Este documento presenta varias claves para tener éxito con los negocios en línea. En primer lugar, destaca la importancia de tener un sitio web con contenido claro y bien organizado, así como estar adaptado a dispositivos móviles. También enfatiza el uso estratégico de las redes sociales para comunicar la identidad de la marca y conocer a los clientes. Por último, resalta la necesidad de integrar el sitio web y las redes sociales para dirigir tráfico y construir una comunidad en línea comprometida.

1. Negozioek sarean
arrakasta lortzeko
gakoak
Claves para el éxito de
los negocios en la red #NortasunaSarean

2. Jardunaldia
Jornada

3. Andoni Egia
Beterri Garapen Integralerako Agentzia
@Beterri_GIA
@AndoniEgia
#NortasunaSarean
Txikia izateak ematen
dizkigun aukerak
Los privilegios de ser pequeños

4. Gorka Goikoetxea
Hernaniko Dendak
@Hernanidendak
@Gorka_Goiko
#NortasunaSarean
Txikia izateak ematen
dizkigun aukerak
Los privilegios de ser pequeños

5. MUNDU DIGITALaren inpaktua
merkatal sektorean
El impacto del MUNDO DIGITAL en
el sector mercantil
Gorka Goikoetxea Zubia

6. ZER GERTATZEN ARI DA?
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

7. zer gertatzen ari da?
# DES-INTERMEDIAZIOA
¿Qué está pasando?
# DES-INTERMEDIACIÓN

8. zer gertatzen ari da?
# NEGOZIO EREDU BERRIAK
....
¿Qué está pasando?
# NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO

9. zer gertatzen ari da?
# JENDEAREN EROSKETA OHITURAK
¿Qué está pasando?
# COSTUMBRES A LA HORA DE COMPRAR

10. Aldatzea gogorra da baina
EZ aldatzea are gogorrago
Cambiar es duro, pero no cambiar lo es más

11. ZER EGIN
DEZAKEZGU?
¿QUÉ PODEMOS HACER?

12. zer egin dezakegu?
# BEZEROA EZAGUTU eta berarekin ERLAZIONATU
¿Qué podemos hacer?
# CONOCER Y RELACIONARNOS CON LA CLIENTELA

13. zer egin dezakezu?
# ESTRATEGIA
¿Qué podemos hacer?
# ESTRATEGIA

14. 2 ESTRATEGIA mota 2 tipos de ESTRATEGIA

15. # 5 IDEIA
# 5 ideas

16. ESPERIENTZIAK SORTU ETA HELARAZI
CREAR Y TRANSMITIR EXPERIENCIAS

17. BEZEROA ENTZUN
ETA EZAGUTU
ESCUCHAR Y CONOCER AL CLIENTE

18. MERKATUA GLOBALA DA
EL MERCADO ES GLOBAL

19. EZBERDINDU
DIFERÉNCIATE

20. ESTRATEGIA OMNIKANALA DISEINATU
DISEÑAR UNA ESTRATEGIA OMNICANAL

21. Edozein zalantzarako
jarri harremanetan nirekin
info@gorkagoiko.com
merkataritza@hernanidendak.eus
www.gorkagoiko.com
www.facebook.com/innovacionycomercio
@Gorka_Goiko
Eskerrik asko!!

22. Carmen Arrazola
Imaginaccion
@carmen@imaginaccion.eu
@Gorka_Goiko
#NortasunaSarean
Sarean gure nortasuna komunikatuz
Comunicando nuestra identidad en la red

23. Creatividad aplicada
al desarrollo de Negocio
Negozio garapena
lantzeko sorkuntza
Carmen Arrazola Lizaur

24. RELACIÓN CON
LOS CLIENTES
MECANISMOS Y
FLUJOS DE
INGRESOS
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
ESTRUCTURA
DE COSTES
RECURSOS CLAVE
PROCESOS CLAVE
MODELO DE NEGOCIO: Canvas
Canvas Negozio eredua
INTERNO EXTERNO

25. 123
NOS UNIMOS PARA MEJORAR
1+1>2
NO HAY DOS CLIENTES IGUALES
PERSONALIZAR

26. SEGMENTOS DE CLIENTES
OBJETIVO:
- Restauración
- Alojamientos
- Familias
- Grupos de consumo
- Comercios
- Catering
- Colectividades
- …
ANÁLISIS DE LAS
NECESIDADES ESPECÍFICAS
DE CADA SEGMENTO
GAMA O CATÁLOGO DE
PRODUCTOS / SERVICIOS
Y ADAPTARLOS A CADA
SEGMENTO
ALIANZAS Y
SINERGIAS DERIVADAS DEL ANÁLISIS
INTERNO PARA MEJORAR EN:
-Procesos clave
- Recursos clave
- Estructura de costes
ALIANZAS Y
SINERGIAS DERIVADAS DEL ANÁLISIS
EXTERNO PARA MEJORAR EN:
-Métodos de relación con los clientes
- Canales de distribución
- Mecanismos y flujos de pago/ cobro
LAS ALIANZAS SE ESTABLECEN PARA
OBTENER MEJORAS EN EL PROCESO DE
GENERACIÓN DE VALOR (SINERGIAS)
1 2 3

27. ESTRATEGIA:
Nuestro juego en el mercado; nuestra posición diferenciada,
competitiva; la elección de lo que nos va a hacer más atractivos que a
nuestra competencia.
MODELO DE NEGOCIO:
La lógica de desarrollo del mismo; su arquitectura, lo que hace que dos
actividades en principio semejantes sean desarrolladas de
manera diferente. Es lo que nos permite aplicar la estrategia.
VALOR:
Aquello por lo que nos paga el cliente y puede ser algo tangible o
intangible

