Boletin Conéctate II

BOLETÍN INFORMATIVO

Edición II • Año 1 • Agosto de 2011

En Los Alcarrizos comienzan a
disfrutar de un mejor servicio

TRABAJOS EN LOS ALCARRIZOS
Los trabajos de readecuación de redes y electrificación de Los Alcarrizos, forman parte de una serie de proyectos que viene ejecutando
EDESUR en toda su área de conseción. P-7

Gerencia Comercial Campaña interna Luz permanente

4 Reclamaciones
marcan un antes
y un después
8 Primeros ganadores
de la Antorcha
de la Victoria
9 Más clientes 24
horas

Herrarmienta “loadbuster” evita interrupciones en circuitos 24 horas P-14

Editorial Facilidad para los clientes

Las alianzas con juntas de vecinos, un camino de solución Nuevos canales de pago
E
n días pasados leí con atención una De esa lamentable realidad nació el es-

C
carta titulada: “Frustración, Enojo e quema de entrega de energía condiciona- omo forma de ampliar los cana-
Impotencia”, que escribió en el pe- do a los niveles de perdida y cobrabilidad
les de servicios, brindar facilida-
riódico Diario Libre, la señora Nelia Ra- de cada circuito y eso es lo que da origen
a la clasificación de los circuitos en A (24
des a nuestros clientes y seguir
mírez quien vive en el residencial María
Alejandra I, dentro del condominio Lo- Horas de Luz), B (21 Horas), C (16 Horas) innovando en ofrecer un servicio eléc-
yola, prolongación 27 de Febrero, en la y D (14 horas de servicio eléctrico). No trico de alta calidad, Edesur dispone
que manifestaba su tremenda frustración. ha sido un criterio arbitrario, caprichoso de una variada lista de canales donde
Cito: “como ciudadana dominicana, ni antojadizo; ha sido necesario, pero es se puede realizar el pago de la factura
comprometida con mi patria en el ejerció INJUSTO porque pagan justos por peca- eléctrica sin ningún contratiempo, sin
de la labor docente, como madre respon- dores en un mismo vecindario. Es en esto filas, ni espera.
Doña Nelia Ramírez durante un taller que estamos trabajando con las comuni-
sable y como contribuyente del Estado
de uso inteligente de la electricidad. dades; ahí donde está el problema, para
dominicano; me siento en el derecho de Como colaboradores y a la vez clientes
plantearle las siguientes interrogantes a corregirlo mediante pactos de compromi- de Edesur, todos nosotros también pode-
los ejecutivos de EDESUR: encuentro en su residencial con todos so social que nos permitan cumplir metas
mos usar estos canales de pago:
sus vecinos para explicar la situación del de regularización y ser capaces de soste-
¿Por cuáles razones yo debo pagarles a suministro eléctrico en su zona y cómo nerlas en el tiempo: la comunidad soste-
ustedes, tres mil pesos por un servicio de se puede lograr mejorar hasta llegar a 24 niendo su conducta de consumo regular, Estafetas bancarias:
energía que no recibo? ¿Por qué yo debo Horas de Luz. Luego se realizó un taller ayudándonos a cuidar las instalaciones y
llegar a mi hogar y no encontrar energía, de Uso Inteligente de la electricidad y quitando espacio al ciudadano incons- • Banco de Reservas
acostarme sin energía, levantarme sin hoy estamos trabajando de la mano de ciente, que aún no entiende cómo salimos • Banco BHD
energía, salir a trabajar dejando incon- Doña Nelia para construir una alianza de un círculo vicioso y lo transformamos • Banco León
clusas las tareas que no pude realizar por de largo plazo que permita mejorar el en un círculo virtuoso; cómo somos parte • Banco del Progreso Al pagar tu factura por NetBanking optimizas tu tiempo y contribuyes a mejorar
carecer del servicio por el que ustedes servicio eléctrico de todos los ciudada- de la solución y no del problema. Cómo los servicios a los clientes externos.
• Banco Ademi
me cobran tres mil pesos mensuales? ¿Al- nos cumplidores. Por eso, en los últimos nos conectamos con lo que nos une.
• Banco Agrícola
guien me lo puede explicar por favor?”. cuatro meses se han firmado acuerdos o
pactos sociales mancomunados con jun- Nosotros, dando seguimiento contínuo, • Banco Vimenca-TODOPAGO Por Internet:
Esta realidad es la que guía nuestra ac- • Asociación Popular Accesando a las siguientes páginas y registrando a EDESUR como beneficiario,
ción, basado en los focos del negocio, tas de vecinos de 78 sectores de la pro- permanente para anticiparnos y corre-
vincia de Santo Domingo y el Distrito gir, con nuestras brigadas las irregulari- • Asociación La Nacional puedes pagar tu factura sin moverte de tu casa, en aproximadamente 4 minutos.
cuyo centro único es la recuperación de
la empresa a través de +RecaudarR+ que Nacional que han posibilitado que más dades que detectamos o nos informan • Asociación Cibao • www.bhd.com.do • www.banreservas.com.do
se apoya en 5 ejes: Únete y Conéctate de 20 mil clientes se hayan agregado al los vecinos. Informando de contingen- • Asociación Peravia • www.popularenlinea.com • www.leon.com.do
con 24 Horas de Luz; Programa de Reha- Programa 24 Horas de Luz. cias que sufre nuestro frágil Sistema • Asociación Maguana
bilitación de Redes, Telemedición, Siste- Eléctrico Nacional. Esto es lo que está
En la medida que vamos cambiando, jun- sucediendo ahora en muchas partes. Oficina virtual:
mas de Información y Únete y Conéctate
Entendemos que la tarea no es fácil,
Estafetas comerciales: Centro de servicios virtual 24/7, www.edesur.com.do
con Bono Luz. Estos cinco ejes tiene 10 to con la comunidad, la mentalidad arrai-
palancas de actuación: gada por muchos años de no consumir porque tenemos que vencer las descon-
fianzas y el desencanto. Pero lo esta- Desde el mes de enero del año 2010 a
• Aspiración por un mejor servicio eléc- regularmente (conexión regular, contrato
la fecha, la unidad de Canales de Pago tPago, pagos móviles:
trico (24 Horas). formal y pago oportuno de lo consumi- mos consiguiendo día a día y Juntos Este servicio es 24 horas y solo debes marcar *150# y sigue las instrucciones del
do), construimos la solución de un pro- Podemos lograrlo ¡Es un compromiso ha colocado a disposición de los clien-
• Apoyo financiero de multilaterales y sistema.
fondos propios (rehabilitación redes). blema nacional que ha gravitado en la de todos nosotros! no es una responsa- tes 168 nuevos puntos de pagos, de los
• PRISMA y ELSTER (Telemedición). sociedad dominicana por muchos años. bilidad del área comercial o de pérdi- cuales 120 de estos fueron abiertos al
• SAP, SGC, SGD, SGS (sistemas). das o distribución, es un compromiso público a partir del mes de septiembre Pagos por IVR:
• Necesidad de subsidio focalizado No podemos entregar el suministro eléc- empresa, con el cual todos nos unimos del 2010. Lo que representa un 71% de Permite que realices tus transacciones, sin intervención de operadores, este servicio
(Bono Luz). trico a todo el mundo, en un mercado en y nos conectamos. la totalidad de puntos de pagos abiertos. es 24 horas. Solo debes marcar (809) 683-9393.
que el promedio de pérdidas por hurto,
A la señora Nelia, nuestro equipo de es superior a 25 puntos porcentuales y en Ingeniero Marcelo Silva
Gestión Social, la contactó y sostuvo un algunos sectores llega a 100%. Gerente General de EDESUR.

