1. AUDITORIAS DE CALIDAD
Tecnicatura en Gestión de Calidad para la Industria
Asignatura Auditoría de Calidad Docente Biol. Verónica Galiñanes

2. ¿Qué es una Auditoría de Calidad?
Definición:
Evaluación sistemática y objetiva para comprobar si las
actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen
con lo planeado y si estos planes están implantados de
forma efectiva y además son adecuadas para alcanzar los
objetivos de calidad.

3. Roles en una Auditoria
AUDITOR U n a p e rs o n a calificad a p ara
p lan e ar y co n d u cir au d ito rias d e acu e rd o a
u n e s tá n d ar y e s te e s tá n d ar p u e d e s e r
u s ad o co m o re fe re n cia a u n a o m á s
au d ito rias .
C L I E N TE A U D I TA D O
La o rg an iz aci ó n q u e La o rg an iz aci ó n q u e e s
re q u ie re la au d ito ria, au d itad a; e s ta p u e d e
p ara q u e e s ta s e ¿Quién está implicado? s e r u n a o rg an iz aci ó n
lle ve a cab o y as í co m p le ta o u n a p arte
o b te n e r s e g u rid ad e n d e la m is m a.
la calid ad .

4. Tipos de Auditorías
Auditorias Internas
- Realizadas por personal de
Externas la organización pero que
 de Clientes no tiene relación directa
 de Certificación con la actividad auditada.
- Las realiza personal contratado por la organización.
- Satisface a clientes y a inversores.
- Se realizan generalmente para el control o restauración
de la calidad, pero sólo cuando los estados financieros
pueden verse afectados.

5. Tipos de Auditorías
Auditoria Interna Auditoria de Cliente Auditoria de Certificación
Proporcionan confianza
Mejora de los
interna
procesos
Proporcionan Mejora del Sistema
confianza externa de Calidad
 Las auditorias internas se programan en función de la
naturaleza e importancia de la actividad sometida a
auditoria. Además sirve de apoyo a una auditoria
externa.

6. Objetivos de las Auditorías
Objetivos de las Auditorias Razones para realizar una Auditoria
∗ Determinar la conformidad o no  Hacer la evaluación inicial de un
de los elementos del SC con los suministrador antes de establecer
requisitos observados. relaciones contractuales.
 Verificar en el organismo, que su
∗ Determinar la eficacia del SC
SC cumple los requisitos
implantado para alcanzar los establecidos y que realmente esta
objetivos. implantado.
∗ Proporcionar al auditado la  Verificar que, en una relación
oportunidad de mejorar su SC. contractual, el SC del
∗ Hacer que se cumplan los suministrador es eficiente.
requisitos reglamentarios.  Hacer la evaluación, en el marco
del propio organismo, de su SC
∗ Permitir la inscripción del SC del
con relación a una norma de SC.
organismo auditado en un
registro.

7. Funciones responsabilidades y tareas de los
auditores
Responsabilidades Funciones
 Del Auditor Jefe.  Del Auditor Jefe.
 Del equipo auditor o auditores.  Del equipo auditor o auditores.
 Del auditado.  El auditado es elemento pasivo
y no realiza ninguna función.
 Elección del Auditor jefe: Conviene confiar a un auditor la
responsabilidad del equipo auditor y de la propia auditoría. Debe
haber realizado al menos 3 auditorias completas y tener aptitud de
comunicación y gestión del equipo.

8. Funciones responsabilidades y tareas de
los auditores
 Responsable final de todas las fases de la
auditoría; debe preparar el plan y presentar
Responsabilidades el informe de la auditoría .
 Participar en la selección de los miembros
del equipo auditor y presentarlos ante el
auditado.
AUDITOR JEFE  Definir los requisitos de cada trabajo de la
auditoría. Revisar la documentación del SC.
Dar instrucciones al equipo auditor.
 Informar y comunicar al auditado sobre los
Funciones
resultados de la auditoría, las no
conformidades críticas y los obstáculo
importantes durante el curso de la auditoría.

