Claves SMM 40

Claves del
Social Media Marketing.

David Serrano
@davidserranoes

Objetivos específicos:

• Identificar los aspectos claves para el buen
uso de las redes sociales en el marketing
online.

• Aprender a elaborar un plan de Social Media
Marketing.

• Analizar casos reales de éxito en diferentes
sectores.

Contenido:

• El paso del 1.0 al 2.0.

• Creación de contenidos: Claves para el
posicionamiento.

• Claves de éxito en el uso de las redes
sociales para el marketing.

• Pasos para diseñar un plan de E-marketing.

Los fundamentos de
la difusión y la
comunicación no
han cambiado tanto.

Soy emigrante digital ¿Qué
puedo hacer?
• Adaptarme a la nueva cultura en lo
que me interese, sin perder mi
esencia.

• Aprovechar lo mejor de lo nuevo y lo
que ya tenía.

• Actitud frente al cambio: Ya lo
hicimos con el francés y el inglés,
con el fax y el @, con el fijo y el
móvil.

¿Cuál es el origen de
cualquier decisión correcta
en nuestros proyectos?

¡Nuestro público objetivo!

Recuerda que para acertar, primero hay
analizar el público objetivo, saber dónde
está y cómo es.

El target debe ser el epicentro…
EMPATÍZATE con él.

¿Qué ofrecemos a nuestro
cliente, actual o potencial?

VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR

VALOR

• No vendemos camas, ni moquetas, ni
comida… eso puede ser el producto o
servicio que prestamos, pero lo que el
cliente compra son experiencias,
sensaciones que le pueda aportar el
producto o servicio, por sencillas que
pueda ser.

• Un hotel no vende camas, tampoco
IKEA. En ambos sitios, compras
muchas más cosas.

EL POSICIONAMIENTO:

Antes de difundir en cualquier canal,
debemos saber crear y alimentar
postales en la mente de los demás.

Es la clave de la comunicación y la
base del marketing y la difusión hoy
en día

¡Ahora es el momento!

Valor + Visibilidad = Posicionamiento

Ventas.

Si tenemos valor que aportar al target y gracias a los
nuevos canales de comunicación puedo hacerlo más
visible, habré conseguido posicionamiento en la mente
de nuestro público objetivo y tras él llegarán las ventas y
la prescripción o recomendación a otros (viralidad).

No es tan difícil…
Tanto no hemos cambiado

=

Reflexiona un momento y
contéstate a esta pregunta.
• ¿Qué debes tener en cuenta a la hora
de escribir y mandar una carta a tu
target, para que sea eficaz?

• Seguramente la respuesta es válida
para mejorar la eficacia de un correo
electrónico enviado a tu target.

Recuerda que un escaparate debe:

• Llamar la atención.
• Hacer ver de forma fácil el valor o
utilidad al target.
• Invitar a entrar en la tienda y quedarse
un rato.
• Persuadir para que compren.
• Seducir para que vuelvan y nos
recomienden.

Observa los 4 casos y reflexiona un momento.
¿Qué errores han cometido en estos
escaparates?

Ahora contéstate a esta pregunta:
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de
diseñar y organizar tu escaparate en una calle
comercial para que sea eficaz?

Seguramente la respuesta es válida para
mejorar la eficacia de tus páginas webs.

¿Qué es el marketing viral?

El marketing viral es una forma poderosa
de publicidad basada en la construcción
de relaciones y contactos.

La manera en la que ganamos publicidad
aplicando marketing viral es a través de
personas que nos contactan o nos
recomiendan a otras.

¿Qué es el marketing viral?
• Se ha hecho toda la vida de forma
espontánea u orquestada, con fines
publicitarios o no.

• Por ello, los mismos fundamentos por lo que
ha funcionado, también son válidos para la
“viralidad digital”.

– El mensaje debe hacer visible un valor para el
target (Utilidad).

– El mensaje y su formato debe ser sencillo de
transmitir. (Fácil).

Los fundamentos o “reglas del juego” de las Redes sociales, son
los mismos que nos encontramos en la comunicación y la
socialización de toda la vida.

