El documento presenta los resultados del primer observatorio de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones en el departamento del Quindío realizado por la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío. Se analizó el estado de 126 empresas del sector TIC en la región, de las cuales 65 fueron encuestadas. Los resultados mostraron que el 40% se dedica al desarrollo de sistemas informáticos y el 17% a consultoría informática. La mayoría son microempresas y utilizan plataformas como PHP, HTML5 y Java para dirigir

1. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 1

2. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 2

3. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 3
3
1er Observatorio de las TIC
Cámara de Comercio de
INTRODUCCIÓN
La Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío se complace en presentar el primer
observatorio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el Quindío. En
el documento se analiza con detalle el nivel de implantación de las TIC en las empresas
del Departamento.
El Observatorio es resultado del trabajo conjunto entre la MESA TIC “Un espacio donde
actores del sector académico, empresarial y gubernamental relacionado con el
desarrollo de tecnologías, analizan y aportan estrategias para el fortalecimiento del
sector en el departamento”, ParqueSoft Quindío y Ministerio TIC. Esta iniciativa
conjunta permitió observar el estado del sector empresarial en relación a los principales
indicadores de la tecnología de la Información y las comunicaciones, es un pulso a las
necesidades y carencias de nuestras empresas en materia tecnológica.
En esta identificación del estado actual de las empresas pertenecientes al sector TIC, el
Área de observatorios realizó un filtro para tener claridad de cuáles son las empresas que
realmente pertenecían al sector de las TIC, se encontró un universo de 126 empresas en
el Quindío y una muestra de estudio de 65 empresas. Así mismo, se estudió la manera en
que 274 empresas del Departamento usan las tecnologías en su actividad comercial.
Estamos seguros que esta información facilitará identificar grandes oportunidades en un
sector como el TIC que cada vez tiene mayor injerencia en el mundo empresarial.
Rodrigo Estrada Reveiz
Presidente Ejecutivo

4. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 4
4
Contenido
SITUACIÓN ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO EN EL SECTOR TIC.......................................................................... 2
RANKING: PENETRACIÓN DE INTERNET POR DEPARTAMENTOS ...................................................................................................................................................... 7
SITUACIÓN ACTUAL DE LAS EMPRESAS DEL QUINDÍO QUE PERTENECEN AL SECTOR TIC................................................ 8
CLASIFICACIÓN GENERAL POR ACTIVIDAD ECONÓMICA MEDIANTE CÓDIGO CIIU DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR TIC EN EL QUINDÍO. 8
ACTIVIDAD ECONÓMICA POR CÓDIGO CIIU DE LAS EMPRESAS ENCUESTADAS.......................................................................................................................... 9
¿TIENE ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO? ................................................................................................................................................................................................... 9
TIPO DE EMPRESA.......................................................................................................................................................................................................................................................10
TIPO DE SOCIEDAD......................................................................................................................................................................................................................................................10
ESPECIALIDADES DE SU EMPRESA.....................................................................................................................................................................................................................11
MERCADO OBJETIVO LA EMPRESA.....................................................................................................................................................................................................................11
PLATAFORMA TECNÓLOGICA DE DESARROLLO QUE USA.....................................................................................................................................................................12
METODOLOGÍAS DE DESARROLLO QUE APLICA ........................................................................................................................................................................................12
¿COMERCIALIZA O DISTRIBUYE SUS SERVICIOS EN EL EXTERIOR? .................................................................................................................................................13
¿A QUÉ PAÍS? ..................................................................................................................................................................................................................................................................13
TIPOS DE CONTRATACIÓN......................................................................................................................................................................................................................................14
¿QUÉ TIPO DE PERSONAL SE LE HA DIFICULTADO ENCONTRAR EN EL DEPARTAMENTO?...............................................................................................14
CARACTERIZACIÓN DE LA ACADEMÍA EN EL SECTOR TIC...............................................................................................................15
¿QUÉ PROGRAMAS DE FORMACIÓN TIENE SU INSTITUCIÓN EN EL ÁREA DE TI? ....................................................................................................................15
¿CÚANTOS ESTUDIANTES TIENEN ACTUALMENTE EN LOS PROGRAMAS DE TI?.....................................................................................................................15
¿CÓMO SE ENCUENTRA EL SECTOR EMPRESARIAL DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO EN MATERIA DE
TECNOLOGÍA?.........................................................................................................................................................................................................16
¿A QUÉ SECTOR ECONÓMICO PERTENECE SU EMPRESA? .....................................................................................................................................................................16
¿UTILIZA EQUIPOS INFORMÁTICOS Y DE COMUNICACÍON EN SU ACTIVIDAD EMPRESARIAL?.......................................................................................17
¿CUANTOS COMPUTADORES TIENE LA EMPRESA?...................................................................................................................................................................................17
¿LA EMPRESA UTILIZA LÍNEAS TELEFÓNICAS MÓVILES?......................................................................................................................................................................18
¿QUÉ VELOCIDAD DE DESCARGA TIENE CONTRATADA? .......................................................................................................................................................................18
¿SU EMPRESA TIENE PÁGINA WEB PROPIA? ................................................................................................................................................................................................19
¿SU EMPRESA TIENE PARTICIPACIÓN EN OTRAS PÁGINAS?................................................................................................................................................................19
¿UTILIZA LAS REDES SOCIALES CON FINES COMERCIALES?................................................................................................................................................................20
¿QUÉ TAN ÚTILES LE HA RESULTADO EL USO DE REDES SOCIALES EN SU EMPRESA?.........................................................................................................20
PORCENTAJE DE INVERSIÓN DE LAS EMPRESAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS TIC.....................................................................................................21
¿LA EMPRESA VENDE SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET? ................................................................................................................21

5. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 5
5
¿LA EMPRESA COMPRA PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET?......................................................................................................................22
¿PARA QUÉ SERVICIOS Y/O ACTIVIDADES LA EMPRESA USA INTERNET? ...................................................................................................................................22
¿HA COMPRADO LA EMPRESA SOLUCIONES DE SOFTWARE?..............................................................................................................................................................23
¿EN CUÁL REGIÓN DEL PAÍS? ................................................................................................................................................................................................................................23
¿LA EMPRESA DESARROLLA SU PROPIO SOFTWARE?.............................................................................................................................................................................24
¿CUENTA LA EMPRESA CON UNA ESTRATEGÍA DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL EN EL USO DE LAS TIC?.................................................24
IMPACTO DE PARQUESOFT QUINDÍO EN LOS ÚLTIMOS DIEZ AÑOS.............................................................................................25
SITUACIÓN ACTUAL DE PARQUESOFT QUINDÍO.........................................................................................................................................................................................26
COMPORTAMIENTO DE LOS EMPRENDIMIENTOS APOYADOS POR PARQUESOFT QUINDÍO........................................................................................27
GENERACIÓN DE EMPLEO EN LOS ULTIMOS DIEZ AÑOS ................................................................................................................................................................28
OFERTO Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO ...................................................................................................................................................29
COMENTARIOS FINALES....................................................................................................................................................................................30
GLOSARIO.................................................................................................................................................................................................................32

6. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 6

7. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 7
RANKING: PENETRACIÓN DE INTERNET POR DEPARTAMENTOS
0.03%
0.03%
0.04%
0.07%
0.66%
1.50%
2.04%
2.55%
3.05%
3.57%
3.79%
4.21%
4.30%
4.50%
4.82%
5.69%
5.91%
6.10%
7.13%
7.39%
8.34%
8.82%
8.82%
9.20%
9.21%
10.51%
10.90%
12.66%
13.52%
14.12%
14.22%
14.46%
19.04%
Guaviare
Guainía
Vaupés
Vichada
Amazonas
Putumayo
Arauca
Chocó
Caqueta
La Guajira
San Andrés
Cauca
Nariño
Córdoba
Magdalena
Boyacá
Sucre
Cesar
Bolívar
Huila
Meta
Tolima
Cundinamarca
N. Santander
Casanare
Caldas
Atlántico
Valle del Cauca
Santander
Antioquia
Quindío
Risaralda
Bogotá D.C
Según el ministerio TIC, durante el tercer trimestre de 2014, el mayor índice de penetración de
Internet dedicado por Departamentos y Distrito Capital lo lidera Bogotá D.C., con una
penetración del 19,04%, seguido por el Departamento de Risaralda (14,46%) y el
Departamento del Quindío (14.22%), Ocupando el tercer lugar.

8. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 8
8
SITUACIÓN ACTUAL DE LAS EMPRESAS DEL QUINDÍO QUE PERTENECEN
AL SECTOR TIC
CLASIFICACIÓN GENERAL POR ACTIVIDAD ECONÓMICA MEDIANTE CÓDIGO CIIU DE LAS
EMPRESAS DEL SECTOR TIC EN EL QUINDÍO
16%
1%
1%
2%
4%
6%
6%
7%
17%
40%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Otras actividades de telecomunicaciones
Fabricación de componentes y tableros electrónicos
Fabricación de computadoras y de equipo periférico
Portales Web
Actividades de telecomunicación satelital
Edición de programas de informática (software)
Procesamiento de datos
Otras actividades de tecnologías de información
Actividades de consultoría informática
Actividades de desarrollo de sistemas informáticos
Para la identificación del estado actual de las empresas pertenecientes al sector TIC se
contó con la ayuda de la MESA TIC. Por consiguiente, mediante la base de datos de
registros públicos se realizó un filtro para tener claridad de cuáles son las empresas que
realmente pertenecían al sector de las TIC, se encontró un universo de 126 empresas en
el Quindío y una muestra de estudio de 65 empresas.
El 40% de las empresas del sector TIC en el Quindío pertenecen a la actividad económica,
Actividades de desarrollo de sistemas informáticos, seguido de un 17% por empresas dedicadas a
la consultoría informática.
Fuente: Base de Datos de Registros
Públicos Cámara de Comercio de
Armenia y del Quindío.

9. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 9
9
ACTIVIDAD ECONÓMICA POR CÓDIGO CIIU DE LAS EMPRESAS ENCUESTADAS
¿TIENE ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO?
Sí; 63%
No; 39%
65%
17%
11%
5% 3%
Actividades de desarrollo
de sistemas informáticos
Actividades de consultoría
informática y actividades
informáticas
Edición de programas de
informática (software)
Fabricación de
computadoras y de equipo
periférico
Portales Web
El 65% de las empresas
encuestadas tienen como
actividad económica desarrollo
de sistemas informáticos, donde
el conocimiento humano y el uso
de las ideas son llevados a la
computadora de manera que
pueda realizar las tareas para la
cual fue desarrollada.
El 63% de las
empresas encuestadas
señalaron tener
establecimiento de
comercio, el porcentaje
restante resaltaron que
para realizar su labor no
requieren tener un
establecimiento de
comercio.
La información obtenida luego de realizar las encuestas a las 65 empresas que fueron
muestra de estudio perteneciente al sector TIC fue la siguiente:
Es de anotar que hay profesionales en esta
área que ejercen su labor comercial sin una
figura jurídica comercial.

10. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 10
10
TIPO DE EMPRESA
TIPO DE SOCIEDAD
Grande (Más de 201 empleados)
Mediana ( 51- 200 empleados)
Pequeña (11- 50 empleados)
Microempresa (0 - 10 empleados)
0%
3.08%
9.23%
87.69%
Según la estructura
empresarial del
departamento del
Quindío, el 95,85% son
microempresas;
Siguiendo esta tendencia,
el 87,69% de las empresas
del sector TIC se
registraron como
microempresas.
S.A.S.;
53.85%
Persona
Natural;
38.46%
LTDA;
4.62%
S.A.;
1.54%
E.U;
1.54%
S.A.S. Persona Natural LTDA S.A. E.U
A diferencia de la generalidad que se
presenta en la estructura empresarial
del Quindío, en donde la mayoría de las
empresas son personas naturales, en el
sector TIC se constituyen más
empresas bajo la figura jurídica de
sociedades, siendo la más
representativa las sociedades por
acciones simplificadas (S.A.S)

11. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 11
11
ESPECIALIDADES DE SU EMPRESA
MERCADO OBJETIVO LA EMPRESA
53.80%
41.50%
20%
18.50%
16.90%
9.20%9.20%
30.80%
Aplicaciones web Aplicaciones móviles
Aplicaciones de escritorio Fabrica de software
Aplicaciones empresariales Video juegos
e-Commerce Otro
12.30%
32.30%
9.20%
10.80%
13.80%
13.80%
13.80%
16.90%
20%
21.50%
23.10%
24.60%
27.70%
49.20%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
NO ESPECIFICAN
OTROS SERVICIOS
MINERÍA
FINANCIERO
AGRICULTURA
INMOBILIARIO
SEGUROS
CONSTRUCCIÓN
COMUNICACIONES
SALUD
TURISMO
INFORMÁTICO
EDUCACIÓN
COMERCIO
El 53,80% de las empresas encuestadas manifestaron que el desarrollo de
aplicaciones web es una de sus especialidades, debido a la demanda que
presentan en el mercado, estas aplicaciones permiten que los usuarios
accedan e interactúen con la información distribuida en el internet.
Por otra parte, el 30.80%
pertenece a otras
especialidades entre las
mencionadas se encuentran:
 Animación 3D
 Animación Digital
 Domótica
 Pruebas de usabilidad e
incorporación HCI
 Aplicaciones para
realidad aumentada.
Otros mercados objetivos señalados por las empresas representaron el 32,30%, entre los que se destacan:
 Entretenimiento, Publicidad, Vigilancia, Transporte, Entidades Públicas.
Las empresas del sector TIC
tienen como mercado
objetivo los sectores de
comercio, educación e
informático. En estos
sectores ven la oportunidad de
suplir las necesidades que
requieren, como lo es, la
tenencia de una página web
para promover su negocio.

12. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 12
12
PLATAFORMA TECNÓLOGICA DE DESARROLLO QUE USA
METODOLOGÍAS DE DESARROLLO QUE APLICA
13%
9%
7%
3%
3%
5%
6%
14%
14%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
No Especifica
No aplica
Otro
RUP
PSL
Propio
PSP/TSP
XP
KANBAN
SCRUM
21.48%
19.46%
17.45%
8.05%
6.71%
5.37%4.70%
2.01%
14.77%
PHP
HTML5
JAVA
.NET
Python
Unity
No especifica
No usa
plataforma
Otro
PHP es un lenguaje de
programación sencillo de
aprender frente a otras
plataformas, por esta razón es
muy utilizado por los
programadores para hacer
dinámicas las páginas web y
permitir que los usuarios
interactúen con esta.
La metodología de
desarrollo SCRUM es la
más liviana y ágil, sirve
para administrar y
controlar el desarrollo de
software. Gracias a los
eventos como el agile open
eje cafetero, realizado en
Armenia Quindío en el mes
de agosto del 2014 ayudó a
promocionar el uso de esta
metodología.
“…Motivar desde la edad escolar a los estudiantes para que cambien la mentalidad que tienen
frente a esta área de estudios y que incursionen en el sector de las TIC traería beneficios para
nuestro departamento y país…”

13. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 13
13
¿COMERCIALIZA O DISTRIBUYE SUS SERVICIOS EN EL EXTERIOR?
¿A QUÉ PAÍS?
Sí;
26.10%
No;
47.80%
En
proceso;
26.10%
13%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
8%
8%
28%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
El 52% de las empresas encuestadas
señalaron comercializar sus servicios
en el exterior o estar en proceso.
Aprovechan que comercializar estos
servicios intangibles no tiene tantos
requerimientos al momento de realizar
la exportación.
Por otro lado, el 47,80% de los encuestados manifestaron no comercializar, ni distribuir sus
servicios en el exterior, puesto que actualmente posicionan su portafolio de servicios
localmente.
Las empresas que actualmente
comercializan sus servicios en
el exterior (26,10%) lo hacen a
países como: EE.UU, Panamá,
México. Estos países tienen una
gran demanda en servicios de
software, por esto las empresas
del departamento perciben
oportunidades para
comercializar sus servicios.

14. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 14
14
TIPOS DE CONTRATACIÓN
¿QUÉ TIPO DE PERSONAL SE LE HA DIFICULTADO ENCONTRAR EN EL DEPARTAMENTO?
58.82%
32.66%
7.91%
0.61%
Contrato Laboral
Prestación de
Servicios
Obra o Labor
No Especifican
El 58.82% de las empresas
manifestaron tener por lo
menos un empleado vinculado
por contrato laboral. Seguido de
un 32,66% que señaló tener por lo
menos un empleado por prestación
de servicios y un 7.91% por Obra o
Labor.
“En general, las 65 empresas
que fueron muestra de estudio
generan alrededor de 490
empleos actualmente.”
La obtención de estos resultados sirve para que las instituciones educativas los tomen como una
oportunidad para formar a sus estudiantes en base a las necesidades que hoy en día tienen las
empresas.
26%
23%
17%
9%
3% 3%
2% 2% 2%
3%
25%
Técnicos, Tecnólogos y Profesionales en Administración, Publicidad, Mercadeo, Finanzas
Tecnicos, Tecnologos y Profesionales en Desarrollo de software
Técnicos, Tecnólogos y Profesionales en Programación
Técnicos, Tecnólogos y Profesionales en Publicidad, Diseño gráfico e Ilustración
Técnicos, Tecnólogos y Profesionales en Animación 3D
Expertos en usabilidad
Especialistas en E-COMMERCE
Maqueteadores WEB
Especialistas en Medio Ambiente
Moduladores de calidad
No se le ha dificultado
En Colombia hay un déficit de
93.000 Técnicos, Tecnólogos y
Profesionales en oficios afines a
las TIC.
Por otra parte, un sondeo
realizado por el ministerio TIC
indica que el 90% de quienes se
gradúan en carreras afines a las
TIC se desplazan a buscar empleo
a las tres principales ciudades del
país (Bogotá, Cali y Medellín) y
solo el 10% pone en práctica lo
aprendido en sus ciudades o
poblaciones natales.

15. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 15
15
CARACTERIZACIÓN DE LA ACADEMÍA EN EL SECTOR TIC
¿QUÉ PROGRAMAS DE FORMACIÓN TIENE SU INSTITUCIÓN EN EL ÁREA DE TI?
¿CÚANTOS ESTUDIANTES TIENEN ACTUALMENTE EN LOS PROGRAMAS DE TI?

16. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 16
16
¿CÓMO SE ENCUENTRA EL SECTOR EMPRESARIAL DEL DEPARTAMENTO
DEL QUINDÍO EN MATERIA DE TECNOLOGÍA?
¿A QUÉ SECTOR ECONÓMICO PERTENECE SU EMPRESA?
49.50%
37.40%
4.40% 4.00% 2.60% 2.20%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Comercio Servicios Agropecuario
Industria Construcción Transporte
Durante la realización del
estudio se pudo identificar
que el 49,50% de empresas
consultadas pertenecen al
sector económico del
Comercio, siendo el más
representativo, seguido del
sector Servicios con un
37,40%.

17. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 17
17
¿UTILIZA EQUIPOS INFORMÁTICOS Y DE COMUNICACIÓN EN SU ACTIVIDAD EMPRESARIAL?
¿CUANTOS COMPUTADORES TIENE LA EMPRESA?
SI
61%
NO
39%
El 61% de las empresas encuestadas señalaron
utilizar equipos informáticos y de comunicación
para desarrollar las actividades requeridas por la
empresa. Mientras que el 39% manifestó no utilizar
equipos informáticos puesto que sus empresas no
requieren el uso de estos para el desarrollo de
actividades.
42.10%
25.80%
10.80%
7.10%
3.80%
2.10%2.90%
0.80%
2.90%
1.70%
No tienen
1
2
3
4
5
Más de 5
10
Más de 10
Más de 20
El 42,1% de las empresas
consultadas no tienen
computadores en sus empresas,
ya que desconocen los beneficios
de implementarlos en su
actividad empresarial.
Por otra parte, el 57,9%
restante por lo menos posee un
computador en su empresa.
El 50% del total de las empresas consultadas pertenecen al sector comercio. Es importante mencionar
que menos de la mitad de las empresas consultadas que pertenecen a este, utilizan equipos de cómputo
para la realización de sus actividades comerciales.
Siendo el sector comercio un mercado objetivo para las empresas pertenecientes al sector TIC,
puesto que permite promocionar sus servicios a las empresas del sector comercio que
desconocen los beneficios de implementar tecnologías de la información y las comunicaciones
en su actividad empresarial.

18. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 18
18
¿LA EMPRESA UTILIZA LÍNEAS TELEFÓNICAS MÓVILES?
¿QUÉ VELOCIDAD DE DESCARGA TIENE CONTRATADA?
SI
NO
0%
50%
100%
85%
15%
El 85 % de las empresas encuestadas
utilizan líneas telefónicas móviles como
celulares, radios de comunicación etc. en
su actividad empresarial. En los últimos
años la utilización de este medio se ha
vuelto masivo no solo para las empresas
sino también para las personas en general,
por lo anterior solo el 15% de las empresas
dicen no utilizar estos medios con fines
comerciales.
EL 60% de las empresas hacen uso del
internet en sus actividades
empresariales. Las velocidades de
descarga que brindan los proveedores de
servicio a internet en el departamento se
dan entre 2MBseg y más de 30MBseg.
Por lo tanto, el 80% de las empresas
consultadas resalta tener contratada la
velocidad de descarga entre 2 MB/seg y 10
MB/seg.80%
10%
8%
2%
Mayor que 30MBseg.
Entre 10MB y 30MBseg.
Por debajo de 2MBseg.
Entre 2MB y 10MBseg.

19. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 19
19
¿SU EMPRESA TIENE PÁGINA WEB PROPIA?
¿SU EMPRESA TIENE PARTICIPACIÓN EN OTRAS PÁGINAS?
SI; 29%
NO; 71%
La utilización de una página WEB es vista por
las empresas como una forma de
promocionar sus productos yo servicios,
tener alcances fuera de su área y atraer
clientes potenciales. En el departamento de
Quindío el 29,30% de las empresas
indagadas hacen uso de una página WEB
propia y el 70.70% restante manifiestan
que no tienen una página para su empresa.
SI; 25%
NO; 75%
En el departamento del Quindío se viene dando un
acompañamiento por diferentes entidades para
que las empresas tengan una participación en
páginas como OFERTO, página de la ruta del
paisaje cultural cafetero, páginas amarillas etc. sin
embargo estas desconocen sus beneficios,
puesto que un 75.40% de las empresas no
participan en alguna página que pueda
promocionar su negocio y solamente un
24.60% del total de empresas están asociadas a
alguna página.

20. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 20
20
¿UTILIZA LAS REDES SOCIALES CON FINES COMERCIALES?
¿QUÉ TAN ÚTILES LE HA RESULTADO EL USO DE REDES SOCIALES EN SU EMPRESA?
El 75% de los empresarios
encuestados declararon que el uso de
las redes sociales son muy
importantes y útiles para para la
promoción de sus productos y/o
servicios. Por otro lado, el 25%
manifestó que el empleo de estas ha
sido poco útiles.
43%
57%
SI NO
En los últimos años el auge de las redes sociales permitió la integración del mundo empresarial como
herramienta de publicidad, una prueba de esto, en el departamento del Quindío un 43% de
empresarios utilizan las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram para publicitar sus
productos yo servicios. No obstante, el 57% de los empresarios no ven la necesidad de utilizar estos
medios para la promoción de su producto yo servicio, cabe resaltar que, del 75% de las empresas
que no tienen página WEB propia, el 14% si tienen participación en redes sociales.
Poco utiles
25%
Utiles
41%
Muy utiles
34%
Poco utiles Utiles Muy utiles

21. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 21
21
SI; 31%
NO; 69%
PORCENTAJE DE INVERSIÓN DE LAS EMPRESAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS TIC
¿LA EMPRESA VENDE SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVÉS DE
INTERNET?
42.60%
9.20%
1.10%
46.30%
Entre 5 y 20 % Entre 20 y 60% Entre 60 y 80% No responde
El 42,60% de las empresas señalaron invertir entre el 5 y el 20% de sus utilidades para
la implementación de las TIC. Mientras que el 46,30% de empresarios No especificaron
cuanto representaba el porcentaje de inversión.
El 31,90% de los empresarios
encuestados aseguran vender sus
productos y/o servicios a través de
internet, adverso a un 68,10% de
empresarios que afirman no
comercializar sus productos en
internet.
El 0,70% de las empresas consultadas lo representan dos empresas pertenecientes al
sector de servicios las invierten entre 80 y 100% de sus utilidades en matera de TIC

22. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 22
22
¿LA EMPRESA COMPRA PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET?
¿PARA QUÉ SERVICIOS Y/O ACTIVIDADES LA EMPRESA USA INTERNET?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
SI
NO
31%
69%
El 31% de los encuestados
señaló realizar pedidos de
productos y/o servicios a
través de internet, mientras
que el 69% restante manifiesta
que no realizar compras de
ninguna clase.
53.50% 51.60%
33.30%
25.60%
9.90%
38.10%
2.60%
Búsqueda de información Comunicación (emails, chats)
Servicio al cliente Operaciones de banca electrónica
Distribuir productos en línea Ns/Nr
Otros
Según el 53,50% de los
empresarios el hábito más
común para el uso del internet en
la empresa es la variable de
búsqueda de información.
Seguido de un 51,60% que indica
que la actividad de comunicaciones
vía chat, email, y servicio al cliente
con 33,30%.

23. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 23
23
¿HA COMPRADO LA EMPRESA SOLUCIONES DE SOFTWARE?
¿EN CUÁL
REGIÓN DEL PAÍS?
SI
18%
NO
82%
De las empresas encuestadas, el
18% han comprado soluciones de
software, como herramientas
contables, de inventarios, de
facturación etc., mientras que el
82% restante aun no implementa
ninguna solución en software
aludiendo que no han sido
necesarios para su empresa.
Quindio
Risaralda
Cundinamarca
Antioquia
Valle
76.50%
9.90%
4.90%
4.90%
3.70%
TÍTULO DEL GRÁFICO
Del 16% de los empresarios que manifestaron
utilizar una solución software, el 76,50% se han
adquirido en el departamento del Quindío, seguido
de Risaralda con un 9,90%, Cundinamarca 4,90%,
Antioquia 4,90% y Valle con 3,70%.

24. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 24
24
¿LA EMPRESA DESARROLLA SU PROPIO SOFTWARE?
¿CUENTA LA EMPRESA CON UNA ESTRATEGÍA DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL EN EL
USO DE LAS TIC?
SI; 8%
NO;
92% Conforme a la encuesta, el 92% de
organizaciones no desarrollan un
software para la empresa y solo el
8% si lo desarrolla para su propio
uso.
Según la variable acerca de la capacitación en materia tecnológica se obtuvo que el 83% de los
empresarios no capacitan a sus empleados o no tienen la necesidad de hacerlo porque sus
empresas no lo requieren. Mientras que el 17% restante, afirmo que si capacita a sus
empleados en materia de las tecnologías de la información y las comunicaciones.

25. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 25
25
IMPACTO DE PARQUESOFT
QUINDÍO EN LOS ÚLTIMOS DIEZ AÑOS
17%
83%
SI NO

26. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 26
26
SITUACIÓN ACTUAL DE PARQUESOFT QUINDÍO
Comunidad Nacional
14 ParqueSoft
+1500 personas
Comunidad Quindío
211 Personas
29 Empresas de Base Tecnológica
Promedio de Edad: 25 años
+ De 147 emprendimientos apoyados en 10
años
Startups “Emprendedores
actuales en PARQUESOFT
Aspirantes: 8
Junior: 8
Advanced: 5
Senior: 8

27. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 27
27
COMPORTAMIENTO DE LOS EMPRENDIMIENTOS APOYADOS POR PARQUESOFT QUINDÍO
10
19
23
26
28
29
32
35
22
25
26
29
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
No. de Emprendimientos
“PARQUESOFT Quindío
arrancó en el año 2004
con 10 emprendimientos
con el objetivo de
generar impacto en el
sector tecnológico,
fomentando la
innovación y el
desarrollo de nuevos
productos y/o servicios”.
El mayor número de emprendimientos que ha tenido PARQUESOFT QUINDIO en los últimos diez años,
ha sido durante el periodo comprendido entre el año 2009 y el año 2011, ya que logró pasar de 29
emprendimientos a 35 emprendimientos durante este periodo. En promedio PARQUESOFT QUINDIO
sostiene 25 emprendimientos por año.
Aspirante
s
Junior Advanced Senior

28. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 28
28
GENERACIÓN DE EMPLEO EN LOS ULTIMOS DIEZ AÑOS
27
62
79
98
137
166
204
222
176
198
201 211
0
50
100
150
200
250
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Empleos Generados
Para el año 2004
PARQUESOFT Quindío
inicia el proceso
generando 27 empleos. En
los últimos 5 años
PARQUESOFT ha
generado en promedio
201 empleos.

29. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 29
29OFERTO Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

30. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 30
30
COMENTARIOS FINALES
 El sector TIC es un sector cuya existencia se justifica por su capacidad para dotar de
competitividad al resto de actividades de una economía: desde el comercio minorista
al mayorista, pasando por las actividades de logística, finanzas, transporte, así como
la construcción, los bienes de equipo, servicios, entre otros. Esto se vio reflejado en las
respuestas manifestadas por los empresarios pertenecientes al sector TIC. Un sector en
crecimiento y un gran potencial de desarrollo en materia tecnológica enfocado fortalecer
actividades empresariales del Quindío.
 El aumento en materia de ingresos, exportaciones y oferta de servicios en el
departamento del Quindío está generando que año a año la industria TIC gane mayor
participación entre las actividades que más aportan al crecimiento económico del
país. Resaltado que el principal socio comercial en materia de tecnología
actualmente para el departamento del Quindío son los Estados Unidos, seguido de
Panamá, México, España entre otros.
 Al ser un sector que se encuentra en constante crecimiento la generación de empleo es
muy amplia, pero la oferta de personal capacitado en ciertas áreas específicas retrasa
algunos procesos de las empresas del sector TIC, puesto que se percibió que las
empresas del sector TIC en el Quindío se les dificulta encontrar personal calificado
en desarrollo de software, aplicaciones web, publicistas, diseñadores, personal en
las áreas comerciales y de ventas entre otros. Invitando a la academia desde los
colegios, centros de aprendizajes, Institutos tecnológicos y Universidades a orientar a los
estudiantes en carreras que se estén demandando en el departamento del Quindío y que
les generen grandes oportunidades de crecer laboralmente.
 Los desarrollos de software a los que más se dedican las empresas son los
dedicados al internet, esto concuerda con el 58,39% de empresas que se enfocan al
desarrollo de aplicaciones web. Es importante que en las instituciones educativas se
fortalezca los enfoques de estudio a este tipo de herramientas que son las que requiere
el mercado.
 El 42,10% de las empresas manifiestan no utilizar computadores en su actividad
empresarial. Convirtiéndose en un nicho potencial para penetrar por parte de las
empresas del sector TIC ya que los empresarios que así los manifestaron desconocen de los
beneficios que pueden obtener al implementar tecnología en su establecimiento de
comercio. No obstante un 57,9% de los empresarios utilizan por lo menos 1 computador.
Indicando que al momento de realizar las operaciones en un equipo de cómputo es más fácil
que desarrollar estas de manera tradicional.

31. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 31
31
 La utilización de páginas web en las empresas, como medio de difusión y mercadeo,
se ha ido incrementando en los últimos años. Gracias a el acompañamiento que se le
ha bridando a los empresarios en temas tecnológicos se han cambiado sus hábitos, pasaron
de utilizar medios de mercadeo habitual como lo es la voz a voz, a implementar nuevas
estrategias de promoción, alcanzando un 26,30% de empresas que tienen página web
propia y un 20,10% participa en otras páginas como la plataforma virtual OFERTO
iniciativa que la cámara le brindo a los empresarios del Quindío y que actualmente
promocionan de manera diferente sus productos en la internet.
 El comercio electrónico ha tomado fuerza en los últimos años en el departamento
del Quindío el 26,40% de los empresarios aseguran recibir órdenes de productos y/o
servicios y el 24,60% dicen realizar ordenes de productos y/o servicios. Proponen un
cambio de cultura de sus consumidores, dándoles beneficios a quienes utilicen el comercio
electrónico al momento de ordenar o requerir un producto o servicio.
 Por otra parte el desarrollo de software en el Departamento del Quindío ha venido
creciendo. De las soluciones de software, como lo son software contables, de facturación
o de inventarios, que fueron adquiridos por las empresas el 73,70% provino de nuestro
departamento.
 El impacto que ha tenido PARQUESOFT Quindío durante los últimos diez años ha sido
totalmente positivo en todos los aspectos, tanto económicos, como sociales y
culturales, puesto que mediante sus proyectos permite fomentar la creatividad e
innovación a los emprendedores del departamento del Quindío, cambiando la visión
de muchos de los empresarios, que hoy en día ven como sus empresas han mejorado
notablemente.
 Es necesario seguir trabajando obtener mayor inversión en TIC y en formación,
consolidando un modelo productivo más focalizado en la innovación y las nuevas
tecnologías en el departamento del Quindío. Es importante mencionar que nos
encontramos en un mundo globalizado con diversas oportunidades de negocios y que
digitalmente de cierta manera se facilita la interacción con posibles clientes potenciales
ampliando la red de distribución de los productos y/o servicios de los empresarios del
Quindío.

32. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 32
32
GLOSARIO
TIC: Siglas con la que se conoce a
las Tecnologías de Información y
la Comunicación.
MESA TIC: Es un espacio donde
actores del sector académico,
empresarial y gubernamental
relacionado con el desarrollo de
tecnologías, analizan y aportan
estrategias para el
fortalecimiento del sector en el
departamento
Kiosko Vive Digital: Los Kioscos
Vive Digital son puntos de acceso
comunitario a Internet con los
niños, jóvenes y adultos de 5300
centros poblados (veredas y
corregimientos) de más de 100
habitantes, donde pueden
conectarse a internet y recibir
capacitaciones gratuitas en uso y
apropiación de las TIC.
Punto Vive Digital: Promueve
del uso y aprovechamiento de las
TIC, a través de la disposición del
acceso comunitario a zonas
funcionales para el uso de
internet, entretenimiento,
capacitación, y trámites de
Gobierno en Línea.
Índice de penetración de
Internet: Se entiende por Índice
de Penetración de Internet como
un concepto de medición del uso
de Internet basado en una
clasificación.
Equipos periféricos: Se
consideran periféricos a las
unidades o dispositivos a través
de los cuales la computadora se
comunica con el exterior.
Domótica: Se llama domótica al
conjunto de sistemas capaces
de automatizar una vivienda.
Pruebas de Usabilidad:
Las pruebas de usabilidad es una
técnica usada en el diseño de
interacciones centrado en el
usuario para evaluar un producto
mediante pruebas con los
usuarios mismos.
Realidad Aumentada: es el
término que se usa para definir
una visión a través de un
dispositivo tecnológico, directa o
indirecta, de un entorno físico del
mundo real.
Incorporación de HCI: Por sus
siglas en inglés HCI (human
computer interaction), es la
disciplina que estudia
el intercambio de información
mediante software entre
las personas y las computadoras.
E-commerce: El comercio
electrónico, también conocido
como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en
la compra y venta de productos o
de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas.
PHP: Es un lenguaje de
programación de uso
general de código del lado del
servidor originalmente diseñado
para el desarrollo
web de contenido dinámico.
HTML5: (HyperText Markup
Language, versión 5) es la quinta
revisión importante del lenguaje
básico de la World Wide Web,
HTML.
JAVA: es un tipo de lenguaje de
programación de propósito
general, concurrente, orientado a
objetos que fue diseñado
específicamente para tener tan
pocas dependencias de
implementación como fuera
posible.
.NET: El nombre de
dominio .net es un dominio de
nivel superior genérico (gTLD por
sus siglas en inglés) utilizado en el
Sistema de Nombres de Dominio
de Internet.
UNITY: Es un motor de
videojuego multiplataforma
creado por Unity Technologies.
Unity está disponible como
plataforma de desarrollo

33. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 33
33
PYTHON: Python es un lenguaje
de programación avanzada o de
alto nivel que está orientada a
objetos principalmente
SCRUM: Es una metodología ágil
y flexible para gestionar el
desarrollo de software, cuyo
principal objetivo es maximizar el
retorno de la inversión para su
empresa (ROI).
KANBAN: En el desarrollo de
software, se utiliza el sistema
Kanban virtual para limitar el
trabajo en curso.
XP: La programación
extrema o eXtreme Programming,
es una metodología de desarrollo
de la ingeniería de software
PSP/TSP: en combinación con
el Personal Software
Process (PSP), el llamado Team
Software Process (TSP)
proporciona un marco de trabajo
de procesos definidos que está
diseñado para ayudarles a
equipos de gerentes e ingenieros a
organizar y producir proyectos de
software de gran escala.
PSL/SQL: (Procedural
Language/Structured Query
Language) es un lenguaje de
programación incrustado
en Oracle, Una compañía
de software que desarrolla bases
de datos
RUP: El Proceso Racional
Unificado (Rational Unified
Process en inglés, habitualmente
resumido como RUP) es un
proceso de desarrollo de software
desarrollado por la empresa
Rational Software, actualmente
propiedad de IBM.
ParqueSoft Quindío: ParqueSoft
Quindío es una entidad que
facilita la creación de empresas
de base tecnológica, bajo un
novedoso modelo de
emprendimiento que vincula
profesionales de diversas áreas,
donde sus ideas convergen en la
industria del conocimiento.
Oferto: Oferto es un medio de
comunicación publicitario y el
primer portal de ofertas y
promociones que lo acerca a los
productos y servicios de su
interés.
MinTIC o Ministerio TIC: El
Ministerio de Tecnologías de la
Información y las
Comunicaciones, según la Ley
1341 o Ley de TIC, es la entidad
que se encarga de diseñar,
adoptar y promover las políticas,
planes, programas y proyectos del
sector de las Tecnologías de la
Información y las
Comunicaciones. Dentro de sus
funciones está incrementar y
facilitar el acceso de todos los
habitantes del territorio nacional
a las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones
y a sus beneficios.
Velocidad de descarga: es un
valor que nos va a permitir
calcular aproximadamente la
máxima velocidad a la que
podremos descargar los archivos
de internet. Luego ya,
dependiendo de dónde y con qué
programa realicemos las
descargas se acercará o no a estos
valores.
MB/seg: es una unidad que se
usa para cuantificar un caudal de
datos equivalente a 1000 kb/s.
Facebook: es un sitio web de
redes sociales creado por Mark
Zuckerberg y fundado junto a
Eduardo Saverin, Chris Hughes y
Dustin Moskovitz.
Twitter: es un servicio de
microblogging, con sede en San
Francisco, California.
Instagram: es una red social y
aplicación móvil pensada para
hacer, retocar y compartir
fotografías y vídeos.
YouTube: es un sitio web en el
cual los usuarios pueden subir y
compartir vídeos.
WhatsApp: Es una aplicación de
mensajería instantánea de pago
para teléfonos inteligentes, para

34. 1er Observatorio de las TIC Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 34
34
enviar y recibir mensajes
mediante Internet,
complementando servicios de
correo electrónico, mensajería
instantánea.
Banca electrónica: La banca
electrónica es un servicio ofrecido
por los bancos que permite a sus
clientes efectuar ciertas
operaciones bancarias desde una
computadora que cuente con
acceso a internet.
e-Mail: Correo electrónico, es un
servicio de red que permite a los
usuarios enviar y recibir mensajes
y archivos rápidamente mediante
sistemas de comunicación
electrónicos.
Software: Conjunto de
programas y rutinas que
permiten a la computadora
realizar determinadas tareas.
Websites: Un sitio web es una
colección de páginas de internet
relacionadas y comunes a un
dominio de Internet o subdominio
en la World Wide Web en
Internet.
Startups: Es un término utilizado
actualmente en el mundo
empresarial el cual busca
arrancar, emprender o montar un
nuevo negocio y hace referencia a
ideas de negocios que están
empezando o están en
construcción.
Aspirante (Fase I): Primera fase
de un emprendimiento en
ParqueSoft, que se enfoca en
estructurar y validar la idea de
negocio.
Junior (Fase II): Segunda fase de
un emprendimiento en
ParqueSoft, que se validar el
producto con un prototipo
(producto mínimo viable) así
como en el conseguir un cliente
piloto.
Advanced (Fase III): Tercera
fase de un emprendimiento en
ParqueSoft, que se enfoca
consolidar y fortalecer al
emprendimiento.
Senior (Fase IV): Última fase de
un emprendimiento en
ParqueSoft, en la que el
emprendimiento ya está maduro
y consolidado.

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