Directrices para el buen gobierno en la empresa.

1. Álvaro Sánchez Acebedo
Breve Guía de la
Gestión Interna
Control de Gestión
Executive MBA
Álvaro Sánchez Acebedo
Diciembre 2007

2. Álvaro Sánchez Acebedo
1. Introducción
Las empresas tienen dos tipos de actuaciones paralelas, comunes y
relacionadas entre sí. Una externa que es aquella en la que la empresa
desarrolla su actividad principal, su modelo de negocio con clientes y
proveedores y una interna que es donde se organiza, coordina y dirige su
estrategia para ponerla en práctica y desarrollarla a través de su actividad
principal dentro de un sector determinado de la economía.
Toda compañía grande, mediana o pequeña posee una estructura interna en
la que se sustenta su actividad empresarial. La estructura interna está
diseñada a partir de la actividad comercial o productiva que va a
desempeñar la empresa a lo largo de su vida y de las necesidades reales que
va a necesitar para poner en práctica su política estratégica. Es la parte que
no se ve desde el exterior, la que únicamente conocen sus empleados y
equipo directivo y que les sirve como guía para llevar a cabo su actividad
diaria. Es el alma de toda empresa. De cara al exterior aunque no se
conozca realmente cual es su estructura y estrategia, y no se sepa lo que
sucede dentro de ella, mediante sus resultados económicos dentro de su
sector nos puede dar una idea aproximada si esa empresa está bien
gestionada y saneada económicamente, si es competitiva dentro de su
sector e innovadora dentro de su campo o actividad.
Para comprender la realidad interna de una empresa hay que entender cómo
se gestiona y se dirige de una manera eficaz y disciplinada, para que su
actividad empresarial sea coherente con su política estratégica. Hablamos
del Control de Gestión.

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2. El Control de Gestión
Los sistemas de control de una empresa se analizan en función de la
estructura y estrategia de la empresa, y dan como resultado un sistema de
información analizado desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo. Es
un sistema de captación de información muy valiosa (empleados) que más
tarde se procesará para las distintas tomas de decisiones (dirección). Hay
una retroalimentación de información: la comunicación interna es
fundamental.
Definir el control de gestión es complejo, ya que se trata de resumir de
forma general toda la política estratégica de cualquier empresa. He
elaborado dos definiciones en la que los denominadores comunes son la
estrategia, porque al fin y al cabo las empresas se difieren entre ellas por
su modo de actuar y de qué manera desempeñan su actividad, y no por
su fin que es maximizar su beneficio. Y los recursos: capacidades y
fuerzas de que dispone. Generalmente son aquellos por los que destaca la
empresa y son el punto de partida del potencial de la empresa. Serían las
ventajas competitivas dentro de un DAFO.
Definiciones:
1. Control de Gestión es economizar y aprovechar eficazmente los
recursos de la empresa para conseguir un buen gobierno, en la
política estratégica mediante la implantación de procesos de control
y planificación.

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2. Control de Gestión es la aplicación eficiente de los recursos de los
que dispone la empresa mediante herramientas de diagnóstico para la
puesta en marcha de su estrategia competitiva.
Por lo tanto se busca la excelencia profesional dentro de la empresa, que
la gestión sea un modelo a seguir para la consecución de objetivos. La
figura del directivo es el que va a canalizar y controlar el esfuerzo de los
trabajadores de la empresa hacia un objetivo común: aplicar la estrategia
que han definido previamente. Para cualquier directivo involucrado en
un control de gestión tiene una serie de funciones:
• Planificar: saber que se va hacer. Cuáles son los objetivos,
implantar políticas y fijar programas.
• Organizar: reunir las actividades para desarrollar planes y que
relaciones van a tener los directivos y los empleados.
• Coordinar los recursos: se necesita capital para organizar al
personal y realizar los programas.
• Dirigir: dando instrucciones.
• Controlar: revisar si los resultados concuerdan con los programas
estratégicos de la empresa.
3. Estructura y funcionamiento
El control de gestión tiene una serie de elementos de medición,
comparación de resultados alcanzados comparándolos con los deseados y
de análisis de las desviaciones proponiendo para ello acciones correctoras.

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Cada elemento que conforma un sistema de control de gestión tiene una
función específica definida y con la obligación de cumplirla que funcione
correctamente y que alcance el objetivo establecido. Los sistemas de
control han de ser: claros, rápidos, flexibles y económicos.
El sistema de control se basa en las necesidades o metas que la empresa se
ha impuesto. Las metas son los objetivos que la compañía se ha propuesto
alcanzar y que determina su razón de ser, por lo tanto un sistema de control
con un enfoque estratégico tiene que ser capaz de medir el grado de
cumplimiento de esos objetivos.
Todo control de gestión se estructura en cinco características:
1. Tiene una serie de indicadores que permiten evaluar y orientar el
aporte de cada departamento a las variables clave de la organización.
2. Es un instrumento que sirve para evaluar el resultado de la actividad
que se espera de un departamento, unidad o responsable.
3. Marca los objetivos según una serie de indicadores y coherentes a la
estrategia de la organización.
4. Informa sobre el comportamiento y el resultado de las acciones de
los diferentes departamentos involucrados.
5. Sirve para evaluar el comportamiento y el resultado de cada persona
en particular y de cada departamento en general.
El control de gestión es una competencia interna que trata de encajar las
diferentes piezas de una empresa, que son los departamentos, para que

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exista una armonización en los objetivos comunes que están resumidos
en la estrategia de la compañía.
4. Cuadro de Mando Integral
El cuadro de mando integral es un método de obtención y clasificación de
información que genera el sistema de control de gestión. Es una
herramienta mediante la cual se puede planificar detalladamente pero de
una forma resumida la estrategia que quiere implantar cualquier empresa
para la culminación de sus objetivos. Sus ventajas están en que facilitan la
toma de decisiones, su implantación es rápida, su periodo de vigencia
puede ser a corto como a largo plazo, incluye variables cuantitativas y
cualitativas, sus orientaciones son meramente operativas y estratégicas y lo
que es más importante, proporciona información normalizada y
sistematizada de todos los parámetros de la empresa.
Su influencia en el control de gestión a corto plazo en cualquier compañía
es muy eficaz por que permite obtener una información del entorno en el
que se desenvuelve la empresa y adapta el funcionamiento de la misma a
los cambios externos que se hayan podido producir. A largo plazo, se
orienta el cuadro de mando integral, a los niveles directivos de mayor
responsabilidad, influenciado por la estrategia adoptada por la compañía.
Las claves del Cuadro de Mando Integral son las siguientes:
• El apoyo constante por parte de los que forman parte de la
organización en el proceso de la toma de decisiones.
• Claridad y eficiencia en su concepto y utilización.

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• Que se pueda adaptar a un entorno de cambios continuos.
• Que sea viable y realista.
• Que sea un elemento de estimulo constante en todos los niveles de la
compañía.
5. Conclusión
El control de gestión nos sirve hacer una evaluación interna de la empresa
para medir sus fuerzas, analizar el potencial que tiene y hasta donde es
capaz de llegar gestionando de una manera realista, eficaz y coherente sus
recursos con el máximo aprovechamiento de los mismos. Es la
autodisciplina empresarial, en el que todos sus departamentos salgan
ganando para el bien común de la compañía. Hay que actuar localmente, a
nivel departamental, para triunfar globalmente a nivel empresarial: “si es
bueno para mí, es bueno para la empresa”.