planeacion operativa administracion

1. PROCESO ADMINISTRATIVO

2. INTRODUCCION
La administración en salud y la gestión de servicios de salud, las funciones primordiales del área están
englobadas en los siguientes puntos.
 Planificar, organizar y coordinar la prestación de los servicios médicos ofertados por la
institución.
 Supervisar y garantizar que los servicios médicos prestados sean de calidad y cubran con las
necesidades del paciente.
 Monitorear el funcionamiento de las instalaciones.
 Establecer comunicación con los proveedores de servicios básicos.
 Atención al cliente. Presta servicios de atención para aclarar dudas, brinda información a los
usuarios.
 Realizar auditorías e investigaciones de campo para determinar que la eficiencia operativa es
óptima.

3. INTRODUCCION
 La administración posee herramientas que, aplicadas al ramo de los sistemas de salud,
pueden ayudar a éstos a desarrollar una visión de conjunto del sistema, optimizando recursos
humanos, técnicos y financieros, para poder llevar a las instituciones de salud a un estado de
crecimiento y eficiencia.
 Frecuentemente, los médicos destacados en su especialidad son llamados a administrar en
los distintos niveles jerárquicos del sistema de salud, careciendo las más de las veces de
experiencia y preparación específica en administración.
 Por otro lado, también encontramos directivos que son expertos en administración, pero que
desconocen los problemas de salud.
 Finalmente se destaca la necesidad de dar capacitación administrativa al médico, ya que la
razón de ser de las instituciones que conforman el sistema de salud es precisamente el
servicio a esta última, por lo que las decisiones importantes deben ser tomadas por médicos.

4. INTRODUCCION
 Un administrador en salud debe tener una visión holística e integral del sistema; por ello, su
visión y quehacer rebasa la administración de una clínica, hospital, unidad médica o centro
de salud;
 Debe ser capaz del diseño (planeación), desarrollo (operación), sistematización (orden y
registro), evaluación y retroalimentación (análisis y reorientación de acciones y metas) de los
planes y programas de trabajo de los mismos.

5. INTRODUCCION
 Un administrador en salud debe tener una visión holística e integral del sistema; por ello, su
visión y quehacer rebasa la administración de una clínica, hospital, unidad médica o centro
de salud;
 Debe ser capaz del diseño (planeación), desarrollo (operación), sistematización (orden y
registro), evaluación y retroalimentación (análisis y reorientación de acciones y metas) de los
planes y programas de trabajo de los mismos.

6. QUE ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO
 Es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización,
dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común, aprovechar los recursos
humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo con los que cuenta la organización.

8. EL PROCESO ADMINISTRATIVO

9. COMO SE DEFINE LA PLANEACION
 Es fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse estableciendo los principios que
habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de
tiempos y números necesarios para su realización.
Consiste en saber
 ¿ Qué se va hacer por anticipado?
 ¿Cual va ser la dirección que se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera mas
eficiente?
 ¿Qué se desea conseguir?
 ¿Qué se desea para alcanzarlo?
 ¿Quién y cuando lo va hacer ?
 ¿ como lo va hacer?

10. PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
 Factibilidad.
 Objetividad y cuantificación.
 Flexibilidad
 Unidad
 Cambio de estrategias

11. NIVELES DE PLANEACION EN LOS SERVICIOS
DE SALUD

12. DE ACUERDO AL NIVEL JERARQUICO
DE LA PLANEACION
ESTRATEGICA Se realiza en la alta dirección para establecer las directrices y los
planes generales de la organización por lo regular es a mediano y
largo plazo y comprende a toda la empresa
TACTICA Es responsabilidad de los jefes mandos intermedios,
Se refiere a una área especifica de la organización y puede ser a
mediano y corto plazo.
OPERACIONAL Depende la planeación táctica y se realiza en los niveles de
departamento o servicio donde se detalla cada tarea o actividad
que debe ejecutarse-
Planeación a corto plazo

14. ETAPAS DE LA PLANEACION
DETERMINACION DE OBJETIVOS
FORMULACION DE POLITICAS
ANALISIS AMBIENTAL EXTERNO
ANALISIS ORGANIZACIONAL INTERNO
FORMULACION DE ESTRATEGIAS
ELABORACION DE PLANES DERIVADOS , PROGRAMAS O
PROYECTOS

15. DEFINICION DE ORGANIZACIÓN
 Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y
actividades de los elementos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima
eficiencia dentro de los planes y objetivos determinados.

16. PRINCIPIOS GENERALES DE
ORGANIZACIÓN
OBJETIVO Todas y cada una de las actividades establecidas en l a
organización deben relacionarse con los objetivos
propuestos por la empresa
ESPECIALIZACION El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea
posible.
JERARQUIA Líneas de autoridad perfectamente establecidas.
PARIDAD DE AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD
Cada responsabilidad debe corresponder el gardo de
autoridad.
UNIDAD DE MANDO Debe haber un jefe para cada colaborador

17. PRINCIPIOS GENERALES DE
ORGANIZACIÓN
DIFUSION Debe publicarse y ponerse por escrito las obligaciones de
cada puesto
AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL Número de subordinados que reportan a un solo jefe
COORDINACION Mantener un equilibrio, trabajar a la par.
CONTINUIDAD Una vez establecida la organización requiere
mantenerse, mejorarse o ajustarse

18. DIRECCION
 Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía
de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, comunicación y supervisión.
 Elementos
 Integración
 Toma de decisiones
 Comunicación
 Motivación
 Liderazgo
 Supervisión

19. CONTROL
 Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los
hechos se ajustan a los planes y objetivos establecidos con el fin de mostrar donde existen
desviaciones de lo estándares y ayudar a corregirlas.
 PROPOSITO: Es garantizar que los planes tengan éxito al detectar desviaciones de los
mismos y corregir los desvíos indeseados reales o potenciales.

