Como crear una estrategia de social media para tu empresa

Como crear una estrategia de Social
Media para tu empresa
Valencia, 10 de julio de 2013
www.cmuaformacion.com @cmua

#cmua
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www.cmuaformacion.com @gersonbeltran

#CMUA en cifras
http://cmuaformacion.com/hablan-los-alumnos-cmua-en-cifras/

Buscamos la solución a problemas

#CMUA es una comunidad de personas

Con un perfil muy claro…#wenrolling

PRESENTACIÓN
en 24 tweets
@gersonbeltran

Estamos infoxicados
http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count//

Los tweets nos invaden
http://tweetping.net/

La colaboración no tiene fronteras
http://wikistream.inkdroid.org/

Accedemos a un mercado global
desde lo local

Muchas variables para estar en
Google
http://insideseo.net/factores-de-clasificacion-searchmetric-2013/

¿Esto se nos va de las manos?

Del yo al nosotros

Es más sencillo de lo que parece

Las redes son sencillas

Internet en nuestra vida diaria

Conectamos personas

Es cuestión de organización

Piensa más y habla menos

Ayuda para encontrar nuestra camino

Nos gusta compartir las alegrías

Las nuevas generaciones saben HTML

Tienen nuevos conceptos asumidos

Son inquietos por naturaleza

Son los clientes del futuro

No confundir social con profesional

La posibilidad de hacer lo que uno ama

Todo es cuestión de educación

Al final importan las personas

Y recordar este verano…

UN CASO PRÁCTICO
www.cmuaformacion.com @noelcarrion

http://infoluna.com/sec/actualidad/

http://www.femeval.es/informesymanuales/Documents/Informe_de_Coyuntura_del_Metal_Valenciano_1er_Trimestre_2013.pdf

http://jornadas.fremm.es/tsxxi/verPagina.php?lang=1&clase=informacion

http://www.femeval.es/proyectos/plancompetitividad/PlanCompetitividad2011/Paginas/ticmetal20.aspx

http://www.autocarrascosa.es/redes-sociales-autocarrascosa-taller-alicante/

PLANIFICACIÓN Y
ESTUDIO PREVIO
@noelcarrion

DEFINIENDO LA ESTRATEGIA
1.- OBJETIVOS
2.- PUBLICO5.- KEYWORDS
4.-
COMPETENCIA
3.- SITUACION
ACTUAL

1.- OBJETIVOS

1.- OBJETIVOS. Preguntas iniciales.
•  ¿Por que motivo debo tener perfiles en las
redes sociales?
•  ¿Para que estoy en las redes sociales?
•  ¿Qué quiero conseguir con esta estrategia?

1.- OBJETIVOS. Tipos de objetivos.
¿Se trata de dar a conocer una marca o producto?
¿Queremos crear una base de datos de usuarios, fans, o
usuarios influyentes?
¿Queremos mejorar la atención al cliente?
¿Queremos obtener tráfico hacia la web corporativa?
¿Queremos aumentar ventas a medio/largo plazo?

2.- PUBLICO

2.- PUBLICO. Preguntas iniciales.
•  ¿A quién me dirijo?
•  ¿Cómo debo hacerlo?
•  ¿En que plataformas están?
•  ¿Cuales son sus necesidades?

2.- PUBLICO. Definir y segmentar.
¿Vendes a clientes finales (B2C) o a otras empresas (B2B)?
Define demográficamente al cliente y no cliente:
Edad – Sexo – Lugar de residencia - Nivel económico – Nivel
cultural – Comportamiento de búsqueda y selección de
productos - Necesidades – Miedos y preocupaciones.
Esas características nos serán útiles para definir en que redes
sociales podemos encontrar a nuestro clientes.

3.- SITUACION ACTUAL

3.- SITUACIÓN ACTUAL. Preguntas
iniciales.
•  ¿Cómo se encuentra el sector?
•  ¿Qué oportunidades hay actualmente?
•  ¿Cuáles son mis fortalezas?
•  ¿Cuáles son las dificultades y amenazas?

3.- SITUACIÓN ACTUAL. DAFO.

4.- COMPETENCIA

4.- COMPETENCIA. Preguntas iniciales
•  ¿Qué está haciendo la competencia?
•  ¿Cómo lo está haciendo?
•  ¿Puedo adoptar alguna buena práctica?
•  ¿En que puedo innovar para diferenciarme?

