profesional.

18
De otro lado y aunque no se mencionó en la encuestas el trabajo y aprendizaje autónomo es otra
característica muy importante de este conjunto de perfiles.
5.2. Competencias específicas o técnicas
Las competencias técnicas que se refieren a las habilidades técnicas de mayor importancia para el
sector, se encontraron necesidades de fortalecer en 7 de los 8 perfiles encontrados,
específicamente en los siguientes: Desarrollador, Analista de calidad, Desarrollador NET,
Programador de videojuegos, Front-end Web development, Arquitecto de software y coordinador
de desarrollo. Las competencias son variadas y muy específicas en el uso de herramientas o
manejo de aspectos puntuales en cada uno de los perfiles, y dependiendo de las funciones las
competencias fortalecer.

Tabla 4 Relación de perfiles técnico, tecnológicos y profesionales que requieren fortalecer competencias técnicas.
Ocupaciones Funciones Titulaciones
Nivel de
formación
COMPETENCIAS TECNICAS
Sin comentarios A fortalecer:
Analista de calidad
(otras denominaciones
QA /Tester / ingeniero
QA /gestor de pruebas)
• Diseño y ejecución de casos de
pruebas funcionales
• Manejo de relaciones con el cliente
• Documentación (creación y manejo)
• Automatización de casos de prueba
• Diseño y ejecución de casos de
pruebas funcionales
• Verificar y evaluar la funcionalidad
del software
• Realizar pruebas en cada fase del
proyecto
• Dar recomendaciones con el fin
mejorar el funcionamiento del
software
• Realizar pruebas de calidad de
software
• Capacitar y entrenar a clientes
• Acompañamiento en campo a
clientes
• Ingeniero de Sistemas
• Técnico en programación de
software
• Tecnólogo en análisis y
desarrollo de sistemas de
información
• Técnico o tecnólogo en
desarrollo en sistemas
Profesional /
Tecnólogo /
Profesional
• Team Fundation 2012
• Data Migration
• Conocimiento en leyes y
normas relacionadas con la
calidad ISO 29110 y otras
• Conocimiento en
metodologías de trabajo
• Aseguramiento de calidad
• Técnicas para pruebas
• Diseño de casos de prueba
• Metodologías ágiles
• Herramientas de
automatización (cucumber,
Q-unit, selenium, QTP, Load
Tester)
• Herramientas de gestión de
la configuración
• Prácticas Itil (Biblioteca de
Infraestructura de
Tecnologías de la
Información)
• Testing de aplicaciones
• Documentación de
software
Desarrollador (otras
denominaciones
software / Junior /web
/ procesos /técnico de
desarrollo / ingeniero
de desarrollo /
programador web)
• Desarrollo y diseño de aplicaciones
y procesos en soluciones Cloud
• Deployment de procesos y
aplicaciones
• Análisis de sistemas de información
• Diseño y documentación técnica de
software
software o tecnólogo en análisis
y desarrollo de sistemas de
información
• Ingeniero de sistemas
Profesional /
Tecnólogo /
Profesional
Competencias
Herramientas de
documentación
Java Script
Conocimiento en lenguajes de
programación java. Php y sal
Requiere fortalecer:
Conocimiento en
maquetación web
Manejo de D jango
Certificado en scom
capacidad de análisis

20
Nivel de
formación
• Programación, codificación y
tratamiento de datos
• Desarrollo páginas web
• Desarrollar la parte del backend de
un sitio web
• Desarrollar la parte del Front-end
de un sitio web Eutinol/Django
• Consulta de base de datos
• Realizar reportes o informes de las
actividades realizadas
• Desarrollo software enfocado a
objetos
• Desarrollo de plataformas móviles
• Implementación de templates bajo
cms
• Edición de templates bajo cms
• Diseño gráfico básico orientado a
web
• Manejo de servidores y bases de
datos
conocimiento en lenguaje de
programación web
programación móvil
manejo de metodologías
ágiles
análisis de requerimientos
manejo de lenguajes c#
asp.net
manejo de node.js
manejo de scrum developer
manejo de scrum master
manejo tsp y sps
programación php.net
manejo de lenguajes de
servidores de php y runride
dominio de python
cms y wordpress
manejo de joomla
manejo de opencat
manejo de drupal
herramientas básicas de
diseño gráfico
servidores cpanel
manejo de mysql oracle y .net
Desarrollo de procesos y
flujogramas
Manejo de PSQL
Java Script
Herramientas de ofimática
lógica matemática
uso de la metodologías para
el desarrollo enfocado en
objetos
fortalecer ios y android
capacidad de análisis
lógica matemática
uso de la metodologías para
el desarrollo enfocado en
objetos
Diseño / desarrollo de
instancias en la nube (ERP,
CRM, HTML5, CSS)
Metodología de URL
Ruby on rail / Swift /xcode /
android studio
controlado de versiones de
software

21
Nivel de
formación
Desarrollador NET
• Desarrollo y mantenimiento de
aplicaciones en framework.net
• Manejo de relaciones con el cliente
• Documentación (creación y manejo)
• Ing. Sistemas
• Ing. Electrónico
• Ing. Mecánico
• Ing. Programación
• Tec. En programación
Profesional /
Tecnólogo
• Manejo de MVC / WCF /
WEB services / N-Tier
arquitectures
• Diseño de aplicaciones Rich
Internet
• Flex Services, 3- tier
architecture
• Protocolos de mensajerías
• Documentación
Programador de
videojuegos
• Encargado de realizar la
programación del backend de los
videojuegos
• Realizar la programación fronted de
videojuegos (implica integrar los
assets generadores por el equipo
gráfico por el equipo gráfico al video
juego)
• Realziar la integración de los
sonidos al video
Desarrollador de videojuegos Tecnólogo
Sin comentarios:
• Reforzar las habilidades que
necesita reforzar las
competencia de
programación y el manejo e
integración de los patrones de
diseño
• Conocimiento de cómo
funcional el sonido (física)
• Certificación en scaner
developer
• Programación C#
(conocimiento de cómo
funciona los motores de los
videojuegos
• Conocimiento en cómo
funciona los patrones de los
videojuegos
• Encontramos que no
conocen como manejar los
sonidos dentro de los
motores de los videojuegos
Front-end web
development
• Maquetación de aplicaciones web y
móviles
• Manejo de interfaz gráfica
• Manejo de desarrollo de api
software, técnico (análisis de
desarrollo de sistemas de
formación) ingeniería de
sistemas o afines
Profesional /
Tecnólogo /
Profesional
Sin comentarios:
• Manejo de base de datos
• Manejo de css y html
• Javascript con sus
frameworks y librerías

