La manera en que se debe comunicar las personas en la web

1. NETIQUETA
Autor: Antonio Caravantes (ac@ctv.es), 03-97 Recuperado en http://www.eumed.net/grumetes/netiquet.htm
Introducción
El nacimiento de los nuevos sistemas de comunicación también provocó la necesidad de establecer nuevas reglas para
relacionarse a través de estos medios. Estas normas están orientadas a facilitar la comunicación y a optimizar el uso de las
comunicaciones. A las reglas de comportamiento en Internet se las denomina Netiqueta -apócope de las palabras "Net"
(red) y "etiqueta"-, aunque también se las denomina Redtiqueta, Netiquette, etc. Los usuarios avezados de Internet no se
cansan de atender y sugerir el uso de la Netiqueta, por el bien de todos. Todas las reglas y sugerencias se basan en algunos
conceptos generales:
No debemos olvidar que también hay personas al otro lado. Esto significa que no debemos hacer a los otros lo que no nos
gustaría que nos hiciesen a nosotros; solemos olvidar esto porque la comunicación suele ser de tipo texto y no vemos la
cara de las otras personas, ni siquiera se oye su voz. Así tendemos a olvidar el respeto que nos merece un semejante.
Además, siendo Internet una red mundial, es frecuente que al otro lado haya una persona de otro país, de otra cultura, de
otra mentalidad... y tal vez no entienda correctamente las expresiones que nuestros vecinos sí comprenden enseguida.
Internet tiene unos recursos limitados que debemos compartir. Seamos comedidos al transmitir información. Si abusamos
de nuestro privilegio de transmisión enviando cosas inútiles o poco interesantes, pues estaremos colaborando en la
saturación de la red. Esa actitud, a la larga, es perjudicial para todos. Colaboremos con esta idea cuidando de no transmitir
más de lo necesario. Solo cada usuario es capaz de valorar la importancia de cada byte transmitido, y la comunidad de
internautas confía en el buen criterio de los demás. Pero si te excedes es muy posible que también alguien te lo indique.
Puedes exponer tus opiniones con firmeza, pero sin despreciar los criterios de los otros y sin adoptar una actitud
prepotente. En este sentido hay que tener en cuenta que escribir utilizando solo las mayúsculas es algo equivalente a hablar
gritando, y suele interpretarse como un abuso. Además resulta que muchos sistemas de visualización hacen que sea mucho
más incómodo leer frases que están escritas únicamente con mayúsculas. Es recomendable utilizar las mayúsculas donde
corresponde, o para destacar especialmente una palabra aislada que se quiera enfatizar.
Netiqueta: Conjunto de normas de comportamiento que hacen de internet y redes sociales, más agradables, en donde la
convivencia y el respeto mutuo son primordiales. Gracias a ella podemos comunicarnos adecuadamente mientras
disfrutamos y aprovechamos de mejor manera las redes sociales, chats, foros, videojuegos, etc.
Si quieres empezar a hacer uso de la netiqueta, a continuación encontrarás unos tips básicos:
* No olvides los modales: saluda, despídete, agradece, y pide el favor.
* Si te escriben siempre debes responder por más ocupado/a que te encuentres, no importa que lo hagas en otro
momento, pero debes responder o pasarás como persona de malos modales.
* La entonación es una parte importante de la expresión oral, por ello, al escribir, es importante que uses los distintos
recursos disponibles para dar la entonación que quieras a tu mensaje y así evitar malos entendidos. Las comillas, signos de
puntuación, exclamación e interrogación, dibujos y emoticones son muy útiles para esto.
* Procura escribir adecuadamente: revisa tu ortografía, evita las abreviaciones de las palabras y el uso de mayúsculas
cuando sea innecesario.

2. * Ante situaciones molestas, no reacciones de manera inmediata. Toma calma, cuenta hasta 10 y así evitarás responder de
manera agresiva.
* Las distintas plataformas tienen una opción de denuncia, úsala solo cuando la ocasión lo amerita.
