1. SERVICIO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL LABORATORIO BOERINGHER INGELHEIM MIGUEL ANGEL LARA

2. CULTURA CORPORATIVA: MISION: Nuestra misión es aportar valor mediante la innovación de fármacos que den solución a patologías sin tratamiento y que mejoren la calidad de vida de los pacientes, estrategia que se plasma en los diferentes productos resultantes de nuestra propia inversión en Investigación y Desarrollo (I+D). Este esfuerzo innovador a largo plazo nos permite aportar valor: Profesionales sanitario Pacientes Colaboradores Sociedad Medio ambiente

7. IMAGEN CORPORATIVA: Promovemos el bienestar económico y social en los países y comunidades donde desarrollamos nuestras actividades, en armonía con nuestros fines empresariales. Invertimos en la investigación y el desarrollo de nuevos fármacos eficaces y que mejoren la calidad de los pacientes. Reconocemos nuestra especial responsabilidad como compañía farmacéutica investigadora en el área del SIDA , y nos comprometemos mediante las siguientes iniciativas sociales:

10. Consumer Health Care: En este sentido, Boehringer Ingelheim comercializa una gran variedad de fármacos para el tratamiento de enfermedades o síntomas, como son antitusígenos, antisépticos bucofaríngeos, laxantes, vitaminas, descongestionantes nasales, etc..., así como productos de fitoterapia. Salud Animal . El área de Veterinaria de Boehringer Ingelheim España S.A. fue fundada en 1.972 y centra su actividad en la comercialización de productos para el ganado porcino, vacuno y animales de compañía en España y Portugal .

11. SERVICIOS PRODUCTOS Y CLIENTES POTENCIALES PRINCIPALES SERVICIOS Farma prescripción Consumer Health Care PRODUCTOS VETERINARIOS

15. CICLO DEL SERVICIO Otro cliente se encuentra esperando para el pago de un cheque pero es demasiado insistente y exaspera a los asesores del banco Llegada al banco de un cliente para solicitar un préstamo Solicita turno y espera 20 minutos para ser atendido Explica la solicitud de préstamo Se le informa que tiene que presentar una serie de documentos El cliente asegura que lo necesita rápidamente El asesor informa que no es su culpa y el cliente se retira objetando que fue muy mal atendido Llega otro cliente que necesita pagar su tarjeta espera 20 minutos para ser atendido Al llegar el asesor le informa que se acabo el horario de pago de tarjeras Pide información para ubicar otro punto de atención pero el asesor dice que no sabe que no lo puede atender