1. La venta no es una actividad única, es un
conjunto de actividades diseñadas para promover
la compra de un producto o servicio. Por ese
motivo, la venta requiere de un proceso que
ordene la implementación de sus diferentes
actividades, caso contrario no podría satisfacer de
forma efectiva las necesidades y deseos de los
clientes, ni contribuir en el logro de los objetivos
de la empresa.

2. Conjunto de actividades encaminadas a
satisfacer las necesidades y deseos del
cliente. "es una secuencia lógica de cuatro
pasos que emprende el vendedor para
tratar con un comprador potencial y que
tiene por objeto producir alguna reacción
deseada en el cliente (usualmente la
compra)"

3. 1. INTANGIBILIDAD.
2. INSEPARABILIDAD.
3. HETEROGENEIDAD.
4. CADUCIDAD.

4. 1. INEFICAZ Y DESAGRADABLE.
2. INEFICAZ Y AGRADABLE.
3. EFICAZ Y DESAGRADABLE.
4. EFICAZ Y AGRADABLE.

5. •DISEÑO.
•EMPAQUE.
•MARCA.
•PRECIO.
•TECNOLOGIA.
•RECURSOS HUMANOS.
•COMUNICACIÓN.
•LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN.
•SERVICIO AL CLIENTE.

6. *Es concreto. *Inmaterial.
*Se puede transferir. *No se puede revender.
*Se puede mostrar. *No existe demostración.
*Se produce, vende y consume. *Produce, vende y consume
al tiempo.
*Se puede trasportar. *No son transportables.
*Contacto directo. *Son personalizados.

7. 1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Al cliente hay que darle más de lo que espera.
5. Para el cliente tu marca la diferencia.
6. Fallar en un punto, significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el
cliente.
9. El servicio siempre puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos
somos un equipo.

8. 1. Seguridad.
2. Credibilidad.
3. Comunicación.
4. Comprensión del cliente.
5. Accesibilidad.
6. Cortesía.
7. Profesionalismo.
8. Capacidad de respuesta.
9. Fiabilidad.
10.Elementos tangibles.

9. 1. PROSPECCIÓN O EXPLORACIÓN:
a. Identificar a los clientes en perspectiva.
b. Calificar a los candidatos en función a su
potencial de compra.
c. Elaborar una lista de clientes en perspectiva.

10. 2. EL ACERCAMIENTO PREVIO O
"PRENTRADA":
a. Investigación de las particularidades de cada
cliente en perspectiva.
b. Preparación de la presentación de ventas
enfocada en el posible cliente.
c. Obtención de la cita o planificación de las
visitas en frío.

11. 3. LA PRESENTACIÓN DEL MENSAJE DE
VENTAS:
•Las características del producto.
•Las ventajas.
•Los beneficios que obtiene el cliente.

12. 4. SERVICIOS POSVENTA (actividades):
•Verificación de que se cumplan los tiempos y
condiciones de envío.
•Verificación de una entrega correcta
•Instalación.
•Asesoramiento para un uso apropiado.
•Garantías en caso de fallas de fábrica.
•Servicio y soporte técnico.
•Posibilidad de cambio o devolución en caso de
no satisfacer las expectativas del cliente.
•Descuentos especiales para compras futuras.