Taller 3 cebek monitorización redes sociales

Taller 3:
Gestión y
Monitorización
de Redes
Sociales:
Tweetdeck,
Hootsuite.

…Y su implicación en Tu Empresa.

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

#cebekredes

Objetivos

• Gestionar cuentas en varias redes sociales a través de las
diversas herramientas disponibles.
• Estudiar y medir la reputación social de nuestra empresa.

#cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
2

Contenido
 Estrategia en Redes Sociales  TweetDeck
 Gestión de Redes  Funcionamiento básico
 Participación en Redes  Alta de cuentas en Redes
 Publicación Simultánea y  Gestión
rangos de usuarios.  Seguimiento y Monitorización
 Hootsuite  Medir la Reputación Social
 Funcionamiento básico  Qué es la Reputación Social
 Gestionar varias cuentas y  KPI´s más releventes
varias Redes
 Herramientas ( SocialBro,
 Programación Klout, …)
 Seguimiento y Monitorización  Otras Herramientas de Gestión y
participación

3

La Web 2.0
La Comunicación
2.0 va más allá
de la página Web


#cebekredes

Web 2.0

• 1.0, 2.0,3.0
• Es un proceso, no un salto

1.0 2.0 3.0

¿Donde está
tu empresa?
• Un Recorrido Rápido
• RSS, El contenido se automatiza
• Weblog, 1999
• Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001
• Burbuja Tecnológica, 2.000
• Wikipedia, 2001
• 2004, O,Really Media la define

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Web 2.0

• Definición Wikipedia
• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los
blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil y eficaz de información entre los
usuarios de una comunidad o red social.
• La Web 2.0 es también llamada web social por el
enfoque colaborativo y de construcción social de esta
herramienta.”

6

Web 2.0 no es sólo tecnología

 Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como
plataforma de aplicaciones interactivas
 Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
los miembros de la red
 El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
la plataforma Web

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Web 2.0: definición de Tim O´Reilly

Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los
equipos conectados.
Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor
con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de
software como un servicio de actualización continua que
se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla
datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios
individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios
en una forma que permite sea mezclada por otros, creando
efectos de red a través de una “arquitectura de
participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página
Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en
http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial

8

Web 2.0

 Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el
predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.
 Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de
contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y
valor de la información.

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Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave

Folksonomía
Blogs
RSS Redes sociales

Wikis
Podcats

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Servicios clave del Web 2.0

 RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir,
integrar contenidos.
 Favoritos socializados.
 Blogs para comunicar de uno a muchos.
 Wikis para construir cooperativamente.
 Redes Sociales

 Otros servicios con patrones Web 2.0
 Anuncios coste por click
 Etiquetas Vs Directorios

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Principios Fundamentales WEB 2.0

• La web como plataforma
• Inteligencia Colectiva
• Valor de los datos
• Siempre Beta
• Código Abierto
• Software para todos los S.O., dispositivos
• Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly

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Se Produce el cambio

• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la
Web 2.0 supone una cambio en la forma
interacción y relación con los clientes.
• Lenguaje, publicidad versus conversación
• Fondo, site versus opinión del cliente
• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que
participa, crea

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Miedos en la Empresa

• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
• Modelos de comunicación participativa
• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación
• Participación
• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
• Recomendación, me fío de ti
• Transparencia
• Valor, informar es un buen valor
• Cercanía. Lenguaje
• Social, el contenido viaja.

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¿Y qué gana mi empresa?

• Escucha Activa, … de verdad
• Cercano, directo
• Construcción participativa
• Más visibles
• Publicidad eficaz
• Crecimiento Interno
• Experiencia
“No cambia nada y cambia todo. Todo por que
son nuevas formas de comunicación entre
personas y nada porque la esencia de la
comunicación es la misma”.
Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”

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Social Media para proyectos Relacionales

• Sencillez.
• Inmediatez
• Multipromoción, web, blogs, redes, …
• Recompensas
• Entonces, buscamos obtener
• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
• Generar Experiencia de Marca
• Generar Satisfacción en la relación con la empresa

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Tipología de Servicios 2.0
Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes
Sociales” identifica las siguientes categorías:

 Redes Sociales  Juegos
 Publicaciones  Aplicaciones de
 Fotográficas Productividad
 Audios  Agregadores de Noticias
 Video  RSS
 Microblogging  Búsquedas
 Móviles
 Interpersonales

