trabajos de investigación

1. 1
“AÑO DE LA UNIÓN NACIONAL FRENTEA LA CRISIS EXTERNA”
Titulo:
“Aplicación de la Metodología de los Sistemas Blandos
(MSB), para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote “
Docente:
Carlos Alberto Chávez Monzón
Alumnos:
Saavedra Chávez Miguel
Escobedo Jesús Frank
Curso:
Metodología de la Investigación Científica
Escuela:
Ingeniería De Sistemas
Ciclo:
V

2. 2
A nuestros seres queridos, por el apoyo incondicional
que nos brindan y en quienes encontramos el
suficiente soporte moral para realizar este trabajo.
EL EQUIPO

3. 3
En primer lugar a Dios, que nos ofrece día a día el privilegio de vivir y
poder compartir la vida mostrándonos el gran valor de la convivencia así como
la conservación de nuestro medio en el cual vivimos.
A la Universidad Cesar Vallejo que nos inculca cada día más en la
investigación y el desarrollo de nuevas soluciones e ingenios para la solución
de nuestra propia humanidad
Y un cordial agradecimiento a nuestro Docente-Facilitador: Mg. Carlos
Chávez Monzón, por su empeño y dedicación en nuestra formación profesional,
sabiendo que cada día que pasa un alumno se lleva una porción de
conocimiento, pero gracias a ese conocimiento impartido nos permite generar
soluciones para el bienestar de las futuras generaciones.

4. 4
El presente proyecto de investigación ha sido elaborado con diversas
herramientas proporcionadas por nuestros docentes de altos niveles, de los
diferentes cursos como son:
Dinámica de Sistemas: este curso nos da una herramienta muy útil
como es un software de simulación (Stella v. 9.0) para recrear la
situación actual de la ciudad de nuevo Chimbote mediante diagramas
de Forrester y así determinar las principales variables que causan
estas problemática a las vez nos permite dar soluciones que beneficien
a esta ciudad de Chimbote .
Constitución de los derechos humanos: Este curso nos ayuda a saber
nuestros derechos y deberes que tenemos como personas.
 Metodología de Investigación: este curso nos orienta a diseñar un
adecuado proyecto de investigación, que es lo más esencial en este
trabajo.

5. 5
La ciudad de Chimbote está ubicada al oeste del Perú. Es el puerto más
importante del Perú esta ciudad reúne un rico legado histórico, tierra donde
establecieron los grupos primitivos, tribus costeñas denominadas yungas,
apareciendo la cultura Mochica y Chimú la cual tuvo mucho influencia en la
Costa.
Al noreste de la ciudad fue hallada cerámica, en la zona industrial siderúrgica,
otras huacas, canales, ahora que son una fuente para el turismo nacional e
internacional, estas zonas; las cuales indicaban que fue una cultura dedicada a
la agricultura (en los cuales destacan las obras de irrigación, y de ingeniería
hidráulica) y la pesca. Aquellos primeros hombres fueron politeístas. El
chimbotano primitivo en sus inicios era un incipiente pescador con el pasar del
tiempo y gracias al esfuerzo propio y al de las influencias foráneas formaron
agrupaciones que luego se organizaron como los yungas.
Actualmente la ciudad de Chimbote es una ciudad prospera de diferente
manera ya sea en la parte turística como en la cultural. En la turística se viene
mejorando y promocionando los diferentes lugares turísticos que se presentan
en esta ciudad para que sea beneficiosa para todos; entre estos lugares se
encuentran el vivero forestal que es uno de los más visitados en la actualidad
también tenemos el cerro de la paz la bahía del Ferrol y entre otros con la que
se ha podido visitar.

6. 6
El presente proyecto de investigación ha sido elaborado con diversas
herramientas proporcionadas por nuestros docentes de altos niveles, de los
diferentes cursos como son:
Programación Orientada a Objetos: Este curso nos da una ventaja para
elaborar las distintas clases de Turismo como pueden ser: El turismo,
de visitantes nacionales, y el de visitantes internacional
Dinámica de Sistemas: este curso nos dio una herramienta muy útil
como es un software de simulación (Stella v. 9.0) para recrear la
situación actual de la ciudad de Chimbote mediante diagramas de
Forrester y así determinar las principales variables que causan estas
problemática a las vez nos permite dar soluciones que beneficien el
distrito de Nuevo Chimbote .
Constitución de los derechos humanos: Este curso nos ayuda a saber
nuestro derechos y deberes que tenemos como personas; y como
nuestra investigación trata sobre el analfabetismo cabe recalcar que
todo persona tiene derecho a una enseñanza plena y no ser marginado
porque todos tenemos los mismos deberes y derechos sin distinción
alguna.
Metodología de Investigación: este curso nos orienta a diseñar un
adecuado proyecto de investigación, que es lo más esencial en este
trabajo.
Arquitectura del Computador: Este curso nos permite conocer el
funcionamiento interno de una personal computer (PC) lo cual nos sirve
para elegir un tipo adecuado de ordenador que cumpla con los
requerimiento de los programas a utilizar durante las etapas del
proyecto de investigación.

