Actualizacion del Sector Electrico en Bolivia realizado en la SIB-Santa Cruz "Sociedad de Ingenieros de Bolivia"

1. DISTRIBUCION DE ELECTRICIDAD CONTROL DE LA CALIDAD DE Superintendencia de Electricidad Expositor: Miguel Yagüe Ch. 24 de Agosto de 2007 [email_address]

3. SSDE – Calidad de Distribución REGLAMENTO DE CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN ATENCIÓN AL CONSUMIDOR FACTURACIÓN RECLAMOS DESEQUILIBRIO DE TENSION NIVEL DE TENSION TIEMPO DE INTERRUPCIONES FRECUENCIA DE INTERRUPCIONES PRODUCTO TÉCNICO INTERFERENCIAS EN COMUNICACIONES PERTURBACIONES SERVICIO COMERCIAL SERVICIO TÉCNICO

8. PROCEDIMIENTO DE CONTROL SSDE – Calidad de Distribución DESTINO DE LAS REDUCCIONES Consumidores afectados por la mala calidad Proyectos de Electrificación Rural Desviaciones a los límites admisibles Incumplimiento en el relevamiento

9. SSDE – Calidad de Distribución PARTICIPACION DE LOS ACTORES CONSUMIDOR DISTRIBUIDOR SERVICIO SUPERINTENDENCIA INFORMA PROTEGE REGULA

13. SSDE – Calidad de Distribución PRODUCTO TECNICO INSTALACIONES EN ACOMETIDA

14. SSDE – Calidad de Distribución PRODUCTO TECNICO SUBTENSIONES

15. SSDE – Calidad de Distribución PRODUCTO TECNICO SOBRETENSIONES

16. SSDE – Calidad de Distribución PRODUCTO TECNICO DESEQUILIBRIO DE TENSIONES

18. SSDE – Calidad de Distribución 24% 18 78 ELFEC 16% 22 139 EPZ 8% 5 67 CRE PORCENTAJE PENALIZADOS CONTROLADOS Desequilibrio de Tensiones 29% 244 839 ELFEC 25% 282 1115 EPZ 22% 192 876 CRE PORCENTAJE PENALIZADOS CONTROLADOS Desequilibrio de Fases 24% 434 1807 ELFEC 16% 352 2256 EPZ 8% 233 2940 CRE PORCENTAJE PENALIZADOS CONTROLADOS Nivel de Tensión PERIODO MAYO/98 - OCTUBRE/02 EVALUACIÓN CALIDAD DEL PRODUCTO TÉCNICO

19. SSDE – Calidad de Distribución SERVICIO TECNICO

21. SE REGISTRA EL NÚMERO DE CASOS EN LOS QUE SUPERO EL LÍMITE PERMITIDO 4 63 16 12 129 424 8 7 Nov/02 - Abr/03 30 30 6 12 32 472 3 7 May/02 - Oct/02 64 31 9 14 84 107 35 7 Nov/01 - Abr/02 34 9 5 14 45 9 13 7 May/01 - Oct/01 ELFEC CRE EPZ ELFEC CRE EPZ TIEMPO TOTAL DE INTERRUPCIONES FRECUENCIA MEDIA DE INTERRUPCIONES CONTROL INDIVIDUAL 2.55 4.04 3.51 6 3.78 4.06 2.96 7 Nov/02 - Abr/03 5.12 2.99 2.46 6 5.74 3.32 2.35 7 May/02 - Oct/02 7.4 3.32 3.85 8 6.23 3.54 3.39 10 Nov/01 - Abr/02 4.22 3.66 3.41 8 2.95 2.89 3.41 10 May/01 - Oct/01 6.24 4.56 1.77 20 6.12 5.92 2.57 25 Nov/00 - Abr/01 3.07 4.15 3.12 20 3.22 4.88 3.92 25 May/00 - Oct/00 2.14 7.48 3.19 20 1.34 6.27 4.04 25 Nov/99 - Abr/00 4.8 7.38 3.17 20 5.09 6.37 3.41 25 May/99 - Oct/99 8.84 12 5.42 20 8.77 7.83 3.63 25 Nov/98 - Abr/99 7.77 10.76 3.03 20 8.04 9.24 4 25 May/98 - Oct/98 ELFEC CRE EPZ Límite ELFEC CRE EPZ Límite TIEMPO TOTAL DE INTERRUPCIONES FRECUENCIA MEDIA DE INTERRUPCIONES CONTROL GLOBAL PERIODO MAYO/98 - ABR/03 CONTROL CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO

22. SSDE – Calidad de Distribución SERVICIO COMERCIAL

24. 2.71 1.72 0.97 8 2.71 2.36 3.17 6 Nov/02 - Abr/03 0.7 1.66 0.98 8 0.7 1.3 4.78 6 May/02 - Oct/02 0.72 1.71 0.67 6 2.72 1.64 3.78 5 Nov/01 - Abr/02 0.78 7.1 3.13 6 2.23 2.85 7.45 5 May/01 - Oct/01 0.95 1.01 3.13 12 2.21 2.61 7.45 10 Nov/00 - Abr/01 0.82 0.69 3.15 12 2.17 2.36 6.12 10 May/00 - Oct/00 0.74 0.81 2.81 12 1.65 2.75 6.09 10 Nov/99 - Abr/00 0.52 0.67 2.36 12 1.84 2.59 6.42 10 May/99 - Oct/99 1.35 0.51 1.70 12 5.45 3.1 6.59 10 Nov/98 - Abr/99 0.41 0.85 3.18 12 2.23 3.88 6.02 10 May/98 - Oct/98 ELFEC EPZ CRE Límite ELFEC EPZ CRE Límite Semestre/Indicador INDICE DE RECLAMOS COMERCIALES INDICE DE RECLAMOS TÉCNICOS PERIODO MAYO/98 - ABR/03 CONTROL CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