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Redes Sociales

• Facebook
• Linkedin
• Google +
• Pinterest
• Myspace
• …

18

Publicaciones

• Blogger
• Wordpress
• Joomla
• Slideshare
• Wikia
• Typepad
• …

19

Fotográficas

• Flikr
• Picasa
• Zooomr
• Twitxr
• Smugmug
• Photobucket

20

Audio

• Itunes
• Spotify
• Rhapsody
• Podbean

21

Video

• Youtube
• Metacafe
• Vimeo
• Google Video
• Viddler
• Hulu

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Microblogging

• Twitter
• Plurk
• Twitxr
• Yammer

23

Juegos

• Everquest
• Halo3
• Entopia Universe

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Aplicaciones de Productividad

• Google Docs
• Google Alerts
• Readnotify
• Eventful
• Zoho
• Zoomerang
• Wwwhat.s new

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Agregadores

• Meneame
• Digg
• Technorati
• Mister Wong
• Reddint

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RSS

• Feedburner by Google
• Atom
• RSS

27

Búsqueda

• Google
• Yahoo

28

Interpersonales

• Skype
• Webex
• Ichat
• Messenger Comunicación y
Colaboración

29

Web 2.0

• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …

Gestiona

Construye

Red

Participa

Unete

Escucha

Planifica

30

Básico en el Mk de Redes Sociales

• Integración
• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
• Amplificación
• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
• Reutilización
• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
• Leads
• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así
no ¡
• Aprender
• De los demás. Benchmarking

31

Gestión de
Redes
Participación
en Redes
Publicación
Simultánea y
rangos de
usuarios.


#cebekredes

Estrategia de Negocio

Fuente : http://www.concepto05.com

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ESTRATEGIA DE NEGOCIO

INFORMACION

CONTENIDOS

SERVICIOS 2.0
Redes Sociales

USUARIOS – CLIENTES -
FANS

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Gestión de Redes

• Multitud de Usuarios
• En Diversas Redes y/o Zonas de participación
• Estrategia
• Publico Objetivo
• Estudio de Redes y Servicios
• ¿Todos o poco a poco?
• Contenido
• Fuentes de Información
• Plan
• En todas las que podamos.
• Pero con un guión o plan
• Y paso a paso
• Mide tu tiempo y tus recursos

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Publicar en varias REDES o Medios 2.0

• Facilita la gestión de Claves
• Centraliza la información
• Permite monitorizar
• Control y Seguimiento

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Hootsuite


#cebekredes

¿Qué es?

• HootSuite es un panel de control
avanzado para gestionar múltiples
cuentas en redes sociales de
forma profesional
• Con HootSuite puedes organizar toda la
información que recibes en Twitter,
Facebook, Linkedin, … de la mejor manera
posible mediante columnas y tener en la
misma ventana todas las actualizaciones y
mensajes, …Todo organizado y dispuesto
para que rápidamente sepas lo que
acontece en tu cuenta.

38

39

40

Gratuita, pero escalable

41

42

43

2
1

44

Preferencias – Temas . El diseño

45

Contactos

• Podemos seguirles, enviar mensajes,
añadir a listas, …

46

Añadir nuestras Cuentas, Facebook, Twitter

47

Añadir nuestras Cuentas,
Wordpress, Linkedin, …

48

Podemos
funcionar YA
¡¡


#cebekredes

Publiquemos información
1. Qué publico? – Escribir mensaje
2. Donde – Redes identificadas
3. Con un link
4. Con una imagen / Un video
5. Localizado?
6. Cuando - Programar

1
3
4 6 5 2

50

Análisis

 Análisis Rápido
 El acortador de url de Hootsuite te
permite obtener estadísticas de los
tweets publicados.
 Un sumario de los clicks que han
hecho en tus publicaciones en los
últimos 24 horas, siete días, en un
mes y también puedes establecer
un rango de tiempo para obtener
las estadísticas.

 Muestra estadísticas de los clicks
que han hecho por países y las
publicaciones más populares.

 En la versión PRO, mucho más

 Te conecta con tu cuenta de
Google nalytics.

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Actividades
con Hoosuite


#cebekredes

Que hacer??

