Debemos aprender a gestionar adecuadamente la comunicación de nuestro negocio en redes sociales para posicionar nuestra marca gracias a contenido de valor.

1. Gestión de la
Comunicación de tu
Negocio en Redes
Sociales
Mgtr. Sergio Palacios Celi, Director
Trujillo, 24 de octubre del 2021

2. ¡Gracias!!!

3. Agenda
1. ¿Sabías…?
2. Conociendo nuestro contexto actual.
3. ¿Qué son las redes sociales?
4. Construyendo nuestro ecosistema digital.
5. Elaborando nuestra estrategia digital.
6. Evaluando la estrategia digital
7. Consejos Finales

4. ¿Sabías…?

5. ¿Sabías…?
https://youtu.be/dFRPltzDpgg

7. Conociendo
nuestro contexto
actual

8. ¿Por qué nos volvemos DIGITALES?
56% Para evitar las salidas en época de pandemia.
32%
Se puede recibir productos a domicilio.
Facilidad a la hora de encontrar productos en comparación a
tiendas físicas.
32%
17%

9. Conociendo nuestro contexto actual: Crecimiento
ecommerce
Fuente:Market Outlook 2020

10. Motivaciones de compra online de los peruanos
Fuente:
Euromonitor

11. Opciones de delivery que prefieren los peruanos
Fuente: Statista

12. Market Place favoritos por los peruanos
Fuente: Similar Web

13. Población en internet por país

14. Uso de redes sociales en Perú 2020

15. Compras por internet 2021

16. ¿Qué son las
redes sociales?

17. ¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales son plataformas digitales que facilitan la generación y comunicación
de ideas y contenido a través de comunidades virtuales.
Características que comparten las redes sociales:
• Contenido generado por usuarios.
• Creación y personalización de perfiles.
• Conexión e interacción con otros perfiles.

18. ¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales aportan:
• Transparencia: generar confianza.
• Experiencias > Cercanía > Identificación.
• Comunidad: mismos intereses > generar relaciones en el tiempo.
• Soluciones: contenido de valor, no solo commercial.
• Difusión: productos, ofertas, eventos, etc.

19. Las redes sociales son…
• Armas de doble filo.
• El consumidor tiene el poder
total.
• Infinidad de opciones.
• Competimos con todos.

20. Las reglas de oro
• No siempre publicar más es
mejor.
• Publiquemos contenido de
valor.
• En las redes de la empresa
somos la empresa.

21. ¿Qué son las redes sociales?
Mucho más importante que conocer los tipos de redes sociales que existen, debemos tener claro
en cuáles encontramos a nuestra comunidad de usuarios.
¿Qué debo tener en cuenta para elegir la plataforma de comunicación de mi
marca?
Regla #1: Busca las plataformas donde hoy ya esté tu público objetivo.
Regla #2: Ten una estrategia y un lenguaje diferenciado para cada plataforma, pero
mantén una esencia y tono de voz uniforme para tu marca.
• Si tu público es “artístico” y valora la estética tienes que estar en Instagram,
pero si son jóvenes y espontáneos puedes aparecer en TikTok/Snapchat.

23. ¿Qué son las redes sociales?
1. Al crear nuestra página llenar todos los datos de información
que podamos.
2. Tener fotos de calidad.
3. Evitar que en la foto de perfil vaya texto pequeño, ya que no
se podrá leer.
4. Aprovechar todas las herramientas que ofrece la Plataforma.
5. Investigar todas las opciones del menu desplegable, al lado
izquierdo.
6. Evitar utilizer el botón azul de “PROMOCIONAR
PUBLICACIÓN”.

25. ¿Qué son las redes sociales?
1. Prima lo estético.
2. Cambiar a cuenta de empresa.
3. Seguir cuentas a quien seguiría tu empresa, no necesariamente las
cuentas que te gustan.
4. Generar contenido atractivo visualmente, además de interesante y
relevante.
5. Asocia las cuentas de Instagram y Facebook de la empresa.
6. Ordenar historias destacadas.
7. Aprovechar las herramientas de las historias de Instagram.

27. ¿Qué son las redes sociales?
1. Permite presenter la información del negocio.
2. Almacena un catálogo de productos.
3. Permite organizar a tus clientes con etiquetas.
4. Utilizar respuestas rápidas.
5. Recuerda no abusar con los mensajes de publicidad a
tus clientes.

32. ¿Qué tipos de espacios existen para potenciar mi
interacción?

33. Elaborando
nuestra estrategia
digital

34. ADN de marca
• Es la esencia de la marca.
• El valor que la define y le otorga personalidad.
• Representa el compromiso de la marca y hace
que los consumidores la identifiquen y la
diferencien del resto.
• Vínculo emocionar entre la marca y el
consumidor.
• Comunica la propuesta de valor o relevancia.