7. 7
ÍNDICE GENERAL
I. DATOS GENERALES
1.1. Título tentativo 9
1.2. Autor (es) 9
1.3. Tipo de investigación 9
1.4. Lugar de investigación 9
1.5. Institución que investiga 9
1.6. Duración del proyecto 9
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1. El Problema 10
2.1.1. Realidad problemática 10
2.1.2. Formulación del problema 10
2.1.3. Selección del problema
2.1.4. Justificación
2.1.5. Limitaciones
2.1.6. Objetivo general
2.1.7. Objetivos específicos
2.2. Marco Referencial Científico
2.2.1. Antecedentes
ESQUEMA DEL INFORME FINAL DE LA TESINA
PRELIMINARES
CAPÍTULO I. Marco Metodológico
1.1. El Problema
1.1.1. Selección del problema
1.1.2. Antecedentes del problema
1.1.3. Formulación del problema
1.1.4. Justificación
1.1.5. Limitaciones
1.2. Objetivos
1.3. Hipótesis
1.4. Variables – Indicadores
1.5. Diseño de la ejecución

8. 8
1.5.1. Tipo de investigación
1.5.2. Población – Muestra
1.5.3. Técnicas, instrumentos e informantes
CAPÍTULO II. Marco Referencial Científico
2.1. Marco Teórico
2.2. Marco Conceptual

9. 9
CAPÍTULO I: DATOS GENERALES
1.1. Título tentativo
“Aplicación de la Metodología de Sistemas Blando (MSB),
para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote “
1.2. Autor (es)
1º Integrante
 Apellidos y Nombres: Saavedra Chávez Miguel A.
 Celular: 976417143
 Correo: msch_076@hotmail.com
2º Integrante
 Apellidos y Nombres: Escobedo Jesús Frank
 Celular: 943473137
 Correo: frank_13_2003@hotmail.com
1.3. Tipo de investigación
Nuestra investigación será de tipo aplicada.
1.4. Lugar de investigación
La ciudad de Chimbote.
1.5. Institución que investiga
Universidad César Vallejo
1.6. Duración del proyecto
El tiempo estimado para este proyecto es de dos meses.

10. 10
CAPITULO II: PLAN DE INVESTIGACION
2.1 El problema
Falta de un plan estratégico para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote
2.1.1. Realidad problemática
El turismo es una actividad multisectorial que requiere la
concurrencia de diversas áreas productivas como la agricultura, construcción,
fabricación y de los sectores públicos y privados para proporcionar los bienes y
los servicios utilizados por los turistas. No tiene límites determinados con
claridad ni un producto tangible, sino que es la producción de servicios que
varía dependiendo de los países; por ejemplo, en Singapur, una actividad
turística importante son las compras, pero no el entretenimiento; en Londres,
tanto el entretenimiento (teatro, cine, conciertos, museos y monumentos),
debido a que nuestra país es un lugar turístico por naturaleza y nuestra ciudad
también es un lugar turístico y no se viene dando apoyo lo suficientemente para
mejorar los lugares, para una mayor conformidad para los visitantes de tal
manera hemos decidido hacer un estudio a nivel de diagnostico para dar
soluciones viables a este problema los cuales puede ser por falta de interés por
parte de las empresas privadas y del estado en apoyar a este sector
sociocultural la cual viene siendo un medio de ingreso muy importante para la
prosperidad de de esta ciudad.

11. 11
Lista de relaciones de problemas
 Poca Asignación de Presupuesto del estado, en la para la parte turística
de la ciudad de Chimbote
 Falta de Identidad cultural por parte del pueblo.
 Poca Inversión de las empresas privadas, al sector turístico
 Falta de profesionales especialistas en el campo turístico
 Poca promoción de los lugares turísticos
2.1.2 formulación del Problema
¿En qué medida la metodología de sistemas blando ayudaría a mejorar el
servicio en el turismo en la ciudad de Chimbote?
2.1.3 Justificación
2.1.3.1 Justificación teórica
Emplearemos la metodología de sistemas suaves (MSS),
para plantear estrategias y, poder dar un buen servicio al turista
2.1.3.2. Justificación metódica
Nosotros investigamos
aplicando métodos sobre el turismo en
la ciudad de Chimbote.
2.1.3.3. Justificación práctica
Nosotros nos ayudamos con un ordenador para poder
recopilar nuestros avances de semana en semana, para así poder
hacer mejor nuestro proyecto.
2.1.3.4. Justificación social
Nos encargaremos de informar a la población y autoridades
municipales de dicho proyecto de investigación ya que será

12. 12
beneficioso para la ciudad Chimbotana y el País; tratando de
mejorar nuestro nivel de atención al visitante.
2.1.3.5. Justificación Tecnológica
La tecnología será usada en nuestra investigación siendo un
factor importante para el estudio de nuestra problemática, aprovechar las
tecnologías más recientes para dar un buen servicio a todos los
visitantes que deseen conocer nuestros lugares turísticos.
2.1.3.6. Justificación sistémica
Aquí pondremos en práctica nuestro enfoque sistémico viendo un
todo integrado de la realidad problemática, como se dio en un pasado,
en actualidad y como se dará en un futuro.
2.1.3.7. Justificación académica