4.- COMPETENCIA. Acciones.
Debemos conocerla, así como sus servicios y productos.
También su presencia online, activos, reputación, etc...
Monitorizar periódicamente para conocer las estrategias.
Nunca fue tan fácil comprobar en internet que hace nuestra
competencia:
-Activos digitales, estrategias online...
-Ofertas, promociones, precios, descuentos...
-Reputación online y opiniones de clientes.

5.- PALABRAS CLAVE

5.- PALABRAS CLAVE. Preguntas
iniciales.
* ¿Como me van a buscar mis clientes en
Google?
* ¿Cuantas búsquedas hay para mis keywords?
* ¿Tienen mucha o poca competencia?
* ¿Estoy usando “long tail keywords”?

5.- KEYWORDS. Pasos para definirlas.
Describe tu actividad con palabras fáciles.
Busca la propuesta única de venta en tu empresa.
Busca palabras con multiples significados.
Concéntrate en tus productos más rentables.
Escribe las 10 keywords más importantes.

Herramientas gratuitas.
AdWords
Google Trends
Social Mention
IceRocket
Omgili
Bitly
Google Analytics
Followerwonk
Pirendo
Goliat
Social Bro

EJECUCIÓN Y
COORDINACIÓN
@daniortega
www.cmuaformacion.com @daniortega

Atraer
Conver,r

Retener
Medir

www.cmuaformacion.com

@daniortega

Atraer

Marketing en buscadores
Programas de afiliación
Publicidad interactiva
Agregadores de contenido y comparadores
Publicidad y promoción offline
Relaciones públicas online
Marketing viral
Contenido generado por el usuario
¿Qué podemos hacer para ATRAER?
Tácticas
Acciones

@daniortega

¿Qué podemos hacer para CONVERTIR?
Conver,r

Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios
Accesibilidad
Optimización de contenidos
Promociones
Formas de pago
Ayuda y soporte
Formularios

@daniortega

¿Qué podemos hacer para RETENER?
Retener

Atención al cliente
Optimización de procesos
CRM y segmentación
Email marketing
Ventas cruzadas
Personalización

@daniortega

¿Qué podemos hacer para MEDIR?
Medir

Analítica web
Gestión de información
Análisis de competencia
Test de usabilidad
Encuestas
Investigación de audiencias
Tácticas
Acciones

@daniortega

¿En
qué
red
social
debo
estar?

¿Tenemos
que
estar
en
todas
las
redes?


@daniortega

Como
hay
muchas,
quiero
estar
en
todas


@daniortega

¿Tenemos
que
estar
en
todas
las
redes?


@daniortega

Detectar en qué
medios o redes
sociales se
mueven tus
clientes

@daniortega

Informarte de
cuáles son los
gustos,
preferencias de
tus clientes...

@daniortega

Escucha
Escucha
Escucha

@daniortega


@daniortega

Facebook: En su mayoría las empresas tienen espacio en Facebook,
debes de conocer y analizar muy bien el tipo de empresa que tienes y
en qué red social podrían estar tus clientes.
Twitter: Como herramienta de difusión, Twitter es la plataforma
perfecta para periódicos, noticieros, canales, famosos. Si no
perteneces a uno de estos segmentos no significa que no tengas que
estar en Twitter, pero si debes de analizar a qué red social centrar tus
esfuerzos
Youtube: La más fácil de identificar ¿Creas contenido visual? ¡Ok!
Es más que claro que necesitas estar aquí.
Instagram: Como plataforma de contenido visual, se acopla muy
bien para empresas de turismo, hoteles, restaurantes…


@daniortega

Redes Sociales Horizontales: Es un tipo de Red Social en el que se
incluyen todo tipo de usuarios y temáticas y el acceso no está
restringido. Todo el mundo puede hablar o estar en ellas y puede
hacerlo sobre cualquier tema que se proponga. Ejemplos: Facebook y
Twitter.
Redes Sociales Verticales: Las Redes Sociales Verticales están
creadas sobre un tema en concreto común a todos sus usuarios. Los
temas sobre los que giran todas las conversaciones pueden ser
variados, desde red de profesionales como en LinkedIn (el tema es la
profesión), la fotografía en el caso de Instagram, el vídeo en el caso
de Youtube, etc.
Redes Sociales de Contenido: Se unen personas en función del
contenido publicado. Como por ejemplo Slideshare (es una aplicación
que permite la creación y publicación en Internet de documentación en
pdf relativo a catálogos, ponencias etc. Se integra y complementa con
muchos servicios de la web 2.0).


@daniortega

Redes Sociales Geoposicionamiento: En este caso las Redes
Sociales cambian en función del lugar donde se encuentre la persona
y de los registros que vaya realizando. Como por ejemplo
Foursquare.