22
Nivel de
formación
Arquitecto de software
• Análisis de requerimientos
• Modelado de software
• Diseñar la arquitectura del sistema
• Diseñar el core del sistema con la
ayuda de los demás sistemas
• Fuerte conocimiento en
cómo funcionan los motores
de los videojuegos
• Fuerte conocimiento de
buenas prácticas en la
programación de videojuegos
• Certificado slim master
Se requiere fortalecer:
• Metodologías de
abstracción
• Herramientas de
abstracción
• Buenas prácticas en la
programación de videojuegos
Coordinador de
desarrollo (otras
denominaciones
Desarrollador de
software sénior
/Coordinador de
desarrollo / consultor)
• Coordinador de laboratorio
• Vigilancia tecnológica
• Testing de integración
• Apoyo de preventas
• Análisis y desarrollo de sistemas de
información
• Estudio de plataforma tecnológica
• Estudio de lenguaje de desarrollo a
aplicar segundo proceso
• Estudios de requerimiento de bases
de datos
• Diseño y análisis de contenidos
• Verificar las tareas realizadas por las
personas a cargo
• Realizar informes y reportes del
proceso del proyecto
• Manejo interno y externo de
clientes
• Apoyo técnico operativo
• Capacitación de clientes y
desarrolladores
• Parametrización y configuración del
software
• Documentación funcional y
redacción
• Ingeniero de sistemas Profesional
Sin comentarios:
• Metodología de diseño de
software
• Estructuración y
presupuestación de proyectos
• Conocimiento del mercado
• Conocimientos técnicos y
metodologías para el
desarrollo de proyectos de
software
• Conocimiento de lenguajes
de programación
• "Labores de I+D"
• Metodologías de testing
• Métodos de coocreación
• Metodologías para la
estructuración de proyectos

5.2.1. Perfiles para empresas con “Manejo de centros de datos (data center)” como principal línea de negocio
En las empresas relacionadas en esta línea de servicio se registraron por las empresas encuestadas dos perfiles uno técnico /profesional y otro
profesional. En ambos casos estos dos perfiles no reportan fortalecer (ver tabla 7).
Tabla 5 perfiles identificados para empresas con la principal línea en Manejo de centros de datos (data center)
OCUPACIONES Funciones Titulaciones
Nivel de
formación
Comp. Técnicas Comp. Blandas
Sin comentarios
A
fortalecer:
Especialista en
infraestructura
y redes de
comunicación
• Diseño de soluciones
para el cliente
• Elaboración de
propuesta técnica de
solución sustentada
• Diagnóstico situación
actual
• Especialista
en
infraestructur
a y redes de
comunicación
Profesional
/ tecnólogo
• Entender el
requerimiento
• Certificación de
fabricantes de redes
e infraestructura
• Conocer y
comprender la
infraestructura de
redes
• Autogestión del
trabajo
• Comunicación
efectiva
• Presentaciones
asertivas
• Comunicación
en inglés
• Venta consultiva
Coordinador de
infraestructura
• Mantenimiento de
redes
• Mantenimiento de
redes
• Cableado
• Configuración de
sistemas
Ingeniero de
sistemas
Profesional

5.2.2. Perfiles para empresas con “Mesas de ayuda (Otras)” como principal línea de negocio
Las empresas en esta línea de servicio mencionan como principal perfil el Ingeniero soporte nivel, de nivel profesional. La principal necesidad
a fortalecer es Certificaciones CCNP / CCNA, en los aspectos técnicos. Mientras que en las competencias blandas se ubican el inglés, servicio al
cliente, y empatía y vocación de servicio.
Tabla 6 Principales requerimientos de personal en empresa de Mesas de ayuda (Otras)
Nivel de
formación
Sin comentarios A fortalecer: Sin comentarios A fortalecer:
Ingeniero
soporte nivel I
Soporte
técnico en
redes sisco
Dar
soluciones a
problemas
técnicos
Interactuar y
dar
soluciones a
los clientes
en ingles
Técnico en
redes sisco
Profesional
• Manejo de módulos certificados
de ccna
• Conocimiento de redes sisco
tanto software como hardware
• Manejo de protocolo tsp/ip y
protocolos udp
• Manejo de base de datos en sqls
server o oracle
• Manejo de protocolos de
enrutamiento TCP /IP
• Certificaciones CCNP / CCNA
• Certificaciones
CCNP / CCNA
• Trabajo bajo presión
• Habilidades interpersonales
• Buena comunicación con el
cliente
• Creativo y recursivo
• Competencias de investigación
• Alta proactividad
• Manejo del inglés (gramática
vocabulario y conversación fluida)
• Actitud de servicio y empatía
• Resolución efectiva de
problemas técnicos
Ingles
Servicio al
cliente y
empatía
Vocación de
servicio

5.2.3. Perfiles para empresas con “Plataformas tecnológicas como servicio” como principal línea de negocio
Tabla 7 Perfiles para empresas con principal línea de negocio Plataformas tecnológicas como servicio
Nivel de
formación
Desarrollador (otras
denominaciones
software / Junior
/web / procesos
/técnico de desarrollo
/ ingeniero de
desarrollo /
programador web )
• Desarrollo de
aplicaciones web o
móviles
• Realizar ajustes o
mejoras a software
Técnico o
tecnólogo en
desarrollo de
software
Técnico/Te
cnólogo
• Programación orientada
a objetos
• Sql para acceso a bds
• Programación
java para web o
android
• Trabajo en
equipo
• Comunicación
verbal o escrita
• Trabajo en
equipo
• Comunicación
verbal o escrita
Profesional de
instalación
• Instalación de
convertidores de
medio y manejo de
medidores de fibra
óptica
• Manejo de
analizadores de
tráfico ip y
telefonía
• Instalación de
routers
• Instalación de
equipos de
telefonía ip
• Tecnólogo en
administración
de redes de
datos en redes
de datos
mantenimiento
de equipos de
cómputo
Profesional
/ tecnólogo
• Estudio de módulos
ccna unoper
• Manejo en equipos de
medición fibra
• Manejo de equipos de
telefonía ip Asterisk-
Elastix
• Certificación de trabajo
en altura
• Se requiere bases en
manejo de telefonía ip
• transmitir
seguridad al
cliente que lo
atiende
• capacidad de
toma de
decisiones
• solucionas
problemas
• comulación
verbal y escrita

