Documento realizado por tres alumnas de tercer curso de la Universidad de Sevilla.

1. Verónica Millán Cruciel
Gema Gavira Rubio
Marta Tirado Urbina
Grupo 6

2. Travelsia Viajes 1
1. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA EMPRESA.
Para comenzar, explicamos que nuestro grupo de trabajo ha sido contratado para hacer
que la Agencia de Viajes Travelsia tenga presencia a través de las herramientas de
Internet que más adelante detallaremos y así se pueda convertir en una empresa 2.0.
A lo largo de este trabajo expondremos todos los aspectos relacionados con el tema de la
empresa 2.0. La finalidad de este contrato con nosotros se basa en aumentar el volumen
de ventas, comercializando y promocionando todos los productos y/o servicios turísticos a
través de Internet y redes sociales para hacerlo más atractivo y adaptado a sus clientes
potenciales.
Travelsia es una agencia de viajes minorista dedicada a la comercialización y
asesoramiento de paquetes turísticos para estudiantes aunque también ofrece sus
servicios a todo tipo de clientes como pueden ser: familiar, de negocios, aventura, viajes
de novio, etc. Sin embargo, la empresa invierte más tiempo en mejorar y comercializar
aquellos productos y/o servicios turísticos destinados a estudiantes.
El sector económico en el que se ubica la Agencia es en el sector terciario, o también
llamado sector servicios ya que no produce bienes, sino servicios concretamente servicios
turísticos. Dentro de esta clasificación se incluye en el sector turístico porque comprende
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos
al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día,
con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
En cuanto al modelo de negocio de la agencia, diremos que consiste en la
comercialización de paquetes turísticos a través de los servicios de los distintos
operadores quienes pagan una comisión por ello. Los operadores principales son:
Aerolíneas, Hoteles y Resort, Cruceros, Rent a Car, destinos turísticos, lugares de
espectáculo y entretenimiento y restaurantes. Travelsia cuenta con un programa
informático llamado Ofiviaje, a través del cual gestiona los expedientes y ventas de sus
clientes.
Como mercado objetivo, este negocio va orientado especialmente hacia aquellos sectores
relacionados con los estudiantes, puesto que la propia agencia tiene unos agentes
especializados que se desplazan a los centros educativos con el fin de orientar a los
alumnos en su futuro viaje de fin de estudios o excursiones durante el curso académico.
También los estudiantes podrán visualizar en Internet y a través de las distintas redes
sociales los contenidos de los paquetes turísticos con mayor profundidad, ya que están
muy familiarizados con las nuevas tecnologías.
El público objetivo, como ya mencionamos antes, son los estudiantes, cuya edad este
comprendida entre 17-30 años aproximadamente, ya sean alumnos de colegios,
institutos o universidades que deseen realizar un viaje cuyo motivo es la finalización de
sus estudios o cualquier otro fin que esté vinculado con los estudios como, por ejemplo,
los cursos de idiomas, las excursiones culturales, los campamentos de verano, etc.
En cuanto a la localización, podemos decir que Travelsia se encuentra en la Avenida de
San Francisco Javier en Sevilla. Esta ha sido una decisión estratégica de localización por
parte de la agencia porque está en un lugar bastante transitado a lo largo del día por

3. Travelsia Viajes 2
estudiantes, ya que tiene cerca varias Universidades, el casco antiguo está muy próximo y
la zona de Nervión que tiene cerca varios colegios e institutos.
A continuación vamos a exponer el logotipo y organigrama de Travelsia Viajes.
En cuanto al tipo de sociedad, podemos decir que Travelsia Viajes es una sociedad de
responsabilidad limitada (SRL) compuesta por un socio, el cual representa a esta agencia
de viajes por ser el propietario y el director general.
2. EXPLICACIÓN DEL USO INTERNO Y/O EXTERNO DE CADA MEDIO SOCIAL.
Como consecuencia del crecimiento de Internet y medios sociales de manera acelerada
en las últimas décadas, las redes sociales se han convertido en una fuente importante de
interacción con el cliente. Por ello, esta empresa ha decidido adaptarse a los cambios y
ampliar horizontes que le permitan promocionarse y comercializar de una manera más
accesible sus productos y/o servicios turísticos.
José Valdomero
(propietario y
director general)
Manuela Márquez
(Contable)
Jefe de
departamento de
agentes
especializados
Agentes de viaje

