Viajes El Corte Inglés comenzó como una agencia de viajes para satisfacer las necesidades de El Corte Inglés y sus clientes. Ahora es el líder del sector en España con más de 700 oficinas y presencia internacional. Ofrece una amplia gama de productos y servicios de viaje para clientes particulares y empresas.
1. A VER QUE TENEMOS POR
AQUÍ
Agencia de viajes de “El Corte Inglés”
2. “ VIAJES EL CORTE INGLÉS”
La motivación inicial de su creación de estas agencias de viajes, fue cubrir las
necesidades de la propia Organización, el éxito creciente de su gestión
comercial, unido al deseo de ofrecer sus servicios a los clientes de El Corte
Inglés, impulsó la implantación de la Agencia de Viajes en todos los centros
comerciales de El Corte Inglés y posteriormente en los de Hipercor. Se
continuó la expansión con la apertura de delegaciones fuera de los centros
comerciales de El Corte Inglés e Hipercor, para atender a una demanda
más amplia, dando lugar a la creación de distintos tipos de delegaciones:
para empresas (que prestan sus servicios a empresas), mixtas (atienden
a empresas y clientes particulares), implants (oficinas que están
ubicadas en la sede social de la empresa o entidad a la que prestan sus
servicios) y delegaciones especializadas.
Viajes El Corte Inglés hoy en día cuenta con más de 700 oficinas, lo
que la posiciona como líder en su sector, teniendo a nivel internacional
agencias en Francia, Bélgica, Portugal, Italia, Estado Unidos, Chile,
Méjico, Argentina, Perú, Cuba y Rep. Dominicana.
3. ESTRUCTURA DE SU PÁGINA WEB: APARTADOS
Sus distintos apartados
se encuentran
fácilmente, apareciendo
en la parte superior.
Por otro lado, con lo que
respecta a la
organización de la
información, es la
Correcta, tal y como se
aprecia en la imagen de
la izquierda.
4. LAS DISTINTAS MARCAS
La cifra de negocios de las sociedades, tanto a nivel nacional como
internacional, que componen el Grupo de Viajes El Corte Inglés, se
ha situado en el ejercicio 2013 a 2.277,5 millones de euros.
El modelo de gestión de Viajes El Corte Inglés se basa en una
atención personalizada capaz de satisfacer las necesidades de cada
cliente, ya sean viajes de tipo profesional o vacacional. Para ello
cuenta con una cuidada oferta de productos y servicios turísticos que
permitan la creación de valor para todos los clientes.
Viajes El Corte Inglés posee una División de Empresas, líder en el
negocio de clientes corporativos, que trabaja tanto para grandes
corporaciones y organismos públicos como para pymes. El objetivo es
conseguir para el cliente el mejor servicio con el menor coste; ello es
posible gracias al asesoramiento de los agentes de viajes y del
departamento de consultoría.
6. PRODUCTOS QUE OFRECEN
La compañía es también especialista en la
planificación y organización de Congresos,
Convenciones y Viajes de Incentivo.
Además se destacan productos como:
Vuelos
Hoteles
Trenes
Vuelo + Hotel
Vacaciones
Cruceros
Paradores
Disney
PortAventura
Escapadas
7. FOLLETOS: ACCESIBILIDAD E INFORMACIÓN.
La información que ofrecen en sus folletos, es clara
y accesible.
9. OFERTAS: VISIBILIDAD
Las ofertas, aparecen en
la página principal,
debajo de su buscador
de vuelos.
Se pueden ver ofertas de
vuelos, trenes, costas
españolas, islas, etc.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE: GUÍAS E INFORMACIÓN ÚTIL,
USO DE REDES SOCIALES, PREGUNTAS
FRECUENTES
Aparece bajo el título de
“Ayuda”, y en él podemos
encontrar entre otros, los
siguientes apartados:
- Condiciones generales y
consejos de viaje.
- Trámites para adquirir un
servicio de viaje
- Si quieres consultar,
modificar o cancelar tu
reserva ...
- Entrega de la
documentación del viaje.
- Cómo pagar.
11. REDES SOCIALES
Podemos conocer las
opiniones desde
triapvisor ó seguir su
actividad desde
Youtube.
En redes sociales como
facebook, instagram,
twitter, etc, su actividad
es poca, ofreciendo la
mayoría de ofertas por
su página web.
12. ACCESO PARA AAVV
Con lo que respecta al
acceso a las agencias de
viajes, podemos decir,
que es algo difícil,
porque no existe forma
de diferenciar si se trata
de una persona física o
una agencia de viajes, la
que está haciéndo uso de
la web.
Lo que si se diferencia de
forma clara es la web para
particulares y la de
empresas.
13. VALORACIÓN
La página web de la agencia de viajes mayorista-minorista
“ Viajes el Corte Inglés”, está muy bien
estructurada y organizada, tanto sus folletos y las
ofertas que se ofrecen son fáciles de consultar y su
información es muy accesible.
Con lo que respecta a la atención al cliente, FAQ,
ayuda, la web ofrece un acceso a estos sin
problemas.
El uso de redes sociales, como facebook, instagram,
twitter, etc, es un poco escasa, aunque tiene una
mayor actividad en Youtube y en Tripadvosor.