5.2.4. Perfiles para empresas con “Software como servicio” como principal
línea de negocio
Para las empresas que tienen como principal línea de negocio “Software como servicio” se
encontraron dos principales perfiles profesionales relacionados con la parte técnica: Analista de
calidad y Coordinador de desarrollo.
Las necesidades de fortalecimiento de las competencias técnicas con los perfiles relacionados son
las siguientes:
• Conocimiento de ch jenkins o algún automatizador de tareas
• Patrones de software empresarial
• Arquitectura de software y aplicaciones en capas
• Programación Java para web y Android
• Certificados en programación
• Manejo de versionamiento de software
Por su parte en lo que respecta a las competencias que requieren ser fortalecidas son las
siguientes:
•Trabajo en equipo
• Ingles
• Buenas comunicaciones interpersonales
• Redacción y comunicación escrita

Tabla 8 Principales perfiles en el sector de empresas dedicadas a Software como servicio
Nivel de
formación
Analista de
calidad (otras
denominaciones
QA /Tester /
ingeniero QA
/gestor de
pruebas )
• Ejecutar pruebas unitarias
• Reportar los bug a los
desarrolladores
• Llevar un diario histórico
de todos los bugs
encontrados y resueltos
• Diseñar y ejecutar pruebas
de sistemas
• Ingeniero de
Sistemas
• Profesional
• Conocimiento en algún
bug tracking como bug
genie
• Conocimiento técnico en
buenas prácticas para
hacer pruebas
• Manejo del idioma ingles
en bug tracking
• Certificado en scrum
developer
• Conocimiento de
ch jenkins o algun
automatizador de
tareas
Coordinador de
desarrollo (otras
denominaciones
Desarrollador de
software sénior
/Coordinador de
desarrollo /
consultor)
• Desarrollo de aplicaciones
completando los requisitos
del cliente
• Brindar apoyo y asesoría a
desarrolladores junior
• Realizar estimaciones
desarrollo de
requerimientos
• Realizar el desarrollo de
interfaces con otras
plataformas
• Brindar soporte de
segundo nivel y solución de
incongruencias
ingeniero de
sistemas
Profesional
• Patrones de software
empresarial
• Arquitectura de software
y aplicaciones en capas
• Programación java para
web y android
• Certificados en
programación
• Manejo de
versionamiento de
software
• Patrones de
software
empresarial
• Metodologías
ágiles
• Arquitectura de
software y
aplicaciones en
capas
• Programación
java para web y
android
• Certificados en
programación
• Manejo de
versionamiento de
software
• Trabajo en
equipo
• Ingles
• Buenas
comunicaciones
interpersonales
• Redacción y
comunicación
escrita
• Trabajo en
equipo
• Ingles
• Buenas
comunicaciones
interpersonales
• Redacción y
comunicación
escrita

6. FACTORES DE VARIACIÓN Y OBSOLESCENCIA DE
HABILIDADES TECNICAS EN EL SECTOR TIC´S
En este primer diagnóstico y prospección de las necesidades del sector TIC´s en el Atlántico, se
pretendía mapear los principales perfiles y brechas en competencias de los perfiles asociados a los
productos y servicios con mayor dinamismo. En este sentido, no se indagaron los factores
asociados a la obsolescencia o cambio tecnológico que genere variaciones o reestructuraciones
sustanciales en los perfiles del sector. En cambio, se trató de establecer sencillamente una línea
base de necesidades para el cierre de brechas en distintos perfiles técnicos a nivel del
departamento del Atlántico.
No obstante, se deja sentado esta como una necesidad de cuantificación del presente análisis, ya
que hay dos fuente principales o factores primordiales en la variación de las habilidades
necesarias para desempeñarse productivamente en los cargos que el sector ofrece; por un lado
están los factores de cambio en las habilidades ocasionados por la dinámica tecnológica en el
sector, y en segundo lugar la necesidad las perspectivas de incursión, desarrollo o consolidación
de mercado en el extranjero de los productos y servicios del sector.
En primer lugar “los perfiles de trabajo profesionales de carácter técnico, la evolución tecnológica
se convierte en un elemento clave para acelerar o detener el ciclo de vida de un perfil. Las
habilidades de carácter técnico son muy inestables debido a su alta dependencia de los cambios
tecnológicos. Las habilidades de comportamiento son, por lo general, más estables con respecto a
la evolución tecnológica”.
Para el caso del sector TIC en Colombia, es claro que no hay un proceso de vigilancia tecnológica,
por lo que se hace necesario un análisis a profundidad de los patrones de difusión tecnológica, a
través del cual sea posible vislumbrar la trayectoria y velocidad del cambio de las habilidades
demandadas en la industria. En este contexto, los resultados mostrados en el presente informe
son de naturaleza dinámica, por lo cual se requiere de una proyección de escenarios que permita
anticipar las necesidades y delimitar las trayectorias de nuevas tecnologías, y la forma en que
estos impactarían a los actuales perfiles demandados.

29
7. CONCLUSIONES
El sector de las TIC’s en el departamento del Atlántico requiere de un fortalecimiento en
competencias básicas como la flexibilidad de sus empleados, el trabajo autónomo y en
equipo, y el dominio del idioma inglés. Estos resultados preliminares requieren de una
retroalimentación con los distintos centros de formación, pues se constituyen en una fuente
valiosa de ajustes que permitirían aumentar la empleabilidad de los egresados de programas
técnicos y tecnológicos. De igual forma, la implementación de programas más completos y
pertinentes contribuiría en gran medida a la disminución de las brechas de capital humano
entre los oferentes de trabajo no relacionados con el SENA y nuestros egresados. Sin
embargo, en lo respectivo a las competencias técnicas, se hace necesario un estudio de mayor
alcance que permita integrar la realidad económica, la actualidad tecnológica y las
necesidades de las empresas locales, con el fin de estimar los requerimientos en materia de
competencias a mediano plazo.
 Se requiere de una retroalimentación con los distintos centros de formación de los
hallazgos para corroborar desde la oferta los programas y brechas relacionadas en el
informe.
 Las competencias bandas están claras y decantadas en un conjunto acotado de
necesidades de fortalecimiento, relacionadas con la flexibilidad, trabado autónomo, en
equipo y el idioma inglés.
 Ara el tema de las competencias técnicas se requiere de un análisis más profundo que
permita cruzar las tendencias económicas, tecnológicas y organizaciones para poder
estimar las necesidades de competencias del mediano plazo.