@daniortega

Mejorar el posicionamiento de tu página al crear contenidos útiles para los usuarios, que serán
compartidos, enlazados por otras páginas, etc. La clave es aportar estos contenidos que sean de
interés, consejos, trucos, tutoriales, manuales, etc. sobre los productos y servicios a los que se
dedica nuestra empresa. Igualmente, puedes volcar estos contenidos de valor a tus redes
sociales aportando valor añadido.
Ganas un buen comercial, puesto que desde el blog vamos a explicar las ventajas que aporta
nuestra empresa con sus productos o servicios. Se trata de transmitir por qué la propuesta de tu
empresa es mejor que la de la competencia. Y esto lo podemos reflejar en cada artículo que
hagamos.
Mejoras tu imagen de marca puesto que al ganar visibilidad, gente que comparte tus
consejos, comentarios, etc. a través de redes sociales, correo electrónico, etc. y si creamos los
artículos de forma adecuada, con enlaces internos a nuestra página, con nuestros logos y
referencias a nuestra empresa en imágenes, etc. poco a poco vamos haciendo nuestra marca
más fuerte.
Generar confianza en tu equipo: El blog corporativo es una oportunidad para dar voz a toda
la gente de nuestra empresa. De esta manera nuestra empresa muestra la capacidad de su
personal, genera confianza en el mismo, que luego cuando el cliente trata con él lo encuentra
más cercano, pues es una persona que ha estado dando consejos a través del blog durante
mucho tiempo.
Mostrar tu experiencia como empresa, puesto que los contenidos del blog son fruto de la
experiencia que tiene, de los conocimientos que adquiere, de su trabajo en el día a día para otras
empresas, soluciones aportadas, etc. Y todo eso se tiene que reflejar en el propio blog de la
empresa.

Acciones
1.  No
me
ha
quedado
muy
claro
lo
anterior,
¿por
qué
no
puedo
estar
en
todas

las
redes
posibles?

2. 
¿Hablaremos
sólo
de
nosotros?

3.  ¿Da
igual
cuándo
digamos
las
cosas
y
cómo?

4.  ¿Tenemos
que
publicar
lo
mismo
en
todas
las
redes?

5.  ¿Podemos
publicar
lo
mismo
en
todas
las
redes
pero
de
diferente
manera?

6.  ¿Publicaremos
siempre
a
la
misma
hora
en
todas
las
redes?

7.  Necesito
miles
de
fans,
¿cómo
los
consigo
hoy
mismo?

8.  ¿Puedo
automa,zar
contenido
para
ahorrar
,empo?

9.  ¿Necesito
protocolos
deﬁnidos
de
crisis,
comentarios
nega,vos?
…..

10. 
……


@daniortega


@daniortega

Equipo
que
lo
desarrollarán
y

coordinación

El
Social
Media
Director
es
responsable
de
la
supervisión
de
la
Estrategia
de
Medios
de
Comunicación
Social
y

del
equipo
de
Social
Media.

El
cargo
implica
velar
por
toda
la
ac,vidad
social
media
para
que
esté
totalmente
integrada
así
como
ges,onar

el
presupuesto
central
de
Social
Media.

Social
Media
Director

El
Social
Media
Planner
define
los
objeIvos
(captar
clientes,
fidelizar,
mejorar
la
reputación
o
la
atención

al
cliente,
ges,onar
crisis,
difundir
información
corpora,va,
etc…)
y
diseña
las
estrategias
a
seguir.
¿En

qué
redes
interesa
par,cipar
y
de
qué
manera:
Twiêr,
Facebook,
Youtube…?
¿Vale
la
pena
crear
una

plataforma
propia?
¿Qué
otros
recursos
u,lizaremos
(emailings,
juegos,
promociones,
debates,
contenido

informa,vo
o
lúdico…)?

Social
Media
Planner
(Social
Media
Manager)

Es
la
persona
responsable
del
diálogo
corporaIvo
de
una
organización.

El
obje,vo
principal
de
un
Community

Manager
es
entablar
relaciones
auténIcas.
Un
buen
gestor
de
comunidades
no
se
limita
a
representar
a
su

organización
ante
el
mundo:
también
representa
a
los
usuarios,
clientes,
consumidores,
etc…
ante
su

organización.

Community
Manager

Lo
importante
es
que
la
empresa
y
el

cliente
Ienen
que
ser
un
mismo

equipo.


