Diapositivas presentadas por Gabriel Cabrera, Regional Director Digital Marketing, Online Business, CRM and Field Marketing Sony Latin America, en el eRetail Day México 2016

1. Gabriel Cabrera
Regional Director, Digital Marketing, Online
Business and CRM

2. Marketing 101 – Product Centric Marca A, Segmento población B
Marca B, Segmento población C

3. Que es ser customer centric?
Mito:
En gran medida, los clientes todos son
iguales
Las necesidades son similares, pero un
cliente siempre guardan un elemento de
unicidad. Entender cada una de las
necesidades y personalizar el trato-la
experiencia para cada una hace a una
empresa customer centric
Desafío(s):
• Tener un proceso común para ver al
cliente
• Sabemos identificar necesidades?
• Como se define in cliente leal?
• Sabemos lo que el cliente piensa? Cada
uno?

4. De quien es el cliente?
Mito:
“Nuestros clientes de la tienda 123….”, “ Analizando al
cliente de online…..” “El cliente de <<Mayorista A>>”
El cliente es y debe verse como uno solo. El cliente no
reconoce el canal y mucho menos camina de la mano
con los conceptos de ominicanalidad. El cliente espera
ser siempre reconocido y ser recompensado por la
inversión de tiempo hecha en la adquisición de bienes
y/o servicios
Desafío(s):
• Base de datos de cliente única?
• Los esquemas de comunicación son agnósticos al
canal?
• Se ha identificado el valor del cliente a lo largo del
tiempo?
• Los esquemas comerciales son los mismos ?

5. Construcción de un Omnicanal
Mito:
“Llegamos al resultado en Online pero no en tienda
física…”
“… pero si le ofrezco que compre online pierdo mi
comisión”
La omnicanalidad empieza con la adecuación de
procesos tan básicos como el esquema de
compensación y del establecimiento de objetivos
diferentes para el canal de ventas
Desafío(s):
• Soporte desde lo mas alto de la empresa
• Manejo del cambio en equipos ya establecidos
• Integración de herramientas

6. Gracias!
@gfcabrerag