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1. WSI - We Simplify the Internet
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September2014-Spanish.html[27/09/2014 02:06:54 p. m.]
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EN ESTE NÚMERO:
• Los Beneficios de la Gestión de Relaciones en Medios Sociales
• ¿Cómo ayuda la gestión de relaciones?
septiembre de 2014
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Los Beneficios de la Gestión de Relaciones en Medios
Sociales
Para ser un equipo, hay que ser más de uno
VIDEO WSI: MEJORA DE LAS
RELACIONES MEDIANTE LA
GESTIÓN DE RELACIONES EN
MEDIOS SOCIALES
Hace algunos años, hubiéramos escuchado a la gente decir "los medios
sociales son inútiles" o "Twitter y Facebook son una moda pasajera", y
tienen sus días contados. Es posible que quienes pensaban así fueran
profesionales del marketing o, incluso, empleados de grandes compañías.
¡No tienen de qué preocuparse porque no se trata que buscarlos para
demostrarles que estaban equivocados! Tampoco buscamos los nombres
de aquellas personas que ignoran todavía los medios sociales, aun cuando
hayan cambiado la forma en que nosotros, la sociedad y las empresas se
relacionan. Ya con estar equivocados tienen suficiente.
En realidad, las empresas y los profesionales del marketing (de por sí
asediados) trataban de ignorar los medios sociales porque se trataba de
algo nuevo y no sabían cómo usarlos para fines de negocios; parecían
difíciles de entender y, entonces, esperaban que pronto desaparecieran.
En vez de ello, los medios sociales han crecido y prosperado. Se han
gastado millones de dólares en anuncios en medios sociales, en el
lanzamiento de IPOs, y en cientos de campañas increíbles de medios
sociales para probar que llegaron para quedarse. Son distintos a lo que
fueron hace algunos años.
En la actualidad, las marcas y las empresas esperan tener presencia
vibrante en medios sociales, en las plataformas más importantes. Y no sólo
eso, sino que se espera que se relacionen con sus clientes en tiempo real.
Estadísticas de Marketing
Tasas de Respuesta en Medios
Sociales, Menos Tiempo y Más
Involucramiento:
•La participación del usuario, como lo
son los mensajes que requieren una
respuesta o atención, se ha
incrementado 9 veces más que Twitter y
Facebook combinados
•En septiembre de 2013, una encuesta
de Adobe demostró que tres cuartos de
los profesionales de marketing en los
Estados Unidos pensaban que la
gestión de respuesta en canales
digitales era importante
•El 6% de los encuestados expresaron
que la gestión de respuesta del cliente
sería una de las áreas más importantes
del marketing digital en 3 años

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En cierto modo, esta afirmación es un poco exagerada, pero no por ello
menos verdadera; algunos estudios demuestran que 1 de cada 4 usuarios
de Facebook y Twitter cree que las empresas deberían responder a sus
quejas a través de medios sociales en un plazo de una hora. En la mayoría
de las ocasiones, si no se cumple con las expectativas del cliente, la venta
no se cierra.
¿Una hora? ¡Es mucho tiempo, sobre todo cuando lo que usted pretende es
hacer su trabajo o administrar su negocio!
Ponga su desempeño en igualdad de circunstancias con la gestión de
relaciones en medios sociales
Lo entendemos. Los medios sociales pueden ser complicados,
demandantes en tiempo y difíciles de gestionar, en particular a través de
plataformas múltiples. Incorpórese a la gestión de relaciones en medios
sociales. Los conceptos, herramientas y estrategias de la gestión de
relaciones en medios sociales le permiten gestionar su presencia en
medios sociales en forma más efectiva. Para los departamentos de
marketing (e, incluso, para las empresas pequeñas que desean tercerizar y
colaborar), la gestión de relaciones en medios sociales les permite
administrar sus relaciones en medios sociales dentro del equipo. Si
comparte la carga, su equipo podrá participar con mayor frecuencia,
responder a las dudas en menos tiempo, y divertirse con los medios
sociales. Sin sacrificar la identidad de su marca o las tareas de
automatización que dependen de emociones humanas reales, los medios
sociales se han convertido en el canal de marketing más sencillo y
eficiente.