• Crear Cuenta Hootsuite
• Configurar presencia / imagen
• Añadir Redes
• Twitter
• Facebook
• Linkedin
• …
• Publicar
• Una noticia con link
• Una foto
• Un video
• Programar
• Para la Tarde
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TweetDeck


#cebekredes

Que es Tweetdeck

• TweetDeck es una completísima herramienta para gestionar y
aprovechar al máximo cuentas de Facebook y Twitter.
• Cuando se tienen muchos contactos en redes sociales y
queremos saber, controlar y dirigir tus mensajes y/o
informacion TweetDeck es ideal por todo lo que ofrece.
• TweetDeck funciona con paneles, que podemos añadir y
quitar:
• Estado, búsquedas, comentarios, trending topics...
• TweetDeck se integra en la bandeja de sistema, y nos avisa de
cada nuevo mensaje.
• Buscador de mensajes o acortador de URLs, entre otras.

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Porqué Tweetdeck?

• Es muy fácil de instalar y funciona en Windows, Mac, y Linux
• Es muy intuitivo, agradable
• En una sola pantalla, se ve todo.
• Acorta URL
• Twitter Search
• Favoritos
• Grupos
• TwitScoop
• Está integrado con Facebook
• Es gratis

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Podemos descargar la aplicación

• www.tweetdeck.com
• Descargar e instalar

57

On line

• https://web.tweetdeck.com

58

Configurar las Cuentas ( Twitter / Facebook)

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Facebook

60

Twitter

61

Ahora añadamos Columnas de Información

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Timeline

• Añade el timeline de cualquier cuenta que identifiquemos
• Podemos buscar cuentas
• Podemos añadir nuestra propia cuenta

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Interacciones

• Tweeters que nos siguen

64

Mentions

• Quien habla de nosotros?
• O de otros usuarios

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Search

• Genera un columna informativa sobre la búsqueda
• Hashgtat
• Estemos informados ¡

66

Lists

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Messages

• Ver los mensajes directos a tu cuenta.

68

Trends

• Permite incluir los trending topics
• Preferible “Search”

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Tweets

• Ver todos los Tweets de tu cuenta
• O de aquellos que nos interese @

70

Favorites

• Poder ver los favoritos de tu cuenta
• O de otras cuentas @

71

Activity

• Añade favoritos, follows y listas de nuestros amigos

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Tus historias …

• Home – Tu Timeline
• ME – Tus menciones
• Inbox – Mensajes recibidos
• Scheduled – Tu programación

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FACEBOOK

• Sobre la cuenta de Facebook

74

Y por supuesto - Publicar

75

Dicen que la versión anterior es mejor ¡¡

• Agregar Linkedin, Foursquere, Myspace, Buzz
• Se puede descargar desde aquí
• http://www.mediafire.com/?oqf2uf4tdbvfl58

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Actividades


#cebekredes

Actividades

• Acceder a la cuenta de Tweetdeck
• Agregar cuenta de Twitter
• Agregar Cuenta de Facebook
• Publicar información en ambas cuentas
• Añadir Columnas
• Trends
• Search de Tu negocio

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Hootsuite / tweetdeck ¿Cúal elijo?

• Cualquiera que trabaje y/o participe en varias redes sociales,
se encuentra con el problema de manejar varias cuentas, y
más complejo todavía si se gestiona cuentas de otros( Clientes
generalmente)
• Y las más populares son :TweetDeck y HootSuite.

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Tweetdeck Hootsuite
 Escritorio ( Instalación)  En la nube
WEB  Columnas
 Columnas 
 Twitter + facebook Tweet+Face+Link+Worpress
 Versión Vo38 +…
 Más servicios gratis – sin  Programación mejor
limite de ctas  Más amigable

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Medir la
Reputación
Social


#cebekredes

Reputación online
• Las marcas principales, tienen como objetivo básico. La
Venta pasa a segundo plano
• El resto, estar en las opciones de nuestros clientes.
• Interesante para ver
• Tendencias
• Opiniones
• Que contenido funciona
• Conversaciones
• Trabajar las crisis
• Qué Esperamos?

