1. JHON JAIRO QUINTERO FAJARDO
TALLER 1
Personalmente: defino calidad como el mayor atributo de valor de un producto o
servicio, comprendiéndose desde su fabricación o prestación hasta el impacto que
genera al cliente cuando se usa o consume.
Si hay productos/servicios con buena y mala calidad, ejemplo claro cuando
empresas son negligentes a dar solución a sus clientes, cuando un producto llega
al cliente defectuoso o también cuando la persona que uso el servicio o utilizo el
producto queda insatisfecha.
Es una comparación difícil, pero por gustos y terminados de los autos
personalmente me parece de mejor calidad el Ferrari.
TALLER 2
GRONOLOGIA DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD
PERIODO ETAPA HECHOS QUE MARCO
1900-1919 Control en mano de
operaciones
Inicio de comparación de cada operario
en rendimiento en servicios y el número
de productos hechos, estimulando al
que mas rinde.
1920-1940 Generación de Inspección Se contrata personal adicional para
supervisar las labores de operarios,
para que cumplieran con sus labores
1940-1960 Control de procesos Control estadístico, de la duración de
los procesos, del manejo adecuado de
los recursos.
1960-1970 Conciencia con los
consumidores
Se toma como herramienta principal la
satisfacción cliente sin importar los
costos
1970-1980 Sistema de calidad
preventivo
Es de naturaleza asiática donde se
busca la satisfacción del cliente con
costos y precios bajos.
1980-1989 Calidad como estrategia
Competitiva.
Con la globalización exige más
flexibilidad y automatización en las
empresas donde se reduce el personal
y se hace más fácil el control a las
maquinarias y equipos tecnológicos.
1990-
Actualidad
Relación medio ambiente-
Hombre
Se tiene en cuenta que hacemos parte
de entorno con el cual debe haber una
homeóstasis para evitar nuestra propia
destrucción.

2. www.gestiopolis.com
Respuesta de selección múltiple:
1. Falso
2. Falso
3. Verdadero
4. A) aseguramiento de la calidad
5. Falso
6. A) Perspectiva con base al Usuario.
7. Falso.