Biblioteca 2.0, una realidad en el Campus Gandia UPV [Comunicación]
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I Comunica2 2010 Presentación de la comunicación presentada por el personal de la Biblioteca Campus Gandia en Comunica 2.0, I Congreso universitario sobre redes sociales celebrado los días 25 y 26 de octubre de 2010 en el Campus Gandia (UPV)
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- 1. López González, Adrián Llodrá Sendra, Amparo Sastre Miralles, Natalia Vidal Benavent, Ana Cristina Biblioteca 2.0: una realidad en el Campus Gandia - UPV
- 2. BIBLIOTECA 2.0 “Aplicación de las tecnologías y la actitud de la Web 2.0 a las colecciones y los servicios bibliotecarios” (Margaix, 2007)
- 3. BIBLIOTECA CAMPUS GANDIA Comunidad Universitaria 2500 usuarios Aprendizaje e investigación Bibliotecas UPV Nuevo edificio CRAI
- 8. INFORMACIÓN
- 9. INFORMACIÓN
- 10. COMUNICACIÓN
- 11. COMUNICACIÓN
- 12. FORMACIÓN
- 13. FORMACIÓN
- 14. INTERACCIÓN Uso integral de los servicios y herramientas 2.0 Usuarios - Biblioteca
- 15. PLAN DE MEJORA
- 16. PLAN DE MEJORA Pegasus Biblioteca UPV Plan Estratégico UPV Comunicación con el usuario
- 17. CONCLUSIONES
- 19. Natalia Sastre Miralles nasasmi@bib.upv.es BIBLIOTECA CAMPUS GANDIA - CRAI Universitat Politècnica de València http://www.upv.es/bibliotecadegandia Gracias por vuestra atención!
Notas del editor
- Buenas tardes, A continuación en nombre del personal de la Biblioteca Campus Gandia les voy a presentar la comunicación “Biblioteca 2.0, una realidad en el Campus Gandia UPV” En la que queremos presentarles como ha sido y como esta siendo nuestra inmersión en la web 2.0
- Las bibliotecas están inmersas en un nuevo contexto en el que las tecnologías y el acceso a la información han variado sustancialmente, existen nuevas formas de interactuar y compartir contenidos. Además de en ámbitos como la política, el turismo, etc., que se han podido ver estos días en el congreso, la web 2.0 también ha tenido un gran impacto en el mundo de las bibliotecas en los últimos años. De entre todas las definiciones existentes de Biblioteca 2.0, hemos elegido ésta de Dídac Margaix, porque resalta a nuestro modo de ver los tres elementos fundamentales que componen el concepto, tres elementos como: ACTITUDES: punto fundamental de esta «rueda» ya que 2.0 implica una intención clara de acercarse a los usuarios confiando plenamente en sus aportaciones, y una creencia en el poder de la comunidad, la llamada inteligencia colectiva. Existe una amplia variedad de HERRAMIENTAS 2.0, de entre las cuales, cada biblioteca elige las que más se ajustan a sus necesidades y objetivos. El CONTENIDO SOCIAL hace referencia a la participación de los usuarios a través de etiquetas, comentarios, puntuaciones, etc.
- Por situar el contexto en el que se produce el objeto de esta comunicación, destacar que la Biblioteca Campus Gandia es una de las bibliotecas de la Universidad Politécnica de Valencia, situada en un Campus externo formado por una comunidad universitaria de 2500 usuarios entre alumnado, profesores e investigadores además del personal de administración y servicios, esto significa que nuestros servicios van dirigidos a mejorar tanto la docencia y el aprendizaje como la investigación. Dentro de unos días se cumplirá un año de la inauguración del edificio CRAI (Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación), edificio emblemático e innovador donde se encuentran las nuevas instalaciones y espacios de la Biblioteca. Este momento supuso una nueva etapa de la Biblioteca, ya que nos ofrecía la posibilidad de ofrecer nuevos servicios, nuevos entornos de trabajo que combinaban los espacios físicos actuales con los espacios virtuales donde las colecciones electrónicas y las tecnologías 2.0 suponían una herramienta fundamental.