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Medir …

• Es complicado medir las acciones que realizamos, pero
podemos utilizar algunas métricas.
• Trafico
• Busquedas de terminos clave
• Contenidos videos y paginas vistas
• Seguidres
• Suscriptores

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Medir …

• Confianza
• Número de conversaciones
• Menciones de marca / Competencia
• Influencia
• Cantidad y calidad de enlaces entrantes al sitio
• Enlaces de Twitter y cantidad de RT
• Cantidad de 'Me gusta' y comentarios en Facebook
• Contenidos compartidos
• Comentarios
• Menciones
• Popularidad
• Seguidores, Fans, Suscriptores, Me gusta, …
• Compromiso

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Google Alertas

• Indispensable, si estamos monitorizando nuestra marca, es
necesario saber qué se dice de nosotros y cuando, ello nos
permitirá actuar de forma inmediata. ¡Tan rápido, directo y
personal, como el correo electrónico!.
• www.google.es/alerts

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Social Mention
• Una de las más completas, reconocidas y eficientes,
herramientas de reputación online gratuita.
• Mide aspectos relacionados con las emociones, abarca a toda
la red y permite el establecimiento de filtros híper segmentados
en función de nuestras necesidades.
• www,socialmention.com
• Fuerza – ( Menciones cada 24 hrs)
• Sentimiento - ( Postivo / Negativo)
• Pasión – ( Cuanto habla una misma persona )
• Alcance – ( Nº personas que hablan)

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SamePoint

• Más centrada en las redes sociales y muy eficiente. Entrega
resultados relacionados con la actividad social de tu empresa
en tiempo real.

87

Rankur

• Esta herramienta permite gestionar nuestra reputación online
gracias al análisis diario de 30.000.000 de páginas, esencial
para los profesionales del Social Media Marketing.

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ReputacionXL

• Estamos ante una herramienta que permite monitorizar
utilizando palabras clave o Urls, lo que permite un mayor
afinamiento de tu gestión.

89

Xopie

• Saber qué dice la gente de ti, tu marca o empresa en internet y
estar informado en todo momento, es algo vital hoy en día.
Importando el archivo OPML generado en tu lector de RSS, te
permitirá estar siempre al día de los comentarios que se hagan
en internet de las palabras que especifiques.

90

Whostalkin

• Una de las más antiguas pero no por ello menos interesante o
efectiva para gestionar nuestra reputación online y analizar el
feedback de nuestra marca a través de diferentes canales y
plataformas sociales.

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Herramientas C.Managers
• Addictomatic. Addictomatic es una herramienta on-line que facilita el estar al
día con la información y todo lo que se diga por ahí de nosotros....
Ingresando las palabras clave en su caja de búsquedas, aparecerán las
últimas noticias (en tiempo real), de Twitter, Google, Youtube, Facebook.....

92

SocialBro, análisis pormenorizado Comunidad Twitter

• Informacion precisa sobre tu comunidad
mediante el uso de los diferentes
criterios de búsqueda.
• Estudio a fondo de tus seguidores para
interactuar con ellos de la mejor
manera posible
• Descubre los usuarios influyente que te
siguen y mantén contacto con ellos de
una manera personalizada

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Todo un panel con información de tu cuenta twitter

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Klout
• Klout toma datos de Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare,
Youtube, WordPress, Instagram, Tumblr, Blogger o Last.fm
• Calcula la influencia de la red de una persona; el contenido creado y como
otras personas interactúan con ese contenido, como interacciona el usuario
con otros usuarios o el alcance y amplificación de sus mensajes.
• Mide tres variables:
• True Reach (Alcance real) Es la cantidad de personas reales a las que tus publicaciones
llegan. Se eliminan cuentas con poca actividad, robots y spam.
• Amplification (Amplificación) Mide la probabilidad de que el contenido que publicas sea
compartido o comentado.
• Network Score (Puntuación en la red) Si las personas que reaccionan a tus publicaciones
son consideradas influyentes, tu Network Score será más alto.

Para leer más .- http://www.inca-trade.com/blog/marketing-
en-redes-sociales-2-0/que-es-klout-para-que-sirve-y-porque-
es-importante/#

95

Klout

• Te conectas con tus cuentas Twitter / Facebook

96

Klout

• Y ya tienes nota ¡

97

Otras
Herramientas
de Gestión y
participación


#cebekredes

Nmincite

• Anteriormente (BlogPulse) Una herramienta
gratuita de Nielsen que pretende identificar todas
las menciones de una palabra en blogs.
• Es una solución básica que no permite más que
obtener un listado sin clasificación ni filtros. Es
para Nielsen una vía de entrada al mercado para
sus productos de consultoría avanzada, como
BuzzMetrics.

