Modelo de Evaluación UrigüenM

1. Mónica Urigüen, Ph.D. 1
Modelo de
Evaluación
“UrigüenM”

2. Mónica Urigüen, Ph.D. 2
CALIDAD ATRACTIVA
Innovadora
Conformidad
Satisfacción Clientes
(Comunidad de Aprendizaje)
CALIDAD ESPERADA
Expresada oralmente
por el cliente
CALIDAD MANDATORIA
Requisitos funcionales
EFECTO DEL MAL
USO DEL TIEMPO
Calidad

3. Mónica Urigüen, Ph.D. 3
Ciclo PDCA - PHVA
•Corregir Problemas
•Estandarizar
•Mantener y mejorar
continuamente el
desempeño de
procesos
•Retornar al ciclo
•Verificar resultados
de las acciones
•Seguimiento y
medición de
procesos y productos
•Establecer
experiencias
•Establecer
objetivos y
procesos
•Levantar datos
•Analizar Causas
•Determinar
soluciones para el
cliente e institución
•Capacitar
•Ejecutar el plan
de preferencia
en pequeña
escala
A P
C D
ACTUAR PLANIFICAR
VERIFICAR HACER
Qué hacer ?
Cómo hacerlo ?
Hacer lo
planificado
Sucedieron las
cosas según lo
planificado ?
Cómo mejorar
la próxima vez ?

4. Mónica Urigüen, Ph.D. 4
Interconexión
Armonización
Políticas Procedimientos
Módulos
Competencias
Créditos
Guía de
calidad
Flujos – Procedimientos
Criterios, Atributos --- Indicadores de calidad
ARMONIZAR LOS PROGRAMAS ACADEMICOS
Política de Calidad

5. Mónica Urigüen, Ph.D. 5
LA AUTOEVALUACIÓN
• Proceso honesto y transparente de
análisis critico orientado a la mejora
continua, a fin de asegurar la calidad y
satisfacer expectativas de los docentes,
estudiantes, sociedad y agencias
acreditadoras.

6. Mónica Urigüen, Ph.D. 6
LA AUTOEVALUACIÓN
• Proceso de análisis crítico y reflexivo,
busca revelar la calidad

7. Mónica Urigüen, Ph.D. 7
La Autoevaluación requiere de:
• Liderazgo Estratégico
• Planeación estratégica en el ámbito institucional;
• revisión de programas, carreras, diseños
curriculares, perfiles de salida de los graduados;
• gestión universitaria – estructura organizacional;
• Desarrollo de Talentos Humanos
• Procesos de control de calidad y
• seguimiento del impacto institucional a través de
la calidad de los graduados

8. Mónica Urigüen, Ph.D. 8
LA AUTOEVALUACIÓN PROMUEVE
a) examinar periódicamente la misión, programas,
carreras, planificación curricular, objetivos,
nivel de consensos, interacciones y logros de
aprendizajes;
b) desarrollar un sistema de información
institucional:
c) retroalimentación con opiniones de los
usuarios;
d) revisar los servicios y la administración;
e) introducir un sistema de motivación debido a
los reconocimientos y sanciones;
f) desarrollar un plan de mejoramiento continuo.

9. Mónica Urigüen, Ph.D. 9
Requisitos Para la Autoevaluación
• Soporte de las máximas autoridades,
• Confianza y autonomía
• Técnicos expertos
• Sistema de información
• Apoyo logístico,
• Motivación interna
• Diagnóstico de las condiciones actuales

10. Mónica Urigüen, Ph.D. 10
MODELOS DE AUTOEVALUACIÓN
• Modelo de sistema lineal abierto
(relación causa – efecto) de naturaleza
cíclica
• el general flow, incluye las siguientes
fases secuenciales:
– Diagnostico y diseño,
– Organización del proceso
– Conducción del proceso
– Discusión de los resultados y
preparación del reporte

11. Mónica Urigüen, Ph.D. 11
LA TRIANGULACIÓN
• Combinación de métodos,
• Llegar a conclusión basada en
diversas fuentes de datos, así
la confiabilidad aumentará.