- La Biblioteca Campus Gandia centra gran parte de sus esfuerzos en: COMUNICAR: contactar con los usuarios para mostrar colecciones y servicios INFORMAR noticias puntuales, información general como horarios, como llegar, etc. DIFUNDIR y promocionar los recursos de información, espacios y servicios para fomentar su uso FORMAR, tanto en sesiones presenciales como en la elaboración de materiales de formacion, optimizando asi el uso de los recursos que disponen nuestros usuarios. Todas estas funciones se realizan con el fin ultimo de satisfacer las necesidades informativas de nuestros usuarios Entendemos esto No como un proceso unidireccional, es necesario un feedback continuo, un intercambio de opiniones e informaciones, de ahí el ultimo elemento del circulo: INTERACTUAR
- En nuestro caso, antes de empezar la planificación de herramientas 2.0 consideramos elementos importantes como: La actitud receptiva e implicación del personal: este es un requisito fundamental. Si el personal esta motivado y quiere aprender, se atreverá con cualquier herramienta y estrategia. Y en nuestro caso, así fue y lo sigue siendo. la necesidad de un estudio previo de las herramientas 2.0 disponibles: sus funcionalidades, sus posibles usos, etc. y su evaluación para poder adaptarlas a los objetivos de nuestra biblioteca. Así, de entre la amplia variedad de herramientas 2.0 existentes, la Biblioteca Campus Gandia eligió las más adecuadas para sus objetivos.
- A través del objetivo de la difusión y el marketing promocionamos nuevos servicios, relanzamos colecciones y acercamos espacios a nuestros usuarios, entre otros .
- Flickr fue la 1ª herramienta que utilizó la Biblioteca Campus Gandia y tenia una finalidad muy clara: promocionar los nuevos espacios de la Biblioteca en el nuevo edificio en construcción. Desde que se colocó la 1ª piedra en Febrero de 2007, a través de Flickr íbamos mostrando en fotos la evolución de la obra y se iba creando una atmosfera a su alrededor. Actualmente el contenido se va actualizando con las actividades que realizamos, como por ejemplo los actos culturales que realizamos el Dia del Libro, las visitas guiadas, mejora de instalaciones, etc. A través de las redes sociales como Facebook y Twitter promocionamos actividades, nuevos servicios y difundimos campañas de marketing como la actual “Posa’t al dia: sesiones de formacion semanales para alumnos”
- Las herramientas 2.0 permiten acercarnos en un tono más personal, más atractivo para los usuarios utilizando formatos y aplicaciones con las que los usuarios están ya familiarizados, como es el caso de
- De YOUTUBE en el que hemos colgado videos promocionales de las nuevas instalaciones, o herramientas de Google como Google Calendar en el que se indican horarios y eventos de la Biblioteca o Google Maps que han permitido “Geolocalizar” a nuestra Biblioteca (de hecho hoy en dia el edificio CRAI no aparece situado todavia, en el solar solo aparece nuestro marcador)
- Los canales de comunicación 2.0 nos exigen como profesionales un reciclado constante: las herramientas se actualizan, permiten la personalización de aplicaciones y ampliamos el número de herramientas utilizadas como
- Slideshare que nos permite publicar las presentaciones que realizamos o Issuu: que nos permite mostrar programas de actividades y folletos. Issuu es una herramienta muy flexible en cuanto a su reutilización:por ejemplo incrustar su contenido en nuestra web resulta muy sencillo. Además ofrece estadísticas muy completas. Tambien utilizamos un servicio de sindicación de contenidos (RSS) relacionado con las noticias de nuestra web En Twitter la información se presenta en tiempo real, lo que permite establecer un cauce de información con la comunidad universitaria actualizada y de calidad. Intentamos publicar tweets no solo relacionados con la Biblioteca sino también con nuestro entorno más cercano: el Campus de Gandia y el servicio de Biblioteca y Documentación Científica al cual pertenecemos.
- La formación o más bien la autoFORMACION de nuestros usuarios es uno de nuestros objetivos básicos en el entorno actual del EEES, en el que pretendemos que adquieran habilidades relacionadas con la competencia de gestión de la información.
