Este documento describe el proceso de migración de la Universidad de Murcia de su antiguo sistema de telefonía propietario Cisco CallManager a un nuevo sistema de telefonía IP abierto basado en software libre llamado UMUCom. Se explica la situación previa, el proceso de decisión, los objetivos y líneas rojas de la migración, la arquitectura de UMUCom, y el proceso de migración automática de dispositivos Cisco a SIP.

1. SUSTITUYENDO ENTORNOS PROPIETARIOS POR SOFTWARE LIBRE EN
GRANDES ENTORNOS

2. AGENDA
1. Universidad de Murcia
2. Situación previa
3. Proceso de decisión
4. Líneas rojas y objetivos
5. El nacimiento de UMUCom
6. Arquitectura y Migraciones automáticas
7. Panel de Administración
8. Contact Center
9. Comunicaciones Unificadas
10. RoadMap

4. VOIP2DAY
SITUACIÓN PREVIA
2004 2006 2008 2010 2012 2014 2017
FIN
MIGRACIÓN
SIP
Planificación e inicio de la
migración SIP
1/6/2016
Estudio de actualización
CUCM 10.x vs. Migración a
Asterisk
Necesidad de dual forking
y reportinc CCX
Fin de soporte para
versiones 6.x y revisión
antigüedad de servidores
Migración CUCM 4.x a 6.x
+ Mantenimiento Minor
Release
Apagón analógicoMigración a Telefonía IP
Cisco CallManager desde
Ibercom MD110
Hoy
2015
Desarrollo
UMUCom 1.0
2016
UMUCom 2.0

5. VOIP2DAY
PROCESO DE DECISIÓN
Propietario
Abierto
Nada

6. ¿Migramos a
SIP?450.000 €

7. ¿Cómo?

8. VOIP2DAY
LÍNEAS ROJAS
Líneas
rojas
REUTILIZACIÓN DE
TELÉFONOS
MINIMIZAR
IMPACTO
EN
USUARIOS
ADMINISTRACIÓN Y
MANTENIMIENTO
N1 PROPIO
INTEGRACIONES
(VALOR AÑADIDO)
NIVEL DE
SERVICIO
sl T
Ü

9. VOIP2DAY
OBJETIVOS
UMUCOM
Una plataforma basada en estándares.
Sin necesidad de renovación de terminales
Sin necesidad de nueva inversión a 5-6 años
Abierta a integraciones con otros sistemas
Con todas las funciones avanzadas
A un precio minúsculo

10. VOIP2DAY
UMUCOM
PBX basada en
software libre y
protocolos estándar
Colas, IVR, ACR
Agentes/Supervisores
Estadísticas
Importación datos
Gestión de dispositivos
Mantenimiento
Monitorización
Call
Manager
Admin
Panel
Contact
Center
UMUCom
Sistema de mantenimiento preventivo

11. UMUCom := Sistema de Telefonía IP (y Comunicaciones Unificadas)
con funciones equivalentes a los sistemas más avanzados del sector
y totalmente adaptado para los entornos de las Administraciones
Públicas

12. CALL MANAGER

13. VOIP2DAY
ARQUITECTURA

14. VOIP2DAY
NÚCLEO DEL SISTEMA
Todo lo demás, se envía a Asterisk
+ NAT y Presence
+ SEGURIDAD
+ IDENTIFICACIÓN DE LLAMADAS
PROXY KAMAILIO

15. VOIP2DAY
PROCESAMIENTO DE LLAMADAS ASTERISK
CALL
ROUTING

16. VOIP2DAY
Gestión de marcaciones
– Rutas: Internas, externas y SCCP
– Niveles/Alcances
Gestión de funciones
– Desvíos
– Conferencias
– Capturas
– Retrollamada
– Contact Center
– CDR…
PROCESAMIENTO DE LLAMADAS ASTERISK

17. ADMIN PANEL
A D MI N I S T R A C I ÓN Y G ES T I Ó N U N I F I C A DA

18. VOIP2DAY
Aprovisionamiento
(datos Cisco)
Migración
(lo más automática
posible)
Gestión Integrada de
dispositivos,
funciones y
mantenimiento
PANELTIP OBJETIVOS

19. VOIP2DAY
Administración de
dispositivos
•Demonio de migración
automática
•SIP multifabricante
•SCCP
•Gateway y Trunks
•Analógicos
Gestión de
funcionalidad
•Contact Center
•Buzón de voz
•Grupos, pickups, etc.
Mantenimiento
•Preventivo: araña
•Reactivo: histórico
PANELTIP ESTRUCTURA

20. ******

21. CONTACT CENTER

22. VOIP2DAY
CONTACT CENTER
Núcleo
• Colas
• IVR
• Horarios
• Grabaciones
Agentes
• Estáticos
• Dinámicos
• En movilidad
Supervisores
• Estadísticas
• Monitorización
• Monitorización
• Grabación
Implementado usando WebSockets y AJAX
para notificación en tiempo real de eventos
(llamada entrante, estadísticas del equipo,
información de llamada, …)