12. Mónica Urigüen, Ph.D. 12
MODEL DE EVALUACION
“UrigüenM”
Basado en:
Deming,
UTOS de
Cronbach y
Baldrige

13. Mónica Urigüen, Ph.D. 13
COMPONENTES
CRITERIOS
SUBCRITERIOS
ESTÁNDAR
INDICADORES
OBJETIVOS
Marco General
Funcionamiento idóneo
Áreas de Análisis
Meta en cada área
Nivel mínimo
de calidad
Medición de
Estándares

14. Mónica Urigüen, Ph.D. 14
PASOS DEL MODELO
1. Definir el Problema Central
2. Definir las causas que conllevan al
problema. Se pueden utilizar como causas
los criterios dados por Baldrige.
3. Aplicación del Círculo de Calidad de Deming
(PDCA) conjuntamente con el Modelo
“UTOS”
4. Desarrollar el Diagrama de Interrelaciones
5. Transportar el problema central y las causas
al diagrama Causa – Efecto o Fishbone

15. Mónica Urigüen, Ph.D. 15
6. Priorizar las causas de los problemas
7. Definir los procedimientos de investigación o
recopilación de información y datos
8. Distribuir las responsabilidades (matriz de
Responsabilidades)
9. Analizar la información contra los indicadores
o estándares. Se puede utilizar la Matriz de
Valoración de Baldrige
10.Desarrollar el Cronograma de Trabajo, el cual
incluye tareas, responsables, tiempos,
indicadores,
11.Culminar con la elaboración del informe de
autoevaluación y Plan de Mejoramiento

16. Mónica Urigüen, Ph.D. 16
METODOLOGÍA
• Círculo de Calidad de Deming (PDCA) 1)
Planear, problemas versus
oportunidades;
• 2) la observación de las causas;
• 3) desarrollo de una teoría
• 4) Hacer, pruebas piloto con soluciones
basadas en la teoría;
• 5) Verificar o Revisar;
• 6) Actuar estandarizan los resultados;
y
• 7) fase de reciclaje,

17. Mónica Urigüen, Ph.D. 17
Liderazgo
Visionario
Información
Y
Análisis
Gestión Educativa
Plan
Estratégico
Y
Planes
Operativos
Desempeño
Institucional
Desarrollo de
Personal
Enfoque en la satisfacción
De la Comunidad de
Aprendizaje y
Actores Sociales
Fuerza
Entrada
SISTEMA
PROCESOS
EVALUACIONES
Medidas
META
Interrelaciones entre las siete
dimensiones de Calidad de
Baldridge
(Source: High Performing Colleges, p. 259)

18. Mónica Urigüen, Ph.D. 18
PLANEAR. Esta fase incluye tres de los
siete pasos:
• Paso 1: Definición del Problema
• Paso 2: Observación e
Identificación del Proceso o Causas
que Producen el Problema
• Paso 3: Desarrollo de una teoría
basada en el análisis del problema
(fishbone)

19. Mónica Urigüen, Ph.D. 19
HACER. En este momento, ingreso en la
siguiente etapa del proceso.
• Paso 4: Desarrollo de soluciones
basadas en la teoría
– (1) desarrolla de mediciones,
– (2) conducción de observaciones,
– (3) aplicación de encuestas,
– (4) análisis de datos, y
– (5) desarrollo de soluciones. Es importante
asignar tiempo a cada una de las tareas
mencionadas.

20. Mónica Urigüen, Ph.D. 20
VERIFICAR O REVISAR. Ahora vamos al
paso 5.
• Paso 5: Pruebas Piloto
(Evaluaciones).
– Evaluaciones formativas al proceso
– Este paso también lo relacionamos
con la Triangulación de resultados

21. Mónica Urigüen, Ph.D. 21
ACTUAR. En esta fase, aplicamos los dos
últimos pasos de los siete de proceso de
evaluación y mejoramiento.
• Paso 6: Ejecución a Escala
Completa y Estandarización
• Paso 7: Evaluación al Aprendizaje
Colectivo y Desarrollo de Planes
Futuros

