El documento describe el uso creciente de las redes sociales en las empresas. Actualmente, el 96% de la generación Y usa redes sociales y Facebook tiene más de 400 millones de usuarios. Aunque las empresas inicialmente bloqueaban el acceso a redes sociales por temor a pérdidas de productividad, ahora las usan para investigación y publicidad. Sin embargo, permitir el acceso conlleva riesgos como fuga de información confidencial o responsabilidad por las acciones de empleados en redes sociales, por lo que se debe implementar una política de seguridad
2. Uso de redes sociales en una empresa
Para que sea posible tener una idea de la dimensión de este asunto,
actualmente, un 96% de las personas de la llamada generación Y (nacidos
después de 1980) utilizan redes sociales; una de cada ocho parejas
americanas se conocieron a través de una red social; a la televisión le llevó
13 años alcanzar los 50 millones de espectadores, mientras que la red social
Facebook alcanzó el doble de ese número, en cantidad de usuarios, en sólo nueve
meses, sumando hoy más de 400 millones de usuarios. Si fuera un país,
Facebook sería el 4º país más poblado del mundo y tendría casi la
población total de Europa.
3. .
En este contexto, es relevante el papel de las redes sociales, que cada día están más
insertadas en la vida de las personas, y su uso va en constante crecimiento,
principalmente para fines personales.
4. Por este motivo, en el inicio del surgimiento de las redes sociales, los
administradores de Tecnología de la Información (IT) de las empresas se
apresuraron a bloquear el acceso a todas las redes sociales, bajo el pretexto
de impedir una eventual pérdida de productividad de los trabajadores, que
podrían pasar a dedicar más tiempo a cuestiones personales que a su trabajo.
Un trabajo interminable, ya que cada día surgen nuevas redes sociales
Sin embargo, la evolución de las redes sociales se extendió hacia la utilización
de estas herramientas también para fines profesionales, pasando a ser una
importante herramienta de investigación y publicidad, lo que hoy está
haciendo que la visión de los administradores IT comience a cambiar.
Cada día es más común ver empresas, muchas de ellas de gran porte,
liberando el acceso a las redes sociales. Investigaciones muestran que las
empresas que permiten el uso de redes sociales a sus empleados son, en
promedio, un 9% más productivas que las que lo prohíben.
5.
Sin embargo, es importante resaltar que esta nueva mentalidad de los
administradores IT, soportada por los altos mandos de las corporaciones, aunque
alineada con los conceptos modernos de gestión, tiene consecuencias que podrían
ser un problema para la empresa y no pueden ser ignoradas.
Los riesgos son incontables, pero es posible destacar, entre otros, el riesgo de fuga
de información de la empresa, así como el riesgo de responsabilización de la
empresa por actitudes impropias de sus empleados en el uso de las redes sociales.
La autorización de acceso a redes sociales mal implementada crea en la empresa una
verdadera "puerta abierta" para el acceso y diseminación de información
confidencial.
A medida que el empleado tiene contacto con el mundo externo a través de esta
"puerta abierta", más expuesta está la empresa a la rápida diseminación y
divulgación de información restricta, en caso de mala fe de sus empleados.
Es cada vez más común que nos encontremos, en las redes sociales, con personas
que se hacen pasan por otras, mensajes ofensivos, discriminatorios, violación de
propiedad industrial y/o intelectual por la reproducción indiscriminada y no
autorizada de creaciones de terceros y otras conductas ilícitas.
6. Es necesario que la implementación del acceso a las redes sociales del
empleado sea realizado adecuadamente, con adopción de los debidos
cuidados.
El proceso debería iniciarse con la elaboración de una Normativa
Interna de Seguridad de la Información, un documento formal, que debe
establecer los derechos y deberes de los empleados, en el uso de
recursos tecnológicos. Esta normativa deberá ser implementada tanto
técnicamente, con herramientas de hardware y software y legalmente,
reuniendo la firma y por ende, la aceptación de las condiciones
impuestas en dicha norma.
El uso de las redes sociales en los ambientes corporativos es una
realidad ineludible, a corto plazo, que ya se muestra benéfica a la
productividad de los empleados, pero al mismo tiempo, demanda una
preparación previa de los administradores IT y de la alta gerencia de la
empresa, para que la liberación de dichos accesos se realice con un
nivel de madurez legal y técnica adecuado a la empresa.