1. La encuesta
como método de investigación
Carolina Monti
Investigación bibliotecológica TP Nro. 5
19/10/13

2. ¿Qué es una encuesta?

La encuesta es una técnica que utiliza un conjunto de
procedimientos estandarizados de investigación mediante
las cuales se recogen y analizan una serie de datos de una
muestra de casos representativa de una población o
universo más amplio, del que se pretende explorar,
describir, predecir y/o explicar una serie de
características. (Garcia Ferrando, 1992)

Es un método científico de recolección de datos, a
través de la utilización de cuestionarios estandarizados,
administrados por entrevistadores especialmente
entrenados o distribuidos para su autoadministración a una
muestra. (Kuechler, 1998)

3. ¿Para que sirve?

Permite recolectar datos sobre actitudes,
creencias y opiniones de los individuos
de una población e indagar sobre pautas
de consumo, hábitos y prejuicios.

4. Ventajas
“Potencial predictivo”: permite el
registro de alguna propiedad de la
población a partir del análisis de una
muestra.
Estandarización de la información.
Permite hacer análisis estadísticos
fácilmente.
En general suelen ser de bajo costo.
Puede alcanzar unidades aisladas
(autogestionadas).

5. Limitaciones

Los resultados que se obtienen son
aproximaciones y no certezas.

Los encuestados se pueden negar a responder.

Información condicionada por la formulación de
preguntas.

No es fácil elaborar cuestionarios de calidad.

Superficialidad de la información.

6. Pasos de la investigación por encuesta
1. Determinar los objetivos de la encuesta e hipótesis
a investigar.
2. Seleccionar la muestra.
3. Construcción del cuestionario (elección de la
herramienta y tipo de preguntas).
4. Prueba piloto.
5. Recolección de datos (trabajo de campo).
6. Análisis de datos.
7. Informe de resultados.

7. Población y muestra
¿Cómo elegir a las personas de la población que se va a
encuestar?
•Una población es un conjunto de personas u objetos que poseen al
menos una característica en común.
•Dado que la población en su totalidad no es abordable, existe una
estrategia que parte de considerar únicamente una porción de
población, esta porción se denomina muestra. Cuanto más
homogénea sea la población con respecto a la característica
pertinente, más pequeña podrá ser la muestra. Y cuanto más
heterogénea, mayor deberá serlo.
¿Como hacer para que la muestra sea representativa?
•La representatividad se refiere a que la muestra reúna las
características más importantes de la población. Para lograrlo existen
varios métodos de selección de muestras.

8. Método de selección de muestras
representativas
El método de selección de muestras representativos
se llama muestreo y existen de dos tipos:
Muestreo no aleatorio
Muestreo aleatorio

9. Muestreo no aleatorio
Sirve para poblaciones cuyas unidades no se
conocen, son muy grandes o si la intención es tener
una primera impresión.
- Errático (Azorin, 1969): la muestra se toma sin seguir un
criterio claro.
- Selección experta (Särndal y otros, 1992): se acude a un
experto que decide que unidades deben ser incluidas en la
muestra.
- Por cuotas (Barnett, 1974): se combina el muestreo experto
con el errático.
- Bola de nieve (Noelle, 1970; Harvatopoulos, Livan y Sarnin,
1992) : se comienza a encuestar a unos seleccionados por
expertos o disponibilidad y luego llevan a contactar a otros
encuestados, aumentando progresivamente la muestra.

10. Muestreo aleatorio
Se caracteriza por dos aspectos:
Todas las unidades de la población tienen la misma
probabilidad de ser seleccionadas.
La selección se realiza mediante un procedimiento que
respeta esas probabilidades.
Muestreo aleatorio simple: se cuenta con un
listado o base de datos con información sobre la
identidad de las unidades de la población. Mediante un
procedimiento aleatorio son seleccionados n unidades
de la base de datos.


11. Muestreo aleatorio
Muestreo sistemático: se hace a partir de un
listado o base de datos, se seleccionan n elementos
separados entre sí por la misma cantidad de k
elementos, es decir, se seleccionan las unidades que
ocupan ciertas posiciones.
Muestreo estratificado: se divide a la población por
categorías y se elige aleatoriamente una muestra de
cada una, las cuales se llaman estratos.
Muestreo de conglomerados: es similar a la
anterior pero la división por categorías se hace por la
localización en común, no necesariamente por ser
homogéneas en algo.

12. Tipos de encuestas

con participación del encuestador:
• Presenciales (domiciliarias y coincidentales)
• Telefónicas
•
sin participación del encuestador
(autoadministradas):
• Telefónicas automatizadas
• Correo tradicional
• Internet (páginas web, correo electrónico, etc.)

13. Cuestionario
Es instrumento de recolección de datos y suele tener
una estructura tripartita:
− Se comienza con preguntas no intrusivas o comprometidas o de
filtrado de la muestra.
− Los núcleos o temas de mayor compromiso se encuentran en el
centro.
− Terminan con preguntas fáciles y/o abiertas que dan lugar a la
despedida.