BOLETÍN INFORMATIVO CONÉCTATE
DIRECTOR: REDACTORES: DISEÑO FOTÓGRAFOS: Es una publicación Envíanos tus opiniones,
Marcos Cadet Alfonso Torres Y DIAGRAMACIÓN: José Luis Torres de la Gerencia sugerencias y coloboraciones
Oscar Gómez Fernando M. Mosquea Yoby Mendoza de Comunicación revistaconectate@edesur.com.do
COORDINADORA: Doris Belierina M. de EDESUR
Firelei Santos María Scharbay Dominicana.

2 REVISTA INFORMATIVA CONÉCTATE REVISTA INFORMATIVA CONÉCTATE 3

Gerencia Comercial

“El proceso centralizado permite unificar criterios, regular la

Reclamaciones marcan
operativa y dedicar personal especializado solo a las reclama-
ciones”, Oscar Yánez.

un antes y un después
Oscar Yánez, gerente de Operaciones Comerciales, dice que desde septiembre
del 2010 a junio de 2011 los reclamos de los clientes bajaron un 26%
Factores del éxito

U
no de los principales logros obte- En septiembre del año pasado, las re- ción, se pasó de 21.46 días promedio
nidos por EDESUR Dominicana clamaciones eran de 22,226, bajando en septiembre de 2010, a 14.57 días Oscar Enríquez Yánez, gerente
en el período transcurrido entre a 16,537 en junio de este año, lo que promedio en junio de 2011, para un de Operaciones Comerciales,
septiembre del 2010 y junio del 2011 es significa una reducción porcentual de descenso de 32%. dice que entre los factores que
la notable reducción de las reclamacio- 26 por ciento. En cuanto al tiempo pro- han permitido reducir tanto el
nes que hacen los clientes a la empresa. medio de resolución de una reclama- ¿Dónde ha estado el secreto de este notable éxito? Oscar Enrique Yáñez, ge- comercial la reclamación llega por vez volumen, como el tiempo de
rente de Operaciones Comerciales, lo primera al agente, quien hace la prime- respuesta de las reclamaciones,
cuenta con naturalidad. Dice que antes ra interpretación y depuración aten- destacan la coordinación entre
de septiembre de 2010, el proceso de diendo a los criterios previamente de- el personal que interviene en el
reclamaciones de los clientes estaba finidos. “Los reclamos –aduce- pueden proceso, el grado de prepara-
descentralizado, es decir, que la aten- ser procedentes o improcedentes. Los ción de los agentes comerciales,
ción, gestión y recepción de los recla- primeros entran al proceso de correc- la búsqueda permanente de co-
mos estaban en manos de cada oficina ción y los segundos pasan a Protección rrecciones y la fiscalización.
comercial, que lo hacía atendiendo a al Consumidor (PROTECOM)”.
sus propios parámetros y criterios.
En palabras de Yáñez, dado que la nue-
La nueva gestión de la compañía deci- va gestión encontró que la respuesta a Insiste en que la diferencia entre el an-
dió centralizar el proceso de modo que las reclamaciones era lenta y poco efi- tes y el después ha estado en que antes
en lo adelante quedó cla- ciente, a partir de septiem- no existía un dueño del proceso, lo que