13. 13
Emplearemos la metodología de Sistemas Blandos porque abarca
a los problemas sociales como la que tratamos en este proyecto, la cual
consiste en una serie de etapas que aplicaremos en su desarrollo.
2.1.4. Limitaciones
Nuestro equipo tiene algunas limitaciones:
 Nos brindan poca información sobre el tema
de investigación.
 Falta de recursos económicos para el
desplazamiento a los lugares de
investigación, etc.
 Contamos con poco tiempo.
2.2. Objetivos
2.2.1. Objetivo general
Mejorar el turísticos de la ciudad de Chimbote
1
2.2.2. Objetivo específico
 Aumentar el Presupuesto del estado, en la para la parte turística de la
ciudad de Chimbote
 Identificarse en la parte cultural del pueblo chinbotano.
1 www.hostaldubai.com/.../isla-blanca

14. 14
 Aumentar la Inversión de las empresas privadas, al sector turístico
 Tener más profesionales especialistas en el campo turístico para que
apoyen al turista.
 Promocionar mas los lugares turísticos para que sepan los visitantes a
donde ir.
2.3. Marco referencial científico
2.3.1 Antecedentes
Antecedente Internacional:
Año : 2007
Pais: mexico
El turismo es una de las principales actividades económicas en el mundo, ya
que genera una importantederrama económica, inversión, empleos directos e
indirectos, y puede contribuir al crecimiento económico y al progreso social
de los países en vías de desarrollo, pues favorece la realización de actividades
que atienden la demanda de los turistas como el hospedaje, la alimentación, el
transporte, la diversión, el conocimiento de tradiciones, atractivos y de la
cultura, entre otras.Además,atrae inversión nacional y extranjera e impulsa la
infraestructura regional mediante la construcción de urbanización y vías de
comunicación aérea, terrestre o marítima.
Una fuerte cantidad de divisas ingresa a los países por esta actividad,
derivado de los intercambios internacionales, pero además, el turismo interno
que practican los nacionales dentro de su territorio contribuye a equilibrar la
economía nacional mediante la redistribución del ingreso. Al mismo tiempo,
por la cantidad de servicios que requiere, el turismo es un factor de creación
de empleos en diferentes actividades.

15. 15
]
El segundo periodo del turismo moderno en México, que comprendió
las administraciones de los presidentes Adolfo López Mateos y Gustavo Díaz
Ordaz, se caracterizó por fortalecer la identidad nacional incorporando a los
atractivos turísticos la historia y cultura de México. Ambos mandatarios
identificaron al turismo como un instrumento de apoyo económico
complementario y reconocieron su importancia en la balanza de pagos,
además de que permitió crear empleos más fácilmente que la industria de la
transformación.
Sin embargo, el turismo comenzó a causar problemas, ya que el número de
viajeros nacionales que visitaba otros países empezó a crecer en forma
desmedida,alpasarde 63 mil en 1960 a 1 millón 165 mil en 1970, provocando
un efecto muy negativo en la balanza de pagos del país, el gasto pasó de 40.5
millones de dólares a 191.4 millones, respectivamente. McDonald sostiene
que en 1967,el Ejecutivo llegó a sugerir medidas de restricción a los viajes con
la finalidad de limitar el flujo de los mexicanos al exterior, sin embargo fue
criticado severamente por la prensa por atentar contra la libertad de los
hombres a viajar libremente.
Hoy día, el turismo en nuestro país enfrenta una serie de problemas que se
caracteriza principalmente por una marcada dependencia de los visitantes
provenientes de Estados Unidos y del segmento de sol y playa; una
participación delturismo nacionalde internación sin políticas de fomento para
utilizar la capacidad instalada en periodos de reflujo o baja demanda; un
desarrollo turístico que se limita a centros de sol y playa; una sobreoferta en
los destinos principales que originan impactos ambientales negativos,

16. 16
crecimientos urbanos con carencia de servicios públicos e inadecuados niveles
de atención al turista, entre otros.2
Antecedentes nacionales
Año: 2007
Pais: Peru
TITULO: Plan de Marketing Internacional para los Hotelesde Playa de Piura y
Tumbes.
INTRODUCCION:
El Perú ocupa un lugar privilegiado en lo que respecta a la heterogeneidad de
la naturaleza. Tenemos
Casi el 100% de las zonas de vida de nuestro planeta tierra. Tenemos ventajas
comparativas, para ser
Uno de los principales destinos turísticos mundiales de naturaleza aventura.
El Perú es uno de los pocos países donde podemos ofrecer un turismo de
estancia alejado de la Contaminación, la bulla y el estrés característico de las
grandes urbes. Las hermosas y extensas playas de los departamentos de
Tumbes y Piura, al norte del Perú, invitan al descanso y a la práctica de
deportes marinos. En ellas el sol brilla durante todo el año, convirtiendo a esta
región en el complemento perfecto de los circuitos histórico culturales que
ofrece el resto del país.
METODOLOGIA:
El presente trabajo es de tipo prospectivo, observacional y analítico,
aplicable a una realidad concreta
factible de desarrollar, aprovechando las herramientas del Marketing
Internacional.
RESULTADOS DEL ESTUDIO
Situación actual:
El turismo es una de las actividades económicas más importantes en el Perú y
el mundo. De hecho, en 1999
fue el segundo sector en nuestro país, después de la minería, en aportar
mayores ingresos por concepto de
2 http://archivos.diputados.gob.mx/Centros_Estudio/Cesop/Eje_tematico/2_turismo.htm

