Métodos Selección RRHH Hotel

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
 Misión
Optimizar los recursos humanos de su empresa a través de la selección y
evaluación de personal directivo, contribuyendo así a la mejora de su
productividad y competitividad.
 Visión
Ser una empresa líder en el sector de la búsqueda, selección y evaluación de
directivos, adaptándonos a las necesidades reales de cada organización, y
guiados en todo momento por valores como la excelencia, confidencialidad,
objetividad, independencia y rigor metodológico.
 Valores

POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS
La gestión de las personas es orientada a través de un conjunto de políticas
basadas en los siguientes principios:
 Desarrollo profesional;
 Igualdad de oportunidades;
 Creación de nuevas competencias a través de un modelo de
formación continua;
 Seguridad y salud;
 Libertad de expresión;
 Implicación de los colaboradores en actividades de investigación;
 Respeto de los Derechos Humanos consagrados por los principales
convenios internacionales;
 Un buen clima de trabajo centrado en el desarrollo de las relaciones
humanas;
 Realización profesional y social;
 Capacidad de iniciativa y creatividad;
 Valorización profesional a través de planes de carrera;
 No discriminación.

OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS
.Las áreas de Recursos Humanos son mucho más que un área de reclutamiento y
tienen objetivos específicos:
 Lograr el 100% del rendimiento del capital humano dentro de las
organizaciones a través de modelos que permitan el desarrollo y
crecimiento (profesional y personal) de los colaboradores.
 Innovar métodos de descubrimiento y reclutamiento de talentos necesarios
para la empresa, con el propósito de fortalecer cada una de las áreas que
la componen con personal capacitado con potencial de crecimiento.
 Divulgar cuáles son los objetivos estratégicos de las empresas y hacer que
cada uno de los colaboradores lo adopten como propio. RH se encarga de
enseñar a los trabajadores cuál es su papel dentro de la organización.
 Saber cómo ayudar en el aumento de la productividad a través del trabajo
de los colaboradores, así como llegar a la perfección en cada una de las
tareas que ellos desempeñan.

ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS

INVESTIGACIÓN DE SUELDOS
EMPLEADOS SUELDO
(PESOS DIARIOS )
Recamarera $80.23
Recepcionista $193
Agentes de Seguridad $133
Auxiliar de limpieza $97
Auxiliar de lavandería $ 101
Capitán de botones $280
Maleteros (bell boy) $100 + propinas

DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Identificación del Puesto
Nombre del Puesto: Recepcionista
Departamento: Recepción
Jefe Superior Gerente General
Hora de Jornada: 09:00:00 a.m. a 17:00 pm
Mantiene contacto
con: Gerente General
Descripción Genérica
Esta encargada de darle la bienvenida a los clientes, es responsable de registrar las
personas que se hospedaran en el hotel, registrar las entradas y salidas de los
huéspedes.
Descripción Específica
Actividades y periodo en que se
realizan:
Actividades Periodo
Registro de huéspedes (individuales y de grupo).
Diario
Cambios (de habitacion, renta o tarifa y registro) diario
Salida de huéspedes diario
Atención a huéspedes diario
Elaboración y verificación de reportes diario

Requerimientos del Puesto
Escolaridad Universidad terminada
Experiencia: Más de un año
Esfuerzo Físico:
Estar sentado /parado constantemente y requiere un grado
de precisión.
Manual y visual.
Esfuerzo Mental:
Tiene que tener habilidad para hablar y ser amable con la gente.
Expresarse y comunicarse claramente en forma oral.
Conocimientos: Sobre hotelería y turismo en general , dominar otro idioma
Perfil del Puesto
Edad: Mayor de 18 y menor de 40 años
Sexo: femenino
Estado Civil: Indistinto
Rasgos Físicos Deseables: Buena imagen ,buena presentación
Características Psicológicas
Deseables: Tener los 5 sentidos en condiciones optimas
Ser Sociable, amable, responsable y con
iniciativa.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Identificación del Puesto
Nombre del Puesto: Maletero
Jefe Superior Gerente general
Hora de Jornada: 09:00:00 a.m. a 17:00 pm
Mantiene contacto
con: Recepcionista
Descripción Genérica
El puesto de maletero en hoteles hace referencia al trabajador encargado de
transportar y depositar en las habitaciones,
El equipaje de los clientes a su llegada al hotel y de recogerlo y descargarlo, al
finalizar la estancia.
Descripción Específica
Actividades y periodo en que se
realizan:
Actividades Periodo
Está obligado a llevar el equipaje de los huéspedes
a sus habitaciones, así como recogerlo cuando los
clientes están listos para irse. Diario
Si hay una gran cantidad de equipaje, los maleteros
suelen utilizar un carrito. Diario
Los maleteros mostrarán a los huéspedes cómo
funciona el aire acondicionado o la televisión y
también llevarán comidas del servicio de habitación
para los huéspedes. diario

