Propuesta de Guía del tutor virtual

GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
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AUTORES:
 YOLANDA IRIS DELGADO BENITES
 NANCY MARÍA DE LA CRUZ CHÁVEZ
 ARMANDO BRAULIO CUSTODIO CHICOMA

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INTRODUCCIÓN
La presente guía tiene por finalidad orientar la labor de los tutores
virtuales que dictarán los diversos cursos en la plataforma virtual , con el
propósito de lograr el mejor desempeño y de que puedan cumplir con su
rol de mediadores del aprendizaje e-learning.
En la presente usted podrá encontrar valiosa información para el
cumplimiento de su labor . El dominio de los contenidos de esta guía y
sus valiosas aportaciones personales determinarán el éxito de su labor.
Se trata de una fuente de consulta rápida y efectiva, por lo cual le
sugerimos una lectura minuciosa y seguimiento de las estrategias y
pautas metodológicas propuestas.
Esta guía cuenta con la teoría básica de la tutoría e-learning,
estrategias de comunicación, de intervención, de motivación, pautas
para el seguimiento y la motivación. Así mismo brinda estrategias para la
atención de dudas y reclamos. Finalmente se considera también las
estrategias de evaluación.
Por todo lo dicho este documento es el documento que orientará
su labor de una manera organizada , dinámica y exitosa.
LOS AUTORES

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ÍNDICE
Introducción………………………………………………………………….2
Índice…………………………………………………………...……………...3
1. Descripción del curso....................................................................4
2. Objetivos ……………..………...........................................................4
3. Organización de las Actividades……………………..………….. ……4
4. El tutor virtual……………………………………….………..………….…..5
5. Perfil del tutor virtual ……………………………………………………….5
6. Disponibilidad del tutor virtual………………………………….…..…….6
7. Estrategias de Comunicación del Tutor Virtual…...….... …...........6
8. Estrategias de consulta ante dudas………………..…..…… …………8
9. Estrategias de consulta ante reclamos……………….…… ………….9
10. Estrategias de animación y motivación………………………............10
11. Estrategias de seguimiento………………………….…………... …….11
12. Uso del Moodle……………………………………………………………...12
13. Situaciones a evitar………………………………………………………..17
14. Sistema de evaluación………………………………………………….…18
15. Referencias bibliográficas…...………………………………………….20

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GUÍA DEL TUTOR
1. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Los cursos que se dictarán en la plataforma virtual están dirigidos a
docentes de todas las áreas curriculares en todos los niveles, inicial,
primaria y secundaria.
Ese curso permitirán a los docentes conocer, utilizar y aplicar las
nociones básicas de las tics como valiosa estrategias para lograr
aprendizajes significativos en los estudiantes.
2. OBJETIVOS
a) Generales
Brindar los conocimientos básicos de las tics como recursos
educativos.
b) Específicos
 Dominar el manejo de los recursos virtuales.
 Aplicar las tics como estrategias educativas valiosas.
3. ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
MÓDULOS FECHA HORAS
SEMANALES
REQUERIDAS
SEMANA DE
INDUCCIÓN
Inicio 01/04
Término 07/04
10 horas
MÓDULO I Inicio 08/04
Término 19/04
10 horas
Módulo II Inicio 20/04
Término 28/04
10 horas
Módulo III Inicio 29/04
Término 11/05
10 horas
Módulo IV Inicio 12/05
Término 20/04
10 horas
TRABAJO FINAL Inicio 21/05
Término 03/06
20 horas
TIEMPO TOTAL DE DURACIÓN DEL CURSO 100 horas

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4. EL TUTOR VIRTUAL
La figura del tutor es esencial en el sistema de enseñanza a través de
entornos virtuales, es por eso que debe tener en cuenta siempre los
siguientes aspectos para la buena marcha del curso:
 Su papel de facilitador en todo el proceso de enseñanza-
aprendizaje, orientando al alumno a través de los contenidos ofrecidos
en el curso.
 Su labor de mediador, velando por que la participación de todos
los alumnos sea activa y simétrica.
 Su función de dinamizador, fomentando las actividades de grupo e
invitando a los estudiantes a participar en los debates y discusiones
propias de su disciplina que el curso proponga como actividades
prácticas.
4. PERFIL DEL TUTOR VIRTUAL
Es el docente tutor que orienta y asesora a los alumnos
participantes en el desarrollo del módulo, así mismo facilita el uso de las
herramientas informáticas que serán empleadas en la capacitación a
distancia.
Los atributos que debe poseer el tutor virtual
son:
● Empático: para lograr “sintonizar” con sus
participantes a pesar de la disociación del
tiempo y el espacio característico de este tipo
de capacitación y de la multiplicidad de estilos
personales de los estudiantes.