17. 17
divisas ($ 890 millones de dólares), así como una de las principales industrias
generadoras de empleo.
Con un crecimiento promedio de 14% y 4% en el Perú y el mundo
respectivamente, entre 1990 y 1999, el
turismo ha cobrado cada vez mas importancia en la agenda nacional e
internacional. Los arribos
internacionales al Perú en 1999 ascendieron a casi 950,000 visitantes, lo que
significa un incremento del
15.2% con relación a las cifras registradas en 1992.
Debilidades:
o de nuestros productos y servicios
turísticos.
Oportunidades:
a nueva y muy bien cuidada red vial.
OPORTUNIDADES
Actualmente se cuenta con tres aeropuertos (Piura, Talara y Tumbes) que
pueden recibir aviones de gran performance y estos están habilitados para
ofrecer servicios portuarios, a 30 minutos de los hoteles por carretera se
encuentra el aeropuerto de Tumbes, a una hora el aeropuerto de Talara y a dos
horas el aeropuerto de Piura.
Gran apoyo del gobierno del Perú, para desarrollo del turismo en el norte del
país, sobre todo en el Proyecto Playa Hermosa que se ha convertido en la gran
oportunidad del Perú para posicionarse como primer destino de playa de
Sudamérica que atraerá inversiones por mas de US$150 millones.
Asimismo el norte ha sido considerado por el Presidente Toledo como un
centro de desarrollo y generación de trabajo a través del turismo internacional.
Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial (Panamericana Norte),
entre el Km 980 a 1300. Con fácil acceso a cada uno de los mencionados
hoteles, además esta pista cuenta con una adecuada señalización, lo que
facilita el transito hasta el complejo de playas de Punta Sal, Máncora y Tumbes
ESTACIONALIDAD
El turismo receptivo hacia el Perú registra dos picos o temporadas de mayor
demanda. Estos se refieren a los meses de diciembre−febrero, que
corresponde a la época de fin de año − celebraciones de Navidad y Año
Nuevo− y al periodo julio−agosto o temporada de altas temperaturas y
vacaciones en el Hemisferio Norte. En julio es cuando se alcanza el mayor
numero de llegadas mensuales registrándose por ejemplo, en el año 2000, el
ingreso de 107,014 turistas.3
3 http://pdf.rincondelvago.com/turismo-en-peru.html

18. 18
2.3.2. Marco teórico
Metodología de Sistemas Suaves: Da Soluciones a problemas no
estructurados, usando siete etapas.
Disminuir: Hacer Menor la Extensión o cantidad de cosas.
Turismo: Falta de instrucción elemental en el País, referida especialmente
en el beneficio que traería en mejorar el turismo en todas sus diferentes partes.
Matriz de evaluación de metodologías
Nº
Indicadores
Metodologías
Facilidadde
Información
Facilidadde
Utilización
Tiempo
Flexibilidad
Análisisde
Requerimiento
Objetivodela
Investigación
Conocimiento
Facilidadde
Aprendizaje
∑
1 Metodología de
Sistemas Suaves
(MSS)
2 3 2 3 2 2 1 2 17
2 Metodología
Integradora de
Procesos
Empresariales(MIPE)
1 2 2 2 2 2 1 2 14
3 Dinámica de
Sistemas
1 1 2 1 1 2 3 1 12
Valores Tiempo
Calificativo Puntaje
Bastante 1

19. 19
2.3.3. Marco conceptual
La naturaleza de una metodología siempre deriva de la concepción de los
métodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando
conceptos de designar "método", describiéndolo como la forma de hacer algo
(el modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la
formulación de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de
una metodología.
El desarrollo de MSB para Checkland (1993), "No
tiene como resultado el establecimiento de un método que
en cualquier situación particular se tiene que reducir a un
método adecuado únicamente a esa situación particular",
este aspecto de suma importancia porque considera la
complejidad del mundo real en continuo cambio, no
pudiendo establecerse dos casos problemáticos
iguales a los cuales se podría abordar de igual modo.
Además, asume que la Metodología de Sistemas
Blandos es un intermedio en estatus, entre una Filosofía y
una Técnica o un método.
Considerándola como filosofía porque es una pauta no especifica (amplia) para
la acción, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de
técnica porque es un programa de acción específico y preciso, en donde la
Regular 2
Poco 3
Calificativo Puntaje
Poca 1
Media 2
Alta 3

