Taller1 cebek

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Taller1 cebek

  1. 1. La nueva estrategia de la Empresa Web 2.0 y las Redes Sociales
  2. 2. Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales   Web  2.0  y  Redes  Sociales  -­‐  Concepto  y  Definición  
  3. 3. Web  2.0  y  Redes  Sociales  -­‐  Concepto  y  Definición     Web  1.0     La  web  sólo  era  de  lectura,  un  catálogo  con  enlaces  a  otros  documentos,  llegando  a  su  máximo   desarrollo  con  lo  que  se  denomina  Web  1.5,  que  consiste  en  alimentar  la  información  de  las   páginas  web  con  bases  de  datos,  creando  páginas  "dinámicas".   Las  empresas  y  en  general  los  emisores  web,  subían  información,  pero  desconocían  su  impacto,  su   facilidad  de  uso,  etc,  por  lo  que  no  podían  mejorarlas  adaptándose  a  la  necesidad  de  los  clientes.     Web  2.0   A  parHr  de  2003,  se  generalizan  las  web  que  permiten  la  lectura  y  escritura,  esto  es,  la   parHcipación  de  uno  o  más  usuarios  separados  Ksicamente.  Esta  web  se  centra  más  en  el  usuario,   en  hacerle  fácil  su  relación  con  el  sistema,  debido  a  que  también  el  usuario  aporta  información.   La  canHdad  y  variedad  de  información  empieza  a  crecer  de  forma  exponencial,  dando  mucha   importancia  al  usuario  y  a  la  creación  de  conocimiento  "social”.     Web  3.0   Este  paso  supone  la  mejora  del  uso  de  la  información  aportada  por  la  2.0.,  es  la  transformación  de   la  red  en  una  base  de  datos,  accesible  desde  aplicaciones  de  cualquier  Hpo,  no  sólo  navegadores.   Una  denominación  frecuente  es  "Web  semánHca",  ya  que  uHlizan  los  metadatos  para  interpretar   la  información  y  darle  un  senHdo  u  otro  en  función  del  contexto.     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  4. 4. Web  2.0  y  Redes  Sociales  -­‐  Concepto  y  Definición     Web 2.0 según Wikipedia - “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. - La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.” -------- Nuevos Percepciones - Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas - Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red - El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web   Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  5. 5. Web  2.0  y  Redes  Sociales  -­‐  Concepto  y  Definición     Agregadores        OfimáHca  en  línea                                                                Almacenamiento                                                                                                      Fotos   Microblogging                Vídeo  y  TV                                                                Música                                                                          Foros                                                                                                            Audio  y  podcast   Gráficos  y  diagramas                                          Presentaciones                                                                            Blogs                                                                                                                  Mapas                                                                                                                              Redes  sociales   Buscadores                              Marcadores  Sociales                                                              Tratamiento  de  imágenes                                                                                                                                  Wikis   Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  6. 6. Web  2.0  y  Redes  Sociales  –  Long  Tail     Larga  cola  es  el  nombre  coloquial  para  una  caracterísHca  de  las  distribuciones  estadísHcas.  En  estas   distribuciones,  una  amplia  frecuencia  o  gran  frecuencia  de  población,  es  seguida  por  una  baja   frecuencia  o  baja  amplitud  de  la  población  que  disminuye  gradualmente.     En  muchos  casos,  los  acontecimientos  de  baja  frecuencia  o  escasa  amplitud  –  la  larga  cola  –   pueden  contener  el  mayor  número  de  casos.       Chris  Anderson  -­‐  la  uHliza  en  un  ar`culo  de  la  revista  Wired  de  Octubre  de  2004  para  describir   determinados  Hpos  de  negocios  y  modelos  económicos  que  aparecen  gracias  a  la  Web  2.0.     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  7. 7. Web  2.0  y  Redes  Sociales  -­‐  Manifiesto  Cluetrain   - Es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado de nuevas conexiones. - Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. - Consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos. - El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado. Las más destacadas son: -Los mercados son conversaciones. -Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. -Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación -Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie -Elvis Presley dijo: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente” Ver manifiesto en Castellano -- http://tremendo.com/cluetrain Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  8. 