35. Análisis de la situación actual de la marca
• ¿Qué ofrezco?
• ¿Cómo empezó?, ¿Cuál es la historia detrás de este producto o servicio?
• Define tu producto o servicio en 3 palabras.
• ¿A quiénes me dirijo?
• ¿Cuál es mi competencia?
• ¿Cuál es mi diferencial frente a ella?
• ¿Porqué me deberían elegir?
• ¿Me inspiro en alguna marca extranjera?, ¿Porqué?, ¿Qué me gusta de ella?
• ¿Tienes presencia en redes sociales?, ¿En cuáles?
• ¿Qué comunicas en ella?, ¿Son actualizadas constantemente?

36. Conociendo mi audiencia: Buyer Persona
• Es una versión ficticia de tu consumidor
(nace de conocerlo personalmente).
• Cuando elabores tu buyer persona imagina
que es un personaje (como en las series de
TV o Netflix), descríbelo con lujo de detalles
así podrás empatizar mejor y hablarle de lo
que le gusta.
• El buyer persona busca entender actitudes,
necesidades y criterios para elegir una cosa
sobre la otra.

37. Conociendo mi audiencia: Buyer Persona

38. Conociendo mi audiencia: Buyer Persona

39. Conociendo mi audiencia: Buyer Persona

40. Conociendo mi audiencia: Buyer Persona

41. Objetivos Smart
El método SMART ayuda a definir las metas que
debes seguir para alcanzar los objetivos y dar
forma a una estrategia.
Su nombre se asemeja a la palabra en inglés
“Inteligente”.

42. Las cinco letras de SMART son las que construyen esta regla.
Cada una responde a uno de los cinco principios a seguir para construir las metas.
S M A R T
Specific
(Específico)
Measurable
(Medible)
Archiviable
(Alcanzable)
Realistic
(Realista)
Time
(Tiempo)

43. REALIZAR no es un objetivo:
“Ejecutarun evento y transmitirlo a través de
IGLive”.
CONSEGUIR sí es un objetivo.
Refleja el resultado buscado:
“Obtener un alcance de 15 K vistas con mi
contenido en redes sociales”

44. Errores habituales
Establecer objetivos genéricos:
• Mejorar la percepción de la marca X.
• Reforzar el posicionamiento de productos.
• Alcanzar notoriedad.
• Aumentar el tráfico web, el número de seguidores.
• Sólo será aceptable si lleva una CIFRA AL LADO.

45. Ejemplo Objetivo Smart
“QUIERO APRENDER SOBRE PUBLICIDAD DIGITAL EN
REDES SOCIALES.”
Quiero estudiar un curso virtual sobre publicidad en redes
sociales en una plataforma virtual conocida para desarrollar mis
propias campañas digitales.
Decir “en una plataforma virtual conocida” es poco concreto.
¿Cuál?, ¿cuánto puedo pagar?, ¿cuánto tiempo puedo invertir en
aprender?.

46. “Puedo invertir entre S/150 y 200 máximo en una membresía anual para estudiar
cursos de marketing digital en modalidad virtual. Empezaré en noviembre y le dedicaré
de tiempo los martes y jueves de 8 a 10 p.m. Obtendré el diploma de mínimo 2 cursos
al mes, siendo gratificante certificarme al finalizar el año en 18 cursos. Entre las
opciones en mente están Crehana, Netzun, Domestika ”.
Con este detalle estamos dejando en claro cuánto invertirá, cuándo empezaré, qué
tiempo le dedicaré de estudio, cuántas certificaciones obtendré y en dónde estudiaré.
S M A R T

47. Para comunicar nuestra marca,
basado en nuestros objetivos Smart,
deberemos definir una estrategia de
comunicación.
Contenido digital para construir nuestra marca

48. La estrategia es el
mapa con el que se
construye nuestra
presencia digital.

49. ¿Cómo construyo mi estrategia de contenido?
Definiendo si lo que buscamos es:
• Awareness.
• Lealtad.
• Branding.
• Leads y tráfico.

50. Recuerden que las
redes sociales son
un espacio para
conversaciones e
interacción, no para
ventas.

51. Para mantener conversaciones con mi público debemos publicar:
• Contenido importante a los intereses de tu público.
• Contenido que le agregue valor a tu público como por ejemplo, tips de cómo usar
tus productos.
Además, participar en las conversaciones de tu público.
Monitorea las conversaciones de tu rubro y tus seguidores y aporta
siempre que puedas, sin ser entrometido.