* Respeta la privacidad de los demás. Evita publicar y compartir información, fotos y videos de tus amigos sin su
consentimiento.
* Cada plataforma de comunicación tiene unas reglas de netiqueta. Por ello es importante que las conozcas y sepas cómo
comportarte en cada una.
Netiqueta en el uso del correo electrónico
Lo primero que deberemos hacer será configurar correctamente nuestro programa de correo. Todos los programas
modernos permiten poner el nombre del usuario, que será transmitido como remitente de los envíos que hagamos. Este
dato debe cumplimentarse correctamente, porque es muy desagradable recibir un mensaje sin el nombre del remitente. Si,
por alguna razón personal, no deseas desvelar tu verdadera identidad, puedes omitir los apellidos o utilizar un seudónimo
de forma que los receptores puedan "reconocerte" y dirigirse a tí utilizando esa identificación. No uses iniciales o tu cuenta
de correo en el lugar del nombre, puesto que a tus corresponsales les resultará incómodo dirigirse a tí utilizando esas letras
que no significan nada. Si empleas un seudónimo, elígelo de tal forma que resulte evidente que ese no es tu nombre
verdadero. Independientemente de que uses el nombre o un "alias", procura escribirlo correctamente; la primera letra
mayúscula y las demás en minúscula, y dejando un solo espacio entre las palabras.
Los programas de correo también tienen una casilla para escribir una dirección de Internet que será utilizada para los
mensajes de retorno. Así, si otra persona recibe tu mensaje y realiza una respuesta automática, este nuevo mensaje irá a la
dirección que tú hayas indicado en ese dato de "retorno".
Si quieres asegurarte de que todo lo anterior está bien configurado, puedes enviar un mensaje a tu propio buzón de
Internet. A los pocos segundos recibirás el mensaje; contéstalo por el procedimiento de respuesta automática (reply) y
verifica que esta respuesta también la recibes correctamente y con el remite adecuado.
Firma tus mensajes con la información necesaria, pero no más. Si tienes la posibilidad de incluir automáticamente un texto
al pie del mensaje, procura que ese texto sea breve, para no abusar de la transmisión. En general, la firma no debería de
sobrepasar las cuatro líneas, que dan suficiente margen para poner el nombre, el cargo, la empresa, la dirección y el
teléfono. No está bien visto incluir en la firma automática dibujítos formados por caracteres, o citas a frases ingeniosas: la
repetición de estos datos en envíos sucesivos también se considera abuso del ancho de banda, puesto que después de la
primera ocasión ya no aportan información de interés y consumen recursos de transmisión. Además, los dibujítos formados
por combinación de caracteres se ven de forma inadecuada en los lectores de correo modernos que utilizan letra
proporcional.
Cuando contestes o continúes un mensaje precedente, conviene citar algunas líneas del texto original, para centrar el
asunto del que se va a hablar; esto es una forma de refrescarle la memoria a nuestro futuro lector. Pero no hay que citar
TODO el mensaje previo, porque ello es innecesario (normalmente) y también engrosa la transmisión. Específicamente
nunca deben citarse (replicarse): saludos en el inicio o al final de los mensajes; cabeceras automáticas (remitente,
destinatario, etc.), la fecha del mensaje, la información de la ruta de transmisión del mensaje; las firmas; otros comentarios
que sean irrelevantes en relación con la respuesta. Si alguien escribe un mensaje de dos páginas, la peor réplica que puede
recibir es el contenido integro de su propio texto al que se han añadido las palabras "Opino lo mismo".

3. Procura utilizar alguna estrategia visual para diferenciar los textos previos citados respecto a las nuevas frases.
Habitualmente se emplea el signo ">" que precede las líneas o párrafos citados. El nuevo texto debe escribirse debajo del
párrafo citado que se contesta; invertir este orden solo ocasiona desorientación en el lector. Debe dejarse una línea en
blanco entre las frases citadas y los nuevos textos para facilitar la distinción entre ambos.
