Webinar para Andalucía Open Future. Cómo podemos afrontar situaciones de crisis desde el lado de la comunicación y el marketing. ¿La crisis impacta en mi audiencia? ¿Cómo puedo ayudar? ¿Han cambiado las prioridades de mi audiencia? ¿Cómo puede reflejarlo mi contenido? ¿La crisis impacta en la oferta de nuestro producto/servicio? ¿Cómo podemos comunicarlo a la audiencia?

1. Webinar:
‘Cómo replantear la
comunicación de tu
startup en situaciones
de crisis’
con Teresa Suárez

2. ¡Encantada de hacer red!
Soy Teresa Suárez:

3. Primeras preguntas: Coronavirus=crisis
1. ¿La crisis impacta en mi
audiencia? ¿Cómo puedo ayudar?
2. ¿Han cambiado las prioridades de
mi audiencia? ¿Cómo puede
reflejarlo mi contenido?
3. ¿La crisis impacta en la oferta de
nuestro producto/servicio?
¿Cómo podemos comunicarlo a la
audiencia?

4. Pack/Plan de contingencia
-Pausa publicaciones programadas y campañas de pago en las redes sociales
-Pausa correos electrónicos de marketing (cuidado con los flujos automatizados)
-Confirma actividades y servicios, comparte solo información oficial y verificada
-Evalúa la idoneidad de artículos, post planificados y campañas (Mapa de Empatía)
-¿Tiene sentido crear un artículo para abordar la situación?
-Facilita puntos clave de conversación para representantes de la marca si es necesario
-Cancela/Repiensa cualquier actualización o cambio de producto/servicio planificado

5. Para cualquier crisis
¿Problema o crisis?
Mapeo de temas sensibles
-> Estrategia de contenido y Q&A
Protocolo de gestión de crisis
con roles y actuación
Mapeo de aliados y detractores
siempre actualizado

6. Momento de acompañar, no de
vender
Si lo haces bien y es posible
la venta vendrá sola
La marca es la comunidad
Cuida más que nunca,
a clientes y a tu equipo

7. Comunicación clara, transparente
Didáctica
Sencilla
A tiempo
Basada en datos
Mejor hechos que palabras

8. Microsite COVID-19 o X
Y guías, tutoriales, recopilatorio de comunicados, etc.

9. Comparte y fija contenido útil

10. Monitoriza y habla de lo que importa
Si te critican
no hables de recetas de cocina
Toma nota para medir y
por si procede contestar
Traduce a tu lenguaje las críticas

11. Cuidar, motivar y mostrar al equipo
Valora su trabajo
Aprovéchalo para generar
contenido de interés
Da cercanía desde las personas

12. CEO más cerca que nunca
Si no tienes la respuesta:
-Cuándo
-Porqué
’El email diario’
Contacto accesible
Dedica más tiempo

13. Creatividad con límites #the200challenge

14. Un caso local, Virtualsoft
Su propósito
Alianza estratégica
Visibilidad mediática

15. Comunicando la actividad non-profit
Desde el agradecimiento al equipo
Encaje con el propósito
‘No te pases de autobombo’
Si ya era gratis no es ‘non profit’

16. ¿Comentarios?, ¿dudas?
¡Gracias!
Teresa Suárez @teresuarezm