20. 20
Filosofía le indica el "Que" y una técnica le indica el "como", determinándose
tanto el "Que" y el "Como" de la Metodología de Sistemas Blandos.
Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como
característica.
1) Debía de poder usarse en situaciones de problemas
verdaderos.
2) No debía ser vaga en el sentido de que tenía que ser un
acicate más grande para la acción, más que ser una
filosofía general de todos los días.
3) No debía ser precisa, como es la técnica, pero debía
permitir discernimientos que la precisión pudiera excluir.
4) Debía ser tal que cualquier desarrollo en la
"ciencia de los sistemas" pudiese excluirse en la
metodología y se pudiera usar de ser adecuada en una
situación particular
DESARROLLO DE ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES:

21. 21
1) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN-PROBLEMA DE MANERA NO
ESTRUCTURADA
En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepción de la
situación en que se encuentra una porción de la realidad social afectada por un
problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que desearía.
En esta acción primaria se trata de determinar el mayor número posible de
percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una realidad
determinada, pudiendo desarrollar de ella la construcción mental más detallada
posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observación de
los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos
que participan en la porción de la realidad percibida, dejando como función del
investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y demás hechos no
relacionados pero que son relevantes de tal percepción.
2) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA DE MANERA
ESTRUCTURADA
Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemática con
mayor claridad y precisión, despojándose de conclusiones y puntos de vistas y
con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros
Pictográficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en función de
lo hacen (Epistemológica), las propiedades emergentes que implica su relación
entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o
intercambio de información (flujo de materiales o energía y información), las
diferentes cosmovisiones o Weltanschüüngen de las personas implicadas y
como estas se relacionan con la situación problema (Fenomenológica).
También se expresaran gráficamente la existencia de grupos de poder formales
e informales dentro y fuera del sistema, además se describirán cual es el
desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su
presente, pasado y futuro de la porción de la realidad social en investigación
(Hermenéutica).

22. 22
Una vez logrado el cuadro pictográfico se podrá mostrar tanto la estructura del
sistema como su procesos que realiza y su relación entre estos creando el
clima o ambiente en que se desenvuelve la situación, característica
fundamental o núcleo de situaciones en las cuales se perciben problemas.
3) ELABORACIÓN DE DEFINICIONES BÁSICAS DE SISTEMAS
RELEVANTES.
Una vez determinado el cuadro pictográfico se podrá seleccionar los sistemas
"candidatos a problemas", de las diferentes expresiones registradas
ideográficamente.
Los posibles "candidatos a problemas" se procederán a determinar cual
"soluciones" debería darse en la realidad social para transformarla, mejorando
su situación. Este proceso de cambio (transformación) se expresa a través de
lo que en la MSB se denomina Definición Básica.
En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia
que implica determinar la Weltanschüüng o puntos de vistas de los implicados,
refuerza esta condición estableciendo que "La percepción que la
Weltanschüüng articula permite generar una serie de definiciones básicas,
cada una indicativa de los cambios que se juzgan necesarios. Dicho de otro
modo cada definición básica implica definir el "Que" (que proceso de
transformación se impone hacer en la realidad social) de acuerdo con la
concepción, producto de una Weltanschüüng particular, que se tenga de la
situación problema", concluye sosteniendo que para chequear una elaboración
de una definición básica es importante contrastarla con el análisis de CATDWE.
La elaboración de la Definición Básica o hipótesis relativas contribuirá en
determinar cuáles podrían ser las mejoras de la situación problemáticas por
medio de cambios que se estimen "factibles y deseables" en la realidad
percibida y plasmada en el cuadro pictográfico.

23. 23
Concluyendo se podría decir que la Definición Básica será una descripción
significativa del sistema en cuestión, de a cuerdo a una visión particular del
mundo o Weltanschüüng. Sin embargo habrá otros Weltanschüüng viables
debido a que los seres humanos siempre pueden aunar significados diferentes
a los mismos actos sociales.
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN EN EL MUNDO REAL
Como se dijo la Definición Básica se puede considerar como una descripción
de un grupo de actividades humanas con propósito determinado concebido
como un proceso de transformación. Esta concepción nos podría ayudar para
hacer un paralelo entre la noción que tenemos de proceso de transformación
en la cual se establece como, si existe un estado deseado S1 y un estado
actual S0 y medios alternativos para ir de S0 a S1 (proceso de transformación).
La solución del problema de conformidad con este punto de vista consiste en
definir S1 y S0; y en seleccionar el mejor medio para reducir la diferencia entre
los mismos [CHK93], en este caso se podría decir que el S0 son los candidatos
a problemas identificados y que aceptan la realidad social y el S1 es el estado
final de la transformación, que es la Definición Básica. Además el proceso de
transformación viene a ser en este caso la elaboración del modelo conceptual,
entendiéndose como tal el conjunto de actividades que requiere un sistema
para llegar al estado descrito en la definición básica.
4) ELABORACIÓN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.
Una vez descrito la definición básica, en esta fase se genera un modelo [1]
conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de
Actividades necesarias para lograr la transformación descrita en la definición.
Este modelo conceptual permitirá llevar a cabo lo que se especifica en la
Definición Básica, convirtiéndose adecuadamente en un reporte de las
actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema
nombrado en la definición.