En el título (asunto, tema o subjet) del mensaje pon dos o cuatro palabras que indiquen claramente el contenido del texto.
A veces resulta muy incómodo buscar un título adecuado, pero siempre es más irresponsable transmitir el mensaje sin
título. Procura usar un título que resulte significativo para el receptor; por ejemplo, enviar un mensaje al equipo de
atención al cliente de WordPerfect, poniendo como título "WordPerfect" será de nula utilidad. Si hay varios mensajes de
réplica y contrarréplica sucesivos debe mantenerse el título original, que así facilita el seguimiento de la conversación. Si
posteriormente la conversación se orienta hacia otro tema, entonces conviene cambiar el título para evidenciar el giro en el
tema tratado.
En el cuerpo del mensaje puedes ser tan formal o coloquial como desees. La mayoría de los internautas se tutean,
independientemente de la edad o de la posición social de la otra persona. Solo se suelen emplear formalismos en los
mensajes dirigidos a instituciones o en el correo comercial. Sin embargo, esto no autoriza a ser descuidado en la
composición. Si las palabras son lo suficientemente importantes como para escribirlas, entonces son lo suficientemente
importantes como para escribirlas de la forma más correcta posible. Si envías un mensaje mal redactado, que no respeta las
normas habituales de escritura, que pueda denotar precipitación o poco interés en la comunicación... todo eso puede ser
interpretado por el lector como desinterés del remitente, con lo cual pensará que está perdiendo el tiempo por leer algo
que su autor no considera importante.
Quizá tu programa de correo te permita transmitir el texto en un formato avanzado, como el RTF (Exchange) o en HTML (Ms
Mail y Netscape v.4). Solo se deben emplear esos procedimientos de emisión cuando estés seguro de que el receptor
dispone del mismo sistema; en otro caso se provocará la transmisión de un fichero adicional que la mayoría de lectores no
se molestarán en consultar: ellos también están muy ocupados y probablemente no se tomen la molestia de abrir un
programa distinto (navegador o editor) solo para leer la misma información (presentada de otra forma). Si envías texto con
formato, procura ser recatado en la utilización de colores y tipos de letra diferentes; el abuso de estos efectos produce
cansancio en el receptor, incluso puede producir el resultado de que la "maravilla" visual distraiga la atención respecto al
contenido de la información enviada.
Netiqueta en el uso de los foros (listas y noticias)
Tanto en las listas de distribución como en los grupos de noticias deben tenerse en cuenta las mismas reglas que para el
correo electrónico normal. Pero además hay que tomar otras consideraciones relacionadas con la multi- difusión del
mensaje.
En los foros de debate hay que tomar aún más precauciones para evitar la transmisión de bytes inútiles. La transmisión de
texto formateado (RTF o HTML) está aún más desaconsejada, puesto que no podemos saber cuántos receptores carecen de
esas posibilidades. Igualmente habrá que cuidar las firmas automáticas, excluyendo absolutamente las citas a frases
ingeniosas y los dibujítos formados por caracteres. También es muy inadecuado transmitir la secuencia que constituye la
llave pública del sistema PGP. Tal vez creas que la transmisión de 150 bytes no tendrá mucho efecto negativo, pero en
pocos días esa información será retransmitida a muchas personas... con el consiguiente consumo de ancho de banda.
Además algunas listas de correo y todos los grupos de noticias utilizan servidores que almacenan esa información en sus
discos duros, por lo que también se abusa de esta posibilidad de ocupación que seguramente es sufragada por alguna
institución estatal. Por las mismas razones debe limitarse en todo lo posible la transmisión de ficheros adjuntos hacia los
foros de debate.

4. Si contestas a un mensaje precedente y del mismo foro, se hace muy necesario que cites algunas líneas del texto original;
ten en cuenta que cada día se incorporan al grupo nuevos miembros, por lo que puede que se encuentren con tu escrito sin
haber leído el mensaje precedente al que contestas.