23. VOIP2DAY
*******
CONTACT CENTER ADMINISTRACIÓN

24. VOIP2DAY
CONTACT CENTER AGENTE

25. VOIP2DAY
CONTACT CENTER SUPERVISOR

26. DEMO

27. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Y R EA C T I VO

28. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

30. PROCESO DE MIGRACIÓN
C I S CO. . . . . . . . . . . . S I P

31. VOIP2DAY
PROCESO DE MIGRACIÓN
Paso 1. Aprovisionamiento/Importación

32. VOIP2DAY
PROCESO DE MIGRACIÓN
perl cambiavlanvoz.pl 10.54.200.200 usuario password 104 304 ip_vvlan
… Generando 10.54.200.200.bak.expect [Ok]
… Generando 10.54.200.200.expect [Ok]
expect 10.54.200.200.expect
Paso 2. Cambio de Voice VLAN

33. VOIP2DAY
Paso 3. “SIPEO” de teléfonos
Voice
VLAN
308
TFTP-option 59
IP TFTP
SEPXXXXXXXXXXX.cnf.xml
…
…
…
PROCESO DE MIGRACIÓN
SIP

34. VOIP2DAY
Paso 4. Migración de rutas automática
1er. REGISTER
OK
AXL (Actualizar Rutas)
OK
PROCESO DE MIGRACIÓN

35. INTEGRANDO
… Y G E N E R A N D O N U E VA S P O S I B I L I DA D ES

36. UMUComCisco CUCM
Jitsi Meet
Chat/IM JIRA
SSO
Directorios,
bbdd, etc.

37. VOIP2DAY
SISTEMA MODULAR
Módulos independientes
Branding
Adaptaciones particulares
CALL MANAGER
Opción de identificación
de llamadas en base a
BBDD, Directorio, etc.
CONTACT CENTER
Basado en Plugins (JIRA, LDAP,…)
iFrames

38. CHAT/IM

40. TEAM CHAT SLACK ALTERNATIVE

41. VOIP2DAY
Rocket.Chat is free, unlimited and open source.
Free audio and video conferencing, guest access, screen sharing, file sharing,
LiveChat, LDAP Group Sync, two-factor authentication (2FA), E2E encryption, SSO
and dozens of OAuth providers
Users
Channels
Searches
Guests
Messages
Files
Unlimited:
TEAM CHAT

42. WEBCONFERENCE

43. WebRTC

44. MOVILIDAD

46. CONCLUSIONES
E C O N Ó M I C A S | V A L O R A Ñ A D I D O | U M U C O M

47. VOIP2DAY
ANÁLISIS DE COSTES
20202019201820172016
$90K
$160K
$250K+$90K
$20K
Actualización Centralita
Coste para la actualización de una plataforma Cisco
CUCM 6.1.3 a Cisco CUCM 9.x
250.000$
Mantenimiento + crecimiento natural
En 5 años
450.000$
$90K $90K $90K
$20K $20K$20K $20K
Migración a SIP
Coste desde para la instalación de UMUCOM
migrando desde entornos Cisco
~160.000$ 44%
Mantenimiento + crecimiento natural
En 5 años
~140.000$ 78%

48. VOIP2DAY
UMUCOM NUESTRA DIFERENCIA
Importación de datos
Desde entornos propietarios, tales
como Cisco® Callmanager®.
Capacidad para obtener la
configuración existente en la centralita
IP actual, procesándola y adaptándola
a UMUCom (¡En 5 minutos!).
Evita precarga inicial de
configuraciones y datos de
dispositivos (teléfonos)
Migración automática
Experiencia de uso
En todo momento se ha intentado
que el impacto sobre el usuario final
sea mínimo, ofreciendo un
funcionamiento muy similar al
sistema propietario anterior en
funciones básicas y mejorando
notablemente la accesibilidad y
usabilidad en nuevas funciones
avanzadas
Capacidad de integración
UMUCom es capaz de trabajar
con dispositivos de diversos
protocolos y permite una
integración con los sistemas
corporativos, mostrando la
información oportuna en el
momento adecuado.
Mantenimiento Preventivo
y Reactivo
Control total de los dispositivos y
de la plataforma.
UMUCom comprueba el estado de
los dispositivos definidos,
permitiendo informar de posibles
problemas y anticipándose a la
queja del usuario final indicando
que tiene problemas.
Minimiza el tiempo de respuesta
ante fallos, reduce los cortes de
servicio y, sobre todo, mejora la
experiencia de usuario
Capacidad para convertir un
teléfono con protocolo propietario
en un teléfono compatible con
UMUCom sin necesidad de
interactuación por parte de los
administradores de red

49. VOIP2DAY
Base de conocimiento
Integración CRM, ERP, BBDD, Sistemas, Aplicaciones,…
Enrutamiento dinámico de llamadas por factores externos
Un teléfono WebRTC para cada usuario (ALU, PAS, PDI,…)
NUEVAS
OPORTUNIDADES

50. PARTNER TECNOLÓGICO DE UMUCOM

51. VOIP2DAY
Jesús Martínez Martínez
jesus.martinez@ticarum.es
@jesusm2
GRACIAS