1. ENSAYO
UNA PERDIDA EN LAS UTILIDADES
APRENDIZ
DEISY ALEJANDRA DAZA CARDENAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
VILLAVICENCIO META
AGROINDUSTRIAL META
SEDE HACHON
15-MARZO-2013

2. ENSAYO
APRENDIZ
DEISY ALEJANDRA DAZA CARDENAS
INSTRUCTORA
RUBY CASALLAS DELGADO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
VILLAVICENCIO META
AGROINDUSTRIAL META
SEDE HACHON
15-MARZO-2013

3. INTRODUCCION
La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para
sus clientes y usuarios, pues estos con su compra permiten que la empresa sigan
existiendo y creciendo, generando beneficios para sus integrantes (propietarios,
directivos y empleados).
En el caso de las pequeñas empresas muchos de sus propietarios tienen una
mentalidad artesanal conciben su producción en gran medida como una artesanía
y de tal forma como el pintor y el escultor producen obras como si se tratara de
obras artísticas de acuerdo a sus propios gustos

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Dar a conocer la importancia de los clientes para una empresa
Demostrar que para un buen resultado de utilidades es importante que el
Cliente este satisfecho
Considerar q los clientes es una parte fundamental en el entorno comercial

5. CONCLUSION
Es el éxito de una empresa donde depende fundamentalmente de sus clientes.
Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en
el juego de los negocios
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una
existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente,
porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De
nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio
competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores

6. LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE
¿Cómo se forman expectativas los clientes?
Las expectativas dependen de experiencias anteriores de declaraciones hechas
por los amigos de la información por la información trasmitida por el vendedor y de
la información de la empresa y de la competencia si estas expectativas se han
elevado demasiado alto es probable que el cliente que insatisfecho, mientras si se
establecen demasiado bajas no conseguirá demasiados cliente

7. CONSEGUIR LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE
Ideas como el cliente “no sabe lo que quiere” o el cliente siempre tiene la razón”,
están desapareciendo de la actual mentalidad empresarial para así dejar paso al
objetivo fundamental del marketing
Si a lo anterior le añadimos el concepto de cliente como rey de la empresa
aparece la nueva concepción que debe presidir cualquier tipo de organización
empresarial
Dentro de la mentalidad empresarial aparece un nuevo concepto : el cliente hoy
tiene dinero, oferta de proveedores y capacidad suficiente para poder elegir a
quien le compra y a quien no ,por lo que realmente es el que decide el
funcionamiento de la empresa

8. EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZON
¡Por fin se comienza a desechar la tan traída frase¡
En algunas ocasiones el cliente esta equivocado y siempre que sea posible,
desde la empresa se le debe hacer ver
HAY QUE DETERMINAR CUAL ES LA NECESIDAD DEL CLIENTE
Siguiendo la teoría del marketing de utilidades nadie compra un producto o
servicio por el producto como tal sino por los beneficios que cree que le va a
reportar dicha compra

9. EL SERVICIO EXTERNO E INTERNO COMO ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
De manera externa debido a que el valor varía según las expectativas individuales,
los esfuerzos para mejorar el servicio inevitablemente requieren que las
organizaciones del servicio acerquen más al cliente todos los niveles de la
administración y concedan a los empleados de servicio de la líneas del frente la
libertad de ajustar un servicio estándar a las necesidades individuales. Una de las
razones principales del incremento de los servicios a clientes es el aumento de
sus ingresos, que hacen más exigentes a los consumidores. Es decir, estos están
mejor capacitados para satisfacer sus necesidades por encima de las básicas y se
interesan en la variedad y en la calidad de los servicios que puedan obtener al
hacer sus compras además, tiene los medios de gastar más en servicios como
viajes, mejor presentación de sus personas, y atención a su salud