Procura dar tus opiniones con moderación, no como afirmaciones categóricas, ni ridiculizando las opiniones de los demás.
Evita los enfrentamientos personales; siempre hay una forma de expresar tu criterio sin molestar a los que puedan tener
otra opinión. Elude las discusiones sobre aspectos que no sean el tema del grupo.
En los foros está muy mal considerado incluir mensajes publicitarios o que oferten productos y servicios comerciales. Los
grupos de diálogo se han pensado para intercambiar opiniones y experiencias, no para promocionar una venta. Tampoco
está bien visto utilizar estos grupos para transmitir mensajes piramidales que aportan un supuesto beneficio (económico o
de otro tipo) al autor de la transmisión.
También está mal considerado enviar el mismo mensaje a foros en los que no participas habitualmente. Es evidente que
ello incrementará la audiencia, pero debes pensar que las personas que participan normalmente en un grupo de debate se
sentirán muy molestas cuando llega un extraño que les lanza un rollo.
Cuando entres en un foro del que desconoces su funcionamiento, puede ser una buena estrategia quedarte algunos días
como lector, antes de comenzar a enviar mensajes al grupo. Hay muchos foros que tienen tendencias y costumbres
peculiares, normas no escritas pero que todo el mundo respeta. Trata de averiguar si el grupo tiene unas normas escritas o
FAQs y léelas con detenimiento.
También encontrarás foros de ideologías inesperadas o distintas a lo que tú puedas considerar "ético". No entres en esos
ambientes con la intención de corregirles o enseñarles el camino de la "verdad"; es probable que solo consigas un dolor de
cabeza y sin haber convencido a nadie. Piensa en lo molesto que podrías sentirte si ... ellos entraran en tu zona de trabajo y
empezaran a darte la paliza para convencerte de "sus" teorías. Tampoco intentes bloquear o boicotear a los que expongan
ideas contrarias a las tuyas; la libertad de pensamiento es uno de los principios de Internet y, hoy por hoy, es un hecho
inevitable (para bien o para mal). En los foros de tipo técnico o científico participan personas de diferentes ideologías.
Consiguen su colaboración sin roces a base de concentrarse en el tema que los une y omitir cualquier juicio de valor que
pueda incomodar los sentimientos de los demás.
Si en alguna ocasión crees oportuno comentar algún tema que no es propio del foro, utiliza el correo electrónico para hacer
un mensaje personal dirigido al interlocutor concreto que desees, sin enviar el mensaje al foro. Cada lista de distribución y
grupo de noticias tiene un idioma oficial que debe ser utilizado siempre; no hay razón para suponer que los participantes
puedan entender otro idioma, y la transmisión en otra lengua será una falta de respeto hacia los que no sean capaces de
entender ese mensaje.
Netiqueta en la utilización de servidores públicos
Cuando utilizas los servicios Telnet, Wold Wide Web, FTP y otros similares no estás dialogando con otras personas, sino con
una máquina. Podría parecer que no se hace necesario ninguna norma de cortesía, pero tal vez podamos seguir haciendo
algo por los demás. Por ejemplo, puedes intentar planificar el acceso a esos servidores para utilizarlos en los momentos en
que Internet y el propio servidor está siendo menos saturado. Ello redundará en que obtendrás más velocidad de
transferencia, y además descongestionará el tráfico en las horas punta. Piensa que la mayoría de personas utilizan Internet
en horario comercial. Si accedes al servidor de una institución, por ejemplo una universidad, evita las horas lectivas.
Si empleas un programa de transferencia de ficheros para acceder anónimamente a un servidor de FTP, usa el identificativo
"anonymous" y pon tu dirección electrónica en el lugar de la clave de acceso. Eso permitirá al servidor llevar un control

5. estadístico de su servicio; esta forma de colaborar es el mínimo gesto de agradecimiento hacia la organización que nos ha
permitido utilizar ese servidor.
