El documento presenta un programa de lealtad para una barbería y peluquería llamada "Oscar" que busca mantener una base de clientes satisfechos y leales mediante el uso de tarjetas de presentación con ofertas, la implementación de un lava cabezas, y dando un 15% de descuento a clientes que traigan nuevos amigos. El programa se basa en cumplir con las expectativas de los clientes, tener interacciones satisfactorias que generen confianza, e implementar creatividad e innovación.

1. PROGRAMA DE LEALTAD BARBERÍA Y PELUQUERÍA "OSCAR"

2. Es entre 5 y 13 veces más costoso conseguir un cliente nuevo que mantener uno actual.

3. Cada vez los mercados están más saturados y la competencia por conseguir nuevos clientes es cada vez mas feroz.

4. Las empresas se tienen que esforzar más para mantener una base de clientes satisfechos y leales.

5. La lealtad a una empresa o marca no se logra solo con precio, es necesario ser muy creativo para cautivar y enamorar a los clientes.

6. Los clientes recuerdan y valoran las experiencias positivas, en especial aquellas que demuestran una profunda comprensión de sus necesiddades y expectativas.

7. ¿Por que nos abandonan los clientes? 10% precio 20% calidad de producto 70% mala Calidad de servicio

8. bases para desarrollar el programa 1. Cumplir con lo esperado. 2. Interacciones satisfactorias. 3. Construcción de un sentimiento de confianza. 4. Creatividad e innovación.

9. Tarjetas de presentación con ofertas añadidas: Estas tarjetas serán dadas a los clientes nuevos y antiguos, se sellara dicha tarjeta cada vez que recurran al local y cuando llegue al quinto sello el sexto será gratuito.

10. Añadir un lava cabezas: Se desea implementar un lava cabezas con el fin de atender mejor la higiene del cliente.

11. Si trae a un amigo el corte le damos el 15% de descuento : Se tiene planeado comunicar un descuento especial para aquellos clientes antiguos que lleven un nuevo cliente. Esto para crear nueva clientela y agradecer la confianza de los clientes antiguos.

12. ¡Gracias! William navas y marco fajardo