1. SeminarioII :
Mediación del Conflicto
en Centros Escolares
Facilitadora:
Magistra Yadira Armina
Botacio de Gómez
Psicopedagoga
Universidad de Panamá
Vicerrectoría de Investigación y Postgrado
Facultad de Ciencias de la Educación
Maestría en
Psicopedagogía

3. Qué es un conflicto:
Se produce cuando hay un enfrentamiento de los
intereses o las necesidades de una persona con los
de otra, o con los del grupo, o con los de quien
detenta la autoridad legítima.
La convivencia no es fácil y menos aún en un
centro, que por su propia naturaleza, por la labor
que tiene encomendada, por los diversos intereses
que se entremezclan, es un lugar de confrontación.

4. Violencia
Se entiende por violencia a aquellos actos que tengan
que ver con el ejercicio de una fuerza verbal o física
sobre otra persona, animal u objeto y que tenga por
resultado la generación de un daño sobre esa persona u
objeto de manera voluntaria o accidental.
La violencia es uno de los actos más comunes del ser
humano y es difícil determinar a ciencia cierta si el ser
humano es capaz de vivir en sociedad sin ejercer ningún
tipo de violencia. La violencia puede además, ser ejercida
por una persona sobre si misma

5. Agresión
Se designa con el término de agresión aquel
acto o ataque violento que tiene la firme
intención de causar daño a quien va dirigido.
La agresión es de alguna manera un acto que
se contrapone al derecho del otro

6. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
En las relaciones con los demás se producen conflictos
Lío
s Criticas
Amenazas
Desacuerdos
Malos Entendido
Dificultades
Enfrentamientos
Resolverlos requiere practicar, pensar, estar Tranquilos, actuar

7. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Una situación de conflicto nos brinda
potencialmente la oportunidad para
llegar a un acuerdo o a la solución de
un problema.

8. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
¿Qué es un conflicto?
 Los conflictos son situaciones en las que dos o más
personas entran en oposición o desacuerdo.
 Sus posiciones, intereses, deseos o valores son
incompatibles, son percibidos como incompatibles.
 Donde los sentimientos y las emociones juegan un papel
muy importante.
 Donde la relación entre las partes en conflicto puede salir
robustecida o deteriorada en función de cómo sea el
proceso de resolución del conflicto.

9. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Estímulo del
interés y la
curiosidad
Refuerzo de la
identidad y
cohesión grupal
Pensamiento Creativo:
Nuevas ideas,
Alternativas,…..
Apertura de vías de comunicación:
Mejora la interrelación
Válvula de
escape: Liberar
tensión
Mejora rendimiento,
compromiso con los
objetivos
Mejora el
conocimiento
de los demás y
de sí mismo
Motor del cambio personal y
social
CONSECUENCIAS
POSITIVAS DEL
CONFLICTO

10. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Malestar
Psicológico y
social
Disminuye a
Motivación
Se deterioran la
disponibilidad para
la cooperación y el
trabajo en equipo
Deterioro de la Autoestima
Aumenta la tensión
Disminuye la eficacia
y el rendimiento:
Grupal y Personal
Empeora el
clima.
Clima de
desconfianza
Reducción de los canales y
contenidos de comunicación
CONSECUENCIAS
NEGATIVAS DEL
CONFLICTO

11. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Indicios de conflicto
Incomodidad
Incidentes
Malentendidos
Tensión
Crisis

12. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Crisis
• La violencia es un signo claro de
crisis.
• Discusiones acaloradas en las
cuales la gente se insulta y se
deja dominar por las emociones.
• Durante la crisis la conducta
normal se echa por la borda.
• Se consideran medidas extremas
y a veces se llevan a cabo.

13. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Tensión
 La propia tensión distorsiona la
percepción que se tiene de la otra
persona y de lo que ésta hace.
 La relación se llena de actitudes
negativas y opiniones preconcebidas.
 Una situación tensa es como paja
seca esperando una chispa para
encenderse.
 Toda relación es una fuente de
preocupación.

14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Malentendidos
 Se crean malentendidos cuando
hacemos suposiciones acerca de una
situación.
 Se producen normalmente por una
comunicación poco clara o por falta de
compenetración.
 A veces se crea porque se ha tocado
un asunto delicado para alguien .
 Probablemente sus pensamientos
continúan volviendo al mismo problema,
y la percepción de éste se distorsiona.

15. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Incidentes
 La pista de que experimentas un
incidente de conflicto suele ser algo
poco importante pero que te deja
con una sensación de preocupación
o irritación sólo por un tiempo.
 Un incidente es un problema
sencillo, pero mal entendido puede
adquirir mayores proporciones.