26%
ramente definido el ámbi- bre de 2010 comienzan daba muchas libertades y poco con-
to de actuación del agente a darse los pasos hacia la trol. “Cuando el proceso se centraliza
comercial, así como el pro- centralización del proceso, –precisa- se definen con claridad los
ceso a seguir con sus co- lo que finalmente quedó ámbitos de actuación de cada quien,
rrespondientes parámetros. lo que permite respuestas más ágiles y
Es el porcentaje concretado “En las oficinas
de ese año.
en diciembre
eficientes”.
“El proceso centralizado que han bajado comerciales se quedaron la
permite unificar criterios, Yáñez expresa que para lograr estos
las reclamaciones recepción de los reclamos
regular la operativa y dedi- y la respuesta al cliente”, resultados se ha realizado un trabajo
car personal especializado desde septiembre especifica el ejecutivo. intenso, un proceso donde se da un
solo a las reclamaciones”, de 2010 hasta ju- seguimiento constante, y aunque los
cuenta Yáñez, y al hacerlo Relata que ahora cuando logros son notables declara que “sabe-
marca un antes y un des- nio de 2011. se recibe la reclamación el mos que son mejorables”.
pués de septiembre del agente comercial inmedia-
año pasado. tamente genera una orden de servicio En ese sentido, informa que la Geren-
dependiendo del tipo de reclamación cia Comercial se encuentra en un pro-
De acuerdo con el gerente, la recla- de que se trate. En lo adelante se pasa a ceso contínuo de mejoras, mediante
mación se entiende como cualquier la gestión de la orden, las aclaraciones la capacitación de los agentes comer-
diferencia que tenga el cliente con la y depuraciones de lugar y a nuevas ór- ciales, con miras a reducir aún más el
compañía y se dividen en técnicas y denes de servicio, todo esto de manera tiempo promedio de respuesta de las
Oscar Enríquez Yánez asegura que el proceso de atención centralizado permite unificar criterios. comerciales. Explica que en el ámbito centralizada. reclamaciones.


Dinámica laboral Readecuación de redes

Evaluación de desempeño, a toda marcha Impacto positivo
La primera etapa, que conclu-
yó el sábado 13 de agosto, ha
Se han realizado 47 talleres con la participación de 1,029 empleados de distintas comenzado a impactar posi-
áreas de la empresa tivamente a los habitantes de
Los Alcarrizos. Comerciantes,
pequeños empresarios, vende-
dores ambulantes, peluqueros
y colmados han expresado los

D
ominar conceptos, informaciones sa para apoyar los pilares de gestión. Desde el 30 de marzo del año en curso beneficios que han comenzado
y datos es básico para cumplir hasta la fecha, la Subgerencia de Orga- a palpar al contar con un sumi-
con las funciones de un puesto, Inicialmente, se identificaron las com- nización ha estado presentando al per- nistro de 24 horas. Citaron los
pero no es lo único. El conocimiento petencias del negocio, las cuales deben sonal, las estructuras organizativas de las ahorros obtenidos en la compra
debe combinarse adecuadamente con ser de dominio de todo el personal y áreas aprobadas. La Unidad de Desarro- de combustible y el uso de los
habilidades y destrezas que permitan luego las competencias específicas, llo de Recursos Humanos explica todo inversores, aparte de que ahora
transferir eso que se sabe, en acción; que sí toman en cuenta el área a la cual el proceso para realizar la Evaluación pueden moverse con mayor li-
considerando que la actitud muchas ve- pertenece el empleado. del Desempeño por Competencias. bertad en las calles, en las horas
ces determina, si el resultado se adecúa de la noche porque las calles
Brigadistas instalan las nuevas redes.
o no a lo que espera la empresa del em- Para detectar las brechas existentes en- Además, se proporcionan las herra- están iluminadas.
pleado en su desempeño. tre lo que se espera de un empleado y mientas necesarias para realizar una

Por esa razón, EDESUR Dominicana
lo que éste demuestra en el ejercicio de
sus funciones, se diseñó el cuestionario
efectiva entrevista de retroalimenta-
ción, donde se pautan los acuerdos de En Los Alcarrizos comienzan a El proyecto total para resolver el
problema eléctrico en Los Alca-
está implementando en este año un de evaluación para detectar las fortale- mejora entre supervisor-empleado y de rrizos contiene la readecuación
sistema que permite evaluar el desem-
peño de los empleados atendiendo a
zas y con ellas superar aquellos aspec-
tos que se pueden mejorar.
esa forma optimice su desempeño. disfrutar de un mejor servicio de 173 kilómetros de redes blin-
dadas, 5,300 postes de concreto
sus competencias; es decir, a sus co- Se han realizado 47 talleres con la parti- y de metal y 1,749 transformado-
nocimientos, habilidades y actitudes. Este proceso es importante y beneficio- cipación de 1,029 empleados de distin- Fueron instalados 152 postes, 4.4 kilómetros de res de 25 y 50 kilovatios ampe-
La finalidad es alinear las conductas y so, pues permitirá sustentar decisiones tas áreas de la empresa, teniendo presen- res. El presupuesto total estima-
acciones de los empleados con accio- claves como promociones, compensa- cia en: Sectores, Dirección Comercial, cables blindados y 40 transformadores do asciende a US$30 millones
nes claves que generen impacto en los ciones, incentivos, capacitación y desa- Dirección de Distribución y Control de (treinta millones de dólares).