20. CICLO DE CONTROL

21. PLANEACION ESTRATEGICA
 Es el esfuerzo sistemático de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos,
política y estrategias básicas para desarrollar planes detallados con el fin de poner en
practica las políticas estratégicas, para así lograr los objetivos y los propósitos básicos de la
compañía.

22. LA PLANEACION ESTRATEGICA DEBE PERMITIR
 saber que hacer ( misión).
 A donde quiere llegar (visión).
 Que quiere lograr (objetivos)
 Como lo hará ( líneas estratégicas).
 Cuanto quiere lograr (metas estratégicas)
 Quien lo debe realizar
 En cuanto tiempo se lograra y la verificación del logro ( control)

23. La planeación estratégica deberá considerar lo siguiente.
 El plan estratégico, es responsabilidad del director de la unidad.
 Es una guía para el logro de objetivos e impactos en salud planteados por la institución.
 Tiene el enfoque de gestión por procesos, programas y proyectos.
 Considera los factores claves de éxito propios de la unidad (fortalezas).
 Supone que cada unidad médica es un sistema en el que se ejecutan los procesos y
subprocesos en los diferentes servicios, que pueden variar de una unidad a otra por
determinantes internos y externos.
 Debe proyectarse a tres años por lo cambiante del ambiente interno y externo; sin
embargo, debe actualizarse cada año con base en los resultados de los procesos,
programas y proyectos, y en el análisis de los tableros de control de procesos financieros y
de impacto.
 Es de vital importancia que el diagnóstico situacional y de salud estén disponibles para
elaborar este documento.

24. La planeación estratégica deberá considerar lo siguiente.
 Se crea con la colaboración de todos los directivos de la organización.
 Establece los factores clave de éxito para lograr los objetivos estratégicos de la unidad
médica y darles seguimiento.
 Contiene el nivel de planeación táctica; es decir, los planes de los procesos de la unidad.
 Se soporta en la operación. Esta relación es muy relevante porque las estrategias
establecen la generalidad de las acciones de la organización a largo plazo; pero el logro de
objetivos se basa en la operación, donde las acciones buscan resolver las causas de los
problemas que frenan los procesos y que han sido identificadas como prioritarias.
 Cada jefe de servicio elabora los planes operativos de los procesos que soportan la
ejecución del plan estratégico de la unidad.

25. ANALISIS ESTRATEGICO . (MATRIZ FODA)
 El análisis estratégico provee los elementos necesarios al proceso de planeación estratégica
respecto a la información requerida para implementar acciones y medidas correctivas, o
generar nuevos o enriquecidos proyectos de mejora.
 El análisis FODA es una técnica que se usa para identificar las Fortalezas, las Oportunidades,
las Debilidades y las Amenazas de una empresa o de un proyecto específico.
 El análisis FODA se puede aplicar tanto con fines profesionales como personales.

26. ANALISIS ESTRATEGICO . (MATRIZ FODA)
Para analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) se deben tener en
cuenta los factores económicos, políticos, ambientales, tecnológicos, demográficos, sociales y
culturales que representan las influencias del ámbito externo que inciden sobre su quehacer
interno y que pueden favorecer o poner en riesgo, de manera potencial, el cumplimiento de la
misión institucional.
 La previsión de esas oportunidades y amenazas posibilita la construcción de escenarios
anticipados que permiten reorientar el rumbo de la organización.

27. Ejemplo .

28. Ejemplos de estrategias que pueden ser adoptadas por la unidades medicas

29. GESTION DIRECTIVA
 SISTEMA DE GESTION : Es el conjunto de elementos médico-administrativo que interactúa
entre sí para el logro de los objetivos planteados para otorgar servicios de salud de forma
segura, efectiva, centrada en el paciente, de manera oportuna, eficiente y equitativa a la
población derechohabiente que demanda atención

30. GESTION DIRECTIVA
 SISTEMA DE GESTION : Es el conjunto de elementos médico-administrativo que interactúa
entre sí para el logro de los objetivos planteados para otorgar servicios de salud de forma
segura, efectiva, centrada en el paciente, de manera oportuna, eficiente y equitativa a la
población derechohabiente que demanda atención

31. OBJETIvOS DEL SISTEMA DE GESTION DIRECTIVA
 Otorgar servicios de salud seguros y de calidad.
 Lograr la eficiencia en productividad.
 Prevenir, reducir y atender los riesgos.
 Mejorar el desempeño.
 Hacer una organización sustentable

32. ACTIVIDADES DE LA GESTION DIRECTIVA
 NIVELES ACTIVIDADES
 GESTION ESTRATEGICA  Se orienta al logro de la misión y los objetivos
institucionales mediante la implementación de planes
tácticos de procesos programas o iniciativas para lograr
los objetivos
 GESTION OPERATIVA  Tiene como propósito lograr los objetivos específicos a
través de la implantación de planes operativos entre los
mandos que se encuentran fundamentalmente jsmf –
jefes de servicio de apoyo

33. bibliografia
1.- .- Münch GL. Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo
emprendedor. [Internet]. 1.a ed. México; Pearson; 2007. pp. 305
2.-Münch GL, García MJ. Fundamentos de Administración. México: Trillas; 2012.
Disponible en: http://documents.mx/documents/fundamentos-de-la-administracion-muench-garcia.html

34. G R A C I A S