@daniortega

Las
redes
sociales
son
personas
y
nuestro
equipo
también

6
consejillos
para
la

gesIón
de
las
redes

sociales


@daniortega

1.  Descubre
cuáles
son
las
mejores
redes
sociales
para
I.

Debes
tener
claro,
antes
de
abrir
perﬁles
en
todas
las
redes
sociales,
cuáles
son
tus

objeIvos
y
tus
prioridades.
Teniendo
esto
claro,
podrás
saber
dónde
debes
tener

presencia
y
dependiendo
del
,empo
que
puedas
dedicar,
sabrás
si
puedes
llegar
a

todas
o
mejor
centrarte
sólo
en
algunas.

Tener
presencia
únicamente
en
las
que
puedan
ayudarte
a
cumplir
tus
obje,vos
será

mucho
más
eﬁciente
que
intentar
acaparar
todas
las
redes
sociales
existentes
y
no

ofrecer
calidad
en
cada
una
de
ellas.


@daniortega

2.
Todas
las
redes
sociales
no
son
iguales.

Si
todas
las
redes
sociales
no
son
iguales,
no
puedes
publicar
lo
mismo
en
todas
las

ellas.
Los
públicos
son
disIntos
y
lo
que
se
espera
en
una
red
social
u
otra,
también
es

dis,nto.

Muchas
veces
hemos
visto
replicados
contenidos
de
Facebook
a
Twi^er
directamente.

Sí,
puede
ser
muy
prác,co
y
rápido,
pero
realmente
no
se
comunica,
¡ni
se
debe!

comunicar
de
la
misma
manera
en
ambas
redes
sociales.

Además
debes
aprovechar
el
potencial
de
cada
una
de
ellas
y
eso
es
presentar
el

contenido
de
diferente
manera
según
dónde
lo
publiques.


@daniortega

Daniel
Ortega
-‐-‐-‐
@daniortega

3.
El
contenido
es
el
rey.

Seguro
que
has
oído
esta
frase
muchas
veces,
yo
la
quiero
corroborar.
Sin
un
buen

contenido,
da
igual
que
estemos
en
varias
redes
sociales
o
que
tengamos
muchos

fans.
Si
el
contenido
no
es
bueno,
no
encontraremos
la
respuesta
que
esperamos
y
por

tanto
no
alcanzaremos
nuestros
obje,vos.


@daniortega

4.
Naturalidad

El
lenguaje
que
u,lices
para
dirigirte
a
tu
comunidad
debe
ser
lo
más
natural
posible.

Claro
es,
que
debes
pensar
a
quién
estás
representando.
No
es
lo
mismo
que
hables
en

nombre
de
una
empresa,
que
de
tu
propio
blog,
como
es
mi
caso.

Aún
así,
es
bueno
mostrarse
cercano
y
demostrar
que
detrás
de
esa
ges,ón
existe
una

persona
(¡o
varias!).

Crear
un
esIlo
propio,
también
te
puede
ayudar
a
llegar
de
una
manera
más
sencilla
y

conseguir
el
famoso
engagement ,
tan
preciado
en
redes
sociales.


@daniortega

5.
Originalidad

Además
de
ges,onar
redes
sociales,
tú
mism@
eres
usuari@
de
redes
sociales.
Sabes

cuáles
son
los
contenidos
que
más
te
gustan.
Seguro
que
compartes
conmigo
que
los

mejores
contenidos
son
aquellos
que
son
originales
y
creaIvos.

Suelen
funcionar
muy
bien
las
imágenes
y
vídeos
(no
muy
largos)
que
sean
originales
y

que
desprendan
crea,vidad
por
todas
partes.

Obviamente,
debemos
tener
en
cuenta
según
cuál
sea
nuestro
público
obje,vo
y

nuestro
obje,vo,
pero
algo
original
y
crea,vo
siempre
funcionará
mejor.
Piensa
en

cómo
transmi,r
de
una
manera
original.


@daniortega

Si
no
eres
el
mejor,
delega…

“Rodearte
de
un
buen
equipo

es
conquistar
el
mundo”

6.
Y
lo
más
importante….


@daniortega

89

Opción
1:
XXXXX
gesIona
el
100%
del
proyecto

-‐ 
Planificación
de
estrategia
y
calendario
de
acciones
de
la
marca
en
redes
sociales.

-‐ Funciones
de
Community
Manager
de
la
marca:
ges,ón
de
los
perfiles
de
la
marca
en
redes
sociales
(Facebook,

Twiêr),
puesta
en
marcha
de
las
promociones,
concursos
de
la
marca
en
redes
sociales,
elaborar
informe
de

resultados
mensuales,
desarrollo
del
gestor
de
no,cias
del
sector,
postear
con
regularidad
en
los
perfiles
sociales

(entre
4
y
7
veces
por
semana),…

-‐ 
Proponer
acciones
a
llevar
a
cabo
que
pensemos
sean
interesantes
para
la
marca
en
redes
social

-‐ Ges,ón
de
blog
corpora,vo
con
una
publicación
semanal.