24. 24
El modelo conceptual no es la descripción de alguna parte del mundo real, no
podemos confundirnos al elaborar el modelo ya que en la próxima fase,
estaríamos comparando un modelo casi idéntico al mundo real, es decir,
iguales con iguales. Se debe para ello evitar esta situación, porque en si niega
todo el propósito del enfoque, que es el generar un pensamiento radical
mediante la selección de algunas visiones de una situación problema (fase 2),
posiblemente pertinentes para mejorarla (fase 3), solucionando las implicancias
de aquellas visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparando esos
modelos con lo que existe en la situación del mundo real (fase 5).
La elaboración del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema
de actividad a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad
social, sus elementos serán expresados a través de acciones a efectuar, y esto
es posible a través de palabras que expresen acción, es decir, mediante
verbos.
En esta fase se aplica la parte técnica de la Metodología de Sistemas Blandos,
es decir el "como" llevar a cabo la transformación definida a través del "que"
anteriormente, para ello la técnica del modelado consiste en ensamblar
sistémicamente una agrupación mínima de verbos que describen actividades
que son necesarias en un sistema especificado en la Definición Básica y que
están unidas gráficamente en una secuencia de acuerdo a la lógica.
Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no más de
media docena de verbos que describen las principales actividades implicadas
en el definición básica. Esta elaboración siempre se debe iniciar a un bajo
"nivel de resolución" (con poco detalle) del Modelo Conceptual, luego se
pasaría a otro plano (o 2do nivel de Resolución) en el cual cada actividad
principal del 1er Nivel se puede ampliar en acciones más detalladas en el logro
de la Definición Básica. El arte de la construcción del modelo en niveles de
resolución consiste en mantener la consistencia del nivel de resolución, es
decir, mantener las entradas y salidas iníciales detalladas en los niveles
superiores anteriores.

25. 25
Una vez concluido con la elaboración del Modelo Conceptual, el proceso de
validación del modelo no es posible, ya que no se trata de que sean validos e
inválidos, sino que sean modelos conceptuales sustentables y modelos que
son menos sustentables o defendibles. Lo que sí es posible es verificar que los
modelos conceptuales no sean fundamentalmente deficientes y esto se hace
en la subfase a (Conceptos de Sistema Formal) además también se podría
verificar su consistencia en términos de cualquier otro sistema de pensamiento
que se desee (Modelo Dinámico de Forrester).
5) COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA
REALIDAD (COMPARACIÓN FASE 5 vs 2)
El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en
la etapa 4 con la situación problema analizada en la etapa 2 de Percepción
Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la
situación problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles
cambios que se podrían introducir para así aliviar la condición del problema.
Además es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser
mejorado su conceptualización, elaborado en la etapa anterior, [RUR94] aclara
este punto considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las
definiciones básicas y elaboraciones mentales de proceso de transformación
que puedan existirá o no en la realidad, se requiere de un proceso de
constatación entre los Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social
que describen", es muy claro al describir al Modelo Conceptual como una
estructura mental de un proceso de transformación, el cual debe ser
comparado con la porción de la realidad problemática de la cual el analista se
valió para su elaboración.
La percepción de la situación de una porción de la realidad social afectada por
un problema se registra en los dos primeras etapas, tanto al percibir una
situación problema de manera no estructurada como al percibirlo
estructuradamente; la elaboración de la Definición Básica como de los modelos
conceptuales utilizan ideas de sistemas para aseverar ciertas características
seleccionadas del problema; estas aseveraciones, bajo la forma de modelos de
sistemas se comparan después con las realidades percibidas en la situación-

26. 26
problema misma. La comparación es el punto en el cual las percepciones
intuitivas del problema se confrontan con las construcciones de sistemas que el
pensador de sistemas asegura proporcionan una descripción de la realidad
más general y epistemológicamente más profunda, debajo de las apariencias
superficiales.
La comparación a realizarse entre los modelos conceptuales y la situación
problemática estructurada se puede llevar acabo de 4 maneras:
a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento
ordenado acerca del cambio, convirtiendo los modelos en una fuente de
preguntas que permitiría formular a cerca de la situación existente.
b) Esta modalidad de comparación reafirma la característica de la MSB de ser
independiente en el tiempo, convirtiéndose la metodología en un método de
hacer investigación histórica. La comparación se hizo al reconstruir una
secuencia de sucesos del pasado, comparándola con la que habría sucedido si
se hubiera aplicado los modelos conceptuales adecuados.
c) Planteando preguntas estratégicas muy importantes acerca de las
actividades presentes más que de las indagaciones detalladas acerca del
procedimiento, en cuyo caso suele ser conveniente generalizar la fase de
comparación, examinando aquellas características de los Modelos
Conceptuales que difieren más de la realidad presente y porque son tan
diferentes, abriendo mayor posibilidad al cambio.
d) Para realizar la comparación y después que se elaboró la conceptualización
basada en la definición elegida, se hace un segundo Modelo Conceptual de "lo
que existe realmente" en la porción de la realidad afectada para de este modo
determinar las diferencias existentes entre un modelo y otro.
Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias,
cambiando únicamente donde la realidad difiere del modelo conceptual.