Requerimientos del Puesto
Escolaridad Secundaria
Experiencia: 1 año
Esfuerzo Físico: cargar maletas mayor parte del día parado
Conocimientos Habilidad de palabra.
Perfil del Puesto
Edad: Mayor de 25 y menor de 40 años
Sexo: Masculino
Estado Civil: Indistinto
Rasgos Físicos Deseables: Buena imagen ,buena presentación
Características Psicológicas
Deseables: Tener los 5 sentidos en condiciones optimas
Buena actitud , persona amable

MÉTODO DE RECLUTAMIENTO
CURRICULUM

Jairy Lizbeth Martínez Castro
21 años
Morelia #4 col. Constitución Playas de Rosarito
Teléfono: 661 527 47 17
Correo electrónico: ymmc17@hotmail.com
OBJETIVOS
 Terminar mi carrera universitaria.
 conseguir empleo y experiencia en mi campo laboral.
FORMACIÓN ACADÉMICA
 Universidad autónoma de Baja California
(cursando actualmente) 4to semestre
Lic. administración de empresas
EXPERIENCIA
Cajera (2009-2010)
Abarrotes Lucy
 En caja o en demostrador.
 Atención al cliente.
 Venta de productos.
Vendedora (2010 –2012)
ángeles boutique (pabellón rosarito)
 Venta de ropa y accesorios para dama.
 Inventario.
 Atención a clientes.
 Mantenimiento local.

CUALIFICACIONES
Me considero una persona responsable, honesta que sabe trabajar en equipo y
dispuesta a aprender.
HABILIDADES
 Atención al cliente.
 Elaborar, desarrollar pólizas
 Conciliaciones bancarias
 Realizar formatos
 Realizar encuestas por vía telefónica.
 Archivar documentos.
 Investigaciones
 Elaboración de manuales.
 Conocimientos en contabilidad básica.
INFORMÁTICA
 Dominio básico Microsoft Office
 Internet ,nominax
OTROS DATOS:
 Poseo vehículo propio
 Licencia
 Visa laser

Exámenes psicotécnicos, TEST PSICOTÉCNICO
Tiene como máximo 30 minutos para responder las preguntas. Se obtiene mayor
puntuación por finalizar antes. Las respuestas erróneas no restan puntos.
1. ¿Cuál de los recuadros inferiores completa mejor la serie de arriba?
2. Soy un hombre. Si el hijo de Juan es el padre de mi hijo, ¿qué soy yo de Juan?
(a) Su abuelo
(b) Su padre
(c) Su hijo
(d) Su nieto
(e) Yo soy Juan
(f) Su tío
3. ¿Qué palabra no pertenece al siguiente grupo?
(a) cuchillo
(b) cisne
(c) sonrisa
(d) pluma
(e) hermoso
(f) pensamiento
4. De las siguientes formas, una representa la imagen de otra reflejada en el espejo. ¿Cuáles son?

5. ¿Qué número viene después en la siguiente serie?
9, 16, 25, 36...
6. Complete esta analogía con una palabra de seis letras terminada en A.
«Alto es a bajo como cielo es a
_ _ _ _ _ A.»
7. En el siguiente cuadro, haciendo una operación aritmética, dos de los números de cada fila
horizontal o vertical dan como resultado un tercero. ¿Cuál es el número que falta?
6 2 4
2 ? 0
4 0 4
8. Complete esta analogía con una palabra de ocho letras que termine en E.
«Potencial es a real como futuro es a
_ _ _ _ _ _ _ E.»
9. En el grupo que sigue, indique las dos palabras que, por su significado, no reflejan el mismo
concepto.
(a) cola
(b) tamiz
(c) sierra
(d) clavo
(e) cuerda
(f) clip
10. Montaña es a tierra como remolino es a:
(a) fluido
(b) mojado
(c) mar
(d) cielo
(e) lluvia
11. Indique el número que por lógica completa la serie.
2, 3, 5, 9, 17...

