Este documento discute el uso de las redes sociales y la web 2.0 para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Explica que las redes sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva a través de plataformas como blogs, wikis y redes sociales. También describe los beneficios de la gestión de medios sociales para las empresas, como mejorar la comunicación con clientes, difundir productos y generar bases de datos de clientes. El documento concluye instando a las empresas a aprovechar estas herramientas para acercarse a los

1. Iniciemos la conversación
REDES SOCIALES Y WEB 2.0
Juan Alberto Moreno M.

2. Elvis dijo:
“We can't go on together with
suspicious mind”.
(No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente).

3. Relación
Empresa - Cliente
Debe haber:
- Confianza
- Cercanía
- Comunicación

4. Público diferente
Siglo XXI
- Creativo
- Selectivo
- Cambiante

5. Internet permite acercarnos, generar
confianza y mantener comunicación
permanente con un público selectivo,
creativo y cambiante

6. Algo ocurre en el mundo
Los consumidores pueden controlar el entorno online a fin de adaptarlo a
sus necesidades, y no solo dependiendo de los usos generados por la
fuente. A diferencia de los periódicos y la televisión, donde las empresas
tratan de convencer “hablándoles” a los consumidores, Internet permite
una mayor interacción de ida y vuelta.

7. Entonces
Communicate
Control
Content
Cash
Creativity
Conversation
Consumidor 2.0
Estamos frente al nacimiento de la
Co-creators
Generación
Connected
C

8. Nuevo Consumidor – Nueva Empresa
Aparece el Manifiesto Cluetrain es un listado de 95 conclusiones ordenadas y
presentadas como un manifiesto, o un llamado a la acción, para todas las
empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas
conexiones.

9. Qué nos dice
- Los mercados son conversaciones.
- Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
- Internet está permitiendo conversaciones entre seres humanos que antes
simplemente eran imposibles.
- En las redes de Internet abiertas y las intranets, la gente está
conversando de una manera intensa y nueva.
- Gracias a estas conversaciones interconectadas están emergiendo nuevas
y poderosas formas de organización social y de intercambio de
conocimiento.
- Como resultado, los mercados están volviéndose inteligentes, más
informados, más organizados.
- No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los productos que
la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos productos son buenos o
malos, ellos se lo dicen a todo el mundo.

10. - Las corporaciones no hablan el mismo idioma que se utiliza en esas
conversaciones conectadas. Para su quot;audiencia objetivoquot;, las compañías
suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
-Las compañías pueden ahora comunicarse con su mercado directamente.
Puede ser su última oportunidad si la desperdician.
- La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable,
pero la ruptura es inevitable (y se aproxima rápidamente). Gracias a que
están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus
relaciones con velocidad increíble.
- Las compañías deben pertenecer a una comunidad.
- Se están llevando a cabo dos conversaciones. Una en el interior de las
compañías. La otra con el mercado.
- ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas
atención.
- Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no
estamos esperando.

11. ¿Cómo afrontar este contexto?
Articulando sus estrategias de Personali
comunicación masiva con zación
herramientas que permitan
llegar a cada uno de sus
clientes, facilitando además
Publicity
que su consumidor/usuario
se dirija también a la empresa,
iniciando un circulo
Publicidad
permanente de
comunicación.

12. ¿Qué proponemos?
Utilizar las herramientas que tiene internet para
relacionarnos directamente con los
usuarios/consumidores, manteniendo una
comunicación fluida bidireccional; es decir, UNA
CONVERSACIÓN PERMANENTE.

13. ¿Cómo hacerlo?
Realizando una adecuada…

14. Gestión de Social Media
Redes Sociales y web 2.0

15. ¿Qué son los Social Media?
Denominados también “Medios de comunicación del
Consumidor”, son aquellos medios de comunicación
que utilizan como plataforma la Internet o equipos
móviles, con la finalidad de compartir información.
Integran la tecnología, las telecomunicaciones, la
interacción social y la producción de contenidos
audiovisuales.
La interacción y la manera en que se presenta la
información, depende de la variedad de perspectivas y la
quot;construcciónquot; de un propósito común entre las
comunidades.

16. ¿Cuáles son los componentes del SM?
SM
Redes Sociales
Web 2.0 Cloud computing
Es una tecnología que
Se inicia con la “Teoría de
Segunda generación de
permite almacenar
los 6 grados”. Tiene por
internet, basada en
información de manera
objetivo formar círculos de
comunidades de usuarios.
permanente en internet y
amigos por internet, cada
Rompe el esquema de web
brindar servicios por este
uno de los cuales forman
tradicional de difusión de
medio, facilitando el acceso
otros círculos que en algún
información para ser una
a personas que no son
momento se cruzan y
web como punto de
expertas en el uso de
generan una gran
encuentro y administrado
herramientas tecnológicas.
comunidad que interactúa.
por los usuarios.

17. ¿Por qué utilizar los SM?

18. Porque…
50 millones 25 millones
Revisan información de
Participan de una
una compañía a través
comunidad on line
de su web
LA
Mayor demanda
Acceso a banda
de aplicaciones empresariales:
ancha de alta
blogs, wikis, redes, tagging, etc
velocidad
30% 2.0
IDC: Predicciones para el 2009 (http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=MIA&id_release=1460)

19. Y además….
Las más
importantes
empresas del
mundo y la
región ya
comenzaron
hacerlo con éxito.

20. ¿Cómo funcionan los SM?
• Promover • Generar
contenidos Audiencia
Publicar Compartir
Socializar Persuadir
• Formar redes • Engagement
(Generar un
vínculo)
Fuente: Lic. Juan Pablo Paradelo.

21. Beneficios para las empresas
COMUNICACIÓN
Optimización
Participación
PÚBLICO
Aprendizaje
EMPRESA OBJETIVO
Bajo costo
Identificación
Credibilidad
comunitaria
Base de datos

22. ¿Qué puede potenciar la empresa?
-La comunicación con sus trabajadores.
-La comunicación con sus clientes.
-La difusión de sus productos o servicios.
-La difusión de temas relacionados a sus productos o servicios.
- La generación de conversaciones para negocios en Internet.

23. Qué herramientas tenemos
Blogs
Redes Micro-
blogs
de Ocio
Redes Foros
multimedia
Redes de Redes de
colaboración comunicación

25. Podemos brindar un servicio integral
ADMINISTRACIÓN + GENERACIÓN + DIFUSIÓN
=
GESTIÓN DE SOCIAL MEDIA
=
ACERCAMIENTO CON EL CLIENTE

26. Creación y
Mantención de
redes sociales
Monitoreo de
Identificación
preferencias,
usos, temáticas de PO usuarios
de las redes
y afinidades
Adm.
del PO.
de
Redes
Difusión de Generación de
información base de datos

27. Blogs,
microblog,
foros,
comunidades
Gestión de
contenidos
Promoción Generación
de de
contenidos contenidos

28. Identificación
de webs, blogs
y comunidades
frecuentadas
por PO
PR en
Social
Media
Seguimiento de
Publicity en SM
los impactos en
identificados
SM

29. Casos de éxito

34. La Gestión de Social Media es un boom en países más desarrollados
como Estados Unidos. En América Latina todavía está en pleno
surgimiento.
Tenemos la oportunidad de encabezar en el país y la región un cambio
en la manera de acercarnos a los clientes. Si no lo hacemos nosotros,
otros tomarán esa iniciativa.

35. Gracias
Juan Alberto Moreno M.