22. Mónica Urigüen, Ph.D. 22
Modelo UTOS de Cronbach y los
Criterios de Evaluación de Baldrige
UNIDADES TRATAMIENTOS
Criterios de Baldrige
OBSERVACIONES
Preguntas
SITIOS
1. Escuela de
Biotecnología
(Universidad 1)
2. Escuela de
Administración
(Universidad 2)
1. Liderazgo Visionario.
2. Plan Estratégico y
Planes Operativos.
3. Enfoque en los
Estudiantes y Satisfacción de
los Estudiantes y de los
Inversionistas.
4. Información y Análisis.
. Gestión y Desarrollo de
Recursos Humanos (Docentes
y Administrativos).
6. Gestión Educativa.
7. Desempeño
Organizacional.
Las preguntas enfocan
las relaciones entre los
Tratamientos y las Unidades.
Preguntas son relacionadas al
cómo
Para la Triangulación de
esta evaluación – investigación
se incluyeron cuatro grupos
diferentes de la Comunidad de
Aprendizaje:
- El Decano de
Administración,
- El Decano de
Biotecnología
- Un Director
Académico,
- Un Profesor y un
Estudiante por cada unidad
investigada.
Dos
universidades
privadas del
Ecuador.
Fecha de
la investigación:
Esta investigación
/ evaluación tuvo
lugar en los
meses de Otoño
del 2001.

23. Mónica Urigüen, Ph.D. 23
CRITERIOS DE EVALUACION - PREGUNTAS
• Liderazgo Visionario
– ¿Cómo el liderazgo promueve la evaluación en las autoridades,
docentes, estudiantes, exalumnos, y personal administrativo?
– ¿Cómo el líder realiza la evaluación en beneficio de la escuela?.
• Satisfacción de los estudiantes
– ¿Cómo la metodología de evaluación utilizada por el docente
repercute en la calidad y satisfacción del estudiante?
• Recursos humanos DOCENTES.
– ¿Cómo conduce la evaluación en los estudiantes?.
– ¿Cómo promueve el proceso de aprendizaje mediante la
evaluación?
• Información y Análisis.
– ¿Cómo obtiene la información y cómo integra la información que
proviene de diversas fuentes a fin de tener un mejor desempeño
en la evaluación.
• Redefinición de la Educación
– ¿Cómo se asegura que los programas y servicios enfoquen el
aprendizaje de los estudiantes y cumplan con los objetivos de
evaluación?

24. Mónica Urigüen, Ph.D. 24
MATRIZ DE EVALUACION
DIMENCIONES
OCRITERIOS DE
CALIDAD
SUB-DIMENCIONES INFLUENCI
A
FUERTE
(6-9)
ALGUNA
INFLUENCI
A
(3-5)
INFLUENCI
A
DEBIL
(0-2)
TOTAL A
CADA
CRITERIO
1.Liderazgo Visionario
30%
Promueve la evaluación
El líder realiza la evaluación en beneficio de la
escuela
9 5
☺
2 Satisfacción de los
estudiantes
30%
La metodología de evaluación utilizada por el docente
Repercute en la calidad y satisfacción del estudiante
7
☺
3 Recursos humanos
DOCENTES
10%
Conduce la evaluación en los estudiantes Proceso de
aprendizaje mediante la evaluación
Promueve el proceso de aprendizaje mediante la
evaluación
8 1
☻
4 Información y
análisis
10%
Recopilación de datos
Comunicación de resultados
9
7
☺
5 Redefinición de la
Educación
20%
Asegura que los programas y servicios enfoquen el
aprendizaje de los estudiantes y cumplan con los
objetivos de evaluación
Las autoridades aseguran que la planificación mejore
el proceso de la evaluación
4 2
☻
☺RELACION FUERTE 6-9
☻ALGUNA RELACIÓN 3-5
♣ RELACIÓN DEBIL 0-2

25. Mónica Urigüen, Ph.D. 25
5 0
4 PRE 1 7
3 PRE 2 7
2 PRE 3 4,5
1 PRE 4 8
0 PRE 5 3
7
8
9
0
2
4
6
8
ESCALA DE
0-9
1
DIMENSIONES
REPRESENTACIÓN GRAFICA DE LOS 7
CRITERIOS DE BALDRIGE
PRE 1
PRE 2
PRE 3
PRE 4
PRE 5

26. Mónica Urigüen, Ph.D. 26
El tiempo es una oportunidad
para mejorar, no lo
desperdiciemos
Mónica Urigüen, Ph.D.
Consultora para la Mejora Continua y
Aseguramiento de la Calidad
moniuriguen@yahoo.com
Muchas Gracias