Este documento resume los conceptos clave relacionados con el cambio organizacional y las fuerzas que lo afectan. Explica que el cambio debe ir acompañado del aprendizaje y puede generar resistencia. Identifica factores internos y externos que promueven el cambio y características como las demográficas y tecnológicas que impulsan la necesidad de cambio. Finalmente, describe las causas comunes de la resistencia al cambio: no querer, no conocer o no poder llevarlo a cabo.