E commerce nuevo

e-Commerce

e–commerce
Administración de la
Comercialización y la Distribución

Cátedra:
Rampello / Carbone

e-commerce

Autores:
Marcelo Carbone y Javier Ciocci

Administración de la Comercialización y la Distribución – Cátedra Rampello / Carbone © Marcelo Carbone y Javier Ciocci

e-Commerce

e–commerce
Indice de la presentación:

1. ¿Que es Internet?

2. e-Commerce.

3. Pasos para el armado de un sitio de e-commerce.

4. e-Marketplace.

5. e-Marketing.

6. Datos estadísticos.


e-Commerce

1-. Internet. e–commerce
¿Que es Internet?
“Es la red de redes”
Conecta millones de equipos en forma global.
A través de diversos medios de comunicación
(cables, microondas, satélites, fibra, etc).
Utiliza un protocolo de comunicación (idioma) denominado TCP/IP.

Tecnología
+
Comunicaciones
+
Conocimiento
+
Cultura

INTERNET

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¿www? ¿http? e–commerce

¿Como está compuesta una dirección de Internet?

http://www.tusitio.com.ar
http: Significa “Hiper Text Transfer Protocole” o Protocolo de transferencia
de hipertexto. Es uno de los tantos códigos o idiomas de conexión entre
dispositivos que utiliza Internet (éste es entre equipos análogos, pero entre
una PC y un celular, o entre celulares, se utiliza el protocolo WAP, o
“Wireless Access Protocole”).

tusitio: es el nombre o “Dominio” del sitio. Para que este dominio esté
completo, hace falta asociarlo con su extensión, la que denota el tipo de
página de la que se trata. .com, org, mil, net, travel, tv, kids, etc.

.ar: remite al país de origen del dominio, o de la persona, física o jurídica
que posee el dominio. También indica donde ha sido registrado ese
dominio.

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Algo de historia... e–commerce

1958: Se crea DARPA (Defense Advanced Research Projects
Agency), oficina dependiente del Departamento de Defensa de los
Estados Unidos, en medio de la Guerra Fría.

1960: DARPA comienza a desarrollar un sistema militar de
comunicaciones en red diseñado específicamente para interconectar
computadores en forma descentralizada.

1962: uno de los responsables principales del proyecto influyo para
lograr que esta tecnologia de comunicaciones sirviese para
interconectar las universidades dentro de los EE.UU.

1968: Hacia fines de la década de 1960 la investigación fructifica al
llevar de la teoría a la realidad la interconexión de ordenadores en red
comunicándolos a través de las líneas telefónicas.


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Algo de historia... e–commerce

1969: se instala el primer nodo de la primer red científica y
académica que se conocerá en adelante como ARPANET y dos
años mas tarde la red enlazará ya 15 universidades y centros de
investigación.

1975: el uso de ARPANET pasa a la Agencia de Comunicaciones
del Departamento de Defensa.

1985: se abren las posibilidades para su uso civil en lo que será el
prólogo del nacimiento de Internet.

1990: la agencia, a través del Departamento de Defensa y bajo
una nueva política, comenzará a incursionar en el mercado
comercial de tecnología avanzada en electrónica, ordenadores y
comunicaciones como un competidor mas de negocios.


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PRIMERA GENERACION
 Definición de estándares de comunicación (TCP/IP)
 Ancho de Banda lento (14400/28800 Bps)
 Escasa oferta de servicio ISP (proveedor de servicio de Internet)
 Aparición de empresas con orientación única
SEGUNDA GENERACION
 Ascenso y caída de los e-business
 Comienzo de la interactividad
 Personalización incipiente
 Maduración del BtoB
TERCERA GENERACION
 Banda ancha / Wireless
 Broadcasting (Radio y TV)
 WAP (movil) / PDA
 Personalización ascendente
 Portales totalmente interactivos
 Virtualidad total y 3D
 Internet multi-dispositivos

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Índice NASDAQ
1era. 2da. 3ra.
Generación Generación Generación


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2-. e-Commerce e–commerce

¿Que es el e-Commerce?

El término "comercio electrónico" o e-commerce
se refiere a la venta de productos y servicios por
Internet.

Compraventa de bienes y servicios mediante Internet y la
telefonía móvil sin que exista ningún tipo de contacto
físico o presencial entre comprador y vendedor.


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Variantes de e-Commerce

• B2B: Negocios
Nivel Business Customer entre empresas

• B2C: Negocios
Business B2B B2C entre empresa y
consumidores

Customer C2B C2C • C2C: Negocios
entre consumidores


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B2B e–commerce

www.e-campo.com www.guiaindustria.com www.calzado-online.com.ar

B2C

www.garbarino.com.ar www.musimundo.com www.tematika.com.ar

C2C

www.ebay.com www.deremate.com www.mercadolibre.com

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Factores claves para tener en cuenta

• NAVEGACION.
• Fácil navegación y acceso a los menú.
• Búsqueda rápida de productos.
• Cierre de compra.

• SEGURIDAD.
• Manejo de Autenticaciones.
• Confidencialidad de la información
.
• DISPONIBILIDAD.
• Puertas abiertas todo el día y todos los días. (7 x 24).


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Factores claves para tener en cuenta

• FORMAS DE PAGO.
• Tarjeta de Crédito / Debito (autorizaciones On Line)
Problema: reticencia del comprador / desconocimiento / percepción de
inseguridad.
• Contra reembolso.
Problema: Inseguridad de la venta / Necesidad de contar con clientes
registrados únicamente
• PayPal.