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 Proactivo: para lograr “sortear” los obstáculos y resistencias que
se presenten, tanto de tipo tecnológico como humano.
● Motivador: el tutor será capaz de estimular la participación de sus
estudiantes y mantener la motivación.
● Buen comunicador: conocer todas las posibilidades y alternativas de
comunicación en los distintos soportes, procurando ser lo más claro
posible a fin de no distorsionar la esencia de los mensajes.
● Experiencia didáctica: para conducir la asistencia técnico –
pedagógica de los participantes.
● Generar entornos socializadores: Generar entornos agradables de
interacción grupal, moderando posibles situaciones de conflicto
relacional.
● Promover la interactividad: Moderar el intercambio de información y
conocimiento, proponiendo nuevas líneas de discusión, dinamizando el
grupo y fomentando la construcción colaborativa del conocimiento.
5. DISPONIBILIDAD DEL TUTOR
El tutor/a debe estar disponible durante toda la edición del curso
para poder atender a los alumnos/as que le han sido asignados. Si por
alguna circunstancia no puede realizar sus funciones de forma habitual,
deberá comunicarlo con antelación al coordinador/a del curso.
6. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DEL TUTOR VIRTUAL

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La comunicación es muy esencial en el curso a desarrollar porque
permite interactuar con el estudiante de manera continua durante el
desarrollo del curso. Para tal efecto, debe utilizar diversas herramientas
de comunicación que le permitan realizar su labor tutorial de manera
eficiente.

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8. ESTRATEGIA DE CONSULTA ANTE DUDAS
Al inicio del curso, debemos orientar a los alumnos para que
planteen sus dudas sobre el funcionamiento, para la entrega
de tareas, actividades a realizar, entre otros. Por ello, es
conveniente que el tutor haya planificado bien su curso.
Las dudas deben centrarse en los contenidos, a lo que el
tutor sabrá dar una respuesta eficaz si están organizados
con antelación.
El tutor debe contestar todas las preguntas que se le
formulen en un determinado plazo, si a una pregunta no se le da
respuesta podría tener repercusiones negativas y producir sentimiento
de incomodidad para el alumno.
Las respuestas deben ser asertivas y estimulantes, además se
debe tener en cuenta lo siguiente:
 Que los objetivos de la participación sean claros.
 Tener una comunicación asertiva y empática.
 Animar su participación.
 Reforzar públicamente las conductas positivas.
 No dejar pasar los comentarios negativos, de forma privada
indicarle alguna dudas.
 Dar una atención personalizada a cada estudiante utilizando la
plataforma y su correo para este fin.
 Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la
calidad del mismo.
 Saber iniciar y cerrar los debates.
 Ser guía y orientador del estudiante.
 Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio
 Utilizar las normas de etiqueta para establecer la comunicación.
 Redactar con claridad y precisión la respuesta de la duda.

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9. ESTRATEGIA DE CONSULTA ANTE RECLAMOS
Tradicionalmente se consideraba los reclamos como algo
negativo en la atención al participante. Sin embargo se debe ofrecer una
atención efectiva de los reclamos de los participantes, más como una
ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención.
Se debe detectar y atender de inmediato las necesidades y las
dificultades que se le presentan a cada participante en particular y
coordinar con los asistentes virtuales, estrategias de mejoramiento para
la solución de las dificultades.
Ante un reclamo se debe seguir las siguientes recomendaciones:
 Ser empático y tolerante mantener el lenguaje pulcro y atender a
los estudiantes con respeto.
 Emplear lenguaje adecuado y sencillo y evitar usar
mayúsculas porque puede ser interpretado como
molestia u otro calificativo.
 Informar detalladamente a los estudiantes los
temas y avances que se desarrollaran en el
curso, estableciendo un cronograma con fechas.
 Se debe mostrar los puntajes correspondientes a
cada actividad que se realice e indicando que no
habrá prórrogas en la entrega de trabajos.
 Si se presente algún reclamo ofrecer alguna salida justa y que este
en la posibilidad de los encargados del curso y del propio
estudiante.
 Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles y las
situaciones conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y
gestión emocional.