E
resultados que se esperan en la empre- rrollo del personal. Pérdidas y en las gerencias de Comuni- DESUR Dominicana y parques los comunita-
cación, Servicios Jurídicos, Seguridad y concluyó la primera rios han experimentado Los circuitos que alimentan las
Vigilancia y Auditoría Interna. etapa de la readecua- una notable mejoría en redes de Los Alcarrizos y que
ción de redes y electrifi- la calidad de vida. serán readecuados con la eje-
Es importante que todos los colabora- cación en Los Alcarrizos, cución del proyecto son KADIE
dores de EDESUR conozcan que para con lo cual comienza a También ha mejorado 104, KADIE 105, ZFAL 102,
un resultado exitoso dependemos no solucionarse de manera notablemente la seguri- ZFAL 103 Y PALA101. Estos cir-
tan solo de los conocimientos técni- definitiva el problema de dad ciudadana debido a cuitos se alimentan de las subes-
cos, sino también de la actitud para las interrupciones eléctri- la iluminación de las ca- taciones Kilómetro diez y medio
asumir con compromiso las responsa- cas que afectan el desen- lles”, declaró Abad tras de la Autopista Duarte, Palamara
bilidades del día a día, para compren- volvimiento cotidiano de referir que Los Alcarri- y Zona Franca de Los Alcarrizos.
der que de nuestra superación como esa populosa comunidad. Jochy Abad zos ha sido una comu-
empleados depende el progreso de la nidad con un deficien-
empresa. Los trabajos de la primera El ingeniero Jochy Abad, te suministro eléctrico,
etapa incluyeron la insta- subgerente de proyectos con niveles de pérdidas
En tu computadora está disponi- lación de 152 postes, 4.4 de subestaciones de EDE- no técnicas de alrededor
ble el ícono “ Evaluación_Com- kilómetros de redes blin- SUR, informó que de in- de 85% y con muy bajos
petencias”, donde se detallan dadas y 40 transforma- mediato comenzaron los niveles de pago. EDE-
dores de 25 y 50 kVA, lo preparativos para la se- SUR inyecta allí un pro-
estas informaciones; y el “Ca-
que beneficiará en lo in- gunda etapa del proyecto. medio de 490 kilovatios
nal Divulgación”, donde encon- mediato a 1,179 familias hora por cliente, de los
trarás las estructuras por áreas y que fueron debidamente “Con el alumbrado pú- que apenas recupera
Participantes en uno de los talleres impartidos por Recursos Humanos. las descripciones de puestos. normalizadas. blico de calles, plazas 100 kilovatios hora.


Campaña interna Únete y conéctate con 24H

Primeros ganadores de Más clientes con luz continua
la Antorcha de la Victoria Alianzas con juntas de vecinos de Arroyo Hondo permiten agregar 3,500 familias
a circuitos con electricidad constante

L
Las oficinas comerciales recibirán incentivos en función del cumplimiento de las metas programadas as juntas de vecinos de 14 residen- casos de fuerza mayor, que serían pre-
ciales de Arroyo Hondo y EDESUR viamente informados a las comunida-
Dominicana firmaron un pacto de des, como averías, fallas de las redes Mejor calidad de vida