• LOGISTICA Y DISTRIBUCION.
• Tercerización (Ej: OCA, UPS, FedEx)
Problema: Costo de la transacción / Incremento del precio final del bien.
• Propia.
Problema: Alcance reducido / Estructura logística insuficiente o ineficiente.


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3-. Pasos para el armado de un sitio de e-Commerce e – c o m m e r c e

1 – REGISTRACION DEL DOMINIO.
Para tener una dirección de Internet www.nombredelsitio.com.ar o www.
nombredelsitio.com es necesario hacer la registración ante los entes
correspondientes.
Dominios .com.ar : www.nic.ar (Gratis!!!)
Dominios .com: www.networksolutions.com (u$s 35 por año)

2 – ELECCION DEL PROVEEDOR DE INTERNENT.
Podemos hospedar nuestro sitio en proveedores de Argentina, EEUU,
España, etc.
Proveedores de Argentina: Comsat / Impsat / IplanNetworks /
Arnet / Towebs / etc.

3 – DISEÑO Y DESARROLLO DEL SITIO.
Etapa dedicada a desarrollar el sitio de e-commerce. Se puede comprar
una solución de software en el mercado, desarrollar una nueva o bien
optar por soluciones FREE.

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3-. Pasos para el armado de un sitio de e-Commerce e – c o m m e r c e

4 - TEST.
Probar todos los circuitos.
Evaluar la performance.
Invitar a clientes a realizar pruebas con el sitio.

5 – IMPLEMENTACION
Puesta en marcha del sitio

6 – MANTENIMIENTO Y MONITOREO.
Involucra tareas de base de datos, actualización de páginas y revisión
de estadísticas de acceso.

Es muy importante contar con un plan de
e-marketing para lograr el ÉXITO del sitio!!


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4-. e-Marketplace. e–commerce

¿Que es el e-Marketplace?
(La vedette del B2B)

Son sitios en la web que brindan la posibilidad de relacionar un gran
número de empresas, clientes y proveedores, en un sólo punto de
encuentro, planteándose así como ecosistemas globales y completos
que enlazan automáticamente toda la cadena de operaciones desde
los proveedores hasta el consumidor final.

Los e-markets, en definitiva, conforman el más
moderno uso de la tecnología en una relación
colaborativa entre empresas.


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5-. e-Marketing e–commerce

¿Que es el e-Marketing?

Se denomina e-marketing a las estrategias de promoción y difusión que
permiten que los usuarios de la red sepan que cuentan con los servicios
de una empresa a través de Internet todos los días, las 24 horas.

Estas estrategias son implementadas por medio de comunicación vía email
con programas especiales de comunicación masiva y personalizada.

Permiten:
INFORMAR
PUBLICITAR
FIDELIZAR


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Recursos del e-marketing:

• Publicación de banners: pantallas con publicidad de la empresa en otros
sitios de internet

• Alta a la dirección del sitio en los buscadores: para que la página sea
hallada por quién busca información de productos que comercializa la
empresa.

• Insertar códigos especiales en la página: para que sea encontrada
fácilmente por los buscadores robotizados.

• Herramientas de medición y estadísticas: miden el comportamiento del
visitante en su página web, recabando datos como páginas más visitadas,
cantidad de visitas por día y hora, entre otras mediciones


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Recursos del e-marketing:

• Listas de correo y foros de discusión: herramientas que nos permiten
reunir gran cantidad de usuarios con gustos e interes similares, en temas
particulares. Es una forma de segmentar naturalmente un mercado.

• CRM (Customer Relationship Management): Sistema que nos permite
conocer al cliente, sus gustos y preferencias, para apuntar mediante la
persuasión y el contacto asiduo a la venta.

• Marketing One-to-One: Armado de esquemas de contacto con los
consumidores potenciales que permiten la personalización de la oferta y el
acuerdo de precios por demanda (incluyendo pooles de compra).


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6-. Datos estadísticos. e–commerce
Internet en el Mundo
Regiones Usuarios Crecimiento % Población % Usuarios
( 2000-2003 )
África 8,073,500 78.8 % 0.9 % 1.2 %
Asia 210,902,651 84.5 % 5.9 % 30.9 %
Europa 199,527,277 93.5 % 27.6 % 29.2 %
Medio Oriente 12,019,600 128.0 % 4.6 % 1.8 %
Norte América 201,339,798 86.3 % 62.2 % 29.5 %
Latinoamérica / Caribe 35,466,586 96.3 % 6.6 % 5.2 %
Oceanía 15,090,100 98.0 % 47.9 % 2.2 %
TOTAL MUNDIAL 682,419,512 89.1 % 10.7 % 100.0 %


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6-. Datos estadísticos. e–commerce
Internet en Argentina
Usuarios Crecimiento % Población % Latinoamérica
( 2000-2003 )

4,100,000 64.0 % 11.1 % 15 %

e-commerce en Argentina
Argentina 2000 2001 2002
B2C 23 78 236
(en millones de pesos)

Variación 239,0% 202,5%

DATO: Durante el 2000, las transacciones realizadas en Internet
fueron equivalentes en monto a las ventas de la cadena internacional
WAL-MART de un solo día (24 de Diciembre).


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