NORMAS DEL USO CORRECTO DEL CORREO ELECTRONICO
Red iris. (s.f.) Normas de uso del correo electrónico recuperado de: http://www.rediris.es/list/uso/list-moral.html
1. No olvidar que el otro extremo hay también una persona.
2. Ser breve.
3. Los mensajes electrónicos serán un reflejo de quién los escribe.
4. Contestar a una lista.
5. Participación.
6. Documentos adjuntos.
7. Publicidad.
8. Usar títulos descriptivos.
9. Pensar en la audiencia.
10. Cuidado con el humor y sarcasmo.
11. Resumir lo que se está contestando.
12. Reportar los hallazgos.
13. Apropiación de ideas.
14. Derechos de autor y licencias.
15. Firmas.
16. Uso de siglas.
17. Criterios de cientificidad en las listas de distribución.
1. No olvidar que en el otro extremo también hay una persona. A veces es fácil olvidar que hay personas al otro lado
de la red. Si abusas de la ausencia física, posiblemente serás menos ayudado cuando necesites. Si por cualquier
motivo estamos alterados lo más conveniente será esperar un poco.
2. Ser breve. Las frases breves tendrán más impacto que los largos párrafos, lo cuales, probablemente serán menos
leídos.
3. Los mensajes electrónicos serán un reflejo de quién los escribe. Las personas de la red nos conocerán por lo que
escribamos y cómo lo hagamos. Se tendrá cuidado con el contenido y ortografía de lo que se escriba para que luego
tarde eso no sea motivo de vergüenza.
4. Contestar a una lista Antes de contestar a una lista debes tener en cuenta los siguientes puntos:
1. La cita completa del mensaje anterior que está replicando es totalmente innecesaria, ya que ha sido
recibido por el resto de miembros de la lista. y no aporta nueva información. Por lo tanto se debe citar sólo
lo que se va a contestar.
2. Es necesario explicitar a quién se está contestando, sobre qué tema, y en que momento de la conversación.
Tener en cuenta que algunas veces la Red puede producir malas jugadas y ocasionar retrasos en la entrega
de mensajes, con lo que la secuencia de recepción puede perderse.
3. Si la contestación es personal, lo adecuado es enviar el mensaje a la persona en cuestión. No envíes
mensajes personales a una lista y evita los diálogos "uno a uno", que pueden no interesar a la mayoría
4. Responde a cuestiones planteadas en la Lista con hechos probados, no con argumentos que hayas oido de
otros.
5. Antes de responder una consulta, infórmate si fue contestada por más personas. Suele enojar a la gente ver
una y otra vez una misma repuesta. Lo más probable es que las cuestiones sencillas hayan sido respondidas
con anterioridad.

6. 6. Lo más fácil para responder a una cuestión planteada en una Lista es usar la función reply de la interface de
email. HAZ UNA PAUSA ANTES DE ENVIAR UNA RÉPLICA A UNA LISTA ya que la mayor parte de las listas
incorporan el campo reply-to lo que hará que las réplicas sean enviadas a la Lista.
5. Participación Intenta participar de forma adecuada en las listas, no te limites a escuchar y aporta tus opiniones
experiencia. Es la mejor forma de enriquecer los debates.
Es recomenable que permanezcas una temporada leyendo los temas que se tratan en la lista. Antes de participar
espera una temporada "escuchando" en la lista para tener información de la orientación de la misma.
6. Documentos adjuntos. Intenta en lo posible no enviar mensajes adjuntos. No quiere decir que esté prohibido
7. Publicidad No utilizar la lista para enviar publicidad o ventas de un producto. Estas técnicas son mal vistas por los
suscriptores de las listas.
RedIRIS por ejemplo puede tomar acciones especiales contra los suscriptores de listas residentes en su servidor que
envíen información publicitaria sin el consentimiento del moderador de la misma.
8. Usa títulos descriptivos. Los miembros de una lista tienen intereses muy diferentes, por tanto es conveniente poner
un tema bien claro, explícito y pertinente en el campo "Subject:" de la cabecera del mensaje.