12. En la línea siguiente, dos de las formas representan el objeto y su imagen en el espejo. ¿Cuáles
son?
13. Las estadísticas indican que los conductores del sexo masculino sufren más accidentes de
automóvil que las conductoras. La conclusión es que:
(a) Como siempre, los hombres, típicos machistas, se equivocan en lo que respecta a la pericia de
la mujer conductora.
(b) Los hombres conducen mejor, pero lo hacen con más frecuencia.
(c) Los hombres y mujeres conducen igualmente bien, pero los hombres hacen más kilometraje.
(d) La mayoría de los camioneros son hombres.
(e) No hay suficientes datos para justificar una conclusión.
14. En el siguiente cuadro, haciendo una operación aritmética, dos de los números de cada fila
horizontal o vertical dan como resultado un tercero. ¿Cuál es el número que falta?
6 2 12
4 5 20
24 10 ?
15. Si AxB=24; CxD=32; BxD=48 y BxC=24, ¿cuánto es AxBxCxD?
(a) 480 (d) 768
(b) 576 (e) 824
(c) 744
16. ¿Cuál de los cuatro recuadros inferiores completa mejor la serie de arriba?

17. ¿Cuál de estas palabras no pertenece al grupo?
(a) microscopio
(b) lupa
(c) micrófono
(d) telescopio
(e) telégrafo
18. Busque las dos palabras de significado más parecido.
(a) haz
(b) bulto
(c) risa
(d) rayo
(e) colección
19. Si al llegar a la esquina Jim dobla a la derecha o a la izquierda puede quedarse sin gasolina
antes de encontrar una estación de servicio. Ha dejado una atrás, pero sabe que, si vuelve, se le
acabará la gasolina antes de llegar. En la dirección que lleva no ve ningún surtidor. Por tanto:
(a) Puede que se quede sin gasolina
(b) Se quedará sin gasolina
(c) No debió seguir
(d) Se ha perdido
(e) Debería girar a la derecha
(f) Debería girar a la izquierda
20. Complete la analogía: como + - 0 son a:
(a) + - 0
(b) 0 + -
(c) - + 0
(d) 0 - +
(e) + + 0
¿Ha finalizado el test? Le aconsejamos que anote en papel sus respuestas. Ahora ya puede
comprobar cuales son las respuestas correctas.

SELECCIÓN
Descripción de los métodos de selección que utilizamos en el departamento de
contratación:
Nos basamos en la impresión personal de la persona seleccionada para así ya
después de haber checado su documentación correspondiente como lo fue
currículo y la solicitud de empleo posteriormente hacerle una entrevista
estructurada ya que es un recurso del que nos proporciona datos relevantes del
candidato donde le hacemos una serie de preguntas que se le hacen a la persona
seleccionada para el puesto.