4. Travelsia Viajes 3
Para todo ello, hemos analizado la utilidad de las herramientas de cada medio social para
una mayor optimización de los recursos de la empresa. A continuación detallamos de
manera breve todos los instrumentos utilizados para que Travelsia Viajes tenga presencia
y así convertirla en una empresa 2.0.
 Blog. Recopilamos cronológicamente información, actualizándose
periódicamente. Nos centramos también en el asesoramiento y promoción,
además de desarrollar ampliamente los paquetes turísticos y proporciona
información sobre las ofertas complementarias que tiene el destino en cuestión.
http://travelsiaviajes.blogspot.com.es/
 Sitio web. Punto central de información de Travelsia Viajes en el que los usuarios
pueden conocer en profundidad la actividad de la empresa. Además pueden
solicitar información a través del formulario por correo electrónico o vía telefónica.
Como no hemos podido insertar una herramienta de reservas online en este
espacio, hemos centrado el punto de venta enlazándolo con Facebook a través de
Beetailer.
http://travelsiaviajes.jimdo.com/
 Twitter. Se utiliza para dar a conocer a la empresa y además proporciona atención
al cliente de una manera directa e inmediata, ya que está en contacto
permanente con el usuario.
https://twitter.com/Travelsiaviajes
 Facebook. Se centra en la promoción, venta y concursos de nuestros servicios
turísticos a través de la herramienta Beetailer.
https://www.facebook.com/pages/Travelsia/458482510907006?fref=ts
 Linkedin. Red social centrada en el sector laboral, de gran utilidad para
promocionarse o encontrar trabajo. Nos hemos centrado en el hecho de que
además de darnos a conocer a los consumidores en las redes sociales sería muy
práctico también darnos a conocer en el campo laboral para encontrar nuevos
profesionales que mejoren nuestra empresa con ideas nuevas o proveedores
potenciales.
http://www.linkedin.com/profile/view?id=260099160&authType=name&authTo
ken=HkpR&ref=NUS&goback=%2Enpv_238777558_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*
1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*
1_*1_*1_*1_*1_*1&trk=NUS_CONN-connte
 Youtube. Sitio web donde los usuarios que pertenecen a la comunidad comparten
y suben videos. Hemos utilizado esta plataforma para dar a conocer y
promocionar los destinos que hemos ofertado ya sean la Riviera Maya o
Barcelona.
http://www.youtube.com/user/Travelsiaviajes?feature=guide
 Flickr. Sitio web gratuito que permite almacenar, vender, ordenar, buscar, vender
y comprar fotografías en línea. Tiene una importante comunidad de usuario, por

5. Travelsia Viajes 4
ello nos hemos centrado solamente en promocionar aquellas ofertas que son más
llamativas a nuestro mercado objetivo para captar su atención.
http://www.flickr.com/photos/95602510@N04/
 Picassa. Sitio web gratuito que sirve para ver, organizar, almacenar y compartir
fotografías, ya sean folletos de promociones o imágenes de destinos turísticos.
https://plus.google.com/photos/yourphotos?banner=pwa
 Marcadores sociales. Hemos elegido “delicious”, de esta manera nos facilitaremos
trabajo ya que quedan almacenados nuestros enlaces en nuestra propia cuenta y
están accesibles en cualquier momento y desde cualquier dispositivo que esté
conectado a la red.
En este caso sería un instrumento de uso interno, ya que, como explicamos
anteriormente, nos facilitaría el acceso desde cualquier dispositivo.
https://delicious.com/travelsia
 Canales RSS. Se trata de un canal dónde se reciben a diario las últimas
actualizaciones o novedades de aquellas páginas, blogs a los que el usuario se
haya suscrito, nosotros lo hemos incluido nada más que en el blog, siendo este el
menos utilizado por los usuarios a mi parecer ya que normalmente se utilizan las
redes sociales o las páginas web.
En todos estos medios sociales es posible la interacción activa del cliente con la agencia
de viajes.
Por último, hemos creado un catálogo digital a través del cual se pueden visualizar todas
las ofertas y promociones de paquetes turísticos que tenemos activas en esos momentos
sin tener que desplazarse nuestros usuarios a la agencia para poder conseguirlo. Es fácil,
cómodo y de gran utilidad.