L
a Dirección Comercial dio a conocer los primeros gana- equipo, busca generar motivación y sentido de pertenencia a compromiso social para darle sosteni- de alta tensión o salida inesperada de
dores de la campaña interna “Antorcha de la Victoria”, la la organización. bilidad en el tiempo al programa 24 unidades generadoras, lluvias, tormen-
cual fue lanzada el lunes 4 de julio en un emotivo acto Horas de Luz que se comenzó a imple- tas desastres naturales, entre otras.
encabezado por los principales ejecutivos de la empresa y La campaña, que tendrá una duración de seis meses, está mentar en estas comunidades desde el
con la participación de representantes de todas las áreas. dirigida a todos los empleados de las oficinas comerciales, pasado mes de junio. Además, EDESUR se compromete a re-
grandes clientes, clientes medios, canales de pago, morosi- solver las averías y mantener el alumbra-
La Antorcha de la Victoria, además de fomentar el trabajo en dad, oficina móvil y OT24 horas. Con esto se agregaron 3,500 familias do público. En tanto que las juntas de
que comenzaron a recibir 24 Horas de vecinos se comprometen a que sus resi-
Luz , con lo cual estas comunidades me- dentes mantengan sus pagos al día, sal-
joran notablemente su calidad vida, así den deudas atrasadas, así como cuidar En los últimos tres meses, EDE-
Ganadores de julio como también se benefician con el aho- que nadie intervenga ni cause daño a las SUR ha agregado cerca de 78
rro en gastos de mantenimiento y com- redes y equipos de medida de EDESUR. sectores y residenciales al Pro-
1. Oficina Las Matas, Sector San pra de inversores y plantas eléctricas. grama 24 Horas de Luz, lo cual
Juan, mejor Oficina Comercial En el caso de los sectores ubicados en suma alrededor de 20 mil fami-
de la empresa. Durante un acto encabezado por el Vi- La Carretera La Isabela, Arroyo Hondo, lias que han mejorado su calidad
2. Oficina Las Caobas, Sector cepresidente Ejecutivo de la Corpora- se logró una alianza de trabajo que per- de vida con tener electricidad de
Santo Domingo Norte. ción Dominicana de Empresas Eléctricas mitió que las juntas de vecinos y EDE- manera continua. EDESUR viene
3. Oficina La Feria, Sector Santo Estatales (CDEEE), Lic. Celso Marranzini, SUR trabajaran de la mano para lograr incrementando sostenidamente
Domingo Sur. se firmó el pacto de compromiso social reducir las pérdidas de 44% a por de- la cantidad de clientes 24 Ho-
4. Oficina Villa Altagracia, Sector entre los presidentes de las juntas de bajo de 19%, con lo cual fueron pro- ras de Luz al pasar de 188,159
San Cristóbal. vecinos de estos 14 residenciales de la movidos de categoría C a A. Esa alian- clientes en septiembre de 2010
5. Oficina Baní, Sector Azua. zona de Arroyo Hondo y el Administra- za posibilitó que las juntas de vecinos a 220,029 clientes al cierre de
6. Oficina Barahona, Sector dor Gerente General de EDESUR Domi- asumieran junto con EDESUR una carta junio pasado para un crecimien-
Barahona. nicana, Ing. Marcelo Silva Iribarne. compromiso en la cual se mejoraban el to de un 16.3%. Con esto la can-
alumbrado público, se le daba mayor tidad de clientes con suministro
En el pacto, EDESUR se compromete a estabilidad en el horario de interrupcio- 24 horas pasaron a ser el 42.1%
proveer un servicio constante de ener- nes, se normalizaba a todo el cliente, se del total de clientes de EDESUR.
gía eléctrica, las 24 Horas al día, salvo combate el fraude eléctrico.
Para lograr promover comuni-
dades al Programa 24 Horas de
Indicadores premiación Luz, siempre se deben cumplir
las condiciones de niveles de
• Reclamaciones (generadas Vs perdida por debajo del 20% y
resueltas) niveles de cobrabilidad de por
• Efectividad en los cobros (co- encima del 90%. Mediante alian-
bros Vs objetivos) zas y acuerdos de largo plazo
• Efectividad en el corte que construya credibilidad con
• Aumento del nivel de servicio las comunidades donde EDESUR
en la OT 24 Horas sirve la electricidad, así como
• Gestión de morosidad supe- impulsar los cobros, reducir las
rior a 60 días (disminución de pérdidas, mejorar las redes y me-
la morosidad) jorar el alumbrado público.


Ejes del negocio

El centro de nuestra mirada “El plan: generador de proyectos y acciones”
Para eso se implementa un plan que lo hemos denominado Plan
Operativo de Emergencia (POE). Cuatro Pilares y Cuatro Proyectos
Disminuir Gastos. Pero esto no tendría soporte, sino se apoya en
proyectos que solucionen los problemas estructurales de EDESUR
generadores. Los pilares son a los que apuntamos: Disminuir Pér- Dominicana: Organización, Contratistas, Base de Datos Comer-
Estos son los pilares que guían nuestra actuación hacia la recuperación didas, Aumentar Cobros, Aumentar Calidad Técnico Comercial y cial y Pérdidas de Grandes Clientes, Clientes Medios y usuarios.

Nuestro enfoque ha estado centrado en recuperar la empresa, pero es una empresa que está en
emergencia, por lo tanto las prioridades deben centrarse en atacar la raiz de los problemas, para
alcanzar la recuperación. La estrategia ha estado centrada y sigue centrada en “+RecaudaR+”, es
pragmática y simple.

Atacando los problemas con soluciones en marcha
Los focos del negocio, cuyo enfoque prioritario es la recupe- de multilaterales y fondos propios (rehabilitación redes); PRIS-
ración de la empresa, a través de “+RecaudaR+”, los estamos MA y ELSTER (Telemedición); SAP, SGC, SGD, SGS (sistemas)
repotenciando con 5 ejes: Únete y Conéctate con 24 Horas y necesidad de subsidio focalizado (Bono Luz).
de Luz; Programa de Rehabilitación de Redes, Telemedición,
Sistemas de Información y Únete y Conéctate con Bono Luz. Estas diez palancas mueven a la organización hacia los fac-
Estos cinco ejes tienen 10 palancas de actuación: Aspiración tores claves de nuestra recuperación empresarial: mejor aten-
por un mejor servicio eléctrico (24 Horas); Apoyo financiero ción al cliente, mejor servicio eléctrico y sostenibilidad.


Únete y conéctate con Bono Luz Cobros

Subsidio eléctrico focalizado: solución para pobres EDESUR pone en marcha Centro de Atención Móvil
Es el primero de unos cincos que entrarán en funcionamiento entre julio y agosto