- Para ello, una de las principales acciones de la Biblioteca Campus Gandia es la realización de Guías temáticas de recursos de información con contenido de calidad especializados y en las que tambien se puede encontrar información sobre como localizar recursos electrónicos de la Biblioteca Digital en cada disciplina, y las novedades de la colección. Estas guías están realizadas con wikis, una herramienta 2.0 en la que resulta muy sencillo la aportación de opiniones y sugerencias. Delicious, una herramienta de marcadores sociales, nos permite compartir recursos/enlaces seleccionados, recopilaciones de recursos de interés, nubes de etiquetas, etc. Las presentaciones, conferencias, cursos, … realizados por la Biblioteca se depositan en Slideshare lo que nos ayuda a aumentar la visibilidad de nuestros trabajos de formación, además de proporcionarnos útiles estadísticas y permitir funcionalidades sociales, como favoritos o puntuaciones
- La interaccion la entendemos como: - En primer lugar la interacción entre herramientas, lo que facilita la actualización de contenidos: lo que publicas en facebook aparece en twitter, las nuevas fotos de Flickr pueden aparecer en Facebook… Pero además nos parece importante resaltar otro tipo de interacción: la que se produce entre la Biblioteca, generadora de eventos y noticias, y los usuarios. Nos interesan sus opiniones y comentarios, necesitamos su feedback para mejorar y reorientar nuestros servicios y colecciones.
- Paralelamente al empleo de herramientas 2.0, surge desde el Gabinete de Formación y Calidad del Servicio de Biblioteca y Documentación Cientifica de la UPV un Plan de Mejora en el marco de la Comunicación
- Es decir, un conjunto de acciones encaminadas hacia un objetivo bien definido: Mejorar la Comunicación con el Usuario y justificado por las Encuestas de Satisfacción UPV del Plan Pegasus de los años 2007 y 2008. Para ello se establece un grupo de trabajo, en el que la Biblioteca Campus Gandia participa activamente, con líneas de actuación orientadas a diagnosticar la situación de partida (Cómo se comunica actualmente el usuario) en la propia Universidad y en otras bibliotecas universitarias. Y así diseñar, potenciar y crear nuevos canales de comunicación. Las líneas de trabajo actuales engloban aspectos tales como: la dinamización de las microwebs, la adaptación de servicios bibliotecarios a dispositivos móviles, La creación de material multimedia, la utilización de las pantallas Infochanel de los centros, las herramientas para la difusión de materiales de formación, etc.
- Y para terminar unas conclusiones que hemos extraido de nuestra experiencia como biblioteca 2.0
- Para que una Biblioteca sea 2.0 no basta con abrir una cuenta en facebook. Se necesita a priori, como ya se ha dicho antes, una planificación para la implantación y uso de las herramientas 2.0, y sobre todo en una fase posterior, un compromiso de continuidad. Como integrantes de una institución no podemos dejar de repente de mantener y actualizar contenidos. Las competencias profesionales del personal bibliotecario se han adaptado a las tecnologías pero tambien a la filosofia 2.0: es necesario crear conversación, actualizar la información y cambiar las formas de comunicación. A través de la 2.0, la biblioteca está disponible donde el usuario está, aumenta así su visibilidad y ofrece una nueva imagen: más flexible y adaptada a los usuarios; una biblioteca que habla de compartir y facilitar la comunicación. Por otro lado, nuestros usuarios utilizan la web 2.0 como medio para relacionarse con sus amigos. Pero La Biblioteca Campus Gandia tambien quiere estar ahí, de un modo más informal pero al mismo tiempo quiere DIFUNDIR, COMUNICAR, INFORMAR, y FORMAR, y eso hace que la participación de momento sea limitada y nos exija un gran esfuerzo de dinamización. Por último decir que aun asi, creemos que nuestra experiencia ha sido muy positiva y ha tenido una gran aceptación por parte de todos: de la dirección de la Biblioteca porque la implantación de estas tecnologías ha tenido coste 0, y esto en estos tiempos es algo fundamental; de nuestros usuarios que nos empiezan a mirar con otros ojos; y sobre todo por parte del personal de la Biblioteca Campus Gandia, porque a pesar que el mantenimiento de todas las herramientas puestas en marcha han supuesto una carga adicional de trabajo, creemos que nos van ayudar a conseguir nuestros objetivos de una forma más dinámica y actual.