en este manual explicamos como hacer el mantenimiento correctivo al hardware y software

1. MANUAL DE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO A HARDWARE Y
SOFTWARE
| Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
1
René Martínez Barrientos
Wendy Trinidad Zavala
María Fernanda Juárez Ayala
Dulce Yaneli Torres Rivera

2. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
2
ÍNDICE
Diagnosticar e identificar fallas en el Hardware……………………………………3
Restauración del equipo a un estado anterior……………………………………….5
Acceder al sistema mediante el modo seguro……………………………………..9
Creación de imagen de disco…………………………………………………….…11
Eliminación de Adware y Spyware……………………………………………...….14
Recuperación de datos……………………………………………………………....19
Utilerías para el mantenimiento…………………………………………………..….23

3. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
3
DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS EN EL
HARDWARE
A pesar de que se utilice de manera correcta y en un ambiente favorable, la
computadora no está exenta de fallas y puede tener problemas con discos, puertos,
tarjetas, monitor, etc. Por ello en necesario contar con herramientas o técnicas que nos
permitan conocer el estado del sistema y los posibles conflictos que pueda tener, para
después poder buscar una solución.
INSTRUCCIONES
1.- Descargue desde internet el programa AIDA64.
2.-Instala el programa en la computadora.
3.-Ejecuta el programa AIDA 64.

4. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
4
4.- Genera un informe con la información obtenida del programa. Hacer clic en el
botón informe.
5.-Espera a que terminen los resultados del informe en el cual te dirán que todo está
bien o si hay un erros. Cierra las ventanas.

5. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
5
RESTAURACIÓN DEL EQUIPO A UN ESTADO
ANTERIOR
Esta herramienta permite deshacer cambios en el sistema realizados en el equipo sin
que este afecte a los archivos personales.
INSTRUCCIONES
1.-Localise y ejecute la opción restaurar sistema. Dicha opción se encuentra en
inicioàtodos los programasàaccesorios à herramientas del sistemaàrestaurar
sistema.

6. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
6
2.- Seleccione la opción Crear punto de restauración y hacer clic en el botón
Siguiente.
3.-En el cuadro del texto escriba un nombre o descripción breve para el punto de
descripción y hacer clic en el botón Crear.

7. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
7
4.- En la siguiente pantalla hacer clic en el botón Inicio para regresar a la pantalla de
inicio de Restaurar sistema.
5.- En la pantalla de inicio de Restaurar sistema esta vez selecciona la opción Restaurar
mi equipo a un estado anterior y hacer clic en el botón Siguiente.

8. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
8
6.- La siguiente pantalla muestra un calendario donde deberá buscar por fecha el punto
de restauración que creo. Seleccione y hacer clic en el botón Siguiente.
7.- La siguiente pantalla pide la confirmación del punto de restauración y al hacer clic
en el botón Siguiente se reiniciará el equipo y se realizara el proceso de restauración que
puede tardar algunos minutos.
8.- Cuando vuelve a iniciar el equipo aparece una pantalla final indicando que finalizó
el proceso de restauración.

9. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
9
ACCEDER AL SISTEMA MEDIANTE EL MODO
SEGURO
El modo seguro es una forma de iniciar Windows para la solución de problemas.
Cuando una computadora se inicia el modo seguro, únicamente se inicia los
componentes necesarios para ejecutar el sistema operativo.
Solo se carga un controlador de video básico de baja resolución, por lo que el
escritorio se ve diferente y los iconos pueden cambiar de ubicación.
¿PARA QUE SE UTILIZA EL MODO SEGURO?
Si hay un programa , dispositivo o controlador recientemente instalado que impide
que Windows se ejecute correctamente , se puede iniciar el modo seguro y quitar el
programa que causa el problema.
INSTRUCCIONES
1.- Para iniciar tu computadora en modo seguro, reinicie la computadora y presione la
tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. Selecciona la opción modo
seguro.

10. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
10
2.- Desinstale el programa que causa problemas, de la siguiente manera: inicióàpanel
de controlàagregar o quitar programas.
3.- Has un análisis en busca de virus ejecutando un antivirus en el modo seguro.
4.- Reinicie la computadora para volver al modo normal.

11. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
11
CREACIÓN DE IMAGEN DE DISCO
Una imagen de disco o de sistema es una copia de respaldo de todo el contenido de
una partición o de un conjunto de participantes, es una copia fiel de la partición en un
instante.
Esta imagen permite restaurar el sistema exactamente en la misma condición que
estaba al momento de hacer la imagen y en mucho menos tiempo que volver a
instalar todo de nuevo.
SOFTWARE PARA CREAR UNA IMAGEN DE DISCO
v Acronis true image
v Paragon backup & recovery
v Ea seus todo backup
v Macrium reflect
v Clonezilla
v Norton ghost
v Driveimage xml
INSTRUCCIONES:
1.- Busca y descarga de internet por ejemplo el programa Macrium Reflect.
2.-Instálalo en la computadora.

12. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
12
3.-Abre el programa.
4.- Hacer clic en la opción.
5.-Selecciona la memoria USB como destino donde se guardara la imagen de disco y
hacer clic en el botón NEXT.

13. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
13
6.- En la siguiente ventana hacer clic en el botón FINISH.
7.-En el siguiente cuadro de texto hacer clic en el botón OK.
8.-Espera a que se realice el proceso de creación de imagen de disco.Cuando aparezca el
siguiente cuadro de texto hacer clic en el botón OK ydespués en el botón CLOSE.
9.-Finalmente localiza el archivo que creo el programa.

14. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
14
ELIMINACIÓN DE ADWARE Y SPYWARE
ADWARE
El adware ‘’advertisig supported software’’ (programa apoyado con propaganda)son
programas creados para mostrarnos publicidad que bloquean el buen funcionamiento de
los navegadores de Internet. Entran alas computadoras porque están ocultos en algunos
programas gratuitos, los cuales al aceptar sus condiciones de uso estamos aceptando que
cumplan sus funciones de mostrarnos publicidad.
SPYWARE
El spyware o programas espías son aplicaciones que recopilan información sobre una
persona o organización sin su consentimiento ni su conocimiento.Estos programas
espías suelen robar datos sobre el usuario para beneficiarse económicamente o
simplemente para utilizarlos con fines publicitarios.
¿Cómo protegerse del adware y spyware?
Evitar descargar contenidos de páginas desconocidos o de dudosa reputación.
Vigilar las descargas realizadas desde aplicaciones P2P.
Ejecutar continuamente programas antivirus y antimalware.
INSTRUCCIONES:
SUPERANTISPYWARE
1.- Descarga desde internet el programa super antispyware
2.- Instálalo
.

15. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
15
3.-Realiza un escaneo del sistema dando clic en la opción (Scan this computer).
4.-En la siguiente ventana haz clic en el botón Complete Scan.
Espera unos minutos que se complete el escaneo.

16. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
16
SPYBOT SEARCH AND DESTROY
1.-Descarga desde internet el programa Spybot Search and Destroy
2.-Instálalo.
3.-Ejecutalo y realiza un escaneo del sistema (system scan)

17. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
17
4.-En la siguiente pantalla hacer clic en el botón STAR SCAN.
5.- Espera unos minutos a que termine el escaneo.

18. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
18
6.-Por ultimo te aparecerá esta pantalla y hacer clic en la opción FIX SELECD para
terminar la limpieza.

19. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
19
RECUPERACIÓN DE DATOS
Los datos almacenados en un disco duro pueden contener valiosa información personal
o para le empresa que trabajamos. Por lo tanto deben protegerse ya que se pueden
perder, por ejemplo si el disco duro se estropea , si se borran archivos por error o por
si se formatea el disco.
En caso de perdida de datos es posible recuperarlos utilizando un programa de
recuperación de datos. Sin embargo ningún programa garantiza al 100% la
recuperación.
INSTRUCCIONES:
1.-Descarga de internet el programa Recuva para recuperar datos de memoria USB.
2.-Instala el programa en el disco duro de la computadora donde estas realizando la
práctica. Al abrir el programa deberás seleccionar TODOS LOS ARCHIVOS y hacer
clic en el botón siguiente.

20. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
20
3.-En el siguiente cuadro de texto, haz clic en el botón BUSCAR y selecciona la
memoria USB. Después hacer clic en el botón SIGUIENTE.
4.-Cuando aparezcael siguiente cuadro de texto hacer clic en el botón iniciar.

21. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
21
5.- A continuación aparecerá el listado de archivos que se pueden recuperar. Los que se
encuentran con un circulo verde y en la columna estado dice Excelente son los que
tienen mayor probabilidad de recuperarse. Selecciona el o los archivos que deseas
recuperar y hacer clic en el botón recuperar.
6.-Selecciona alguna carpeta del disco duro (no de la misma memoria) para guardar el
o los archivos recuperados y hacer un clic en el botón ACEPTAR.
2
1

22. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
22
7.-Cuando aparezca este cuadro de texto hacer clic en aceptar y abre el archivo que
recuperaste.

23. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
23
UTILERÍAS PARA EL MATENIMIENTO.
Las utilerías son programas que se utilizan para complementar la funcionalidad de un
sistema operativo y cubrir las necesidades de los usuarios en todas las áreas. Mejoran
agregar funciones al sistema operativo.
· Fcleaner.
· Ccleaner
· Tune up utilities.
INSTRUCCIONES:
Fcleaner.-Es un programa de limpieza muy completo en una ventana de
aspecto agradable. Se divide en 3 pestañas una es para el sistema con
limpieza de ficheros, temporales y log.
1.-Busca y descarga de internet la utilería Fcleaner.
2.-Instala y ejecuta la utilería Fcleaner.

24. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
24
3.- En la siguiente pantalla hacer clic en ANALYSE.
4.-Despues te aparecerán los resultados y hacer clic en el botón RUN CLEANER.
5.-Espera a que termine el análisis, después te den los resultados y cierra.

25. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
25
Ccleaner.-Es una utilidad que busca y elimina archivos basura y errores en
Windows.Con unos pocos clics Ccleaner ayuda a recuperar espacio en el
disco y consigue que tu pc sea más rápido.
1.-Descarga desde internet la utilería Ccleaner.
2.-Instala y ejecuta la utilería Ccleaner.
3.-En la siguiente pantalla haz clic en el botón ANALIZAR.

26. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
26
4.- Espera unos minutos a que termine el limpiador y te aparezcan los resultados y
hacer clic en el botón EJECUTAR EL LIMPIADOR.
5.-Espera a que te aparezcan los resultados y cierra.
TUNE UP UTILITIES.-Es una de las mejores suites para la gestión, limpieza,
mantenimiento y optimización en tiempo real del PC. Resuelve los problemas más
comunes.
1.-Descarga la utilería Tune Up Utilities.

27. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
27
2.-Instala y ejecuta la utilería.
3.-Dale mantenimiento al equipo y espera a que cargue cada una de las actividades
para encontrar los errores.

28. | Manual de mantenimiento correctivo a hardware y software
28
4.-Al terminar la comprobación del equipo hacer clic en el botón ejecutar
mantenimiento.
.
5.-En la siguiente ventana te aparecerán los resultados en los cuales te confirmaran
que los problemas fueron solucionados y cierra.