28. Arkaitz Sukuntza
TaPuntu
@TaPuntu
@arkaitzsukuntza
#NortasunaSarean
Sarean gure nortasuna komunikatuz
Comunicando nuestra identidad en la red

29. Gakoak

30. Claves

31. Web-orria
1) Eduki argia
Nor gara
Produktu/zerbitzuak
Atalak ondo antolatu
Eduki partekagarria
Página web: Contenido limpio
Quiénes somos, productos/servicios, secciones bien
organizadas y contenido compartible

32. Web-orria
2) Domeinua
.eus
.es
.com
.eu
.org
Página web: Dominio
La importancia del o de los dominios
Creamos una comunidad

33. Web-orria
3) SEO Posizionamendua
- URL helbideak ondo landu
- Hitz gakoak landu
- Izenburuak eta deskribapenak
- Web mapa
Google-en agertzea:
- My Business
Página web: Posicionamiento SEO
Trabajar URLs, palabras clave, títulos y descripciones.
Mapa web y presencia en Google con My Business

34. Web-orria
4) Gailuetara egokitua
- Mugikorrak
- Tabletak
Página web: Adaptada a dispositivos
Diseño responsive design. Gran porcentaje de personas
usuarias nos visitan desde sus móviles o tablets

35. Web-orria
5) Dinamikoa
- Eguneratua
- Bloga
Langileak blogari
Página web: Dinámica
Con actualizaciones frecuentes
Blog. Hacer partícipes a las personas trabajadoras

36. Sare Sozialak
Zeintzuk erabili?
Zure publikoa non dago?
Helburu bat izan behar duzu bertan
Redes Sociales: ¿Cuáles utilizar?
Los que cumplan nuestros objetivos
Donde esté nuestro público objetivo

37. Sare Sozialak
Zeintzuk daude?
Orokorrak
Facebook
Twitter
Bideo marketing
Youtube
Vimeo
Redes Sociales: ¿Cuáles existen?
Diferentes redes con diferente público
Depende de nuestra estrategia de marketing

38. Sare Sozialak
Zeintzuk daude?
Argazkiak
Instagram
Flickr
Profesionala
LinkedIn
Redes Sociales: ¿Cuáles existen?
Diferentes redes con diferente público
Depende de nuestra estrategia de marketing

39. Sare Sozialak
Nola erabili?
- Planifikazioa
Helburuak, noiz, nola…
- Maiztasuna
Eguneratuta mantendu
- Erantzun
Iruzkin guztiak erantzun
Redes Sociales: ¿Cómo utilizarlas?
Planificarlas, con frecuencia y siempre respondiendo bien
a las personas que nos escriban desde las mismas

40. Sare Sozialak
Nola erabili?
- Nortasuna ezarri
Irudia (logoa, koloreak)
Idazteko era
Erantzuteko era
Redes Sociales: ¿Cómo utilizarlas?
Plasma tu esencia en las redes sociales
Imagen corporativa, forma de escribir y de responder…

41. Integrazioa
Web-orria eta sareak
facebook.com/izena
twitter.com/izena
linkedin.com/company/izena
…/izena
Integración: Web central y redes con nombres iguales

42. Integrazioa
Web-orrian sareetara bidea
Integración: Enlace a las redes sociales en la web

43. Integrazioa
Sareetan web-orrira esteka
Integración: Enlace a la web en las cuentas de RR.SS.

44. Integrazioa
Zertarako integratu?
- Webgunetik jendea parte hartzera
sareetara bideratzeko
- Sare ofizialak baieztatzeko
Integración: ¿Para qué?
En la web no pueden participar, en las redes sí
Confirmar redes oficiales

45. Integrazioa
Zertarako integratu?
- Zure publikoaren iritziak,
iradokizunak jasotzeko
- Sareetan aurkitu ostean,
webgunera iritsiko den jendea
lortzeko
Integración: ¿Para qué?
Poder recibir críticas y opiniones de tu público
Conseguir nuevo público gracias a las redes sociales

46. Komunitatea
Estatistikak
- Publikoa ezagutu eta aztertu
Comunidad: Conoce a tu público gracias a las estadísticas

47. Komunitatea
Estatistikak neurtzeko tresnak
- Facebook Insights
- Google Analytics
- Hootsuite
Comunidad: Herramientas para medir
Facebook Estadísticas, Google Analytics y Hootsuite

48. Komunitatea
Publiko berria komunitatera
erakarri
- Offline marketina
- Iragarkiak (SEM posizionamendua)
- Zozketak
Comunidad: Nuevo público
Marketing offline, anuncios de pago y sorteos

49. Komunitatea
Nola zaindu komunitatea?
- Interaktibitatea
Komunitatea zaindu
- Enpatia
Zugandik espero dutena eman
- Markaren atzean dauden
pertsonak azaleratu
Comunidad: Cuidar a la comunidad
Interactividad, empatía y humanizar la marca

50. Eskerrik asko!
Harremanetarako:
arkaitz@tapuntu.eus
www.tapuntu.eus
info@tapuntu.eus

51. Ander Olariaga
Orbea
@Orbea
@Morol41
#NortasunaSarean
Nire negozioa sareratzen jakin nuen
Supe plasmar mi negocio en la red

89. Lidia Hernández
ZUZEU
#NortasunaSarean
Nire negozioa sareratzen jakin nuen
Supe plasmar mi negocio en la red

95. Zalantzarik?
¿Alguna duda?
#NortasunaSarean

96. Lakari Kooperatiba
#NortasunaSarean
Lakari.eus
@LakariKoop

97. Eskerrik
asko
denoi!
NortasunaSarean.eus
info@NortasunaSarean.eus