CONTRATO
Contrato de trabajo por tiempo indeterminado
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO CON
PERIODO A PRUEBA celebran, por una parte, THE IMPERIAL HOTEL SA DE
CV, representada en este ________________, es un carácter
se_______________ designado en lo sucesivo como la Empresa y por la otra
parte___________________________________________ a quien se le
denominara el colaborador, al tenor de las siguientes declaraciones y clausulas.
DECLARACIONES
Declara la empresa:
Que es una declaración con domicilio en Playas de Rosarito B, C esta ciudad,
dedicada a la rama o actividad económica de Su mejora de su productividad y
competitividad pudiendo establecer sucursales en cualquier parte de la República
Mexicana.
Que la aplicación del presente contrato de trabajo será por tiempo indeterminado
necesario para la realización de la actividad específica del colaborador como
recepcionista.
Que para la supervisión, programación y vigilancia de los trabajos administrativos
que requiere o llegare a requerir la empresa, solo podrá utilizar personal
debidamente capacitado.
Declara el colaborador
Que es mexicano (a) de Tijuana de edad 21, de sexo femenino, estado civil
soltera con domicilio en playas de rosarito baja california de esta ciudad, RFC
pev-93115-pm8 y numero de afiliación al a IMSS 21-12-93-75875.
Que conoce perfectamente la forma en que opera la empresa, que es apto (a) y
competente para prestar sus servicios personales y demás trabajos que se le
encomienden m acordes con el puesto de trabajo en que colabore.
Que sabe que la empresa tiene necesidad de mover su personal de acuerdos a
las necesidades de la misma, por lo que está de acuerdo en que se le cambia de
labor y de horario de trabajo sea necesario, siempre que sea acorde con la
actividad para la cual fue contratado y sin perjuicio de su salario.
Que entiende que las necesidades específicas de la empresa son de 30 días por
lo que esta acuerdo con celebrar el presente contrato por tiempo indeterminado.

Expuesto lo anterior, las partes otorgan las siguientes:
CLAUSULAS
I. Primera: Las partes celebran el siguiente contrato individual de trabajo por
tiempo indeterminado el cual se regirá por la ley federal de trabajo y
reglamento interior de trabajo m para los efectos legales conducentes en
todo aquello que no se encuentre previsto en este contrato.
II. Segunda: el puesto y las actividades que debe desempeñar el colaborador
durante la relación de trabajo son: 30 días , obligándose en dicho puesto a
recepcionista :
III. Tercera: El colaborador se obliga a prestar sus servicios en recepción.
IV. Cuarta: la empresa se obliga a pagar al colaborador por concepto de salario
por el trabajo que desempeñe en los términos de la cláusula segunda
cantidad de $1400 (mil cuatrocientos pesos) por semana.
V. Quinta: el colaborador conviene en dedicar sus mejores esfuerzos a la
empresa no podrá, sin consentimiento previo y por escrito de la misma,
durante su periodo de labores, dedicarse a ningún otro empleo o actividad
que sea competitiva.
VI. SEXTA.- El “TRABAJADOR” se obliga a otorgar recibo por la totalidad de
los salarios ordinarios y extraordinarios devengados a que tuviese derecho
hasta la fecha del recibo correspondiente, por lo que si el “TRABAJADOR”
tuviese alguna aclaración que hacer sobre sus salarios en el momento de
recibirlos, deberá hacerlo precisamente en ese momento, pues no se
admitirá aclaración alguna una vez firmado el recibo respectivo.
VII. Séptima: la jornada normal de trabajador será de 9:00 am, a 17:00 pm pero
las partes convienen en repartir las horas de trabajo de la jornada semanal
de __________________a____________________ a fin de permitir a
colaborador el reposo del, sin perjuicio de que por necesidades de la
empresa se elabore de lunes a sábado.
Por cada seis días de labores consecutivos, el colaborador tendrá derecho a
un día de descanso con goce de sueldo.
VIII. Octava: El colaborador descansara con goce de sueldo los días :

1 de enero
5 de febrero
10 de marzo
1 de mayo
16 de septiembre
20 de noviembre
25 de diciembre
El día de elecciones locales y federales que determinen las leyes electorales.
El 1 de diciembre de cada seis años, cuando se realice la transmisión del Poder
Ejecutivo Federal.
IX. Novena: el colaborador tendrá derecho al pago de la parte proporcional de
vacaciones.
X. Decima Las partes acuerdan que el “TRABAJADOR” será capacitado o
adiestrado en su trabajo por el “PATRÓN”, de conformidad con los planes y
programas de capacitación y adiestramiento establecidos en la empresa.
Leído que fue por ambas partes este documento e impuestos de su contenido y
sabedores de las obligaciones que contraen, lo firman por duplicado en la ciudad
de Playas de rosarito B, C el día 4 de octubre del 2014.
La empresa El colaborador
The hotel imperial jairy Lizbeth

