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1. 02/09/2010
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“Si tanto las empresas como los gobiernos de
Latinoamérica invirtieran en TI de manera
mucho más acelerada, podrían automatizar sus
procesos, descentralizar su trabajo, mejorar sus
equipos humanos, mejorar su productividad y en
últimas, ser más competitivas, lo que mejoraría
inevitablemente la calidad de vida de millones
de personas”
Jaime Carpenter
Gerente general de CISCO systems México

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Es un proceso que permite:
Garantizar un desarrollo tecnológico eficiente, viable
y sistemático.
Alinear las acciones y hacerlas consistentes unas con
otras.
Planear la asignación de recursos.
Sentar las bases para controlar los proyectos.
Equilibrar costos y beneficios.
Principalmente se hace cargo del establecimiento
de una concordancia entre las estrategias de
negocios y las estrategias de TI.
Orientar las iniciativas tecnológicas para
apoyar el cumplimiento de la estrategia
corporativa.
Incorporar iniciativas tecnológicas que
generen innovación al negocio.
Cumplir las necesidades actuales y futuras del
negocio.
Asegurar que TI entrega de acuerdo a sus
planes y compromisos.

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¿Qué dice la teoría?
Alinea la tecnología informática con la estrategia
general de la empresa.
Cubre todas las necesidades de información que
puedan ser objeto de tratamiento informático.
Facilita la utilización compartida de información
dentro y fuera de la empresa.
Define y da soporte a un marco o arquitectura para el
desarrollo integrado de aplicaciones y bases de datos.
Proyecta la TI de 3 a 5 años.
¿Qué espera la organización?
Solución de TODOS los problemas con TI al corto y
mediano plazo.
Ahorro y disminución en la inversión de TI.
Delegar los problemas no solucionados por las
áreas operativas a la TI.
Seguridad de la información.
Confiabilidad.
Tiempos de respuesta (ANS).

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¿Qué se encuentra en la práctica?
Pocas veces hay una estrategia clara.
Los objetivos estratégicos son intangibles.
No hay alineación de los objetivos del negocio con los
objetivos de TI.
Poca credibilidad en TI.
Ineficiencia operacional.
Calidad inconsistente de TI.
Ausencia de estándares en TI.
Las aplicaciones son construidas para satisfacer metas
a corto plazo o problemas inmediatos.
¿Qué se encuentra en la práctica?
La TI se desarrolla de manera espontánea, en
respuesta a las necesidades urgentes de la
organización, lo que produce islas de TI a lo largo
y ancho de todas las áreas funcionales, que no
crecen coherentemente hacia una arquitectura
integrada de TI.

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Carencia de un lenguaje común y un mapa de
valor unificado entre las funciones del negocio
y TI.
Dificultad de desarrollar medidas más creíbles
del valor de TI para la compañía.
Ausencia de buena información para la toma
de decisiones para la gestión de TI.

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Procesos.
Información.
Organización.
Recursos Humanos.
Tecnología.

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El modelo de planeación estratégica de TI puede
resumirse en el desarrollo de los siguientes
pasos:
Mapeo directo de los objetivos y métricas de TI a la
misión, metas, objetivos y métricas de la
organización.
Preparar la cadena de eventos y evidencia para
comprender la contribución que realiza TI al logro de
los objetivos del negocio.
Utilización de una variedad de indicadores para
evaluar los resultados de TI.
• Mapeo directo de los objetivos y métricas de TI a la
misión, metas, objetivos y métricas de la organización.
Comprensión de la estrategia empresarial así como
los objetivos y metas de negocio.
Estudio de la situación actual de TI (diagnóstico
estratégico de TI).
Identificación de la visión de TI en función del rol que
requiere tomar dentro de la organización.
Definición de los objetivos estratégicos de TI de
manera que a través de ésta se logre soportar la
concreción de los objetivos de negocio.

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Preparar la cadena de eventos y evidencia
para comprender la contribución que realiza
TI al logro de los objetivos del negocio.
Análisis de la cartera de iniciativas requeridas en
cuanto a TI.
Elaboración del PETI.
Instrumentación del PETI.
Utilización de una variedad de indicadores
para evaluar los resultados de TI.
Medición de los resultados de TI.
Renovación regular de la visión y/o el PETI según
resulte necesario.

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Es un conjunto de políticas, procesos y
procedimientos para soportar cualquier cosa que
TI hace.
Permite al CIO cumplir con sus objetivos
fundamentalmente cambiando como la TI se
ejecuta.
Permite la transparencia y control del área de TI.
Administra los riesgos relacionados con la
tecnología.
La evolución de TI en las organizaciones típicamente sigue un
modelo de tres etapas:
IT infrastructure management (ITIM): Centrado en la mejora de
la gestión de la infraestructura de la organización.
IT service management (ITSM): Focalizada en la identificación y
provisión de los servicios que el negocio necesita asegurando
disponibilidad y rendimiento. Adicionalmente, esta instancia se
sustenta en la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
tanto interna como externamente.
IT business value management (IT Governance): TI se
transforma en un verdadero socio de negocios que permitirá
alcanzar nuevas oportunidades de negocio. En esa etapa, los
procesos de TI están plenamente integrados en el ciclo de vida
completo de los procesos de negocio, la mejora de la calidad del
servicio y la agilidad del negocio.

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Manejar y corregir los malos hábitos. Es decir
procesos de alta calidad, bien definidos y
repetibles.
Implementar un grupo de “best practices”.
Utilizar la capacidad habilitadora para crear
nuevos modelos de negocio y cambiar las
practicas comerciales.
Mantener los riesgos relacionados con TI en
niveles aceptados.
En una frase “Certidumbre y Control”.

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Lo que
piensa la
organización
Lo que
piensa TI
Es claro que el alineamiento no puede ser eficaz ni
tener éxito sin el desarrollo de un lenguaje común y un
mapa de valor unificado. La organización de TI y sus
servicios deben estar perfectamente alineados al
negocio. Es en este sentido donde encontramos mucha
información sobre procesos que permiten conseguir un
mayor alineamiento en las decisiones de TI, entre ellos
se incluyen:
Garantizar el respaldo de la dirección ejecutiva.
Implementar procedimientos y justificaciones vinculadas al
ROI para la aprobación de proyectos.
Establecer comisiones directivas junto a roles y
responsabilidades basadas en asociaciones de negocio.

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Alinear la estrategia de TI con la operación
empresarial.
Difundir la estrategia y las metas por toda la
empresa.
Proporcionar las estructuras de la organización
que faciliten la puesta en practica de las metas y
estrategias.
Insistir en que la estructura de control de ti se
adopte e implemente.
Medir el desempeño de la TI.
Generación de Valor
Prácticas
de
gobierno
Estrategia
del
negocio
Estrategia
TI

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Gobierno TI
ITIL COBIT CMMI
ISO
21001
SOX,
Zachman,
Calder-
Moir
MOF
MOF: Microsoft Operations Framework