8. Web  2.0  y  Redes  Sociales  -­‐  Tipologías  de  Redes  Sociales   REDES HORIZONTALES: Este tipo de red social no fue creada para alojar a un tipo específico de usuario o un tópico concreto. Permiten la participación de quien así lo desee, es decir, esta una red para todos los usuarios Ejemplos Facebook y Twitter. REDES VERTICALES: Las redes dirigidas a un público determinado. Es decir, son redes especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común. Se dividen en: PROFESIONALES: Establecen la unión entre distintos profesionales. Ejemplo LinkedIn. VERT. DE OCIO: Su finalidad es reunir a usuarios que compartan actividades de ocio en común. Ejemplo Facepets VERT. MIXTAS: Es una unión de Profesional y Ocio donde se convierte en un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales. Ejemplo Behance REDES SOCIALES HUMANAS: promueven la interacción entre individuos de acuerdo a sus gustos, intereses, y actividades en general. Ejemplo Instagram REDES SOCIALES DE CONTENIDO: el centro de interés reside en el contenido de aquello que se publica en la red. Ejemplo Youtube Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  9. 9. Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales   Web  2.0  y  Redes  Sociales  -­‐  Tipologías  de  Redes  Sociales                
  10. 10. Web  2.0  y  Redes  Sociales  -­‐  Venta  e  imagen  de  la  empresa  en  las  redes  sociales   Reputación online qué cuenta y qué no Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. No hay control de la marca Las opiniones de los usuarios anónimos también cuentan Proporción de comentarios Se nutre con lo que escriben en Internet tus clientes offline Factores que cuentan -Intensidad -Dispersión -Influencia Fases de la reputación de marca -Investigación de la RO: Retrospectiva 1-2 años -Monitorización de la RO: Seguimiento digital -Gestión de la RO: Orientación SEO-SEW Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  11. 11. Web  2.0  y  Redes  Sociales  -­‐  GesHón  de  las  redes  sociales  en  las  organizaciones   Cada organización debe crear su propio sistema de gestión en funcion de sus recursos, necesidades y objetivos propuestos Pasos básicos para definir un sistema: 1. Objetivos Corporativos 2. Definición de sistemas de medición 3. Organización interna corporativa para asumir la presencia 4. Requerimientos tecnológicos     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  12. 12. Medios  Sociales,  que  son  y  qué  aportan  a  la  empresa     Definición:     Plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Aportaciones que la presencia en redes sociales puede tener para la empresa 1. Se aumenta la conciencia de marca. 2. Se consigue un aumento de tráfico hacia la web de la empresa 3. Hay una mejor percepción del público respecto a la empresa 4. Es más fácil dirigir las acciones de marketing a los clientes 5. La marca puede estar al corriente de lo que se habla de ella monitorizándola     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  13. 13. Principales  Redes  Sociales,  caracterísDcas  básicas  -­‐  Facebook     Facebook:     Es  una  red  generalista  privada     Se  necesita  el  permiso  de  2  personas  para  estar  en  contacto     Tiene  1.200  mill  de  usuarios  (2014)     Las  empresas  Henen  páginas  en  Facebook,  no  perfiles     Una  red  con  gran  segmentación     El  65%  de  los  usuarios  accede  diariamente     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  14. 14. Principales  Redes  Sociales,  caracterísDcas  básicas  -­‐  Twiger     Twiger:     Es  una  red  generalista  de  uso  extendido  público     No  es  necesario  el  consenHmiento  para  estar  en  contacto     Tiene  400  mill  de  usuarios  (2014)     Las  empresas  y  las  personas  acceden  del  mismo  modo  (cuentas)     Una  red  con  gran  poder  de  información     El  78%  de  los  usuarios  lo  uHliza  de  modo  profesional     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  15. 15. Principales  Redes  Sociales,  caracterísDcas  básicas  -­‐  Linkedin     Linkedin:     Es  una  red  generalista  de  uso  profesional     Se  necesita  el  permiso  de  2  personas  para  estar  en  contacto     Tiene  240  mill  de  usuarios  (2014)     Las  empresas  Henen  páginas  en  Linkedin,  no  perfiles     Una  red  con  gran  poder  de  conexión  profesional  y  bien  posicionada     El  gran  poder  de  Linkedin  son  los  grupos  profesionales  internos     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  16. 16. Principales  Redes  Sociales,  caracterísDcas  básicas  –  Google+     Google+  :     Es  una  red  generalista  de  uso  personal     Se  necesita  el  permiso  de  2  personas  para  estar  en  contacto  (circulos)     Tiene  una  gran  crecimiento  de  usuarios  y  343  millones     Las  empresas  Henen  páginas  en  Google+,  no  perfiles     Una  red    necesaria  para  tener  bien  posicionada  nuestra  web     El  gran  poder  de  Google+  son  la  facilidad  de  comparHr  información     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  17. 17. Principales  Redes  Sociales,  caracterísDcas  básicas  -­‐  Pinterest     Pinterest:     Es  una  red  generalista  privada  de  uso  personal  y  profesional     No  es  necesario  el  consenHmiento  para  estar  en  contacto     Tiene  una  gran  crecimiento  de  usuarios  sobre  todo  en  USA  con  70  millones     Una  red    muy  recomendable  para  tener  bien  posicionada  nuestra  web     El  gran  poder  de  Pinterest  son  los  usuarios  de  DIY,  moda  y  decoración     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  18. 