Observa la imagen y piensa que ocurriría si se producen estas
situaciones o cualquier otra que hayas vivido alguna vez.

La persona que habla:

1.No deja hablar a los demás.
2.No contesta las preguntas.
3.Solo se da autobombo.
4.Critica a los demás permanentemente.
5.No deja participar.
6.No comparte nada de valor o utilidad.

Lo que ocurriría en esos casos reales off line, coincidiría con lo que
ocurriría si nuestra organización hiciera lo mismo en el entorno de
las redes sociales.

Otro paralelismo del comportamiento del usuario de redes
sociales con la comunicación de toda la vida:

¿En qué te fijas cuando abres el periódico en el artículo sobre un
evento en tu ciudad? ¿En qué te fijas cuando vistas el perfil de
alguien en las redes sociales?

Lo primero en lo que nos solemos
fijar son los contactos.

Y unos últimos ejemplos.

=
Los principios por los que funciona Google
son los mismos con los que funcionan las
guías como las Páginas amarillas o Campsa.

• El funcionamiento de las aplicaciones y plataformas on
line se rige por los mismos principios de la comunicación y
el marketing de toda la vida, pero aumentando
enormemente su potencial al tratarse de un entorno 2.0.
en el que la información fluye más fácilmente en todas
direcciones y hacia lugares antes impensables para
nuestra visibilidad.

• Internet y los Social Media no han cambiado la forma de
relacionarse, sino que han hecho que haya muchas más
posibilidades de relacionarse entre todos y para todo, de
las que ha habido nunca.

• Ahora RECEPTOR = EMISOR.

• Ha llegado una SOCIALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
antes impensable.

Pero recuerda:
Toda acción de comunicación
supone una oportunidad y
un riesgo para nuestro
posicionamiento.

CLAVES DEL ÉXITO EN SOCIAL MEDIA

Teniendo en cuenta, como hemos
comentado, que toda acción de
comunicación supone una
oportunidad y un riesgo para
nuestro posicionamiento, vamos a
analizar una a una las claves de
éxito y los posibles errores que
debemos tener muy en cuenta en
nuestras acciones on line.

VARAC
La campaña protagonizada por Obama es una referencia
en el marketing político en social media.

Éstas son las 5 claves que estuvieron presente en su
estrategia:

V valor

A autenticidad

R respeto

A amigable

C continuidad

Permitir, animar, dinamizar y
agradecer la participación.

Dar sin esperar nada a cambio,
para poder recibir.

Observar y escuchar antes de
hablar y poner a los que nos
interesen en el centro.

Invitar a la acción en el momento
oportuno.

Mide y actúa en función de los
resultados.

Los 11 errores que no debemos cometer.

• Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan.
• Pasar a la acción sin informarnos y formarnos antes.
• No escuchar, solo hablar.
• Darnos autobombo permanentemente.
• No ofrecer valor.
• Usar un lenguaje diferente a los demás.
• Vender directamente.
• Limitarte a acumular seguidores.
• No dejar participar.
• No tener paciencia, solo prisas.
• Creernos todo lo que se escribe, sin basarse en la
experiencia.

Observar los errores, para no cometerlos

http://www.youtube.com/watch?v=Duo0gKU7tnA

El videomarketing debe:
• Ser claro. Evitar el ruido.

• Trasmitir la imagen de la marca.

• Mostrar el valor para el usuario.

• Sorprender. Huir de la monotonía.

• Tener buen ritmo. No aburrir.

• Animar a la acción.

• Captar testimonios positivos.

• Trasmitir experiencias.

Haciendo reir de forma viral.

http://www.youtube.com/user/malviviendo

Aportando consejos gratuitos.

http://www.youtube.com/user/isasaweis

Comunicando

https://twitter.com/mPICASSOm

Potenciando su valor

www.twitter.com/AC_Hoteles

Interactuando con los usuarios

https://twitter.com/Baboo___

De lo tradicional a lo online.

https://twitter.com/turronesydulces

Crear eventos, juegos y aplicaciones que
enamoren a nuestros usuarios

https://www.facebook.com/redbull

Crear motivación de marca.

https://www.facebook.com/Cruzcampo.es

Responder siempre y en un período
prudente de tiempo.

https://www.facebook.com/bancosabadell

Ser viral.

https://www.facebook.com/Pringles

Incorporar imágenes y contenido audiovisual.

https://www.facebook.com/RealMadrid?fref=ts

10 reglas para hacer frente a
las críticas en Redes Sociales.