27. 27
Con ayuda de estos cuatro métodos o algunos de ellos, hace que los
resultados de la elaboración de los Modelos Conceptuales en comparación con
la realidad problemática sea con consciencia, que sea coherente y sustentable.
6) EJECUCIÓN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES
Una vez concluida la comparación de los Modelos Conceptuales con la
situación de la realidad problemática estructurada y determinando las
diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa
anterior que lleva a mejorar la situación problema, estos posibles cambios
pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en
actitudes.
A propósito de la etapa anterior de comparación, esta consistía en usar la
comparación entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para generar la
discusión de los cambios de cualquiera de los tres formas descritas
anteriormente.
CAMBIOS ESTRUCTURALES:
Son aquellos cambios que se efectúan en aquellas partes de la realidad que a
corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es
lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se
producen lentamente, las variables que interactúan en este contexto tienen una
dinámica muy lenta, lo cual hace también que los resultados sean lentos. Estos
cambios pueden darse en realidades como en la organización de grupos,
estructuras de reporte o estructura de responsabilidad funcional etc.
CAMBIOS DE ACTITUDES
En el caso de los cambios de actitud las cosas son más cruciales ya que son
intangibles y su realización depende de la conciencia individual y colectiva de
los seres humanos.
Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas
que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, así

28. 28
como cambios en la disposición para calificar ciertos tipos de comportamiento
como "bueno" o "malo" en relación con otros, sucesos de hecho inmersos en
los Sistemas Apreciativos.
Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias
vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a
estructuras y procedimientos.
7) IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL
Una vez que se han acordado los cambios, la habilitación en el mundo real
quizás sea inmediata. O su introducción quizá cambie la situación, de forma
que aunque el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen
nuevos problemas y quizás a estos nuevos problemas se enfrenten con la
ayuda de la MSB.4
2.4. Hipótesis
H1: La aplicación de la metodología de sistemas suaves
ayuda a mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote.
H0: La aplicación de la metodología de sistemas suaves no
ayuda a mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote.
Escala de medición
La escala de medición que emplearemos es, la escala de
medición ordinal; ya que nos basaremos en encuestas para poder
calcular el nivel turismo que se presenta.
2.5. Variables - Indicadores
2.6.1. Variables
4
http://joseobeso.8m.com/wcursos/ClaseTgs2.htm

29. 29
 Metodología de sistemas suaves (variable
independiente).
 Turismo (variable dependiente).
 La ciudad de Chimbote (variable de lugar).
2.6.2. Indicadores
 Mas Asignación de Presupuesto del estado, en la para la parte turística
de la ciudad de Chimbote
 Mayor Identidad cultural por parte del pueblo.
 Inversión de las empresas privadas, al sector turístico
 Aumento de profesionales especialistas en el campo turístico
 Mas promoción de los lugares turísticos

30. 30
PROBLEMA OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
INDICADORES
1.- Mejoramiento del
servicio, en el turismo de la
ciudad de Chimbote
 Poca Asignación de
Presupuesto del
estado, en la para la
parte turística de la
ciudad de Chimbote
 Falta de Identidad
cultural por parte del
pueblo.
 Poca Inversión de las
empresas privadas, al
sector turístico.
 Aumentar el
presupuesto por
parte del estado
en la parte
turística en la
ciudad de
Chimbote.
 Aumenta la
identidad cultural
por parte del
pueblo.
 Aumentar la
inversión por parte
de las empresas
privadas.
 Mayor Asignación de
Presupuesto del estado,
para el turística de la
ciudad de Chimbote
 Mayor Identidad cultural
por parte del pueblo.
 Inversión de las
empresas privadas, al
sector turístico

31. 31
2.6. Diseño de la ejecución
2.6.1. Tipo de investigación
Por el tipo de investigación es aplicada, debido a que se utilizará
conocimientos existentes y probados en otras investigaciones que servirán
para dar solución a la realidad problemática.
 Falta de profesionales
especialistas en el
campo turístico
 Poca promoción de
los lugares turísticos
 Tener más
especialistas en el
campo turístico
para el beneficio
de los turistas
 Aumentar la
promoción de los
lugares turisticos
 Mejorar la educación de
los profesionales
especialistas en el
campo turístico
 Promocionar con mayor
fluidez los lugares
turísticos lugares
turísticos

32. 32
De acuerdo al diseño de contrastación es casi experimental. Así mismo los
indicadores de la situación inicial serán contrastados con los resultados
obtenidos a consecuencia de aplicar la solución propuesta.
2.6.2. Diseño de investigación
Metodología de los Sistemas Suaves (MSS)
La Metodología de Sistemas Blandos (Soft System Methodology (SSM)), que
parte del concepto de Weltanschauung (del alemán: visión, perspectiva o
imagen particular del mundo) de Peter Checkland, que es una técnica
cualitativa, en donde aborda problemas no estructurados. Las percepciones de
las personas son distintas, a veces contradictorias, y muchas veces confusas.
Esta Metodología se ocupa de problemas donde existe
un alto componente social, político y humano. A comparación de los sistemas
duros, que se ocupan más de la tecnología. Es decir,
La Metodología de Sistema Blandos es una manera muy
útil de acercar situaciones complejas sociales, y encontrar
sus respuestas correspondientes.
Objetivos generales de la Metodología de Sistemas Suaves:
Ocuparse de los problemas de donde existe un muy alto componente social,
político y humano, a través de 7 etapas.
Etapas:
 Etapa 1. Situación no estructurada.
 Etapa 2. Situación estructurada.
 Etapa 3. Definiciones básicas.