La linea Subject de un mensaje debe de ser lo suficientemente limitada y descriptiva como para que el receptor no
pierda tiempo en decidir si lo lee o no.
9. Conoce a tu audiencia. Hemos de tener en cuenta las personas a las que se está enviando el mensaje. No nos
debemos incorporar a una lista inmediatamente, primero "oiremos" y luego participaremos.
No uses a todos los participantes de una lista como verificadores. Si quieres que un mensaje alcanza el destino, se
pondrá en la linea subject: esto es una prueba. Se intentará no enviarlo a una lista de distribución.
10. Cuidado con el humor y el sarcasmo. Si el idioma del mensaje no es el nativo, pueden ser mal intrepretadas las
palabras. Hay que asegurarse que las expresiones divertidas, no sean entendidas de forma errónea. La red tiene
desarrollados unos símbolos para apoyar el significado de las palabras, e.g: ":-)" quiere decir algo gracioso o ";-)" si
algo es pícaro etc.
11. Resumir lo que se está contestando. Al contestar un mensaje es conveniente marcar con un símbolo '>' los puntos a
los que se está respondiendo para que el receptor lo recuerde, no incluyendo todo el artículo. Se borra lo que no se
responda ya que si no se rompe el argumento de respuesta. Se debería agradecer de forma pública en la lista las
personas que respondieron.
12. Reportar los hallazgos. Cuando se obtiene información de algo del grupo, es cortesía proporcionar las respuestas
obtenidas a los demás personas de ese grupo. La mejor forma de hacerlo es reunir todas las respuestas en un
artículo y enviarlo al grupo.
13. Apropiación de ideas. En los casos en los que se usan comentarios, ideas o material de otras personas, se debería
mencionar la procedencia.
14. Derechos de autor y licencias. Cuando se envía información a la red, la información es de dominio público. Hay que
ser consciente del efecto que puede causar el material que está restringido al ámbito del centro o la empresa.
15. Firmas. Deberán ser cortas. El principal objetivo de las mismas es ayudar a las personas que componen la red a
poderse localizar en ésta. Cada firma incluira por lo menos la dirección electrónica y la dirección postal.
16. Uso de siglas En el caso de utilizar siglas de instituciones etc., vale la pena tener la amabilidad de explicar su
significado en la primera aparición de vuestro contexto.
17. Criterios de cientificidad en las listas de distribución

7. 1. Ser todo lo crítico que se pueda con uno mismo antes de enviar una aportación.
 Hacer el máximo esfuerzo por detectar errores.
 Buscar contraargumentos y contraejemplos.
 Evaluar su interés general.
 Constatar que tiene una calidad similar o superior a la mayoría de las aportaciones.
2. Acompañar las afirmaciones que se realicen de su correspondiente explicación y, en su caso, de su breve
descripción e incluso, a ser posible, predicción contrastable. No hacer afirmaciones vacías de contenido o
meros enunciados de ideas. Todo lo que se escribe tiene que estar argumentado.
3. Precisar las fuentes de las informaciones como si se tratase de una publicación científica. Al referirse a
libros, revistas, direcciones Web, etc., deben proporcionarse los suficientes datos como para que cualquier
lector pueda acceder directamente a ellos y constatarlos por sí mismo.
4. Ser altamente crítico con los mensajes de los demás y buscar permanentemente el mejorar sus contenidos.
Esto debe hacerse con un lenguaje sumamente respetuoso, nunca hiriente ni descalificador. Se asume que
la imperfección y el error es la situación normal. Los que participan tienen que considerar que una crítica
bien fundada es un gran regalo intelectual, por lo que han de estar agradecidos a quien se la realiza.
Cumplir con estas cuatro reglas mínimas de rigor científico puede parecer al principio algo complicado, pero tras un
cierto entrenamiento es posible escribir mensajes con fluidez y rapidez.