30
8. BIBLIOGRAFÍA
Pumarejo, J. (s.f.). DESCRIPCIÓN DEL SECTOR DEL SOFTWARE ANÁLISIS DE MERCADO. Bogotá:
FEDESOFT.
Fedesoft. (2012). Estudio de la caracterización de productos y servicios de la industria de software
y servicios asociados. Bogotá: Fedesoft.
Fedesoft. (2015). ESTUDIO DE SALARIOS DEL SECTOR DE SOFTWARE Y TI DE COLOMBIA AÑO 2015.
Bogotá D.C., : Fedesoft.
Guataquí R, J., Cárdenas R., J., & Montaña, J. (2014). La problemática del análisis laboral de
demanda en Colombia. Perfil de Coyuntura Económica, Universidad de Antioquia, núm.
24,, pp. 71-107.
MinTIc. (2015). Panorama TIC | Publicado en marzo de 2015. Bogotá.
Pineda, E., R., & Villate, , R. (agosto de 2016). Networking Skills in Latin America GAp. Recuperado
el 2 agosto, de https://newsroom.cisco.com/home:
http://www.cisco.com/assets/csr/pdf/IDC_Skills_Gap_-_LatAm.pdf
Pumarejo, J. (s.f.). DESCRIPCIÓN DEL SECTOR DEL SOFTWARE. Fedesoft.

Anexo 1 Relación de todos los perfiles identificados
Ocupación Funciones Títulos ocupacionales Requisitos/Características/Funciones
Auxiliares de
Información y
Servicio al Cliente
• Contestar preguntas de clientes e
investigar sobre quejas presentadas en
relación con servicios, procedimientos y
productos; hacer devoluciones y cambios de
mercancías
• Explicar el tipo y costo de servicios
ofrecidos por compañías de seguros,
servicios públicos y otros similares; obtener y
procesar la información requerida para
optimizar la prestación del servicio; preparar
y recibir pagos de servicios.
• Brindar información telefónica o personal a
clientes y público sobre artículos, servicios,
horarios, tarifas y reglamentaciones.
• Operar medios de comunicación telefónica
y electrónica para servicio al cliente
• Registrar y procesar la información objeto
de consulta, para optimizar la prestación del
servicio.
• Aplicar las normas de seguridad industrial,
salud ocupacional y medio ambiente que
regulan su actividad en el puesto de trabajo.
• Cumplir con indicadores de eficiencia,
calidad, directrices y políticas de la empresa.
• Asistente servicio al cliente
• Auxiliar atención al cliente
• Auxiliar información
• Auxiliar información
hospitalaria
• Auxiliar información turística
• Auxiliar información y atención
telefónica
• Auxiliar información y servicio
al cliente
• Auxiliar quejas y reclamos
• Auxiliar servicio al cliente
• Auxiliar servicio al cliente
comercio al por menor
• Asesor contact center
• Asesor call center
• Agente de contact center
• Empleado compilación
directorios
• Empleado información y
servicio al cliente
• Empleado servicio al cliente
• Actitud de servicio
• Fluidez verbal en inglés y español
• Habilidad de negociación
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad
• Orientación al logro de metas
• Conocimiento de sistemas informáticos
• Facilidad para entablar relaciones interpersonales
• Organización
• Empatía
• Tolerancia a la frustración
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Proactividad
• Dinamismo
• Buena presentación personal
• Manejo de clientes difíciles
• Conocimiento en ventas
• Liderazgo

33
Técnicos en
Electrónica y
Telecomunicacion
es
• Apoyar en el diseño, desarrollo y prueba de
sistemas de control de proceso industrial,
sistemas de telecomunicación, radiodifusión
y grabación, sistemas y circuitos
microelectrónicos, computadores y redes.
• Supervisar la fabricación y prueba de
prototipos de acuerdo con instrucciones
generales y estándares establecidos.
• Efectuar el control técnico de la
fabricación, utilización, mantenimiento y
reparación de equipos electrónicos y de
sistemas de telecomunicaciones y garantizar
su funcionamiento.
• Realizar o supervisar la instalación, puesta
en marcha y operación de sistemas y equipos
electrónicos.
• Llevar a cabo investigación aplicada en el
campo de la ingeniería electrónica, bajo la
dirección de científicos o ingenieros.
• Instalar y operar equipo normal y
especializado para el diagnóstico, prueba y
análisis del funcionamiento de componentes,
ensambles y sistemas electrónicos.
• Calibrar equipos e instrumentos
electrónicos de acuerdo con los manuales e
instrucciones establecidas.
• Aplicar conocimientos técnicos de los
principios y prácticas de electrónica y
telecomunicaciones e identificar y resolver
problemas que se presenten en su trabajo.
• Proyectar y preparar planos de
instalaciones y circuitos electrónicos de
acuerdo con especificaciones establecidas.
• Describir especificaciones, programaciones
• Ajustador equipos de
meteorología
• Ajustador equipos médicos
• Mecánico equipos médicos
• Mecánico instrumentos de
cirugía
• Mecánico instrumentos óptica
• Reparador equipo médico
• Reparador instrumentos
odontología
• Reparador instrumentos óptica
• Tecnólogo autotrónica
• Tecnólogo computación
hardware
• Tecnólogo electrónica y
telecomunicaciones
• Tecnólogo en redes y
comunicación de datos
• Tecnólogo equipos biomédicos
• Tecnólogo hardware y
software
• Tecnólogo ingeniería
electrónica
• Tecnólogo telecomunicaciones
• Técnico automatización
• Técnico autotrónica
• Técnico comunicaciones líneas
• Técnico diseño electrónico
• Técnico electricista
• Técnico electrónica
• Técnico electrónica industrial
• Técnico equipos de
telecomunicaciones
• Técnico ingeniería electrónica
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Puntualidad
• Conocimientos en Electrónica
• Ensamblaje de computadoras
• Instalación de sistemas operativos
• Habilidad para realizar mantenimientos correctivos y
preventivos
• Liderazgo comercial
• Conexión de sistemas de circuito cerrado de televisión
• Supervisión de proyectos
• Comunicación efectiva
• Manejo de la información
• Adaptabilidad
• Desmonte de equipos móviles en automotores
• Análisis de circuitos eléctricos y sistemas polifásicos
• Trabajo en alturas
• Tendido de cableado
• Proactividad
• Reparación de redes de seguridad, cámaras y equipos
biométricos
• Conocimiento en redes de audio
• Conocimiento en plataformas electrónicas
• Habilidad para la identificación y solución de
problemas
• Soldadura
• Organización en el trabajo de campo y oficina

