Presentación realizada en la Universidad Torcuato Di Tella

1. S
“Nuevos escenarios en la Industria TI”
Redes Sociales y el cambio de paradigma en la
comunicación
18-Nov-2015

2. Andres Haidar
CEO & Founder bCloud
@aohaidar
ahaidar@bcloud.comar
+25 años en IT, me permi2eron acompañar grandes transformaciones
tecnológicas ... desde la PC hasta los disposi&vos móviles, desde el dial-up
hasta la banda ancha, desde la Web hasta el Cloud y las Redes Sociales ...
Soy un apasionado de la aplicación de la tecnología en la transformación de
la vida y el trabajo de las personas.
Me presento …
Convencido del impacto de las Redes Sociales construimos una plataforma
Cloud de Interacción Social

3. un mundo + digital y conectado
ARGENTINA
Población: 43MM
Usuarios Internet: +70%
Smartphones: +35%
Redes Sociales:
Facebook +26MM
Instagram: +4.2MM
Twitter: +5MM
LinkedIn: +4MM

4. Cambio de Paradigma
LA ADOPCION DE TECNOLOGIA
GENERO CAMBIOS Y NUEVOS
HABITOS EN LA GENTE …
Se expresan y
comparten en
Redes Sociales.
+80% < 50 años
Atención dividida
en Multi-pantallas
+75% TV & movil
Siempre Conectados
Adictos al Móvil
~3.5hrs/día
Valoran el
contenido relevante
y la participación
Aumento consumo
contenido Online
21.7 hrs/mes
(Comscore Jun/2014)
Aumento
Compra Online y
búsqueda beneficios
caída del tiempo
de Atención
2000 2013

5. El impacto de las RRSS
Facebook - Ene/2015

6. Capitalizando el Canal Social
ü Ya NO controlamos la comunicación, en las RRSS la conversación existe aun sin la Empresa
ü La Empresa, tiene la oportunidad sin procedentes de tener canal directo con su Audiencia
ü El canal social, no implica reemplazar otros canales
ü Existen múltiples Redes Sociales, hay que ELEGIR en cual estar presentes
ü El canal social, NO es gratis …
ü El Canal social, requiere comprometer recursos, definir procesos, y roles específicos
ü El canal social, “permite escuchar”
ü El canal social, tiene reglas propias, no se trata de “digitalizar el contenido” y publicar
ü El canal social, “premia” la creatividad visual y contenido relevante
ü El canal social, responde mejor cuando cambiamos “Comunicación” por “Conversación”
“Transformación Digital” … el dilema de Evolucionar o Desaparecer

7. Capitalizando el Canal Social
• El desafío para capitalizar el canal social esta en como integrarlo adecuadamente a la
Organización. Una identificación no exhaustiva de posibles integraciones sería:
ü Gestión de la reputación Online (entender que se esta diciendo, accionar sobre temas
que afectan la experiencia del Cliente, detectar potenciales crisis de PR, etc)
ü Gestión de la relación con el Cliente (detectar y canalizar consultas, quejas)
ü Servicio al Cliente (tutoriales de producto x YouTube, Clinicas en vivo en Periscope )
ü Gestión de Campañas Mkt (monitorear performance, gestionar oportunidades, benchmark
competencia, retargeting social) ... lo que se viene, Big Data y Marketing Predictivo !
ü Gerenciamiento de la Comunidad, (detectar promotores/detractores, crecer comunidad, ..)
• Existen diversas tecnologías para lograrlo. Herramientas de BPM, son una opción para la
unión del Canal Social y procesos internos de la Organización

8. GRACIAS !
Presentación disponible en: www.slideshare.net/AndresHaidar