E
l BONO LUZ es un subsidio para pagar la factura eléctri-

C
ca, que otorga el Gobierno a las familias pobres en fun- on el propósito de mejorar la Asimismo, para la efectividad y
ción de criterios de ubicación y clasificación de pobreza calidad del servicio al clien- eficacia de los centros móviles
según ingresos económicos. te y aumentar las cobran- se trabajará con las juntas de ve-
zas, EDESUR Dominicana puso en cinos para avanzar en la cultura
Tenemos una meta de crecimiento para el 2011 hasta 67,500 marcha en Najayo, San Cristóbal, de pago y para llegar a alianzas
clientes bono luz. el primero de cinco centros de estratégicas con las comunidades
atención móvil, con lo cual, la em- en la línea de ir construyendo
El Programa Solidaridad (Gabinete Social) asignó para este presa podrá ingresar a los lugares soluciones que conectan con un
año unos fondos específicos en el Presupuesto Nacional para remotos y de difícil acceso tanto en mejor servicio.
cumplir con el objetivo país, de alcanzar 250 mil clientes Región Sur como en la provincia
bono luz. A EDESUR se le asignó una cuota para este año Santo Domingo. El acto de inauguración del primer
de 26 mil Bono Luz para llegar a los 67,500 con este subsidio centro de atención móvil fue presi-
para pagar la electricidad. Actualmente hay 45 mil 160 regu- Los otros cuatro centros de atención dido por el Lic. Celso Marranzini, y
larizados y facturados. También otro objetivo que nos hemos trazado es aumentar móvil entrarán en funcionamiento en el mismo también participaron
la cobrabilidad desde un 45% hasta un 80%, sensibilizando entre julio y agosto de este año y el ing. Macelo Silva, administrador
EDESUR ha puesto como una de sus acciones prioritarias este a las comunidades sobre el beneficio del bono luz, pago a con ellos también se busca exten- gerente general de EDESUR, así
programa de subsidio gubernamental, bajo el lema: “Únete y tiempo y uso inteligente de la electricidad, así como creándo- der los servicios de EDESUR a las como técnicos y autoridades de la
Conéctate con BONO LUZ” que busca cumplir con la meta le facilidades cercana de pagos a estos clientes. comunidades. Desde estos centros empresa.
del Gobierno de este año, pero en el mediano y largo plazo se podrá solicitar información, rea-
lograr que en toda la zona de EDESUR lleguemos a 275 mil Se busca aportar con la reducción de las pérdidas: incremen- lizar pagos y hacer reclamaciones. Los centros móviles estarán confor-
clientes con BONO LUZ. to esperado en la facturación de 0.7 GWh/mes. mados por dos agentes operadores,
El centro de atención móvil cons- un chofer y un seguridad, y se im-
tituye un medio efectivo y práctico plementará un calendario mensual
para aquellas comunidades que se que incluye los lugares donde ope-
Clientes de Edesur hacen filas para pagar les hace difícil y costoso asistir a un rarán con las horas de gestión en
en Najayo Arriba. punto de pago o de información. cada comunidad.

Responsabilidad Social

Jornada de reforestación en Peralta, Azua
Empleados y ejecutivos de EDESUR Dominicana participaron el sábado 23 de julio en la tercera jornada de reforestación,
realizada en el municipio de Peralta, en la cuenca del río Jura, provincia Azua. La actividad se realizó en coordinación
con el Plan Quisqueya Verde, del Ministerio de Medio Ambiente, que promueve una cultura de protección de los recur-
sos naturales. El Sector Azua estuvo presente con colaboradores de distintas áreas de la empresa.


Tecnología 12 Aniversario

Herramienta “loadbuster” evita
interrupciones en circuitos 24 horas
La nueva tecnología incrementa la venta de energía

C
on el objetivo de incrementar la continuidad de permite focalizar la interrupción para que afecte solo Momentos de la misa de acción de gracias con la participación de ejecutivos, autoridades de CDEEE e invitados especiales.
servicio a nuestros clientes, a partir del mes de a los clientes estrictamente necesarios para la realiza-
mayo iniciamos el uso de una nueva herramien- ción del trabajo.
ta, en nuestro país, para operación de redes eléctricas.

Hasta el mes de mayo del presente año, teníamos el
A partir del 17 de mayo, fecha de en qué iniciamos la
operación con esta herramienta, hemos logrado
EDESUR avanza hacia su recuperación
inconveniente que cuando se presentaba la necesidad evitar más de 60 interrupciones a circuitos 24
de realizar trabajos en nuestras redes en un ramal de horas, representando un incremento en ven- A julio 2011 los cobros aumentaron US$9.3 millones, mientras las pérdidas bajaron 30.5%
un circuito, teníamos que afectar todos los clientes co- ta de energía en nuestros circuitos 24 ho-

E
nectados al circuito de forma transitoria para separar ras de aproximadamente unos 0.2 GWh y DESUR Dominicana está dando tricidad en enero-julio de este año,
la parte en la cual realizaríamos el trabajo y después una mejora significativa de la continuidad importantes pasos hacia su recu- en comparación con igual período de Palabras de Celso Marranzini
restablecer el servicio dejando fuera solo los clientes de suministro de energía a nuestros peración, sobre la base de un plan 2010. Señaló que las pérdidas eléc-
conectados a la red donde se realizaría el trabajo. clientes. que ataca los principales problemas de tricas a consecuencia de lo anterior La misa fue encabezada por el vicepresidente
la empresa, con incremento de clientes se han reducido de 33.3% en julio de ejecutivo de la CDEEE, Lic. Celso Marranzini,
quien estacó que desde el año 2009 hasta el
La solución que se ha presentado es el uso de la he- Los ingenieros Cristino Sánchez y 24 Horas de Luz, reducción de las per- 2010 a 30.5% a julio de 2011. día de hoy, las distribuidoras han pasado de 1
rramienta “loadbuster”, la cual nos permite realizar José Colón visitaron las ciudades de didas y aumento de los cobros. millón 300 mil a 2 millones de clientes en el
maniobras de seccionamiento de circuitos, sin abrir Argentina y Chile para ver el uso en te- Silva afirmó que desde septiembre de país. Agregó que se espera cerrar el año 2011
con 2 millones 150 mil clientes.
el interruptor que afecta todo el circuito, es decir, nos rreno de técnicas de “trabajo en vivo”. En la misa de acción de gracias para 2010, momento en que inició la actual
conmemorar el 12 Aniversario de la gestión, los clientes que reciben un ser- “Nosotros tenemos la responsabilidad de sa-
distribuidora, el administrador gerente vicio 24 horas de electricidad se han car a la República Dominicana de la crisis
eléctrica. Realmente el país perdió las pers-
Entrenamiento preventivo general, ingeniero Marcelo Silva, infor- incrementado de 188,000 a 221,000 pectivas de que robarse la luz, no es robarse
mó que la empresa ha logrado un signi- en julio de 2011, para un incremento la luz, es robarse el futuro, es perder los va-
ficativo aumento de las cobranzas. Citó de 33 mil clientes con servicio eléctrico lores morales, es perder la esencia de la fa-