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10. ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN Y MOTIVACIÓN
 ANIMACIÓN:
Siendo el tutor uno de los principales actores del proceso de
enseñanza aprendizaje en modalidad virtual, porque guía, orienta,
acompaña durante el inicio, proceso y final del curso es fundamental que
este motivado, tenga ganas de colaboración, sepa su verdadero rol y
vocación de servicio.
En la realización de una óptima animación y
motivación del tutor, dependerá del éxito tutorial.
Para debe considerar las siguientes
recomendaciones:
 Debe ser un líder que alienta.
 Animar a investigar, ampliar y profundizar
en determinados contenidos.
 Animar y alentar la participación, el
diálogo, la intercomunicación, el
intercambio.
 Valorar las diversas intervenciones y
aportaciones; vincularlas a los contenidos.
 Estimar a cada alumno y destacar su valor en el
grupo.
 Valorar progresos, elogiar y realizar crítica constructiva.
 MOTIVACIÓN:
Respecto a la motivación, el tutor debe propiciar espacios y
un clima de atención, relevancia, confianza y satisfacción; inducir a
incrementar la curiosidad y el interés visual.
El tutor desarrolla un liderazgo-moderador para guiar, dirigir, las
conversaciones hacia la misión y objetivos del grupo, facilitar la

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participación de todos, controlar las divagaciones y evitar la deserción
del participante.
Para lo cual debe considerar las siguientes recomendaciones:
 Mantener la motivación permanente.
 Debe ser empático con el estudiante en línea.
 El tutor debe hacerle llegar al estudiante mensajes
de apoyo, prestarles una atención personalizada y
ser flexible ante cualquier dificultad.
 Debe mantener un diálogo cordial y abierto.
 estudiante.
 Su trato debe ser amable.
 Debe existir una comunicación permanente
(anuncios, foros, correos).
 Debe resaltar los avances del participante a través de los
resultados y la retroalimentación.
11. ESTRATEGIA DE SEGUIMIENTO
El tutor debe potenciar su rol como mediador en los proceso de
aprendizaje cumpliendo cabalmente sus funciones enmarcadas en
diferentes dimensiones.
Debe realizar procedimientos en forma reflexiva, constructiva
para promover el logro de aprendizajes significativos, teniendo en
cuenta la estructura curricular del curso, la cantidad y posibilidades
cognitivas de los estudiantes, el tiempo disponible y el momento
específico del proceso de aprendizaje.
Para lo cual debe:
 Responder los mensajes lo más inmediato posible, dentro de las 24
horas.

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 Disponer de todo el material del curso para atender adecuadamente
las consultas de los participantes.
 Proporcionar materiales de referencia que ayuden a los
alumnos a resolver problemas correctamente.
 Llevar un registro de la evolución de los alumnos,
utilizando las herramientas del Aula Virtual.
 Verificar permanentemente la entrega de
tareas y/o evaluaciones.
 De ser necesario, recordar a los alumnos el
retraso en sus tareas y/o evaluaciones.
 Desarrollar retroalimentaciones relevantes;
siempre deben ser específicas, y continuas
permitiendo a los alumnos conocer cómo están
avanzando.
 Recomendar a los alumnos el buen uso
ortográfico en la redacción.
 Actuando como un facilitador no entrometido (“Es
responsabilidad de cada grupo coordinar las
actividades grupales, solo voy a intervenir si el grupo lo solicita”) .
12. USO DEL MOODLE:
La navegación entre los cursos y las secciones principales
de Moodle se realiza a través del bloque “Navegación”, situado
normalmente en la primera o segunda posición de la columna
izquierda. Por ejemplo, desde este bloque se puede pasar fácilmente
de un curso a otro. Además, para el profesor el bloque
“Administración”, situado también en la columna izquierda, tiene una
función fundamental a la
hora de gestionar los Recursos y Actividades de un curso, ya que al
acceder a alguno de ellos recoge todas las opciones para configurarlo
y administrarlo. Además otro elemento que facilita el movimiento
dentro de Moodle es la Barra de navegación.