52. ¿Qué tipo de publicaciones podemos hacer?
VIDEO ENLACE

53. IMAGEN/FOTO ENCUESTA

54. TEXTO LIVESTREAM / EN VIVO

55. AVISOS / INFORMATIVOS GENERADO POR USUARIO

56. EDITORIALES EDUCATIVO

57. INFOGRAFÍAS HISTORIAS

58. Es importante la organización o "split" del contenido
a publicar:
LUNES
Motivacional
MARTES
Producto
MIÉRCOLES
Posicionamiento
JUEVES
Informativo/Tips
VIERNES
Posicionamiento
SÁBADO
Posicionamiento

59. Aplicar la regla 4 – 1 – 1:
EDUCATIVAS EDUCATIVAS INFORMATIVAS
EDUCATIVAS EDUCATIVAS PROMOCIONAL

60. En la regla 70 / 20 / 10

61. Contenido informativo
como noticias y blogs
Contenido promocional
como sorteos y ventas de
tu producto
Contenido para la comunidad
como tips, mensajes, eventos,
comunicación de influencers, etc

62. No olvides utilizar Call to actions o
llamadas de acción en las
Publicaciones.

63. Tendrán como objetivo:
• Comprar.
• Ir a un evento o web.
• Ingresar a un blog.

64. Ejemplo de propuesta de contenidos:
Caso Kahuna (*)
(*) Esta es una idea de propuesta con fines educativos.

65. Posicionamiento
“La hamburguesa
experta en cortes”

66. El público ya
conoce a Kahuna,
ha ganado
notoriedad en poco
tiempo.
Que la marca sea
reconocida en
otros lugares a
través de su
factor
diferencial, los
cortes de carne.
Notoriedad Expansión
Objetivos de Comunicación

67. ¿Qué
necesitamos?

68. Plan de
Comunicación
• Estrategia de contenidos.
• Alianzas con otras marcas.
• Más propósito de marca

69. Este segmento es para inducir a la
comunidad e interactuar con ella.
Producto
Este eje tendrá elasticidad para distintas gráficas, pues se
mostrará al producto solo, en combinación con otros
productos, su preparación; y en distintos escenarios.
Frases
Experto en cortes
Ingredientes especiales
Cada mes se hará un post sobre el ingrediente estrella o
especial de Kahuna, así como su historia y significado.
Puede ser alguna salsa especial, o la historia de cada corte
de carne, entre otros.
La creación de un personaje es ideal para
este tipo de contenido. Tiene como
finalidad dar a conocer al consumidor los
distintos tipos de cortes que hay y la
diferencia de cada uno.
Eje Temático

70. Distribución de contenidos
Para la distribución del contenido se ha propuesto alrededor de 8 publicaciones al
mes, dando mayor protagonismo a los productos e incluyendo el factor diferencial
de Kahuna, los cortes de carne.
Medio / Pilar Producto Ingredientes Experto en Cortes Frases
Instagram 4 post x mes 1 post x mes 1 post x mes 2 posts x mes

71. Grilla de Contenido
Fecha TEMA TÍTULO COPY PIEZA NOTA GRÁFICA
4 de mayo Producto VERSUS
Sabemos que eres el fan N°1 del queso… Pero, ¿de qué team
eres? ¿Clásico como el queso cheddar o extravagante como
el Blue cheese?
Gráfica
Imagen de hamburguesa 1 VS. Imagen de
hamburguesa 2
7 de mayo Ingrediente Crispy Onion
Descubre el exquisito crunch de nuestra Crispy Onion. El
ingrediente que le da el toque especial a nuestras
hamburguesas. ¿Qué esperas?
Video Lluvia de Crispy Onion
11 de mayo Frase ¿Eres lo que comes?
¿Cuál es tu mood de hoy? ¿Montecarlo o Big Bacon?
Gráfica
Montecarlo en un escenario elegante y big
bacon en un escenario relajado y
extrovertido.
14 de mayo Producto Adivina la hamburguesa
Si ya has probado nuestras deliciosas hamburguesas de
corte, sabrás cuál es esta. Una ayudadita...crocante como
Kahuna.
Gif Imagen del producto en primer plano.
17 de mayo Corte Picanha
P I C A N H A, tan exquisito como su nombre. Es el corte de
mayor terneza y sabor especial, dándole ese toque exquisito
a nuestras hamburguesas. ¡Ya sabes para la próxima pedir tu
hamburguesa favorito con el corte ideal!
Gráfica
Corte Picanha. Sabor especial, sabor
maestro, sabor Kahuna.
21 de mayo Producto Como Kahuna, ninguna
En Kahuna somos los expertos en cortes, encuentra tu
favorito para cada hamburguesa, porque como Kahuna,
¡ninguna!
Video
“Como Kahuna, ¡ninguna! [Imagen de
hamburguesa en primer plano]
24 de mayo Frase
Nada mejor que preparar una
hamburguesa desde 0
Nada más rico que disfrutar de una Kahuna tan solo con una
llamada. Gráfica
Nada mejor que preparar una
hamburguesa desde cero: Llamar, ordenar
y disfrutar.
28 de mayo Producto Mood Montecarlo
Dicen que somos lo que comemos. Hoy seremos
Montecarlo, exquisita crema de champiñones acompañada
del singular sabor del blue cheese. ¡Pídelo Ya!
Gráfica
MOOD MONTECARLO [Imagen de
hamburguesa Montecarlo con manos
sosteniéndola]