Plan de contingencia ante temporada ciclónica que en julio de este año EDESUR cobró
US$9.3 millones más que en julio de
contínuo.
milia, es perder lo que el desarrollo significa
para una nación”, dijo Marranzini.

2010, al pasar de US$42.7 millones a “Todo esto ha sido posible gracias a las El vicepresidente de la CDEEE, tras felicitar

E
a los empleados de EDESUR por este nuevo
DESUR Dominicana puso en mar- actuar en condiciones especiales en el US$52 millones, y que se ha consegui- iniciativas y proyectos llevados ade- aniversario, los exhortó a seguir trabajando
cha su Plan de Contingencia para caso de que el país se vea afectado por do mejorar su cobrabilidad a julio de lante por los equipos de trabajo que duro, “porque la población dominicana es-
la temporada ciclónica iniciada el algún evento de la naturaleza. En las jor- 2011 a 90.4%, comparado con 82.7% conforma la familia EDESUR”, declaró pera en todos y cada uno de los componente
del sector eléctrico una respuestas que ha
pasado primero de junio y que se ex- nadas realizadas en todos los sectores en julio de 2010. Silva en un mensaje que dirigió a los tardado 40 años y que no puede tardar más”.
tiende hasta el 30 de noviembre. Unos participaron colaboradores de las áreas empleados e invitados especiales en la
200 colaboradores de los cinco secto- de Distribución, Pérdidas y Comercial. También la distribuidora ha logrado misa para conmemorar el 12 Aniversa- La misa de acción de gracias fue celebrada
por el Padre José Arizmendi Helena, el pasa-
res de la empresa recibieron un entre- recuperar 40 Gigavatios horas de elec- rio de EDESUR. do viernes 12 en la Parroquia San Judas Ta-
namiento especial sobre los principales El plan busca garantizar la reposición deo del ensanche Naco, y en el acto religioso
ejes temáticos contenidos en el plan. del servicio eléctrico en el menor tiem- participaron directivos de la CDEEE, ejecuti-
vos de EDE Este, EDE Norte, EGEHID, Orga-
po posible, dando prioridad a los circui- nismo Coordinador, así como empleados de
El plan está enfocado en actuar de mane- tos que alimentan instituciones de aten- EDESUR de los diferentes departamentos.
ra rápida y en el menor tiempo posible ción primaria y de seguridad estatal.
El padre Arizmendi Helena impartió una
ante cualquier eventualidad atmosférica bendición especial a los empleados de
que pueda afectar las redes, de manera Contempla la división de las instalacio- EDESUR del área de redes que trabajan
que si se interrumpe el servicio eléctrico nes eléctricas de la empresa en Centros bajo condiciones de riesgos especiales para
que Dios Todo Poderoso los proteja y los
sea restablecido en tiempo record. de Trabajo a los cuales se les ha asigna- acompañe a realizar una labor eficiente,
do recursos humanos; así como mate- digna y con todas las medidas de preven-
En estas jornadas la Dirección de Dis- riales y herramientas para desempeñar ción y seguridad.
El padre Arismendi Helena pronunció un emotivo mensaje en la Homilía.
tribución instruyó a sus brigadistas para las reparaciones que se ameriten.


Recursos Humanos Mejoras

Equidad e inserción laboral EDESUR aumenta potencia en seis
para el desarrollo profesional subestaciones del DN y la Zona Sur
Los cambios de transformadores permitirán enfrentar el aumento de la demanda
El programa busca cerrar brecha de discriminación de las personas con alguna en la temporada de verano
discapacidad

C
on la incorporación de personas con alguna discapa- en junio y julio. Es el resultado de un convenio firmado con
cidad, EDESUR se convierte en pionera y en modelo a tres fundaciones: Asociación Dominicana de Rehabilitación
seguir con el desarrollo del plan de inserción laboral (ADR), Asociación Pro Educación de los Sordomudos y la
de personas con alguna discapacidad y que están en condi- Fundación Nacional de Ciegos (FUDCI).
ciones de desarrollar un rol productivo en la sociedad.
Con la iniciativa se establece equidad en la contratación de
Un total de 20 personas con alguna discapacidad laboran personal y se logra la inserció laboral para el desarrollo pro-
en distintas áreas de la empresa, 18 entraron en abril y dos fesional de las personas con capacidades especiales.