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 LA BARRA DE NAVEGACIÓN
Dentro de un curso, muestra en primer lugar el nombre corto
del Moodle en el que se está, y a continuación el nombre corto que
identifica al curso actual. Pulsando sobre el primero se puede regresar
a la página principal, y pulsando en el nombre corto del curso se
accede directamente al mismo.
A medida que se navega por las diferentes herramientas y
contenidos del curso, irá creciendo permitiendo saber en qué
pantalla se está y facilitando el volver a páginas anteriores. Siempre
será preferible utilizarla en lugar de los botones “atrás” y “adelante”
del navegador web, ya que podría generar problemas.
Barra de navegación

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 EL BLOQUE NAVEGACIÓN
Se compone de:
 Página principal. Es un enlace a la página inicial del Moodle.
 Área personal. Muestra su página personal al usuario, en la que
aparecen los cursos a los que tiene acceso y el estado de las
actividades que hay en ellos.
 Páginas del sitio. Se les llama así porque no pertenecen a un curso
determinado sino a la plataforma en su conjunto, mostrando
información sobre las insignias disponibles, el calendario asociado a
cada usuario, etc.
 Mi perfil. Muestra la información importante de su propio perfil.
Además, da acceso a sus mensajes publicados en foros, a la
herramienta de Mensajería, a sus archivos privados y las insignias.
Este apartado se explica más adelante en este manual.
 Curso actual. Muestra y da acceso a las partes del curso en el
que se está, además de a la lista de
participantes y las insignias asociadas
al curso.
 Mis cursos. Presenta los cursos en
los que se está dado de alta, ya sea con
rol de alumno o de profesor,
permitiendo un acceso rápido a los
mismos.
 BLOQUE DE NAVEGACIÓN DENTRO DE UN CURSO
Al acceder a un curso, en el bloque Navegación aparece Curso actual,
mostrando la estructura del curso y dos opciones más:
 Participantes. Presenta la lista de usuarios que están en el curso.
 Insignias. Muestra un listado de las insignias del Curso.

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 EL BLOQUE ADMINISTRACIÓN
Dentro de un curso, este bloque presenta al profesor tres enlaces:
 “Administración del curso”. Da acceso a configurar las
características del mismo y a las herramientas principales de gestión.
 “Cambiar rol a…”.Permite ver el curso con un rol distinto, por
ejemplo, como lo vería un estudiante.
 “Ajustes de mi perfil”. Ofrece las opciones de editar el perfil,
cambiar la contraseña (si la configuración del Moodle lo permite) y
configurar las Notificaciones.
Las herramientas que ofrece la sección “Administración del
curso” se verán detalladamente en otro apartado del presente manual.

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 HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN DE CURSO
Al acceder a una actividad, aparece un nuevo elemento en el
bloque para gestionarla. Por ejemplo, si se accede a un cuestionario,
el ítem que aparece se llama “Administración del cuestionario”. Dentro
se presentan todas las opciones y ajustes de que dispone esa
actividad. La configuración principal se hace en “Editar Ajustes”.
 DESCRIPCIÓN DE UN CURSO
Las partes principales de la pantalla en un curso son: la
Cabecera, el Diagrama de temas y los Bloques.
PARTES DE LA PANTALLA DE UN CURSO
La cabecera está formada por:
 La Barra de navegación. Indica en todo momento la ruta de la
página actual.
 El identificador de usuario. Indica el nombre del usuario con

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el que se ha accedido.
 El menú de cambio de idioma. Muestra el idioma en el que se está
mostrando el interfaz de Moodle y permite cambiar a otros
disponibles.
 El botón de “Activar edición”. Permite al profesor activar el Modo
edición para añadir o modificar el contenido del curso.
El Diagrama de temas, en el centro, generalmente está dividido
en Secciones o Temas, que están destinados a albergar los contenidos
del curso, Recursos y Actividades. Siempre hay un Tema 0 o inicial y
debajo de éste puede haber uno o más. En Administración del curso
se puede indicar que haya una página por cada tema.
Dentro de un Tema, cada Recurso o Actividad consta de un icono
identificativo del tipo de elemento y un nombre que sirve de enlace al
mismo.
Pueden aparecer Etiquetas, que son un tipo de Recurso que
permiten mostrar texto y cualquier tipo de contenido directamente en el
diagrama de temas.
13. SITUACIONES A EVITAR
Según Bautista:
 No monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera
rutinaria ante cualquier opinión de los estudiantes.
 Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad
grupal sin adaptarse a las necesidades e intereses de los
estudiantes si percibiéramos que éstos son diferentes a los
planteados.
 Enviar siempre mensajes de explicación magistral que no generen
opinión o discusión.