33. 33
 Etapa 4. Modelos conceptuales.
 Etapa 5. Comparación 4 vs. 2.
 Etapa 6. Cambios factibles y deseables.
 Etapa 7. Implementación de cambios.
Enfoque de “Metodología de Sistemas Suaves”:
El enfoque de la Metodología de Sistema Blando
representa una situación que es menos ideal, es decir el
problema no señala en sí mismo las soluciones, o los
criterios para llegar a una solución óptima, es decir, el
problema inicial será definir el problema, para ver posibles
cursos de acción, para que la elegida satisfaga a mi
problema, y sea mi solución.
2.6.3. Población – Muestra
2.6.3.1. Población:
Se clasifican por estratos, los cuales son los pobladores Chimbotanos, la
municipalidad de Chimbote y la dirección de comercio exterior y turismo
2.6.3.2. Muestra:
Dependiendo de los estratos de la población sacaremos la muestra para poder
encuestar a cierta cantidad de personas.
N * z2 * p * q
n = ---------------------------
e2 (N+1) + z2 * p * q
Donde:
n: Tamaño de muestra
N: Población.
n0 = muestra. Inicial

34. 34
n0
n0 = -----------
1+ n0/N
2.6.4. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes
2.6.4.1. Entrevistas
Se harán entrevistas a las personas que sean beneficiadas por el
turismo, tales como los comerciantes en la localidad de Chimbote y
poder tomar medidas.
2.6.4.2. Encuestas
Estarán dirigidas a la cantidad de personas que tomaremos como
muestra, para que así podamos llegar a saber cuánto porcentaje de
beneficiados en la localidad de Chimbote.
2.6.5. Procedimiento de recolección de datos
Nosotros como grupo de investigación para recolectar datos
tendremos dos etapas; en la primera etapa aplicaremos entrevistas y
encuestas abiertas para poder saber así en qué nivel se encuentran; en
la segunda etapa aplicaremos entrevistas y encuestas pero con
preguntas más profundas. Estas etapas que aplicares tendrán una
duración de dos semanas por motivo de que no contamos con mucho
tiempo, y esto dificulta un poco nuestra investigación.

35. 35
2.6.6. Técnicas de procedimiento y análisis de datos
Indicador Definición Unidades Técnicas Instrume
nto
Fuente Semaforo
Poca
Asignación
de
Presupuest
o del
estado,
para la
parte
turística
de la ciudad
de
Chimbote
Determina la
cantidad de
dinero que
proporciona
el Estado
para el
turismo
S/. Soles
Observación Guía de
observaci
ón
El
gobierno
Verde
=%DAct >
100%
Ámbar =
%DAct
<90%,
>80% Rojo
= %DAct <
50%
Falta de
Identidad
cultural por
parte del
pueblo.
Determinar
el aumento
de identidad
practica Guía de
practica
Azul=
>100%
Verde =
100%
Ámbar=
<90% ,
>99%
Rojo=
<89%
Poca
Inversión
de las
empresas
Determina
la cantidad
observación Guía de
observaci
El
gobierno Azul=

36. 36
privadas,
al sector
turístico.
de dinero
que
proporciona
n las
empresas
privadas
para el
sector
turístico
soles
ón >100%
Verde =
100%
Ámbar=
<80% ,
>90%
Rojo=
<70%
Falta de
profesional
es
especialista
s en el
campo
turístico
Determina la
cantidad de
profesionale
s
especialistas
en el area
turística
humano Aplicativo
Practica
Azul= >90%
Poca
promoción
de los
lugares
turísticos
Determina la
promoción
de todos los
lugares
turísticos de
la ciudad
Soles Observacion Practica Sector
turistico
Azul=
>100%
Verde =
100%
Ámbar=
<80% ,
>90%
Rojo=
<70%
CAPÍTULO III: ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
3.1. Recursos
3.1.1. Humanos

37. 37
Nuestro equipo de investigación está compuesto por 3
integrantes.
3.1.2. Materiales
Cuadro número 3
3.1.3. Servicios
3.3. Financiamiento
Cantidad Descripción
P.Unit
(S/.)
Total
(S/.)
1/2 millar
Millar de Papel A4 de 80
gr
11.50 11.50
1
Memoria USB Kingston 2
GB
20.00 20.00
1 Tinta para Impresora HP 20.00 20.00
Global
Otros Útiles de Escritorio:
fólderes, minas, lapiceros,
etc
10.00 10.00
TOTAL
S/.
61.50
DESCRIPCIÓN
TOTAL ( s/.
)
Internet 20
Luz 25
Telefonía 20
Transporte 30
TOTAL s/. 95

38. 38
El financiamiento fue entre nuestro equipo de investigación