18. Herramientas  y  Servicios    2.0         •  Youtube.com    -­‐  Portal  de  Videos   •  Slideshare.com  –  Comunidad  de  presentaciones     •  Issuu.com    -­‐  Lugar  de  visualización  de  documentos  digitales   •  Blogger  –  Plataforma  gratuita  para  la  creación  de  blogs     •  FourSquare    -­‐  Red  social  para  comparHr  localizaciones   •  Alertas  Google    -­‐  Servicio  de  escucha  e  información  en  internet   •  Google  AnalyHcs  –  Servicio  de  datos  estadísHcos  de  un  siHo  web   •  Netvibes  –  Servicio  para  la  visualización  ordenada    de  información   •  Google  Drive  –  Almacenamiento  y  creación  de  documentos  en  internet   •  Ustream  –  Plataforma  para  la  retransmisión  de  eventos   •  Hootsuite  –  Aplicación  para  la  gesHón  de  redes  sociales             Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  19. 19. El  contenido  es  el  Rey:  Cómo  generar  un  sistema  de  información       Sistema  de  Información:  Conjunto  de  elementos  que  interactúan  entre  sí  mediante   algunos  métodos,  procedimientos  o  control  en  el  proceso  de  información  con  el  fin  de   apoyar  las  acHvidades  de  una  organización.     .  La  planificación.   .  La  toma  de  decisiones.   .  La  organización.   .  La  dirección.   .  El  control.   .  La  gesHón  del  conocimiento.       Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  20. 20. Elaborar  la  Estrategia  Social  Media  -­‐  Valores  de  la  Empresa  y  elegir  el  medio  adecuado     ObjeHvos  y  acciones  a  realizar         Etapa  para  definir:                  Análisis:  Comunidad  y  público  objeHvo  y  recursos  internos.                  Métodos:  formulación  preguntas  estratégicas       Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  21. 21. Elaborar  la  Estrategia  Social  Media  -­‐  ObjeHvos  y  acciones  a  realizar     Etapa  para  aclarar:     ObjeHvos     Definir  los  objeHvos  generales       Definir  los  objeHvos  específicos       Acciones     Modo  de  estar  en  las  redes  sociales     Modo  de  incrementar  la  presencia  online       Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  22. 22. Elaborar  la  Estrategia  Social  Media  -­‐  Plan  de  Redes  sociales     Plan  de  Redes  sociales     Analizar  la  Situación       Definir  ObjeHvos  Generales     Definir  ObjeHvos  Concretos     Establecer  la  Estrategia       Plan  de  Acciones     Asignar  Presupuesto       Medir  Resultados       Corregir  Desviaciones   Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  23. 23. Elaborar  la  Estrategia  Social  Media  -­‐  Plan  de  Redes  sociales   Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  24. 24. Guías  de  EsDlo  en  los  Medios  Sociales     La  guía  de  uso  y  esHlo  de  las  redes  sociales  es  uno  de  los  documentos  anexos  al  Social  Media  Plan  y   que  en  conjunto  forma  lo  que  es  el  proyecto  Social  Media.       -­‐  Introducción      Deberá  contener  una  declaración  explicaHva  de  los  propósitos  generales  de  la  marca       -­‐  Breve  resumen  del  proyecto.    ¿Por  qué?  ¿Que  redes  son?  ¿para  qué  sirven  las  diferentes  RRSS?     -­‐  Descripción  general  de  funciones  y  responsabilidades    Responsabilidades  generales  de  acceso  al  sistema     -­‐  Enumeración,  detalles  de  interés  y  objeHvo  de  cada  uno  de  los  canales  sociales.    Procedimiento  para  aprobar  y  gesHonar  las  cuentas  de  usuarios  y  perfiles  por  canal     -­‐  Contendrá  recomendaciones  referente  alas    acciones  generales    Uso  de  herramientas  y  aplicaciones     Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  25. 25. Conocimientos  básicos  en  LOPD  y  Dpos  de  licencias  de  uso     Responsable  de  ficheros:   EnHdad,  persona  u  órgano  administraHvo  que  decide  sobre  la  finalidad,  el  contenido  y   el  uso  del  tratamiento  de  los  datos  personales.   Guía  de  uso     Guía  de  Seguridad  de  Datos     Licencias  de  Uso   Copyright  -­‐  Solamente  su  autor  puede  uHlizar,  modificar  y  distribuir  su  contenido   Cualquier  contenido  disponible  en  Internet  que  no  especifique  un  Hpo  de  licencia,  está   automáHcamente  protegido  por  Copyright     CopyleP  -­‐  Es  un  Hpo  de  licencia  que  ofrece  la  posibilidad  de  usar,  copiar  y  redistribuir   una  obra  y  sus  versiones  derivadas  simplemente  reconociendo  su  autoría   Uso  de  CreaHve  Commons         Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  26. 26. Las  redes  sociales  y  la  autoridad  para  posicionar  la  marca  y  la  web     La  autoridad  o  reputación  Online  es  el  reflejo  del  presHgio  o  esHma  de  una  persona  o   marca  en  las  RRSS.     -­‐  No  hay  control  de  la  marca   -­‐  Las  opiniones  de  los  usuarios  anónimos  también  cuentan   -­‐  Proporción  de  comentarios     -­‐  Se  nutre  con  lo  que  escriben  en  las  RRSS  tus  clientes  online  y  offline     Factores  que  cuentan   -­‐Intensidad   -­‐Dispersión   -­‐Influencia       Fases  de  la  reputación  de  marca   -­‐InvesHgación  de  la  RO:  RetrospecHva  1-­‐2  años   -­‐Monitorización  de  la  RO:  Seguimiento  digital   -­‐GesHón  de  la  RO:  Orientación  SEO-­‐SEM   Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales  
  27. 27. La nueva estrategia de la Empresa Web 2.0 y las Redes Sociales

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