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 Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que
se debe tratar o se está tratando.
 Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones
solamente en ellos o sus experiencias personales y que
esto parezca válido para todos o todas las situaciones.
 Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones
que los estudiantes justifiquen su interpretación
adecuadamente. A veces es mejor sugerir o guiar para
conseguir una buena respuesta por parte del
estudiante y no darla nosotros directamente.
Facilitando la pro actividad.
 Obviar una intervención importante de algún
estudiante en referencia al tema que se trabaja.
14. SISTEMAS DE EVALUACIÓN
Un trabajo importante del tutor está referido a la administración
de la evaluación del progreso de sus alumnos y el proceso
de calificaciones. Por lo tanto el tutor debe tener en
cuenta lo siguiente:
 Debe calificar las distintas tareas y trabajos
expresamente señalados en cada capítulo.
 La calificación a los trabajos
correspondientes, debe ser efectuado en forma
oportuna, entregando información de
retroalimentación al alumno cuando corresponda.
 El tutor/a deberá elaborar la Rúbrica de
evaluación de cada módulo y hacerlo conocer al
alumno/a al comienzo de cada módulo.

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 EVALUACIÓN DE PROCESO:
El tutor debe considerar:
PRUEBAS OBJETIVAS:
El tutor deberá elaborar 20 preguntas con 4 alternativas de las
cuales solo se plantearan 10 preguntas a 2 puntos por respuesta
correcta, el programa evaluará en forma aleatoria de la base de las 20
preguntas
FORO:
Serán evaluadas a través de una Rúbrica de evaluación para lo
cual el participante tendrá dos intervenciones: una para dar respuesta
a la pregunta de discusión y la otra para responder o compartir ideas
con sus compañeros.
TAREA:
Serán calificados sobre la escala de 0 al 20 de acuerdo a los
indicadores elaborados para este fin.
El tutor deberá elaborar la Rúbrica de evaluación de cada módulo y
hacerlo conocer al participante antes del comienzo de cada módulo.
La calificación será sobre la escala de 0 al 20 de acuerdo a los
criterios elaborados para este fin. El promedio final será el resultado
del promedio de las notas de cada módulo y del trabajo final.
Sobresaliente 19 a 20
Muy bien 17 a 18
Bien 15 a 16
Aprobado 14
No alcanzó los objetivos
propuestos
13 o menos

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 EVALUACIÓN FINAL:
En la evaluación final el participante desarrollará 10 preguntas
para comprobar los aprendizajes obtenidos durante el curso. Esta
evaluación no es la determinante, sino es de carácter cualitativa.
 CERTIFICACIÓN
Las certificaciones serán enviadas por correo electrónico a cada uno
de los participantes que hayan logrado las competencias previstas.
Las certificaciones que se emitan acreditarán los estudios realizados
individualmente por un total de 120 horas.
15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Herrera, R. y Muñoz, P. (2012).Formación de Tutores Virtuales (Proyecto
Formación de formadores virtuales del curso prescripción enfermera)
Llorente, C. (2006). El tutor en e-learning: aspectos a tener en cuenta.
Edutec - Revista Tecnología Educativa, nº 20.
Romero I. (2014) Herramientas de apoyo a la tutoria : Seguimiento.
Ministerio de Educación. Perueduca
 REFERENCIAS WEB
Cáceres, J., Camacho, E., Flores, M. Guía del tutor. PERUEDUCA.
Recuperado de
http://www.perueduca.pe/documents/5802049/0/Guia%20para%20el%20t
utor%20virtual-1.pdf

21
Manual del Tutor. Curso virtual de redes de capacitación. Recuperado
de:
http://www.cadesan.pe/sitio/files/ManualTutor_CursoRedesCapacitacion.
pdf
Manual para el Tutor Virtual - CENCADE Digital
http://www.cencadedigital.com/DaVinci/doctos/Manual%20para%20el%2
0Tutor%20Virtual.pdf (24/04/2013)
Manual del Tutor Virtual- Universidad de Concepción Dirección de
Docencia. Recuperado de:
http://tutorunah.wikispaces.com/file/view/tutores_virtuales.pdf (22/04/13)
María del Carmen Llorente Cejudo LA TUTORÍA VIRTUAL: TÉCNICAS,
HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS. Conferencia presentada en Eduweb
2005 (Valencia – Carabobo – Venezuela).
http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/tutoriavirtual.pdf
Sipión, E. Elmer, A. (2013). GUIA PARA HACER UN CURSO VIRTUAL
CON MOODLE
http://www.innovavirtual.org/moodleperu/mod/forum/discuss.php?d=13
UGR. (s/f). Resumen. Guía de tutores. Recuperado de:
file:///C:/Users/FRANCISCO/Downloads/guia_tutores_220115.pdf

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