16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Indicios del conflicto: Incomodidad
 Es la sensación intuitiva de que
algo está mal, aunque uno pueda
no darse cuenta realmente de
qué es.
 La intuición merece una
atención respetuosa.
 Pregúntate: ¿hay algo qué
podría hacer ahora al respecto?

17. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Estilos de enfrentamiento al conflicto
Competición
Perseguir los objetivos
personales a costa de los
otros, sin detenerse a
pensar en los demás.

18. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estilos de enfrentamiento al conflicto
Evitación
Actitud básica que se caracteriza
por no afrontar los problemas; se
evitan o posponen los conflictos,
lo cual implica no tenerse en
cuenta a uno mismo, ni a los
demás.

19. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estilos de enfrentamiento al conflicto
Acomodación
Supone ceder habitualmente a
los puntos de vista de los otros,
renunciando a los propios.

20. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estilos de enfrentamiento al conflicto
Compromiso
Es una actitud basada en la negociación, en la
búsqueda de soluciones de acuerdo,
normalmente basada en el pacto y en la
renuncia parcial al interés del individuo o de los
grupos. La solución satisface parcialmente a
ambas partes.

21. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estilos de enfrentamiento al conflicto
Colaboración
Implica un nivel de incorporación de
unos y otros en la búsqueda de un
objetivo común, supone explorar el
desacuerdo, generando alternativas
comunes que satisfagan a ambas
partes.

22. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Pasos para resolver un conflicto
1. Cuál es el problema
2. Pensar en varias soluciones
3. Adivinar consecuencias
4. Tomar una decisión

23. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
¿Cuál es el problema?
Definirlo claramente con la razón y no con el
corazón
1º ¿Quién está implicado en el problema?
2º ¿Quién es el responsable del problema?
3º ¿Qué sucedería si no se solucionase el problema?
4º ¿Cuándo lo solucionarás?
5º ¿Cuándo empezó el problema?
6º ¿Qué dificultades encuentras para solucionarlo?

24. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
¿Pensar en varias soluciones?
ƒ Que sean muchas las
posibles soluciones.
ƒ Que sean muy variadas.
ƒ Si estás nervioso/a para
buscar soluciones, aplazarlas
hasta otro momento más
tranquilo.

25. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Adivinar consecuencias
ƒ Intentar pensar en lo que
puede ocurrir con cada
posible solución.
ƒ Valorar lo positivo y lo
negativo.

26. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Tomar una decisión
ƒ Comprometerse a llevarlo
a cabo.
ƒ Elegir la mejor solución
después de haber valorado
todas.

27. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Técnicas de resolución de conflictos
Arbitraje
Mediación
Negociación
Adjudicación
La persona que interviene es quien
toma la decisión
La introducción de un tercero en
el conflicto
Analizar e intervenir en el
conflicto
El conflicto se resuelve por medio del
sistema de justicia con un juez o un
jurado

28. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Técnicas de resolución de conflictos
Arbitraje
Es un proceso voluntario en el que las
partes en conflicto solicitan de una
tercera parte neutral e imparcial que
toma la decisión por ellos.
El arbitraje es un proceso privado y de
carácter informal.

29. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Técnicas de resolución de conflictos
Mediación
Es la intervención por común acuerdo de
una tercera persona neutral para ayudar a
las partes que están en conflicto a que
transformen éste por sí mismas mediante
acuerdos.
Permite acercar a las partes en conflicto
para que mejoren su nivel de
comunicación.

30. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Técnicas de resolución de conflictos
La función de los mediadores
 No asumen la responsabilidad de
transformar el conflicto, que corresponde
a las partes.
 Ayudan a las partes a identificar y
satisfacer sus intereses.
 Ayudan a las partes a comprender y a
sopesar sus planteamientos.

31. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Técnicas de resolución de conflictos
La función de los mediadores
 Contribuye a que se genere confianza entre las
partes y en el proceso.
 Proponen procedimientos para la búsqueda
conjunta de soluciones.
 No juzgan a las partes. Están atentos a los
valores por los que se guían o dicen guiarse

32. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Técnicas de resolución de conflictos
Negociación
La negociación consiste en discusiones
entre dos o más partes sobre temas
específicos con el propósito de llegar a un
acuerdo que les satisfaga mutuamente.
“La negociación no es el arte de hablar, sino
el de escuchar y planear coherentemente
las acciones propias”.

33. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Técnicas de resolución de conflictos
Adjudicación
Llevar un caso a un tribunal es la opción
menos preferida:
 Incrementa la actitud o las asperezas.
 Convierte el conflicto en una situación en
la que el resultado final es uno en el que se
gana o se pierde.
 Implica un gasto significativo de tiempo y
recursos.

34. Gracias por vuestra colaboración y atención