Este documento discute el conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto es inevitable donde hay interacción humana, pero puede ser dañino si no se maneja adecuadamente. Identifica varios tipos de conflicto y formas de enfrentarlos, como la conciliación, competencia, evasión y colaboración. También analiza los efectos de los conflictos en los equipos y cómo los líderes deben canalizarlos de manera positiva.

1. SOLUCIÓN DE CONFLICTOSEL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

2. LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
Alumno: Erik Flores
Asesor: Karla Berenice Ramírez Moran

3. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
• El conflicto es una situación en donde dos o más personas con intereses opuestos entran en
confrontación debido a la diferencia de opinión y toman acciones antagonistas, con la intención de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, estos generan problemas a los involucrados como a
terceras personas.

4. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
Los conflictos en todas las organizaciones suelen ser frecuentes, esto es considerado normal ya que donde hay
personas que interactúan o intercambian ideas, lo que provoca que siempre exista diferencia de opiniones ya que
todos pensamos de forma diferente. Es difícil decir que exista una organización que no cuente con conflictos, ya
que esto solo puede indicar que la organización se encuentra en un estado de confort y que su personal no esta
aportando más de lo que se le requiere dejando de ser proactivo. Los conflictos dentro de las organizaciones no
solo provocan reacciones negativas, si no que la tarea de un buen líder es canalizar esos conflictos para que se
conviertan en una ventaja competitiva, esto lo podrá lograr conociendo a cada uno de los miembros para que
enfoque esa pasión al cumplimiento de objetivos.
El objetivo no es que los conflictos desaparezcan de las organizaciones, sino que sepamos como manejarlos a
partir del conocimiento de las personas de nuestro entorno, conociendo sus motivaciones, habilidades,
sentimientos para poder canalizar de buena manera por medio de la inteligencia emocional. Pero de igual
manera si lo conflictos se vuelven excesivos puede surgir desorden en los equipos de trabajo provocando que se
pierda el control olvidándose del objetivo del trabajo en equipo.

5. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?
Factores culturales. En este se presentan los mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la
violencia o la paz.
Factores estructurales. Son aquellos que permiten la desigualdad, explotación, denigración, etc.
Factores de comportamiento. Son provocados por factores culturales y estructurales y se reflejan en
conductas agresivas o en comportamientos de diálogo favoreciendo al entendimiento y el respeto.

6. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO?
Al enfrentar un conflicto, sea cual sea la causa de este, existen diferentes posibilidades de reacción, tanto en lo
individual como en lo colectivo lo que provoca diferentes actitudes, entre estas están:
Asertividad, cuando la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
Cooperativismo, cuando la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.
Acomodación (perder/ganar). Cuando no presentan puntos de vistas propios para evitar la confrontación, esto
no ayuda a evitar el conflicto ya que las necesidades quedan insatisfechas.
Evasión (perder/perder). Se reconoce que existe un conflicto, pero no hay acercamiento por solucionarlo de
ninguna de las partes, con estas reacciones no llega a un buen fin, ya que no se llega a un acuerdo.
Cooperación (ganar/ ganar). Las partes involucradas en el conflicto se dan cuenta y entienden que es más
importante el objetivo general que el personal logrando un acuerdo.
Negociación. La partes involucradas llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que es importante para ellos pero
ceden en lo que es menos importante.

7. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO
Conciliar; un estilo opuesto a competir, Las personas suelen ser desinteresadamente generosas o caritativas, y al
mismo tiempo pueden obedecer con facilidad, por lo general prefieren mantener la paz.
Competir o imponer; Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y se dedican a
sus propios intereses, toman una orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que sea adecuada
para vencer, como son: las discusiones, las presiones o sanciones.
Evitar; Las personas que evitan el conflicto no son asertivas ni cooperativas, evitan totalmente el conflicto o
demoran su respuesta, perciben el conflicto como inútil, usan la diplomacia, posponen la discusión hasta después
o se apartan cuando sienten la amenaza.
Colaborar o cooperar; A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores son asertivos y cooperativos.
Estas personas hacen valer sus propios puntos de vista y saben escuchar a los demás, tratan de trabajar en
conjunto para buscar soluciones para ambas partes.
Ceder; son moderadamente asertivas y moderadamente cooperativas, intentan encontrar soluciones rápidas a
los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente a ambas partes.

8. BIBLIOGRAFÍA
• http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm Eduardo Amorós Comportamiento
Organizacional en busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas
• http://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtml Jorge Arbelvide Tratamiento de
conflictos.
• https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto