Este documento presenta las normas básicas de la netiqueta para comunicarse adecuadamente en internet y redes sociales. La netiqueta consiste en un conjunto de reglas de comportamiento orientadas a facilitar la comunicación y optimizar el uso de los recursos limitados de las redes. Algunas de estas reglas incluyen tratar a los demás con respeto, no transmitir información innecesaria que sature la red, y expresar opiniones sin adoptar una actitud prepotente.

1. NETIQUETA
Autor: Antonio Caravantes (ac@ctv.es), 03-97 Recuperado en http://www.eumed.net/grumetes/netiquet.htm
Introducción
El nacimiento de los nuevos sistemas de comunicación también provocó la necesidad de establecer nuevas
reglas para relacionarse a través de estos medios. Estas normas están orientadas a facilitar la comunicación y a
optimizar el uso de las comunicaciones. A las reglas de comportamiento en Internet se las denomina Netiqueta -
apócope de las palabras "Net" (red) y "etiqueta"-, aunque también se las denomina Redtiqueta, Netiquette, etc.
Los usuarios avezados de Internet no se cansan de atender y sugerir el uso de la Netiqueta, por el bien de
todos. Todas las reglas y sugerencias se basan en algunos conceptos generales:
No debemos olvidar que también hay personas al otro lado. Esto significa que no debemos hacer a los otros lo
que no nos gustaría que nos hiciesen a nosotros; solemos olvidar esto porque la comunicación suele ser de tipo
texto y no vemos la cara de las otras personas, ni siquiera se oye su voz. Así tendemos a olvidar el respeto que
nos merece un semejante. Además, siendo Internet una red mundial, es frecuente que al otro lado haya una
persona de otro país, de otra cultura, de otra mentalidad... y tal vez no entienda correctamente las expresiones
que nuestros vecinos sí comprenden enseguida.
Internet tiene unos recursos limitados que debemos compartir. Seamos comedidos al transmitir información. Si
abusamos de nuestro privilegio de transmisión enviando cosas inútiles o poco interesantes, pues estaremos
colaborando en la saturación de la red. Esa actitud, a la larga, es perjudicial para todos. Colaboremos con esta
idea cuidando de no transmitir más de lo necesario. Solo cada usuario es capaz de valorar la importancia de
cada byte transmitido, y la comunidad de internautas confía en el buen criterio de los demás. Pero si te excedes
es muy posible que también alguien te lo indique.
Puedes exponer tus opiniones con firmeza, pero sin despreciar los criterios de los otros y sin adoptar una
actitud prepotente. En este sentido hay que tener en cuenta que escribir utilizando solo las mayúsculas es algo
equivalente a hablar gritando, y suele interpretarse como un abuso. Además resulta que muchos sistemas de
visualización hacen que sea mucho más incómodo leer frases que están escritas únicamente con mayúsculas.
Es recomendable utilizar las mayúsculas donde corresponde, o para destacar especialmente una palabra
aislada que se quiera enfatizar.
Netiqueta: Conjunto de normas de comportamiento que hacen de internet y redes sociales, más agradables, en
donde la convivencia y el respeto mutuo son primordiales. Gracias a ella podemos comunicarnos
adecuadamente mientras disfrutamos y aprovechamos de mejor manera las redes sociales, chats, foros,
videojuegos, etc.
Si quieres empezar a hacer uso de la netiqueta, a continuación encontrarás unos tips básicos:
* No olvides los modales: saluda, despídete, agradece, y pide el favor.
* Si te escriben siempre debes responder por más ocupado/a que te encuentres, no importa que lo hagas en
otro momento, pero debes responder o pasarás como persona de malos modales.
* La entonación es una parte importante de la expresión oral, por ello, al escribir, es importante que uses los
distintos recursos disponibles para dar la entonación que quieras a tu mensaje y así evitar malos entendidos.
Las comillas, signos de puntuación, exclamación e interrogación, dibujos y emoticones son muy útiles para esto.

2. * Procura escribir adecuadamente: revisa tu ortografía, evita las abreviaciones de las palabras y el uso de
mayúsculas cuando sea innecesario.
* Ante situaciones molestas, no reacciones de manera inmediata. Toma calma, cuenta hasta 10 y así evitarás
responder de manera agresiva.
* Las distintas plataformas tienen una opción de denuncia, úsala solo cuando la ocasión lo amerita.
* Respeta la privacidad de los demás. Evita publicar y compartir información, fotos y videos de tus amigos sin su
consentimiento.
* Cada plataforma de comunicación tiene unas reglas de netiqueta. Por ello es importante que las conozcas y
sepas cómo comportarte en cada una.
Netiqueta en el uso del correo electrónico
Lo primero que deberemos hacer será configurar correctamente nuestro programa de correo. Todos los
programas modernos permiten poner el nombre del usuario, que será transmitido como remitente de los envíos
que hagamos. Este dato debe cumplimentarse correctamente, porque es muy desagradable recibir un mensaje
sin el nombre del remitente. Si, por alguna razón personal, no deseas desvelar tu verdadera identidad, puedes
omitir los apellidos o utilizar un seudónimo de forma que los receptores puedan "reconocerte" y dirigirse a tí
utilizando esa identificación. No uses iniciales o tu cuenta de correo en el lugar del nombre, puesto que a tus
corresponsales les resultará incómodo dirigirse a tí utilizando esas letras que no significan nada. Si empleas un
seudónimo, elígelo de tal forma que resulte evidente que ese no es tu nombre verdadero. Independientemente
de que uses el nombre o un "alias", procura escribirlo correctamente; la primera letra mayúscula y las demás en
minúscula, y dejando un solo espacio entre las palabras.
Los programas de correo también tienen una casilla para escribir una dirección de Internet que será utilizada
para los mensajes de retorno. Así, si otra persona recibe tu mensaje y realiza una respuesta automática, este
nuevo mensaje irá a la dirección que tú hayas indicado en ese dato de "retorno".
Si quieres asegurarte de que todo lo anterior está bien configurado, puedes enviar un mensaje a tu propio
buzón de Internet. A los pocos segundos recibirás el mensaje; contéstalo por el procedimiento de respuesta
automática (reply) y verifica que esta respuesta también la recibes correctamente y con el remite adecuado.
Firma tus mensajes con la información necesaria, pero no más. Si tienes la posibilidad de incluir
automáticamente un texto al pie del mensaje, procura que ese texto sea breve, para no abusar de la
transmisión. En general, la firma no debería de sobrepasar las cuatro líneas, que dan suficiente margen para
poner el nombre, el cargo, la empresa, la dirección y el teléfono. No está bien visto incluir en la firma automática
dibujítos formados por caracteres, o citas a frases ingeniosas: la repetición de estos datos en envíos sucesivos
también se considera abuso del ancho de banda, puesto que después de la primera ocasión ya no aportan
información de interés y consumen recursos de transmisión. Además, los dibujítos formados por combinación
de caracteres se ven de forma inadecuada en los lectores de correo modernos que utilizan letra proporcional.
Cuando contestes o continúes un mensaje precedente, conviene citar algunas líneas del texto original, para
centrar el asunto del que se va a hablar; esto es una forma de refrescarle la memoria a nuestro futuro lector.
Pero no hay que citar TODO el mensaje previo, porque ello es innecesario (normalmente) y también engrosa la
transmisión. Específicamente nunca deben citarse (replicarse): saludos en el inicio o al final de los mensajes;
cabeceras automáticas (remitente, destinatario, etc.), la fecha del mensaje, la información de la ruta de
transmisión del mensaje; las firmas; otros comentarios que sean irrelevantes en relación con la respuesta. Si

3. alguien escribe un mensaje de dos páginas, la peor réplica que puede recibir es el contenido integro de su
propio texto al que se han añadido las palabras "Opino lo mismo".
Procura utilizar alguna estrategia visual para diferenciar los textos previos citados respecto a las nuevas frases.
Habitualmente se emplea el signo ">" que precede las líneas o párrafos citados. El nuevo texto debe escribirse
debajo del párrafo citado que se contesta; invertir este orden solo ocasiona desorientación en el lector. Debe
dejarse una línea en blanco entre las frases citadas y los nuevos textos para facilitar la distinción entre ambos.
En el título (asunto, tema o subjet) del mensaje pon dos o cuatro palabras que indiquen claramente el contenido
del texto. A veces resulta muy incómodo buscar un título adecuado, pero siempre es más irresponsable
transmitir el mensaje sin título. Procura usar un título que resulte significativo para el receptor; por ejemplo,
enviar un mensaje al equipo de atención al cliente de WordPerfect, poniendo como título "WordPerfect" será de
nula utilidad. Si hay varios mensajes de réplica y contrarréplica sucesivos debe mantenerse el título original,
que así facilita el seguimiento de la conversación. Si posteriormente la conversación se orienta hacia otro tema,
entonces conviene cambiar el título para evidenciar el giro en el tema tratado.
En el cuerpo del mensaje puedes ser tan formal o coloquial como desees. La mayoría de los internautas se
tutean, independientemente de la edad o de la posición social de la otra persona. Solo se suelen emplear
formalismos en los mensajes dirigidos a instituciones o en el correo comercial. Sin embargo, esto no autoriza a
ser descuidado en la composición. Si las palabras son lo suficientemente importantes como para escribirlas,
entonces son lo suficientemente importantes como para escribirlas de la forma más correcta posible. Si envías
un mensaje mal redactado, que no respeta las normas habituales de escritura, que pueda denotar precipitación
o poco interés en la comunicación... todo eso puede ser interpretado por el lector como desinterés del
remitente, con lo cual pensará que está perdiendo el tiempo por leer algo que su autor no considera importante.
Quizá tu programa de correo te permita transmitir el texto en un formato avanzado, como el RTF (Exchange) o
en HTML (Ms Mail y Netscape v.4). Solo se deben emplear esos procedimientos de emisión cuando estés
seguro de que el receptor dispone del mismo sistema; en otro caso se provocará la transmisión de un fichero
adicional que la mayoría de lectores no se molestarán en consultar: ellos también están muy ocupados y
probablemente no se tomen la molestia de abrir un programa distinto (navegador o editor) solo para leer la
misma información (presentada de otra forma). Si envías texto con formato, procura ser recatado en la
utilización de colores y tipos de letra diferentes; el abuso de estos efectos produce cansancio en el receptor,
incluso puede producir el resultado de que la "maravilla" visual distraiga la atención respecto al contenido de la
información enviada.
Netiqueta en el uso de los foros (listas y noticias)
Tanto en las listas de distribución como en los grupos de noticias deben tenerse en cuenta las mismas reglas
que para el correo electrónico normal. Pero además hay que tomar otras consideraciones relacionadas con la
multi- difusión del mensaje.
En los foros de debate hay que tomar aún más precauciones para evitar la transmisión de bytes inútiles. La
transmisión de texto formateado (RTF o HTML) está aún más desaconsejada, puesto que no podemos saber
cuántos receptores carecen de esas posibilidades. Igualmente habrá que cuidar las firmas automáticas,
excluyendo absolutamente las citas a frases ingeniosas y los dibujítos formados por caracteres. También es
muy inadecuado transmitir la secuencia que constituye la llave pública del sistema PGP. Tal vez creas que la
transmisión de 150 bytes no tendrá mucho efecto negativo, pero en pocos días esa información será
retransmitida a muchas personas... con el consiguiente consumo de ancho de banda. Además algunas listas de
correo y todos los grupos de noticias utilizan servidores que almacenan esa información en sus discos duros,
por lo que también se abusa de esta posibilidad de ocupación que seguramente es sufragada por alguna
institución estatal. Por las mismas razones debe limitarse en todo lo posible la transmisión de ficheros adjuntos
hacia los foros de debate.

4. Si contestas a un mensaje precedente y del mismo foro, se hace muy necesario que cites algunas líneas del
texto original; ten en cuenta que cada día se incorporan al grupo nuevos miembros, por lo que puede que se
encuentren con tu escrito sin haber leído el mensaje precedente al que contestas.
Procura dar tus opiniones con moderación, no como afirmaciones categóricas, ni ridiculizando las opiniones de
los demás. Evita los enfrentamientos personales; siempre hay una forma de expresar tu criterio sin molestar a
los que puedan tener otra opinión. Elude las discusiones sobre aspectos que no sean el tema del grupo.
En los foros está muy mal considerado incluir mensajes publicitarios o que oferten productos y servicios
comerciales. Los grupos de diálogo se han pensado para intercambiar opiniones y experiencias, no para
promocionar una venta. Tampoco está bien visto utilizar estos grupos para transmitir mensajes piramidales que
aportan un supuesto beneficio (económico o de otro tipo) al autor de la transmisión.
También está mal considerado enviar el mismo mensaje a foros en los que no participas habitualmente. Es
evidente que ello incrementará la audiencia, pero debes pensar que las personas que participan normalmente
en un grupo de debate se sentirán muy molestas cuando llega un extraño que les lanza un rollo.
Cuando entres en un foro del que desconoces su funcionamiento, puede ser una buena estrategia quedarte
algunos días como lector, antes de comenzar a enviar mensajes al grupo. Hay muchos foros que tienen
tendencias y costumbres peculiares, normas no escritas pero que todo el mundo respeta. Trata de averiguar si
el grupo tiene unas normas escritas o FAQs y léelas con detenimiento.
También encontrarás foros de ideologías inesperadas o distintas a lo que tú puedas considerar "ético". No
entres en esos ambientes con la intención de corregirles o enseñarles el camino de la "verdad"; es probable que
solo consigas un dolor de cabeza y sin haber convencido a nadie. Piensa en lo molesto que podrías sentirte si
... ellos entraran en tu zona de trabajo y empezaran a darte la paliza para convencerte de "sus" teorías.
Tampoco intentes bloquear o boicotear a los que expongan ideas contrarias a las tuyas; la libertad de
pensamiento es uno de los principios de Internet y, hoy por hoy, es un hecho inevitable (para bien o para mal).
En los foros de tipo técnico o científico participan personas de diferentes ideologías. Consiguen su colaboración
sin roces a base de concentrarse en el tema que los une y omitir cualquier juicio de valor que pueda incomodar
los sentimientos de los demás.
Si en alguna ocasión crees oportuno comentar algún tema que no es propio del foro, utiliza el correo electrónico
para hacer un mensaje personal dirigido al interlocutor concreto que desees, sin enviar el mensaje al foro. Cada
lista de distribución y grupo de noticias tiene un idioma oficial que debe ser utilizado siempre; no hay razón para
suponer que los participantes puedan entender otro idioma, y la transmisión en otra lengua será una falta de
respeto hacia los que no sean capaces de entender ese mensaje.
Netiqueta en la utilización de servidores públicos
Cuando utilizas los servicios Telnet, Wold Wide Web, FTP y otros similares no estás dialogando con otras
personas, sino con una máquina. Podría parecer que no se hace necesario ninguna norma de cortesía, pero tal
vez podamos seguir haciendo algo por los demás. Por ejemplo, puedes intentar planificar el acceso a esos
servidores para utilizarlos en los momentos en que Internet y el propio servidor está siendo menos saturado.
Ello redundará en que obtendrás más velocidad de transferencia, y además descongestionará el tráfico en las
horas punta. Piensa que la mayoría de personas utilizan Internet en horario comercial. Si accedes al servidor de
una institución, por ejemplo una universidad, evita las horas lectivas.
Si empleas un programa de transferencia de ficheros para acceder anónimamente a un servidor de FTP, usa el
identificativo "anonymous" y pon tu dirección electrónica en el lugar de la clave de acceso. Eso permitirá al

5. servidor llevar un control estadístico de su servicio; esta forma de colaborar es el mínimo gesto de
agradecimiento hacia la organización que nos ha permitido utilizar ese servidor.
NORMAS DEL USO CORRECTO DEL CORREO ELECTRONICO
Red iris. (s.f.) Normas de uso del correo electrónico recuperado de: http://www.rediris.es/list/uso/list-
moral.html
1. No olvidar que el otro extremo hay también una persona.
2. Ser breve.
3. Los mensajes electrónicos serán un reflejo de quién los escribe.
4. Contestar a una lista.
5. Participación.
6. Documentos adjuntos.
7. Publicidad.
8. Usar títulos descriptivos.
9. Pensar en la audiencia.
10. Cuidado con el humor y sarcasmo.
11. Resumir lo que se está contestando.
12. Reportar los hallazgos.
13. Apropiación de ideas.
14. Derechos de autor y licencias.
15. Firmas.
16. Uso de siglas.
17. Criterios de cientificidad en las listas de distribución.
1. No olvidar que en el otro extremo también hay una persona. A veces es fácil olvidar que hay
personas al otro lado de la red. Si abusas de la ausencia física, posiblemente serás menos ayudado
cuando necesites. Si por cualquier motivo estamos alterados lo más conveniente será esperar un poco.
2. Ser breve. Las frases breves tendrán más impacto que los largos párrafos, lo cuales, probablemente
serán menos leídos.
3. Los mensajes electrónicos serán un reflejo de quién los escribe. Las personas de la red nos
conocerán por lo que escribamos y cómo lo hagamos. Se tendrá cuidado con el contenido y ortografía
de lo que se escriba para que luego tarde eso no sea motivo de vergüenza.
4. Contestar a una lista Antes de contestar a una lista debes tener en cuenta los siguientes puntos:
1. La cita completa del mensaje anterior que está replicando es totalmente innecesaria, ya que ha
sido recibido por el resto de miembros de la lista. y no aporta nueva información. Por lo tanto se
debe citar sólo lo que se va a contestar.
2. Es necesario explicitar a quién se está contestando, sobre qué tema, y en que momento de la
conversación. Tener en cuenta que algunas veces la Red puede producir malas jugadas y
ocasionar retrasos en la entrega de mensajes, con lo que la secuencia de recepción puede
perderse.
3. Si la contestación es personal, lo adecuado es enviar el mensaje a la persona en cuestión. No
envíes mensajes personales a una lista y evita los diálogos "uno a uno", que pueden no
interesar a la mayoría
4. Responde a cuestiones planteadas en la Lista con hechos probados, no con argumentos que
hayas oido de otros.
5. Antes de responder una consulta, infórmate si fue contestada por más personas. Suele enojar a
la gente ver una y otra vez una misma repuesta. Lo más probable es que las cuestiones
sencillas hayan sido respondidas con anterioridad.

6. 6. Lo más fácil para responder a una cuestión planteada en una Lista es usar la función reply de
la interface de email. HAZ UNA PAUSA ANTES DE ENVIAR UNA RÉPLICA A UNA LISTA ya
que la mayor parte de las listas incorporan el campo reply-to lo que hará que las réplicas sean
enviadas a la Lista.
5. Participación Intenta participar de forma adecuada en las listas, no te limites a escuchar y aporta tus
opiniones experiencia. Es la mejor forma de enriquecer los debates.
Es recomenable que permanezcas una temporada leyendo los temas que se tratan en la lista. Antes de
participar espera una temporada "escuchando" en la lista para tener información de la orientación de la
misma.
6. Documentos adjuntos. Intenta en lo posible no enviar mensajes adjuntos. No quiere decir que esté
prohibido
7. Publicidad No utilizar la lista para enviar publicidad o ventas de un producto. Estas técnicas son mal
vistas por los suscriptores de las listas.
RedIRIS por ejemplo puede tomar acciones especiales contra los suscriptores de listas residentes en su
servidor que envíen información publicitaria sin el consentimiento del moderador de la misma.
8. Usa títulos descriptivos. Los miembros de una lista tienen intereses muy diferentes, por tanto es
conveniente poner un tema bien claro, explícito y pertinente en el campo "Subject:" de la cabecera del
mensaje.
La linea Subject de un mensaje debe de ser lo suficientemente limitada y descriptiva como para que el
receptor no pierda tiempo en decidir si lo lee o no.
9. Conoce a tu audiencia. Hemos de tener en cuenta las personas a las que se está enviando el
mensaje. No nos debemos incorporar a una lista inmediatamente, primero "oiremos" y luego
participaremos.
No uses a todos los participantes de una lista como verificadores. Si quieres que un mensaje alcanza el
destino, se pondrá en la linea subject: esto es una prueba. Se intentará no enviarlo a una lista de
distribución.
10. Cuidado con el humor y el sarcasmo. Si el idioma del mensaje no es el nativo, pueden ser mal
intrepretadas las palabras. Hay que asegurarse que las expresiones divertidas, no sean entendidas de
forma errónea. La red tiene desarrollados unos símbolos para apoyar el significado de las palabras, e.g:
":-)" quiere decir algo gracioso o ";-)" si algo es pícaro etc.
11. Resumir lo que se está contestando. Al contestar un mensaje es conveniente marcar con un símbolo
'>' los puntos a los que se está respondiendo para que el receptor lo recuerde, no incluyendo todo el
artículo. Se borra lo que no se responda ya que si no se rompe el argumento de respuesta. Se debería
agradecer de forma pública en la lista las personas que respondieron.
12. Reportar los hallazgos. Cuando se obtiene información de algo del grupo, es cortesía proporcionar las
respuestas obtenidas a los demás personas de ese grupo. La mejor forma de hacerlo es reunir todas
las respuestas en un artículo y enviarlo al grupo.
13. Apropiación de ideas. En los casos en los que se usan comentarios, ideas o material de otras
personas, se debería mencionar la procedencia.
14. Derechos de autor y licencias. Cuando se envía información a la red, la información es de dominio
público. Hay que ser consciente del efecto que puede causar el material que está restringido al ámbito
del centro o la empresa.

7. 15. Firmas. Deberán ser cortas. El principal objetivo de las mismas es ayudar a las personas que
componen la red a poderse localizar en ésta. Cada firma incluira por lo menos la dirección electrónica y
la dirección postal.
16. Uso de siglas En el caso de utilizar siglas de instituciones etc., vale la pena tener la amabilidad de
explicar su significado en la primera aparición de vuestro contexto.
17. Criterios de cientificidad en las listas de distribución
1. Ser todo lo crítico que se pueda con uno mismo antes de enviar una aportación.
 Hacer el máximo esfuerzo por detectar errores.
 Buscar contraargumentos y contraejemplos.
 Evaluar su interés general.
 Constatar que tiene una calidad similar o superior a la mayoría de las aportaciones.
2. Acompañar las afirmaciones que se realicen de su correspondiente explicación y, en su caso,
de su breve descripción e incluso, a ser posible, predicción contrastable. No hacer afirmaciones
vacías de contenido o meros enunciados de ideas. Todo lo que se escribe tiene que estar
argumentado.
3. Precisar las fuentes de las informaciones como si se tratase de una publicación científica. Al
referirse a libros, revistas, direcciones Web, etc., deben proporcionarse los suficientes datos
como para que cualquier lector pueda acceder directamente a ellos y constatarlos por sí mismo.
4. Ser altamente crítico con los mensajes de los demás y buscar permanentemente el mejorar sus
contenidos. Esto debe hacerse con un lenguaje sumamente respetuoso, nunca hiriente ni
descalificador. Se asume que la imperfección y el error es la situación normal. Los que
participan tienen que considerar que una crítica bien fundada es un gran regalo intelectual, por
lo que han de estar agradecidos a quien se la realiza.
Cumplir con estas cuatro reglas mínimas de rigor científico puede parecer al principio algo complicado,
pero tras un cierto entrenamiento es posible escribir mensajes con fluidez y rapidez.