34
e informes técnicos y controlar las
programaciones y presupuestos.
• Inspeccionar, probar, ajustar y evaluar
componentes y ensambles electrónicos, para
garantizar la conformidad con las
especificaciones y tolerancias del producto
• Calibrar equipo e instrumentos
electrónicos de acuerdo con especificaciones
técnicas.
• Técnico instalación de redes
telecomunicaciones
• Técnico mantenimiento
electrónico
• Técnico reparación de líneas
telecomunicaciones
• Técnico robótica
• Técnico servicio antena
satelital
• Técnico sistemas de
comunicación militar
• Técnico sistemas de radar
• Técnico sistemas
microinformáticos
• Técnico telecomunicaciones
radar
sistemas de señales
teléfonos
• Técnico telefonía celular

35
Supervisores y
coordinadores de
procesos de
negocio,
Empleados de
información y
servicio al cliente
• Coordinar, asignar y revisar el trabajo de
empleados que proveen información, bienes
y/o servicio al cliente, aplicación de
encuestas, entrevistas, cobranza, ventas,
recolección y compilación de información
estadística y preparación de material para
publicación.
• Preparar estimaciones detalladas de
cantidades y costos de los materiales y mano
de obra necesaria para la realización de
censos, encuestas, estadísticas, campañas de
contac center, entre otros.
• Establecer programas y procedimientos de
trabajo y coordinar actividades con otros
grupos o departamentos.
• Coordinar y programar el trabajo de
empleados de contact center.
• Preparar, presentar informes y atender
problemas relacionados con el trabajo.
• Entrenar a los empleados en el desarrollo
de sus funciones, normas de seguridad y
reglamentos de la empresa.
• Solicitar materiales, recursos y suministros
al área encargada.
• Velar por el funcionamiento de
computadores y equipos, coordinar su
mantenimiento y reparación presentando
solicitud al área encargada en la empresa.
• Supervisar la prestación de los procesos de
negocio según modelo de gestión.
• Controlar la productividad de los recursos
de acuerdo con el modelo gestión
• Ejecutar planes de mercadeo de acuerdo
con los objetivos y recursos de la
• Coordinador de contact center
• Coordinador encuestadores
• Coordinador información y
estadística
• Coordinador servicio al cliente
• Supervisor de contact center
• Supervisor empleados de
información
• Supervisor de operaciones
• Jefes de mesas de servicios
(help desk)
• Coordinadores de procesos de
negocio
• Líder de operación
• Manejo de personal
• Agilidad
• Atención de quejas y reclamos
• Elaboración de informes de gestión
• Retención de clientes
• Conocimientos intermedios de ofimática
• Agilidad
• Entusiasmo
• Honestidad
• Responsabilidad
• Comunicación asertiva
• Realización de llamadas y correos
• Manejo de inventario
• Recaudo de dinero
• Capacidad de persuasión
• Acompañamiento y seguimiento de ruta
• Creación de estrategia de ventas
• Redacción de reportes dirigidas a gerencia

36
organización
• Intervenir en el desarrollo de los
programas de mejoramiento organizacional
que se deriven de la función administrativa
• Dirigir el talento humano según
necesidades de la organización.
• Implementar acciones estratégicas de
mercadeo de acuerdo con segmentos y
escenarios del mercado

37
Ingenieros de
Sistemas,
Informática y
Computación
• Proponer, diseñar, construir, evaluar,
auditar y mantener soluciones informáticas.
• Gerenciar proyectos informáticos
• Diseñar y desarrollar o coordinar el
desarrollo, prueba e implementación de
sistemas de información y paquetes de
software.
• Liderar procesos para el uso y apropiación
de soluciones informáticas, tomando en
cuenta su impacto en las personas y en las
organizaciones.
• Analizar requerimientos para la aplicación
de tecnología en ambientes de tiempo real
para procesamiento o control de máquinas,
instrumentación, robótica,
telecomunicaciones, monitoreo ambiental,
radares, ingeniería y aplicaciones industriales
y científicas.
• Implementar y mantener redes
informáticas, software y hardware.
• Construir modelos de seguridad para
controlar los riesgos inherentes a la actividad
informática.
• Supervisar e inspeccionar la instalación,
modificación y prueba de computadores y
equipos relacionados.
• Supervisar el trabajo de programadores,
técnicos y otros ingenieros
• Auditor sistemas
• Coordinador de proyecto
informático
• Ingeniero de análisis y diseño
sistemas
• Ingeniero de desarrollo
software
• Ingeniero de sistemas análisis y
diseño
• Ingeniero de sistemas e
informática
programación
• Ingeniero de sistemas redes y
• Ingeniero de sistemas y
computación
• Ingeniero de software y
comunicaciones
• Ingeniero de soporte de
computación
• Desarrollo de software a través de Oracle, Delphi,
Forms, WCF, Ajax, XML, ASP.NET y C#
• Conocimiento avanzado de Excel MS
• Análisis de comportamientos inusuales en contexto
transaccional
• Conocimiento en Monitor Plus y Orion
• Entendimiento avanzado de DNS, tecnologías proxy y
cachy
• Conocimiento básico de trabajo en IIS, Telnet, SSH,
servidores SMTP y POP
• Comprensión avanzada del protocolo FTP y servidores
FTP
• Entendimiento de traducción de direcciones de red
(NAT) y su característica de traducción PAT
• Comprensión avanzada de protocolos de comunicación
general (ARP e IP, por ejemplo)
• Conocimiento de trabajo de tecnologías de
conmutación
• Nociones de Batch input, BADIS, BAPIS, reportes ALV,
RFC
• Manejo de bases de datos SQLServer, MySQL y PL/SQL
• Dominio de VoIP Asterisk y ambientes GNU/Linux
• Administración de las redes basadas en Cisco router
switch firewall
• Desarrollo de aplicaciones móviles Android/iOS
• Desarrollo de aplicaciones web Java PHP, Javascript,
Jquery, HTMNL, CSS
• Desarrollo de sistemas de supervisión HMI
• Experiencia con la plataforma SAP y SIOS
• Experiencia en sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales
• Soporte remoto y telefónico
• Mantenimiento de documentación técnica para los
sistemas de clientes y la infraestructura

38
• Conocimiento básico en automatización, tensión baja y
media
• Soporte al mantenimiento de equipos del área de
trabajo local
• Realización de copias de seguridad
• Específico para Colombia: manejo de la plataforma
RIPS (Registro Individual de la Prestación de Servicios de
Salud) del Ministerio de Salud y Protección Social
• Liderazgo y gestión todos los proyectos de TI
relacionados con la gestión de nuevas tecnologías
enfocadas a la creación de valor
• Desarrollo de venta consultiva
• Seguimiento de pedidos
• Fidelización de clientes
• Ampliación de portafolio de clientes
• Seguimiento de las necesidades técnico/comerciales
de los clientes
• Proactividad
• Manejo de paquete Office
• Redacción
• Fluidez verbal

39
Técnicos de
Sistemas
• Operar consola para monitorear la
operación de los sistemas de cómputo y
redes.
• Verificar conexiones mecánicas, eléctricas y
electrónicas del sistema
• Hacer Mantenimiento al Hardware.
• Mantener en operación la red informatica,
bajo los parametros y funcionalidad
establecidos para la misma
• Hacer copias de seguridad y respaldo de la
información
• Coordinar y programar el uso de terminales
y redes.
• Operar el equipo de computación,
terminales e impresoras
• Operar programas de procesamiento de
información y producción de reportes
• Instalar unidades periféricas de sistemas de
információn.
• Instalar software y formatos para
impresión.
• Atender solicitudes de usuarios del sistema
• Mantener y Actualizar los programas
existentes a partir de requerimientos
especificados
• Administrador centro de
cómputo
• Auxiliar sistemas informáticos
• Auxiliar soporte técnico
• Operador centro cómputo
• Operador sistemas de
cómputo
• Tecnólogo sistemas
• Técnico en asistencia al
usuario de tecnología de la
información y las
comunicaciones
• Técnico mantenimiento equipo
de cómputo
• Técnico mantenimiento red
informática
• Técnico servicios informáticos
para usuarios
• Técnico sistemas
• Técnico soporte sistemas e
informática
• Manejo de sistema SAP
• Conocimiento en redes e infraestructura tecnológica
• Mantenimiento de equipos de cómputo, servidores,
impresoras y redes en general
• Mantenimiento preventivo y correctivo en sitio
• Manejo de redes LAN y cableado estructurado
• Conocimiento en telefonía análoga y digital
• Nociones avanzadas de internet, tv y voz por protocolo
de internet (VoIP)
• Configuración de sistemas operativos Windows (2000,
XP, Vista, 7, 8) y Mac
• Manejo de Windows Server
• Nociones básicas de HTML, directorio activo, unidades
compartidas, sistemas DVR
• Implementar soluciones en antivirus, seguridad
perimetral UTM y automatización de copias de respaldo
• Excel intermedio/avanzado
• Habilidad en servidores Linux y Web services (RESTful)
• Manejo de bases de datos (SQL, PostgreSQL y
MongoDB, por ejemplo)
• Desarrollo de aplicaciones Web a través de Java y
JavaScript
• Operación de activos tecnológicos tangibles e
intangibles
• Análisis de datos
• Capacitación del personal operativo
• Orientación al cliente en el proceso de referencia y
contrarreferencia
• Armado de lotes de trabajo en el sistema de gestión de
calidad (open SGC)
• Coordinación de personal técnico
• Programación de los servicios
• Verificación de información
• Realización de informes

40
• Manejo de inventarios y suministros
• Ventas a usuario final
• Liquidación de pagos
• Facturación
• Nivel de inglés intermedio
• Razonamiento lógico
• Inteligencia emocional
• Proactividad
• Recursividad
• Creatividad
• Sentido de pertenencia
• Honestidad
• Responsabilidad
• Puntualidad
• Fluidez verbal
• Atención al detalle
• Buena presentación personal

41
Ingenieros
Electrónicos y de
Telecomunicacion
es
• Dirigir investigaciones de factibilidad,
diseño, operación y funcionamiento de
sistemas de comunicación, instrumentación
y control electrónico, equipo y componentes.
• Elaborar estudios y proyectos de
investigación interdisciplinarios en áreas
como la robótica, la telemática, la
microelectrónica y la mecatrónica, entre
otras.
• Asesorar proyectos de automatización
industrial y negociación de tecnologías en
instrumentación y control.
• Determinar materiales, costos y tiempo
estimado, informes y especificaciones de
diseño para los sistemas y equipos
electrónicos y de telecomunicaciones.
• Diseñar, operar y mantener aplicaciones
electrónicas industriales.
• Analizar, diseñar e implementar sistemas
de control electrónico.
• Diseñar circuitos, sistemas, componentes,
equipos electrónicos y sistemas de
transmisión.
• Supervisar la instalación, modificación,
puesta en marcha y mantenimiento de
sistemas y equipos electrónicos y de
telecomunicaciones.
• Investigar el origen de fallas electrónicas
• Desarrollar aplicaciones especializadas y
software
• Desarrollar manuales de operación y
mantenimiento de sistemas y equipo
electrónico y de telecomunicaciones.
• Supervisar a otros técnicos
• Científico investigador
electrónica
• Diseñador de circuitos
impresos (PCB)
• Diseñador electrónico y/o
coordinador de diseño
electrónico
• Ingeniero autotrónica
• Ingeniero comunicaciones
aeronáutica
• Ingeniero de sistemas y
telecomunicaciones
• Ingeniero de
telecomunicaciones
• Ingeniero de
telecomunicaciones radio
• Ingeniero de
telecomunicaciones televisión
• Ingeniero de
telecomunicaciones teléfonos
• Ingeniero electrónica digital
• Ingeniero electrónica y
computación
• Ingeniero electrónico
• Ingeniero electrónico
automatización industrial
• Ingeniero electrónico diseño
instrumentación industrial
• Ingeniero electrónico y de
comunicaciones
• Ingeniero electrónico y de
telecomunicaciones militar
• Ingeniero instrumentación y
control procesos industriales
• Elaboración de ofertas comerciales enfocadas a
proyectos de Ingeniería en el sector industrial y
comercial (preferiblemente en el sector de TIC, Energía o
Domótica)
• Mantenimiento en plantas industriales
• Conocimiento en red óptica pasiva con capacidad de
gigabit (GPON)
• Manejo de controladores lógicos programables
• Dominio de Autocad
• Mantenimiento del motor de base de datos SQL Server
• Programación en Java Visual Estudio.net
• Venta o preventa en empresas de seguridad
electrónica, cableado estructurado, comunicaciones y
automatización
• Conocimiento en control de acceso, detección de
incendio, CCTV, Intrusión BMS, voz y datos
• Diseño y montaje de sistemas de aires acondicionados
• Conocimiento en energías alternativas
• Manejo del software Microsoft Project
• Coordinación de la inclusión de nuevos productos o
marcas en el catálogo de productos de la empresa
• Acompañamiento en la sustentación de ofertas
comerciales a clientes y/o usuarios finales
• Manejo de finanzas de proyectos
• Desarrollo de tácticas operativas
• Elaboración de análisis de precios unitarios y
presupuestos
• Administración de recursos físicos y logísticos
asignados para la ejecución de proyectos a su cargo
• Apoyo en el desarrollo de procesos de negocio
• Creación de relaciones con los contactos paralelos a
clientes
• Coordinación y/o participación de los eventos a
consideración del empleador