Propuesta
Social
Media
Natur
House
Alboraya

Opción
2:
XXXX
hace
la
puesta
en
marcha
pero
no
gesIona

Planificación
de
estrategia
de
la
marca
en
redes
sociales

Op,mización
y
puesta
en
marcha
de

Formación
aproximada
de
20h
a
la
persona
encargada
de
realizar
el
trabajo
de
Community

Manager

Consultoría
telefónica/correo
electrónico
en
caso
de
incidencias,
dudas

Posibles
escenarios
de
trabajos


@daniortega

Presupuesto

1.  En
base
al
número
de
redes
sociales

2.  En
base
a
los
obje,vos
del
cliente

3.  En
base
a
un
precio/h
y
una
es,mación
en
horas
mensuales

4.  En
base
a
lo
que
puede
pagar
el
cliente


@daniortega

Máster Semi-presencial
#cmua
Dirección de Redes Sociales
y Marketing Digital
@gersonbeltran

Máster Semi-presencial #cmua en Dirección
de Redes Sociales y Marketing Digital
¿Qué es #CMUA?
•  Formación en Social Media
desde 2009 con FUNDEUN
•  Cursos y Másters
presenciales y online sobre
redes sociales.
•  Más de 1.500 titulados.
•  Más de 12.000 descargas
cursos gratuitos.
•  Más de 35.000 miembros en
Twitter, Facebook, LinkedIn...

¿Qué es #CMUA?
•  Profesorado profesional
experto para cada una de las
materias, disponible para
resolver todas las dudas.
•  Talleres prácticos para
aprender mejor.
•  Masterclass con casos de
estudio y éxito.
•  Plataforma online con
vídeos, foros, webinars...

Características Máster #cmua
•  2ª Edición en Barcelona, Madrid
y Valencia.
•  500 horas lectivas.
•  Talleres, masterclass, plataforma
virtual y Proyecto fin de Máster.
•  Inicio en Octubre de 2013.
•  Acceso gratuito a 200 horas de
formación previas al Máster.
•  Docentes de Twitter, Google,
Facebook...

•  15% Dto. a desempleados y
discapacitados.
•  Bolsa de prácticas.
•  Pago en cuatro plazos.
•  Descuento 5% pago único.
•  100% bonificable por la
Fundación Tripartita.
•  Precio: 2.250 euros.

Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital
http://www.slideshare.net/fullscreen/javiolmo/direccion-de-marketing-sobre-redes-sociales-estrategia-planificacin-ejecucin-y-evaluacin/1

http://www.slideshare.net/fullscreen/javiolmo/direccion-de-marketing-sobre-redes-sociales-estrategia-planificacin-ejecucin-y-evaluacin/1
Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital

Información Máster #cmua

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966 305 665

MEDICIÓN Y
OPTIMIZACIÓN
@failurez
www.cmuaformacion.com @failurez

MEDICIÓN DE RESULTADOS
1.- MEDIR
2.- KPI’S
5.-
RESULTADOS
4.- REPORTING
3.-
HERRAMIENTAS

MEDIR

MEDIR.
¿Cómo demuestro mi trabajo?
ACTIVIDAD EN LOS
CANALES SOCIALES
PROPIOS
HABLAN DE MI
EN INTERNET
Cuantitativo
• Usuarios
• Publicaciones
Cualitativo
• Respuestas
• Interacción de los
usuarios
Cuantitativo
• Cantidad de Menciones
Cualitativo
• Temas relacionados
conmigo
• ¿Dan opinión?

MEDIR.
¿Cómo demuestro mi trabajo?
+

KPI’s

KPI’s
ObjeIvos

Canales
y
medios

Herramientas

Métricas

KPI


HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS.
ACTIVIDAD EN LOS
CANALES SOCIALES
PROPIOS
HABLAN DE MI
EN INTERNET
MI WEB /BLOG
Estadísticas de las
propias redes.
• Internas
• Externas
Herramientas que
agregan estadísticas de
varias redes.
Herramientas de
monitorización de la
reputación (ORM)

REPORTING

INFORME VS CUADRO DE
MANDO
Informe Cuadro de mando

OPTIMIZACIÓN

Atraer Convertir
Retener
Atender Optimizar
OPTIMIZAR


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