¿Cómo ayuda la gestión de relaciones?
Aumente su presencia social
Es posible que la gestión de relaciones en medios sociales esté cambiando
para usted y su empresa. Sin embargo, no tiene por qué creernos.
Comprender cómo y por qué la gestión digital de sus relaciones puede
impulsar su negocio será clave para el éxito. A continuación incluimos lo
que usted puede lograr a través de la gestión de relaciones:
Atienda mejor a sus clientes con todos los ojos puestos en su
presencia en medios sociales, su equipo estará más en sintonía con
las necesidades (y quejas) de sus clientes. Escuchar a sus
seguidores en medios sociales también reditúa con puntos de vista
valiosos; así mismo, responder a sus inquietudes oportunamente
ayudará a satisfacer las expectativas que sus principales clientes
tienen. Entre más pueda mejorar la experiencia de sus clientes, más
dispuestos estarán ellos a darle (y atraer) más negocio.
Mejore su productividad. Por naturaleza, la colaboración fomenta
la productividad y la creatividad. Si usted gestiona sus presencias
en medios sociales en forma colaborativa, su equipo aportará
puntos de vista con base en sus perspectivas personales, y esto
fomentará ideas creativas para campañas futuras. Cuando todo el
equipo está involucrado, sus miembros asumirán responsabilidad
por sus esfuerzos en medios sociales y esto mejorará el
conocimiento colectivo del equipo.
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Para leer el artículo de eMarketer
completo, haga clic aquí.
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Lea algunos de nuestros
contenidos de blog más
recientes
• Sesión de Webinar: Relaciones en
Medios Sociales - El Por qué, el Cuándo
y el Cómo de los Profesionales de
Marketing B2B
• Repaso: ¡Festival del Marketing Móvil
• Documento: El Futuro de Marketing
Móvil
PREGÚNTELE A WSI
Reciba más información de los
expertos de WSI
Pregunta: ¿Cómo sería el proceso si
usásemos la gestión de relaciones en
medios sociales como herramienta para
el equipo o a un colaborador externo?
Respuesta: Es una buena pregunta,
porque es algo difícil de imaginar,
aunque fácil de practicar.
En pocas palabras, piense en la
'gestión de relaciones en medios
sociales' como un enfoque coordinado
del uso de los medios sociales. Las
herramientas de gestión de relaciones
en medios sociales le permiten (o
permiten a alguien en su
representación) gestionar varias
cuentas en medios sociales desde una
ubicación central. Si usted es un
gerente de marketing, tener un cliente
con el cual mantiene una relación en
medios sociales le permite anticipar y
asignar responsabilidades para los
miembros de su equipo, y le permite
evaluar la calidad de su trabajo (desde
la herramienta que están usando). Si
usted es dueño de una empresa
pequeña que terceriza su trabajo en
medios sociales, contar con una
herramienta de relaciones en medios
sociales constituye un método
maravilloso de colaboración. Usted
tendrá la habilidad de autorizar y editar
la actividad en medios sociales antes de
que se implemente y le permite postear
algunos mensajes usted mismo cuanto
tenga el tiempo de hacerlo.
En general, la gestión de relaciones en
medios sociales existe para hacer su

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Construya mayor lealtad de marca: Una presencia fortalecida en
medios sociales a través de distintas plataformas significa mayor
valor para sus clientes y seguidores. Cuando su público se dé
cuenta de que usted está haciendo un esfuerzo consciente para
incrementar el valor y la información que les da, ellos irán
desarrollando vínculos más sólidos con su marca. Éste es el camino
para crear un cúmulo de seguidores de su marca que pasen la voz
sobre la credibilidad y el valor de sus productos y servicios.
Sólo hemos cubierto los principios básicos para la implementación de una
estrategia de gestión de relaciones en medios sociales para su negocio.
Para más información sobre la gestión de relaciones en medios sociales,
¡póngase en contacto con un Asesor WSI hoy!
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vida más fácil mediante la centralización
de los medios sociales en usted y su
equipo.
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la inmersión de su equipo en los medios
sociales,póngase en contacto con su
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Esta edición del Inside Edge ha sido traída a usted gracias a WSI
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