REGLAMENTO INTERNO
1. La renta de las habitaciones se liquida diariamente con tarjeta de crédito.
2. Las reservaciones se pagan por adelantado y con tarjeta de crédito.
3. Toda habitación ocupada después de las 12 horas será cargada como un día más
de hospedaje.
4. Está prohibido fumar en las habitaciones, restaurante, lobby, pasillos y alberca.
(De acuerdo al Articulo No.188 de la Ley Federal de Salud)
5. La capacidad máxima por habitación sencilla es de 2 personas y por habitación
doble es de 4 personas.
6. No se aceptan mascotas.
7. No se permite el uso de radios, estéreos, televisiones, grabadoras ni música en
general.
8. No se permite hacer fogatas dentro de las instalaciones del hotel ni en la playa
concesionada.
9. El horario de la alberca es de 8:30 AM a 9:00 PM. No se permite sacar las toallas
de las habitaciones, las toallas para la alberca se entregaran en el lobby con
responsiva.
10. Los daños ocasionados en la las instalaciones serán responsabilidad de quien
los ocasione.
11. Al solicitar su checkout (cuenta) se revisará la habitación.
12. Es responsabilidad del huésped mantener cerrados los accesos a su habitación
cuando sale de la misma.
13. La empresa no se hace responsable por la pérdida de valores, excepto si son
depositados en la caja de seguridad del hotel.
14. El uso de la alberca es exclusivo para huéspedes del hotel.
15. Es responsabilidad de los padres o tutores resguardar a los menores en la
alberca y playa.

16. Está prohibido hacer cualquier tipo de ruido, música, o escándalos que alteren
la paz y tranquilidad del lugar y de los huéspedes.
18. No se permite introducir objetos cortantes, alimentos o bebidas al área de la
alberca y playa.
19. El estacionamiento es exclusivo para clientes del hotel y restaurante sin
responsabilidad para la empresa.
20. Prohibido que cometan cualquier dato ilícito.

PLAN DE CAPACITACIÓN THE IMPERIAL HOTEL
Rol de actividades por tiempos de los departamentos.
Con la capacitación de nuestro personal buscamos lograr un proceso que asegure
que todos nuestros clientes sean atendidos, con amabilidad. Guíe a nuestros
empleados la forma que se ofrece el servicio a los clientes que visiten o se
hospeden en nuestro hotel dándoles las herramientas a nuestros empleados para
desarrollar las habilidades y aptitudes de trato y servicio, que hagan que:
 Objetivó de la capacitación
 Contenido del programa
 Técnicas utilizar
 Duración del curso
 Recursos didácticos
 Técnicas a utilizar
 Agentes capacitadores
 Recursos financieros
Una vez teniendo en cuenta esos puntos buscamos que:
Nuestros clientes se sientan cómodos y satisfechos por su hospedaje.
Nuestros empleados se sientan bien con el puesto que desempeñan y en la forma
que lo realizan.Para ello se tiene que hacer de forma eficaz.
* LA MODALIDAD QUE NUESTRO HOTEL UTILIZA ES CURSOS: DONDE
EL EMPLEADO ES INSTRUIDO DEL TEMA: TRATO AL CLIENTE,
USANDO DIFERENTES HERRAMIENTAS DIDÁCTICAS: COMO
DIAPOSITIVAS, VIDEOS GRABACIONES ETC.

UN EJEMPLO DEL TEMA DE CAPACITACIÓN:
CLIENTE EMPLEADO
Que lo entiendan Escuchar con atención sus
palabras y estar alerta no sólo a la
comunicación verbal sino también
a la no verbal.
Que lo atiendan
exclusivamente
Evitar interrupciones. No hacer
otras cosas. Si alguien nos llama,
nos disculpamos por no poder
atenderlo hasta tanto no hayamos
concluido con el cliente.
Atención rápida Atender sin pérdida de tiempo. No
hacer esperar. Si tiene que
esperar, avisarle que enseguida
será atendido.
Recibir trato agradable Saludar amablemente. Sonreír.
Mencionar su nombre.
Que se ocupen de él
brindándole soluciones
Usar frases positivas: decirle al
cliente lo que podemos hacer por
él y no lo que no podemos. Ej.:
“Enseguida averiguo ese dato” en
vez de: “No tengo ese dato”.
Que lo comprendan Demuestran entendimiento y
aceptación de sus sentimientos.
Expresar sus inquietudes y
necesidades
No limitarnos a brindar datos.
Formular preguntas para que el
cliente exprese sus necesidades,
conocerlas en profundidad es la
base para brindar un buen
servicio y vender más.