25. 17.23 10.99 8.43 20 1.32 1.9 1.14 15 Nov/02 - Abr/03 12.5 9.8 4.33 20 1.22 2.1 1.17 15 May/02 - Oct/02 11.04 11.8 4.59 20 1.09 1.63 1.09 15 Nov/01 - Abr/02 10.37 16.52 4.67 20 1.33 1.35 1.15 15 May/01 - Oct/01 12.88 13.06 4.67 25 1.73 1.37 1.15 30 Nov/00 - Abr/01 14.61 19.41 2.46 25 1.07 0.97 1.39 30 May/00 - Oct/00 14.64 13.62 7.2 25 1.07 1.14 1.31 30 Nov/99 - Abr/00 14.44 16.45 6.04 25 1.91 1.21 1.64 30 May/99 - Oct/99 16.79 16.12 7.97 25 1.07 1.45 1.98 30 Nov/98 - Abr/99 14.16 16.8 7.24 25 - 1.47 1.48 30 May/98 - Oct/98 ELFEC EPZ CRE Límite ELFEC EPZ CRE Límite Semestre/Indicador INDICE DE FACTURACIÓN ESTIMADA INDICE DE CALIDAD DE FACTURACIÓN

26. 41.76 11.99 7.62 20 2.15 4.5 2.37 15 Nov/02 - Abr/03 14.7 5.91 6.17 20 2.2 2.72 1.17 15 May/02 - Oct/02 22.79 4.16 6.78 20 2.11 2.73 1.71 15 Nov/01 - Abr/02 11.33 4.15 4.32 20 3.79 2.07 2.34 15 May/01 - Oct/01 27.06 6.07 4.32 25 3.79 4.5 2.34 30 Nov/00 - Abr/01 90.7 9 1 25 3.64 5 1.89 30 May/00 - Oct/00 13.6 10.38 8 25 3.81 5.45 3.23 30 Nov/99 - Abr/00 13.72 30.64 6.76 25 3.98 11.14 7.49 30 May/99 - Oct/99 2 14 5.67 25 4.56 7 6.44 30 Nov/98 - Abr/99 0 0 0 25 4.59 6.03 2.65 30 May/98 - Oct/98 ELFEC EPZ CRE Límite ELFEC EPZ CRE Límite Semestre/Indicador SOLICITUDES DE SERV. C/MODIFICAC. SOLICITUDES DE SERV. S/MODIFICAC. TIEMPO MEDIO 66.48 22.94 11.14 20 5.72 1.99 1.46 15 Nov/02 - Abr/03 1 23.42 9.24 20 1.9 1.86 1.28 15 May/02 - Oct/02 5.99 21.81 11.25 20 2.56 1.96 1.24 15 Nov/01 - Abr/02 0.63 19.8 11.47 20 3.47 1.82 1.65 15 May/01 - Oct/01 0.73 33.84 11.47 25 2.05 2.08 1.65 30 Nov/00 - Abr/01 0.92 26.69 13.89 25 2.04 1.96 1.27 30 May/00 - Oct/00 2.24 14.99 25.06 25 2.38 2.14 1.7 30 Nov/99 - Abr/00 1.31 44.25 31.68 25 3.94 2 1.76 30 May/99 - Oct/99 0.27 45.85 59.34 25 3.37 2.63 3.55 30 Nov/98 - Abr/99 9.37 29.77 32.62 25 0.49 2.62 2.03 30 May/98 - Oct/98 ELFEC EPZ CRE Límite ELFEC EPZ CRE Límite Semestre/Indicador ATENCIÓN RECLAMOS COMERCIALES ATENCIÓN RECLAMOS TÉCNICOS TIEMPO MEDIO

27. REDUCCIONES

28. 146.54

29. 81.37-

30. 12.06 -

31. 34.51-

32. Atención al consumidor

33. Atención al consumidor

34. Atención al consumidor

35. LA CALIDAD REGULATORIA UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA ORGANIZACIONAL

36. GERENCIA GENERAL CONTRALORIA GENERAL ASESORIA LEGAL SISTEMAS DE INFORMACION DIRECTORIO ASESOR LEGAL DIRECTORIO JUNTA DE ACCIONISTAS Incluye Auditoria Interna GERENCIA DE COORDINACION COMERCIAL GERENCIA DE ADM. Y FINANZAS ADMINISTRACION valles ADMINISTRACION RURAL ADMINISTRACION integrada GERENCIA RECURSOS HUMANOS

40. Nueva organización..... GERENCIA GENERAL Administración y Finanzas SISTEMAS DE INFORMACION DIRECTORIO ASESOR LEGAL DIRECTORIO JUNTA DE ACCIONISTAS GERENCIA DE EXPLOTACION GERENCIA DE COMERCIAL GERENCIA RECURSOS HUMANOS ASESORIA LEGAL