9. Funciones responsabilidades y tareas de los
auditores
 Elaborar un informe sobre los resultados de
Responsabilidades la auditoria y consignar las observaciones.
 Cooperar con el auditor jefe.
 Preparar y realizar con eficacia las
responsabilidades asignadas.
AUDITORES
 Actuar con objetividad y limitarse al ámbito de
la auditoria. Respetar la deontología
profesional.
 Recoger y analizar datos para obtener
Funciones conclusiones relativas al SC auditado.

10. Funciones responsabilidades y tareas de los
auditores
 Informar al personal afectado sobre el objeto
AUDITADO y finalidad de la auditoría; designar a los
mandos de su personal para que acompañen
al equipo auditor.
 Poner a disposición del equipo auditor los
medios necesarios para asegurar el
Responsabilidades desarrollo optimo de la auditoría.
 Cooperar con los auditores para alcanzar los
objetivos de la auditoría.
 Determinar e iniciar las acciones correctoras
atendiendo al informe de la auditoría.

11. ¿Cómo auditar?
Revisión preliminar del SC Documentos de trabajo
auditado
- Listas de verificación para cada
-Si el SC no es el adecuado
elemento del SC.
conviene no continuar con
la auditoría. - Formularios para recoger
observaciones y formularios para
-Base para preparar la auditoría y
juzgar el SC auditado. consignar evidencias.
PREPARACIÓN
Tareas del equipo DE LA AUDITORIA
Plan de la auditoría
auditor
-Conviene asignar a cada auditor - Conocido con antelación.
la auditoría de elementos - Flexible para permitir cambios
Específicos del SC. Esta durante la auditoría.
-Debe incluir: objetivos, identidades
asignación será hecha por el
del equipo auditor, fecha y lugar de
auditor jefe.
la auditoría, áreas a auditar...

12. ¿Cómo auditar?
Reunión inicial Recogida de evidencias
- Presentación del equipo auditor - A través de entrevistas, examen
y de un resumen de métodos y de documentos y observación de
procedimientos a utilizar. las áreas afectadas.
- Confirmar el horario de reuniones - Anotar los indicios de no
intermedias y final, y la disponibilidad conformidad para su posterior
de medios e instalacio- investigación.
nes que se precisen. EJECUCIÓN .
Observaciones de
DE LA AUDITORIAReunión final
la auditoría con el auditado
- Documentar todas las observa- - Presentar: las observaciones de
ciones y determinar las que deben la auditoría a la dirección del
considerarse no conformidades. auditado y asegurarse de su
- Las no conformidades deben comprensión; las conclusiones
referenciar los requisitos que se del equipo auditor relativas al SC.
Incumplen. -Levantar acta de esta reunión.

13. ¿Cómo auditar?
 Informe de la Auditoría
 Es responsabilidad del auditor jefe.
 El informe tiene por objeto exponer los hechos,
no analizar las causas, ni recomendar acciones
correctoras.
 En caso de duda sobre alguna situación
auditada, no considerarla.
 Debe contener: objetivo y alcance de la
auditoría, observaciones de no conformidad,
capacidad del SC para alcanzar los objetivos
definidos, lista de distribución del informe...

14. ¿Cómo auditar?
Comportamiento del auditor
 Procurar buen aspecto; el lenguaje debe ser
simple, preciso y adaptado al interlocutor.
 Generalmente el auditor debe escuchar y
mantener un tono de cooperación.
 Para estudiar una situación, usar las
tradicionales: ¿qué? ¿cómo? ¿dónde?...
 Retener solo los hechos. No tener en cuenta
rumores o suposiciones.
Recomendaciones  Tener en todo momento el control de la
practicas auditoría. Preguntar y escuchar, no discutir.
 Adaptarse a la situación y al auditado.
Examinar en detalle la documentación.

15. ¿Cómo auditar?
PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIO DE UNA TAREA
Tarea Examinada Conforme
¿NECESITA
INSTRUCCIONES SI
ESCRITAS? SI
¿EXISTEN? SI
SI ¿ALCANZA
OBJETIVOS?
¿CONFORME
INSTRUCCIONES?
NO NO
NO
NO NO CONFORME
O
CONFORME NO CONFORME NO ADAPTADA