72. Ideas de contenido:
• Revisar qué están publicando otras páginas similares
a tu negocio.
• Utilizar imágenes y videos sin derechos de autor de
páginas como:
www.pexels.com
www.unplush.com
www.pixabay.com
• Desglose de ideas en:
www.answerthepublic.com
• Estar atentos a los temas de actualidad para
aprovecharlos en ofertas y memes

73. ¿Y los
“memes”?

74. • Los memes son hoy en día una forma de
contenido que genera buen “engagement” con la
comunidad de usuarios o clientes.
• Aprovechemos las tendencias del momento
producto de hechos políticos, sociales, culturales
para promocionar nuestra marca o servicio.

81. Identificar Competidores
Competidores
Indirectos
Competidores
Directos
Competidor
Aspiracional

82. Identificar Competidores
Puntos a EVALUAR:
1
Servicios que
ofrece
2
Presencia en
redes sociales
3 Seguidores
4
Presencia
Web
5
Funciones web
6
Especialidad
7 Acciones claves
8
Temas que
publican
9
Cantidad de post
e interacción
10
Línrea gráfica
11 Propuesta de valor
12
Clientes

83. Identificar competidores: Benchmarking

84. Identificar competidores: Presencia en redes

85. Identificar competidores: Presencia en redes

86. Identificar competidores: Presencia en web

87. Reservas
Venta online
Bot de preguntas
frecuentes
Reservas
Llamada al call
Bot de preguntas
frecuentes
Identificar competidores: Servicios que brindan

88. Identificar competidores: Presencia en redes

89. Identificar competidores: Qué comunican

90. Identificar competidores: Qué comunican

91. Identificar competidores: Qué comunican

92. Identificar competidores: Tabular Resultados

93. Evaluando la
estrategia digital

94. ¿Cómo mido el éxito de mi
estrategia en redes sociales?
Es importante hacer seguimiento al contenido que
publicas en redes sociales para potenciar su
rendimiento y seguir mejorando
KPI Valor numérico que sirve como parámetro para
medir los objetivos.

95. Métricas o KPI que debes considerar
Alcance
Es la cantidad de
personas que ven tu
contenido al menos
una vez.
Impresiones
Es el número total de
veces que tu contenido ha
sido visto.
Leads
Cantidad de usuarios
que te dejan sus datos a
cambio de descargas o
registros en formularios.
Engagement
Indica el nivel de “enganche” y compromiso de tu
audiencia. Esta data varía según cada red social y
pueden ser acciones como: me gusta, compartidos,
comentarios, entre otros.

96. Si lo que quiero medir es el nivel de lealtad y compromiso de
la comunidad con mi marca, entonces podría considerar
como indicador el grado de participación de los usuarios, que
se puede medir en porcentajes siguiendo esta fórmula:
Total de interacciones sobre el total de alcance x 100

97. Mientras más alto es tu
engagement, estarás
logrando una mejor
conexión con tu
audiencia.

98. En resumen:

99. Consejos Finales

100. Métodos de crecimiento
• Pedir a amigos y familiares que sigan nuestra página.
• Publicar en distintos grupos de Facebook.
• Sorteos y concursos.
• Crear contenido de interés.
• Pagando publicidad.
• Canje con influencers.

101. Fidelizar clientes
• Mensajes de post-venta.
• Estar atento a todo lo que comentan en tu página.
• Sorprender y reforzar lazos.
• Contestar rápido.

102. Referentes de contenido
Diana Muñoz, contenido para Canva
(www.canva.com)
Instagram: @dianamunoz
Youtube: https://www.youtube.com/c/DianaMunozTV/featured
Facebook: https://www.facebook.com/groups/aprendecondiana/

103. Referentes de contenido

105. s e r g i o p a l a c i o s c e l i
s e r g i o p a l a c i o s o f i c i a l

106. SERGIO PALACIOS CELI
Magíster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial
por EAE Business School y la Universidad Poltécnica de
Cataluña en Barcelona. Licenciado en Comunicación y
Especialista en Comunicación Corporativa y Marketing
por la Universidad de Piura - Udep.
Director en la consultora de marketing digital @Online
Marketing Perú. Personal Brander.
Trabajé en retail, banca, servicios y educación.
Invitado por la Facultad de Comunicación de la Udep
para ofrecer los seminarios de Marketing de Servicios. Ex
docente de Marketing en Zegel Ipae.

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