Los fans no siempre se dedican a
“regalar los oídos” a las empresas.

3. Reaccionar con
rapidez

6. Identificarse con
nombre y apellidos

7. Ofrecer soluciones
individuales

9. Respetar la
protección de datos

10. Adoptar guías para
el uso de los social
media

¿Es oro todo lo que reluce en
internet y las redes sociales?

Debemos tener un PLAN,
decidiendo unos objetivos
(resultado) y los medios a utilizar
(esfuerzo).

8 PASOS PARA TENER UN BUEN
PLAN DE E-MARKETING

Analice y ponga a su público
1 objetivo en el centro de sus
decisiones.

¿Debo dedicar esfuerzo en
internet y las redes sociales?
Depende de mis clientes actuales
y potenciales.

Las estadísticas hablan de millones de personas en internet,
pero debo contestar a estas preguntas:

¿Quiénes son mis clientes actuales y potenciales?

¿El target es comprador, consumidor o prescriptor?

¿Están en la red, dónde exactamente?

¿Qué canales online utilizan?

¿Qué hacen en esos canales, qué buscan, qué necesitan?

Los que nos buscan, necesitan
vernos.
Identifique dónde ser más visible y
accesible para los que le
necesitan.

La web
@

Descubrir la comunidad que nos interesa
• Localizar a los interlocutores que nos interesan en la
comunidad de Internet.

• Encuentra los contactos en blogs, redes, agregadores…

• Activa herramientas como lectores rss, marcadores social o
google reader para estar informados.

• Identifica y comprende los perfiles a los que nos dirigimos:
¿Quiénes son? ¿Donde están? ¿Cómo hablan? ¿Qué les
preocupa?

• Define los terminos claves o keywords.

• Establece relaciones con los contactos encontrados y
conviértete en seguidor.

Elegir los canales de comunicación adecuados a
nuestro público objetivo y al contenido que
vamos a transmitir.

2 Crear y alimentar una
postal efervescente de su
VALOR.

Marcar estilo para cada
público y canal.

Definir formatos contenidos.

Cómo crear tu postal.
• Publicar contenidos de calidad: útiles, curiosos, polémicos,
actuales.

• Reflejar la imagen corporativa en todos los contenidos
producidos.

• Crea material online en diversos soportes: Newsletter,
vídeos, imágenes…para ser más atractivos.

• Actualizar con frecuencia los contenidos en la web para
generar interacción.

• Trabajar los perfiles desde el punto de vista del target.

NO ES LO QUE
SOMOS, ES LO
QUE PARECEMOS.

Fije unos objetivos concretos
3 y medibles para cada canal y
target.

ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN
(Macaco)

¿Es rentable para mis objetivos?
RESULTADO/ESFUERZO

4
Diseñe una planificación
factible y sostenible que le dé
continuidad a la ejecución de
su plan en los canales que
haya decidido:

1.Plan de escucha.
2.Plan de publicación.
3.Plan de optimización/fidelización.
4.Plan de captación de contactos.

Establezca los medios propios o

5 subcontratados y el tiempo que va
a dedicar, el esfuerzo que va a
invertir en E-marketing.

6 Tome nota de todas las
acciones llevadas a cabo para
poder optimizar las acciones
rentables y minimizar o
eliminar las que no le den
resultado.

Debe integrar sus estrategias,
7 recursos y canales on y off
line.

Paneles de control:
Herramientas para gestionar diferentes canales a la vez.

http://hootsuite.com/

http://tweetdeck.com/
http://www.netvibes.com/es

Marque unas fechas periódicas
8 para evaluar el cumplimiento de
objetivos y el esfuerzo invertido
(rentabilidad), pero recuerde que no
es cuestión de 2 días. Replanificar.

Fin: Claves del
Social Media Marketing.

David Serrano
@davidserranoes

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coordinados por: @davidserranoes

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