***English below*** En el marco de mi especialización en marketing deportivo en Suiza, desarrollo un proyecto que persigue mejorar el enfoque de marketing y comercialización de las estaciones de esquí. El caso de Sierra Nevada sirve como ilustración. Antes de hacer propuestas concretas de actuación, se estima conveniente conocer la opinión y percepción que los usuarios tienen de la estación de esquí, así como recoger la diversidad y complejidad de expectativas y preocupaciones de los mismos. Ese es el objetivo del estudio cualitativo que se distribuye entre distintos perfiles de usuarios a mediados de febrero de 2016. Las aportaciones realizadas se presentan en este documento y se comparten con los participantes que lo han solicitado, sin entrar en valoraciones. El resultado final es un documento mucho más amplio que recoge 100 aspectos a tener en cuenta. Éstas aportaciones se van a cruzar con otro estudio dirigido a profesionales de la gestión de distintas estaciones en España, Francia, Suiza, Italia, Austria, Alemania y Estados Unidos. Ambos estudios, a su vez, se mezclarán con datos disponibles en fuentes secundarias. El resultado nos dará una imagen interesante del sector y la situación particular que nos ocupa. A partir de ahí se diseñará una estrategia con acciones concretas y controles recomendados en aras de mejorar el mix de marketing de Sierra Nevada. After several years working on marketing for different industries, I am following a specialisation in marketing & sports in Switzerland. As part of that program, I am working on a project addressed to improve the marketing focus and commercialization of ski resorts. The objective is to know the opinion and perception that users have of ski & mountain areas globally, collect the diversity and complexity of expectations and concerns of users and ultimately improve efficiency in decision-making and marketing actions. The case of Sierra Nevada serves as illustration This infographic slide shows some of the outcomes of the questionnaire answered by users of the Sierra Nevada ski area in Spain. The final result is a broader frame of work with a 100 different aspects to take into consideration. These aspects will be crossed with a second questionnaire sent to professionals of ski areas in Europe and USA. All that, again, crossed with secondary sources of information. The final outcome should give us a proper image of the sector and provide a reasonable scope of action to improve the marketing mix of a given ski area.

1. SIERRA NEVADA La visión del usuario 2016
80% de respuestas presenta la
climatología como el atributo
más destacado de SN.
La cercanía al domicilio aparece
como segundo factor de decisión.
La política de precio detrae a uno
de cada dos usuarios.
Las colas en remontes y taquillas,
aglomeración en pistas y parkings,
así como un servicio al cliente
deficiente, son mencionados a
continuación. 25 parámetros
adicionales tienen un impacto
negativo para los clientes de SN.
Precio
Crowd
Servicio
al
Cliente
Seguridad pistas/drogas
Promoción
Formación
Accesos
Precio FF
Los usuarios sugieren trabajar
distintas fórmulas de precio para
el forfait. Los accesos y la
urbanización, la formación del
personal y la promoción de la
estación reciben reiteradamente
diferentes opciones de mejora.
Gran número de sugerencias para
incrementar la seguridad en pistas
y el control de drogas. Una
treintena de aspectos sobre los
que trabajar son recogidos.
Atención Cliente
Profesionalización
Promoción
Requeridos a hacer una segunda
reflexión, los usuarios priorizan
mejoras en la promoción de Sierra
Nevada, profesionalización de la
misma y atención del cliente. Esta
segunda reflexión recoge otra
veintena de puntos críticos con
algunas propuestas interesantes
de mejora.
Como retos los usuarios resaltan desde la
captación de usuarios extranjeros a la
reducción del déficit, o desde la falta de interés
de los jóvenes a la ampliación del área
esquiable. Predominan no obstante los apuntes
referentes al calentamiento global, la
promoción, fidelización de clientes y
modernización de la estación y su oferta.
80%