42
• Ingeniero mantenimiento
electrónico
equipo biomédico
equipos de cómputo
• Ingeniero robótica
• Ingeniero sistemas de radio
• Ingeniero sistemas televisión
• Ingeniero telecomunicaciones
• Alto nivel de inglés
• Generación de excelentes relaciones interpersonales
• Habilidades comunicativas para cierres de negociación
• Organización
• Recursividad
• Dinamismo
• Liderazgo
Analistas de
Sistemas
Informáticos
• Tratar con los clientes sobre la naturaleza
de la información procesada o necesidades
de sistematización.
• Diseñar soluciones para la gestión de
información y generación de conocimiento
en las organizaciones, a partir del análisis de
sus necesidades y de la disponibilidad de
componentes y aplicaciones informáticas.
• Definir especificaciones de las soluciones,
programas y componentes de las soluciones
que se desarrollarán.
• Comunicar a programadores las
especificaciones de soluciones, programas y
componentes.
• Analizar, diseñar, probar y evaluar sistemas
de redes informáticas.
• Analista procesamiento
información
• Analista programador
• Analista programador sénior
• Analista redes y sistemas
• Analista sistemas
• Analista sistemas informáticos
aplicaciones
• Analista software
• Analista transmisiones
sistemas informáticos
• Programador analista
• Desarrollo de software bajo plataforma .Net
• Manejo de base de datos SQL server y Trigger
• Desarrollo de procedimientos almacenados
• Nociones en funciones de SQL server, Jquery, Css y
Entity Framework
• Programación en HTML, PHP, JavaScript y MySQL
• Desarrollo de sitio aplicativos web usando Java 8,
Postgresql, Spring
• Gestión de redes informáticas
• Generación de diseños y soluciones inteligentes de
sistemas informáticos a través del análisis de tecnología
y costos de software y hardware
• Apoyo al mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos de cómputo con sus respectivos programas y
sistemas operativos
• Realización de inspecciones diarias en campo

43
• Investigar y recomendar redes y sistemas
de comunicación de datos hardware y
software.
• Probar e implementar soluciones,
programas y componentes de sistemas
informáticos
• Desarrollar aplicaciones papa generar
conocimiento a partir de la conformación y
uso de base de datos.
• Actualizar aplicaciones y programas
informáticos.
• Planear e implementar sistemas de
seguridad para el acceso a los sistemas de
información las bases de datos.
• Entrenar usuarios de sistemas informáticos
• Inducción y capacitación al personal
• Apoyo administrativo al área de recursos humanos en
temas de documentación, afiliaciones a seguridad social
y actualización de información
• Manejo de medios de comunicación
• Control de proveedores de servicio de internet
• Apoyo en el soporte técnico a nivel de software y
hardware
• Aseguramiento de toda la información sistematizada
• Conformación de equipos, procesos y sistemas de
desarrollo de tecnologías
• Capacidad para aprender otros lenguajes
• Comunicación efectiva
• Honestidad
• Responsabilidad
• Actitud de servicio
• Proactividad
• Anticipación a problemas
• Agilidad
• Atención al detalle
• Creación de buenas relaciones interpersonales

44
Administradores
de Sistemas
Informáticos
• Activar, operar y administrar el
funcionamiento de sistemas informáticos.
• Asistir a los usuarios en la solución de los
problemas que presente el sistema.
• Aplicar controles para mantener integridad
y confiabilidad de sistemas computacionales
en operación, con base en los riesgos
inherentes a la actividad informática.
• Realizar evaluaciones de riesgos en
ambientes de sistemas
• Supervisar el mantenimiento preventivo y
correctivo de la infraestructura del sistema.
• Responder por el funcionamiento de las
unidades y periféricos conectados a la red.
• Coordinar e implementar medidas de
seguridad para salvaguardar las bases de
datos.
• Probar e implementar bases de datos
• Configurar servicios informáticos a los
nuevos usuarios.
• Administrar el hardware y el software
• Investigar y procurar la aplicación de
nuevas tecnologías
• Supervisar otras personas de soporte a
• Administrador base de datos
• Administrador página web
• Administrador redes y
sistemas
• Administrador seguridad
informática
• Administrador sistemas
informáticos
• Administrador sitios web
• Consultor seguridad
informática
• Experticia en .Net Framework y MS SQL server
• Manejo de las renovaciones tecnológicas,
comunicaciones y demás información sistematizada
• Administración de redes y sistemas de planificación de
recursos empresariales
• Diseño y programación IS
• Diseño de una arquitectura de base estructurada de
datos lógica y física
• Aseguramiento de las bases de datos relacionadas con
la producción y protección contra el acceso a las mismas
por parte de personal no autorizado o terceras partes
• Realización de soporte primario en a los usuarios en las
herramientas desarrolladas por la empresa,
herramientas de ofimática y accesibilidad a la red
• Asignación de las solicitudes a los coordinadores de
desarrollo, ingeniero de soporte o coordinador de
infraestructura según corresponda
• Responsabilidad sobre el inventario y la trazabilidad de
los dispositivos que hacen parte de la red institucional
• Capacidad para intervenir imágenes
• Realización de publicidad en redes sociales
• Creación y manejo de contenidos para sitios web
• Manejo de informes, indicadores de gestión y
plataforma RIPS
• Ortografía y redacción
• Alto nivel de inglés
• Responsabilidad
• Puntualidad
• Manejo de relaciones interpersonales
• Fluidez verbal
• Dinamismo