Previsión
Con la ejecución del plan de re-
potenciación, que comenzó en
mayo pasado y concluyó en ju-
nio, EDESUR logra disponer de
una mayor potencia en sus sub-
estaciones, con lo cual se elimi-
na la posibilidad de sobrecarga
de sus transformadores, toman-
do en consideración el aumento
de temperatura por la llegada
del verano. Asimismo con es-
Aunque seamos personas con Desde que entré he recibido Al entrar a formar parte de la tos trabajos se busca ofrecer un
capacidades diferentes, pode- buen trato. Me siento como en familia de EDESUR he com- suministro eléctrico confiable a
mos hacer el mismo trabajo casa. He aprendido cosas nue- prendido que soy valorada sus clientes.
Uno de los transformadores reubicados
que otra persona. vas y he recibido mucho apoyo como una persona capacitada,
Muchas veces solicitaba en y solidaridad, no por ser una no como un ser discapacita-

C
otro sitio y me llamaban y persona con condiciones espe- do al que se le da empleo por oncluyó con éxito el plan de au- que tenía que era de 37 MVA; Metropo- logró eliminar la sobrecarga existente
cuando veían mis condiciones ciales, sino por compañerismo. lástima. EDESUR cree en mis mento y nivelación de potencia litano T01 y T02, con la instalación de en uno de los transformadores de esta
en seis subestaciones del Distrito dos transformadores de 37 MVA cada subestación.
físicas no me volvían a llamar. Estudié electrónica digital pero capacidades y tanto mis com-
Nacional y la Zona Sur para enfrentar el uno en lugar de otros dos de 28 MVA
Estoy muy bien en EDESUR por no tenía destreza en el manejo pañeros departamentales como incremento de la demanda de electrici- respectivamente. También se aumentó la potencia en la
el trato que me han dado aquí de algunos programas de com- mi jefe me aprecian y permiten dad que suele presentarse en el período Zona Sur, mediante la instalación de un
en la empresa. putadoras y fueron mis compa- que me sienta en un ambiente de verano. Igualmente se aumentó la potencia en nuevo transformador en la subestación
ñeros que me enseñaron. laboral acogedor y ameno. Palamara, cuyo transformador disponía Barahona, lo que permitió aumentar su
María Isabel Arias Entre las subestaciones cuya potencia solo de 16 MVA y ahora cuenta con uno potencia de 20 MVA a 28MVA. En la sub-
(Empleada de Recursos Humanos, Máximo Rodriguez Raquel Rodríguez fue reforzada se encuentran el Centro nuevo de 22.4 MVA; en la subestación estación Baní Pueblo, con la instalación
Estudiante de Sicología) (Mensajero interno) (Técnica de comunicación interna) de Operaciones, donde se instaló un Km 10.5 se instaló un transformador de un nuevo transformador, se incremen-
transformador de 40 MVA en lugar del adicional de 12.5 MVA, con lo cual se tó la potencia de 10 MVA a 14 MVA.


Sistema de información Sociales

SAP entra en función en agosto
• Libro mayor
Beneficios
• Tesorería
• Simplificación, optimización y
Controlling (CO) estandarización de los proce-
• Centro de Costos sos del negocio
• Centro de Beneficios • Automatización de activida-
• Ordenes internas des y procesos, sustituyéndo-
se controles manuales
Gestión de materiales, compras • Acceso a información con-
y logísticas (MM) fiable, exacta, en línea y en
• Compras tiempo real (actualización in-
SAP es un sistema de información in- • Datos maestros materiales mediata)
tegrado que soporta diversos procesos • Gestión de inventarios • Reducción en el manejo de
administrativos del negocio (Finanzas,
documentos físicos y papel
Compras y Almacenes, Control de Cos- Presupuesto (BCS) • Acceso del personal a docu-
tos, Proyectos y Presupuesto). Sistema de Proyectos (PS)
mentos y reportes para el se-
Interfaz
guimiento de los procesos
La entrada del sistema SAP en EDESUR • Financiera
• Integración significativa de los
se encuentra en la etapa de producción, • Open SGC
procesos de negocio claves
Día del Padre
y en agosto entra en funcionamiento. • Nómina
para la Organización EDESUR se conectó con el “Día de los Padres”, distribuyendo presentes a todos los padres que laboran en la empresa.
Desde el 3 de agosto, se están reali- • Operaciones
zando el proceso de capacitación a los • Open SGT (Manual por PS) • Navegación interactiva que
gestores de área. permite identificar con faci-
Los trabajos de diseño y construcción lidad las transacciones y/o
Gestión Financiera (FI) de las interfaces automáticas entre los documentos originarios y sus
• Cuentas por pagar sistemas SAP y Open (SGC, SGD, SGT) responsables
• Cuentas por cobrar se seguirán trabajando.

Gestión Comercial

Reincorporación grandes clientes

EDESUR Dominicana reincorporó a su cartera de clientes en- Los grandes clientes reincorporados en esta ocasión fueron
Puesta en circulación Boletín Conéctate
tre mayo y julio de este año a tres grandes empresas, con lo Cervecería Nacional Dominicana (CND), Pasteurizadora El lanzamiento de la campaña interna Antorcha de la Victoria sirvió de plataforma para la puesta en circulación del
que la empresa continúa avanzando en su proceso de contra- Rica y Latin Amercan Free Zone Investment (antiguo PIISA Boletín Informativo Conéctate.
tación y gestión comercial. o Parque Industrial Itabo) en Haina.


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