Rol de actividades por tiempos del departamento de recepción
primer turno

MÉTODOS Y MODELOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DEL PERSONAL
NOS BASAMOS EN ESTE FORMATO PARA ASI EVALUAR Y VER EL
DESEMPEÑO DE NUESTRO EMPLEADO

MOTIVACIÓN
En nuestra empresa la motivación hacia nuestros empleados se realiza de una
manera constante ya que consideramos que los elementos más importantes en
nuestra organización son ellos, y es por eso que día con día los alimentamos a
trabajar con la mejor actitud y disposiciónposible, les hacemos saber lo importante
que son en nuestro equipo, porque de la manera que nosotros nos dirijamos con
ellos de esa manera se dirigirán con el cliente.
PLAN DE INCENTIVOS
PAGOS
 Pago de una suma fija.
 Ascensos (con un incremento en el salario).
 Aumentos (con o sin ascenso).
 Gratificación por méritos
 Pago de bonificaciones (por desempeño, asistencia u otra acción).
 Pago de incentivos.
MANEJO DE CONFLICTOS
Las técnicas para evadir o resolver conflictos que nosotros utilizamos son los
siguientes;
 Reconocer el conflicto.
 Establecer metas.
 Establecer comunicación frecuente.
 Comunicar las preocupaciones.
 No impedir que haya desacuerdos.
 Mantener el ego fuera de los estilos de manejo.
 Mantenerse creativo.
 Discutir las diferencias abiertamente.
 Fomentar continuamente el uso de las políticas del departamento.
 Proveer información cuando se necesite.

Situación Solución
Ser impuntual
Habrá tolerancia de 40 minutos
acumulables mensualmente
No asistir, sin pedir permiso
Se descontará el día y tendrá una
suspensión de un día
Peleas entre el personal
Acta administrativa al acumular 3 será
despido inmediato.
Faltar a respecto a un cliente Acta administrativa, en base a una
investigación previa.
Destruir o robar bienes del hotel o de
los clientes. Despido inmediato.
Poseer o consumir alcohol, drogas
alucinógenas dentro del hotel. Despido inmediato.
Dormir en el trabajo.
Suspensión de un día.
No portar el uniforme Acta administrativa
Abandonar su puesto en horario de
trabajo, sin permiso.
Acta administrativa y suspensión de un
día.
No respectar las políticas de la
empresa.
O reglamento interior de trabajo.
Acta administrativa, suspensión o
podría ser hasta despido según lo
amerite.
Violar las regulaciones sanitarias o de
seguridad
Suspensión o despido, según la
situación.
No ejecutar el trabajo que le
corresponda.
Amonestación verbal.

VACACIONES
Las vacaciones están regidas por la Ley Federal del Trabajo: art. 76.
En cuanto a cómo se calculan los días de vacaciones que te corresponden, la ley
señala que:
1 año = a 6 días
2 años = a 8 días
3 años = a 10 días
4 años = a 12 días.
De 5 a 9 años = 14 días.
AGUINALDO
Los trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo como lo marca la ley federal del
trabajo.
INCAPACIDAD
Cuando un trabajador se encuentre incapacitado para trabajar de manera temporal,
debido a que sufra un padecimiento derivado de un accidente o enfermedad, o bien
durante los periodos anteriores y posteriores al parto en el caso de trabajadoras
aseguradas, el médico del IMSS le expedirá un certificado de incapacidad con el fin
de justificar su ausencia en el trabajo durante los días quiera para su recuperación.
DESPIDO
Las causas que motivan el despido justificado del trabajador, es decir, sin la
obligación de pagar indemnización alguna, están señaladas en el Artículo 47 de la
Ley Federal del Trabajo, que contiene 14 fracciones y, por consiguiente, 14
posibles motivos de despido.
Como la fraccione XV dice que otras causas iguales, también graves, pueden ser
causa de despido, quiere esto decir que las 14 primeramente señaladas no son las
únicas sino las más importantes que suceden en la práctica.

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