presentación sobre inteligencia emocional

1. Inteligencia emocional: un instrumento
para construir oportunidades en el
ámbito del turismo .

2. ¿Qué entendemos por
Inteligencia emocional?
“ Es la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y los
ajenos, de motivarnos, y de manejar
bien las emociones en nosotros
mismos y en nuestras relaciones”
(Goleman, 1995)

5. Importancia de la Inteligencia
Emocional en el área laboral
Hoy no basta con un alto coeficiente
intelectual para triunfar
profesionalmente, para competir o para
desarrollar una empresa; se requiere un
control emocional adecuado, que nos
permita tener una interacción armónica
en nuestro ambiente laboral: socios,
colegas, empleados, proveedores,
clientes, etc.

6. Inteligencia Emocional aplicada al
turismo

7. ¿Qué dicen los estudios?
• Además de contar con experiencia y un mayor grado de estudio,
las empresas ahora buscan personal que cuente con la
capacidad conocida como inteligencia emocional.
• Dentro de las empresas es necesario contar con un buen líder
que fomente el control de las emociones en el resto de los
compañeros.
• Escuchar a los empleados es fundamental para desarrollar
empatía y establecer un vínculo con ellos, ya que un empleado
que es escuchado y guiado para manejar sus emociones
será comprometido y leal con la empresa.
Informe Trabajando.com

8. Casos de inteligencia emocional en la empresa
EL VALOR EMOCIONAL DE LA CREATIVIDAD
Levi Strauss, el enorme fabricante de prendas, se enfrentaba
a un dilema con los dos subcontratistas de costureros de
Bangladesh, que estaban utilizando mano de obra infantil.
Los activistas internacionales de los derechos humanos
presionaban a Levi para que no siguiera permitiendo la
contratación de menores de edad. Pero los investigadores de
la empresa descubrieron que, si los niños perdían el empleo,
se verían empobrecidos y probablemente impulsados a la
prostitución. ¿Era menester despedirlos, tomando una
posición contra la exploración infantil? ¿O conservarlos para
protegerlos de un destino peor? La solución creativa: ni una
cosa ni la otra. Levi Strauss decidió mantenerles el sueldo
mientras asistían a la escuela y reincorporarlos a los catorce
años, la edad de la madurez en ese país.

9. Casos de inteligencia emocional en la empresa
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN FORD
La compañía fabril estaba perdiendo la carrera frente a sus
competidores, que tardaban sólo 20 días en cotizar un posible
trabajo a los clientes, mientras que esta empresa tardaba 40 días
en hacer la misma cotización. Así que se reorganizaron.
Cambiaron el proceso agregando más puntos de control,
computarizando algunas partes y efectuando otros cambios
estructurales. Resultado: el período necesario para cotizar subió
de 40 a 50 días. Desesperados, trajeron expertos en los métodos
de ‘organización en aprendizaje’. En la actualidad tardan sólo dos
días en cotizar un trabajo y la tasa de errores se ha reducido al
2%. ¿Cómo lo hicieron? Cambiando, no la tecnología ni la
estructura, sino las relaciones laborales. ‘Es inútil tratar de
resolver, mediante tecnología o estructura, un problema que, en
realidad, es humano’, dice Nick Zeniuk, presidente de Interactive
Learning Labs.

10. Casos de inteligencia emocional en la empresa
LA FILOSOFÍA DEL GRUPO CIFRA
• Escuchar activamente al empleado (a través de una política continua
de puertas abiertas y encuestas de opinión), con lo que se refuerza
así la cuarta habilidad de la inteligencia emocional (la Empatía).
• Motivar al empleado, haciéndolo a la vez el único responsable de su
puesto y resultados, entusiasmado por los mismos, con lo que se
fortalece así la tercera habilidad de la Inteligencia Emocional (la Auto
motivación).
• Respeto al individuo y la Regla de los Tres Metros (la cual implica
saludar a cualquier persona quien se encuentre a tres metros de
uno), los cuales refuerzan la quinta habilidad de la Inteligencia
Emocional (Cómo Relacionarse con los Demás).

11. ¿Cuál es la importancia de la Inteligencia emocional en la
industria del turismo?

12. El rol del líder
El líder debe fomentar actitudes y condiciones
para que cada persona logre la auto-
motivación. De esta manera se desarrollan
hábitos relacionados con la inteligencia
emocional y se logra contar con empleados
que puedan manejar el estrés y sus propios
sentimientos, lo que influye en la construcción
de una cultura organizacional fuerte.

13. Competencias del líder

14. Ventajas al aplicar la Inteligencia
Emocional en el ámbito turístico
• La comunicación mejora
• El trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno, más
satisfecho y con mayor calidad de vida.
• Aumenta la motivación.
• Las relaciones personales mejoran.
• Las personas se esfuerzan más en su trabajo y son más
responsables y autónomas.
• Mejora el clima laboral.
• Mejoran las relaciones con los clientes y con todo el público de
la empresa.
• Se potencia el rendimiento laboral.

15. Para finalizar
Las seis palabras más importantes: ‘YO ADMITO QUE COMETÍ UN ERROR’
Las cinco palabras más importantes: ‘ME SIENTO ORGULLOSO DE USTED’
Las cuatro palabras más importantes: ‘¿CUÁL ES SU OPINIÓN?’
Las tres palabras más importantes: ‘HÁGAME EL FAVOR’
Las dos palabras más importantes: ‘MUCHAS GRACIAS’
La palabra más importante: ‘NOSOTROS’
La palabra menos importante: ‘YO’
. . .y recuerde: ANTES DEL HONOR ESTÁ LA HUMILDAD