14. Tipos de cuestionario

Estructurado: presentan preguntas cerradas, permiten respuestas
precodificadas, otorgan muy poca libertad, quien básicamente elige entre un
listado de alternativas que se les presenta (Ej. tipo de pregunta múltiple
choise). Responde a supuestos del método hipotético, es decir, la
investigación se concibe como un proceso para contestar hipótesis
preestablecidas y no para explorar una realidad a través de la inducción

Semiestructurado: similar al anterior pero incorpora algunas preguntas
abiertas, donde el encuestado tiene la libertad de elaborar las respuestas con
sus propias palabras. Tienden a buscar información desconocida a través de
la indagación. Son los cuestionarios más utilizados porque incorporan
elementos cualitativos a una técnica cuantitativa.

No estructurado: El cuestionario se basa en preguntas abiertas, los
entrevistados tienen la libertad de elaborar las respuestas en forma y
contenido.

15. Tipos de preguntas

Dicotómicas: las respuestas posibles son dos, del
tipo sí/no y de acuerdo/desacuerdo. Este tipo de
preguntas divide a los encuestados en dos grupos
opuestos: los que creen y los que no creen, los que
aceptan y los que no aceptan, los que pertenecen y los
que no pertenecen)

Alternativas múltiples: cuando se presentan dos o
más alternativas entre las cuales el encuestado elige
sólo una respuesta o múltiples cuando puede elegir
más de una respuesta.

16. Tipos de preguntas

Formulación de frases: Redacción de frases que
expresen diferentes posiciones respecto a una temática
y solicitarle al encuestado que manifieste su opinión
sobre ellas. Sirve para indagar sobre temas conflictivos
o controversiales porque se presentan como frases
dichas por otras personas y generan una sensación de
menor compromiso.

Jerárquicas o de escala: Para indagar acerca de
preferencias. Consiste en un listado para ordenar
jerárquicamente según algún criterio.

17. Tipos de preguntas

Preguntas filtro: Reorientan a diferentes
segmentos de la muestra, es decir, pueden
incluir o excluir sujetos de la muestra.

Preguntas de clasificación: Orientadas a
recolectar datos sociodemográficos de los
encuestados (edad, educación, estado civil,
ocupación). Clasifican la muestra en
segmentándola según diferentes variables.

18. Herramientas gratuitas online
EmailMeForm
Tiene muchas opciones para tipo de pregunta, es muy intuitiva y fácil de usar.
Muchas veces sucede que las herramientas gratuitas no permiten modificar los
nombres de ciertos elementos, y quedan en su idioma original o con un nombre
no pertinente para nuestra encuesta, esta herramienta permite modificar todos
los elementos del cuestionario, desde la estructura hasta elementos de estilo
como tipografía, colores, etc.
Permite enviar un mail de confirmación al encuestado, y la opción de guardar y
continuar luego. También permite agregar documentos y fotos. Tiene opciones
para exportar la encuesta y los resultados a varios formatos y genera reportes
estadísticos.
La herramienta sólo se puede utilizar en inglés. La versión gratuita sólo permite
hasta 50 campos y 100 respuestas por mes, pudiendo no cumplir el plan de
trabajo ni las expectativas en cuanto a cantidad esperada de respuestas.

19. Herramientas online
SurveyMonkey
 SurveyMonkey es de todas, la herramienta más simple pero
también la más limitada.
 Es muy fácil de utilizar.
 Su versión gratuita sólo acepta 10 preguntas por encuesta y
100 respuestas por encuesta.
 no tiene la posibilidad de imprimir o exportar la encuesta a
otro formato.
 Puede ser una herramienta útil para cuestionarios cortos de
rápida difusión ya que permite compartirlos en redes sociales.

20. Herramientas online
Google Forms
 Los formularios de Google pueden accederse desde el servicio Google Drive, de todas las
herramientas analizadas es la única que no tiene versión paga, es decir, es un servicio
completamente gratuito, el único requisito es tener una cuenta de correo en Gmail.
 Los tipos de preguntas son un tanto limitados y no hay mucha variedad y en algunos casos no se
puede modificar el nombre (que queda en el idioma original de la herramienta- inglés)
 Una de las cosas más destacables de esta herramienta es que los formularios se pueden conectar
a una hoja de cálculo, en la cual se puede ubicar como se desea los datos compilados, y a medida
que van llegando respuestas se van cargando automáticamente, generando una tabla y
gráficos.
 No tiene limitaciones en cuanto a cantidad de respuestas o cantidad de preguntas por
respuestas.
 Hace unos días atrás se presentaron nuevas funcionalidades:
 Barra de progreso
 Validación de datos
 Embebido de videos de YouTube
 Mensajes personalizados

21. Referencias
 Busha, C. H. & Harter, S. P. (1990). Métodos de investigación
en bibliotecología: Técnicas e interpretación. México: UNAM.
Cap. 3
 Marradi, A. et al. (2007). Metodología de las ciencias sociales.
Buenos Aires: Emecé. Cap. 11
 Rojas Tejada, A. J. et al. (1998). Investigar mediante
encuestas: Fundamentos teóricos y aspectos prácticos.
Madrid: Síntesis.
 Morosini, Enrique (2013). .Nociones metodológicas para el
diseño de encuestas sociales por muestreo. Disponible en:
http://www.slideshare.net/EnriqueMorosini/diseo-de-
investigacin-por-encuestas