INVESTIGACION Life Time Value RFM Cómo hacer campañas por e-mail

1. Investigación Life Time Value , RFM y cómo hacer campañas por Internet Beatriz Hernández 597750 Pamela Mendoza Pérez 902087 Mercadotecnia Directa

3. B. Un ejercicio del concepto Digamos que tienes un cliente que genera Rs3000 de ganacia cada año por los proximos 10 años. Si la taza actual de descuento es de 8%, entonces el cliente Lifetime Value debe ser: CLV = i=10 Si 3000/1.08 i = 20,130.25 CLV = 3000/1.08 + 3000/1.08 2 + 3000/1.08 3 + 3000/1.08 4 + 3000/1.08 2 .... 3000/1.08 10 Esto significa que el cliente vale Rs 20, 130 para ti hoy.

10. B. Un ejercicio del concepto Cuando se usa el análisis RFM, a cada cliente se les asigna un rango o categoría de 1 a 5. Esto para calificarlos por los factores indicados. Los tres indicadores juntos son llamados "celdas" RFM. La base de datos de clientes es analizada para determinar cuáles clientes han sido "los mejores clientes" en un periodo determinado. Los clientes que tienen un rango "5-5-5" son los clientes ideales. Dicho de otra forma son los clientes que más han comprado Recientemente, más Frecuentemente y sumas Mayores.

17. Pasos para el análisis El objetivo del análisis era determinar de qué forma cada uno de estos grupos migraba de decil en decil durante el periodo. Una vez que esto era establecido, se utilizaba esta información para crear programas de mercadotecnia para cada grupo. Como resultado de la identificación de estos segmentos, Federal Express pudo canalizar su inversión en dónde se consideró que era más rentable. Carta de Agradecimiento Muy Alta Grupo 4 Cupón de $30 10% - 38% Alta Grupo 3 Cupón de $25 15% - 100% Promedio Grupo 2 Cupón de $20 33% - 300% Baja Grupo 1 Recompensa Crecimiento del Segmento Frequencia Segmento