45
Gerentes de
Sistemas de
Información y
Procesamiento de
Datos
• Planear y dirigir las operaciones de
sistemas de información y procesamiento
electrónico en departamentos y empresas.
• Desarrollar e implementar políticas y
procedimientos para el procesamiento
electrónico de información y desarrollo de
sistemas computarizados.
• Consultar con los clientes para establecer
requerimientos y especificaciones de un
sistema o proceso.
• Analizar requerimientos y ejecución de la
información, desarrollar e implementar
sistemas nuevos o modificaciones a los
existentes.
• Controlar el presupuesto del departamento
o empresa.
• Participar o responder por la selección de
personal y velar por su entrenamiento y
desarrollo profesional.
• Director departamento de
informática
• Director departamento de
• Director sistemas informáticos
• Gerente departamento de
informática
• Gerente sistemas
• Gerente sistemas de
información
• Gerente sistemas de
información y procesamiento
• de datos
• Gerente sistemas y
procesamiento de datos
• Jefe departamento de sistemas
• Jefe operaciones sistemas
• Jefe sistemas
• Conocimiento en programas contables, servidores de
red y configuración de plataformas
• Manejo de base de datos, Access/SQL server
• Manejo y administración de Servidores en plataformas
(Windows Server/Asterix)
• Manejo en plataforma de telefonía IP
• Manejo avanzado de Excel
• Instalación de sistemas operativos windows (7 – 8 –
server)
• Conocimientos básicos en revisión y reparación de
computadores

46
Contratistas y
Supervisores de
Electricidad y
Telecomunicacion
es
• Supervisar, coordinar y programar las
actividades de los trabajadores que instalan,
reparan y hacen mantenimiento al
alambrado eléctrico, instalaciones y aparatos
de control, sistemas eléctricos, sistemas
electrónicos, sistemas de telecomunicación y
sistemas de cablevisión.
• Efectuar el control técnico de la
instalación, utilización, mantenimiento y
reparación de equipos electrónicos y
garantizar su funcionamiento.
• Instalar y operar equipo normal y
especializado para el diagnóstico, prueba y
análisis del funcionamiento de componentes,
ensambles y sistemas electrónicos
• Establecer programas de trabajo y
coordinar las actividades con otros
subcontratistas o departamentos.
• Hacer las requisiciones de materiales e
insumos.
• Resolver los problemas laborales y
recomendar medidas que mejoren la
productividad.
• Realizar o disponer el entrenamiento de los
trabajadores.
• Hacer recomendaciones sobre contratación
y ascensos de personal.
• Velar por el cumplimiento de las normas de
seguridad
• Dirigir las operaciones de su propia
empresa.
• Contratista de electricidad
• Contratista o supervisor de
electricidad y
telecomunicaciones
• Supervisor Electricista
Industria Petrolera
• Supervisor electricistas de
construcción
• Supervisor electricistas
industriales
• Supervisor electricistas
residenciales
• Supervisor eléctrico
• Supervisor instalación y
reparación equipos electrónicos
• Supervisor instalación y
reparación telecomunicaciones
• Supervisor instaladores redes
energía eléctrica
• Supervisor instaladores y
reparadores telecomunicaciones
• Supervisor líneas eléctricas
• Supervisor montaje
electromecánico
• Supervisor producción y
distribución electricidad
• Supervisor telecomunicaciones
• Supervisor técnicos servicio y
mantenimiento televisión por
cable
• Realización de visitas con técnicos de garantía para
realizar coaching
• Seguimiento a gestiones de técnicos de garantía
• Elaboración de informes de auditoría a técnicos para
retroalimentación
• Seguimiento a los técnicos en el momento del ingreso
de resultados para validar correcta asignación de
causales

47
Anexo 9 Ocupaciones y mínimo nivel de formación requerido por las empresas encuestadas.
OCUPACIONES
NIVEL DE
FORMACIÓN
Especialistas de productor Profesional
Arquitecto de software Profesional
Ingeniero de pruebas/ soporte Profesional
Coordinador de desarrollo / Desarrollador de software sénior /Coordinador de desarrollo /
consultor. Profesional
Coordinador de proyecto TIC´s Profesional
Coordinador de soporte / Director de soporte técnico Profesional
Constructor de contenido Profesional
Analista de seo-sem Tecnólogo
Desarrollador ios Tecnólogo
Desarrollador NET Tecnólogo
Auxiliar de prueba y capacitación Tecnólogo
Analista de calidad /QA /Tester / ingeniero QA /gestor de pruebas / Tecnólogo
Desarrollador /software / Junior /web / procesos /técnico de desarrollo / ingeniero de desarrollo /
programador web Tecnólogo
Programador de videojuegos Técnico
Técnico de soporte Técnico
Mobile developer Técnico
Ruby on Rails Developers Técnico
Front-end web development Técnico
Fuente: Encuesta de mapeo de ocupaciones y brechas de competencias SENA

48
Anexo 3 Encuesta aplicada para el mapeo de brechas y ocupaciones

BRECHAS DE CAPITAL HUMANO EN EL SECTOR TIC (18-08-2016) FINAL.pdf

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a BRECHAS DE CAPITAL HUMANO EN EL SECTOR TIC (18-08-2016) FINAL.pdf

Similar a BRECHAS DE CAPITAL HUMANO EN EL SECTOR TIC (18-08-2016) FINAL.pdf (20)

Último

Último (20)

BRECHAS DE CAPITAL HUMANO EN EL SECTOR TIC (18-08-2016) FINAL.pdf