99

Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• IceRocket Motor de búsqueda especializado en la
búsqueda en tiempo real es un recurso gratuito para las
personas que buscan controlar su marca.
• Omigilii es su manera de encontrar "información
subjetiva". A diferencia de los motores de búsqueda
tradicionales, búsqueda de sitios y páginas, Omgili
encuentra opiniones de los consumidores, debates,
discusiones, experiencias personales, respuesta y
soluciones. Wuay!.
• BoardTracker Herramienta que ofrece gráficos
detallados y análisis avanzados sobre la base de datos de
calidad. Identificar las tendencias y seguimiento de los
competidores para mantenerse por delante del
juego. Medir la efectividad de sus campañas de marketing
y medios de comunicación social a través del tiempo.
Para espiar...
100

Herramientas C.Managers
• Backtype plataforma de estadísticas en tiempo
real capaz de evaluar la actividad de Twitter mediante su
servicio BackTweets. Twitter ya la ha comprado este
verano.
• Likebutton es un sitio web que permite ver en tiempo real
las páginas web más populares que la gente está
compartiendo en Facebook.
• All Things Now es un directorio de enlaces que muestra
el contenido de las páginas web más compartido
en Facebook.
• Booshaka nos permite revisar las tendencia
de facebook en tiempo real. Hay dos formas de trabajar
con esta herramienta: buscar temas específicos o
navegar entre las categorías para encontrar los temas
más populares.
• Open Facebook Search Búsquedas en el timeline
público de Facebook.
#cebekredes
101

Twitter Herramientas
• Twitter Analytics: utiliza estas herramientas para medir la influencia
de tu Twitter, alcance, tendencias y popularidad.
• Friend or Follow: investiga si los usuarios de Twitter te siguen.
También puedes comprobar si siguen a la gente que les sigue.
• Tweet Effect: esta herramienta está diseñada para filtrar los datos de
Twitter con el objetivo de mostrarte cuáles de tus twitts han hecho
que la gente te siga o dejen de seguirte.
• TweetLevel: una herramienta para medir la importancia de una
persona en Twitter siguiendo cuatro aspectos: influencia, popularidad,
confianza y compromiso.
• TweetReach: haz una búsqueda por URL, nombre de usuario de
Twitter, hashtag o frase y genera un informe de la búsqueda y analiza
los datos de esos twitts.
• TweetStats: gráfico de estadísticas de Twitter que incluyen twitts por
hora, mes, el timeline y las estadísticas de respuestas.
• Visibletweets. – Para Eventos imprescindible

102

• Tweettronics: métricas de Twitter y herramientas de
monitorización de la marca. Las búsquedas se pueden
generar por tema, marca o persona.
• Twinfluence: determina cuáles son los factores principales
que controlan tu influencia y poder en Twitter. Las
medidas se basan en el alcance, la velocidad y el capital
social.
• Twittalyzaer: plataforma de analíticas que está disponible
bajo pago en tres niveles (aunque dispone de una versión
de prueba gratuita).
• Twitter Analyzer: permite ver los gráficos de los twitts
diarios, conversaciones, popularidad, temas y alcance.
• Twitter Grader: muestra la influencia que se tiene en
Twitter. Simplemente hay que rellenar el nombre de
usuario y pulsar en el botón de “Grade” para ver los
resultados.
103

Gestión de Varias Cuentas / Redes Sociales
• Babller: el servicio de Babller te permite leer y hacer actualizaciones
de estado en Twitter, Facebook y Linkedin en varios idiomas. Babller
traducirá instantáneamente tu estatus a cualquier idioma
seleccionado.
• BiggerTwitter: herramienta basada en web que permite postear twitts
de más de 140 caracteres en Twitter incluyendo un enlace en el twitt.

• Lazyscope: permite ver los enlaces compartidos en el stream sin
tener que visitar la web.

• LiveGo: herramienta web que te permite estar conectado a múltiples
redes sociales como Twitter, Facebook, Messenger y cuentas de
correo electrónico como Hotmail, Gmail o Yahoo.

104

Me gusta Hellotxt

• Hellotxt: herramienta social tanto para web como
plataforma móvil que permite actualizar multiples redes
sociales con un simple clic.

105

Más … Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• PostRank: Es un servicio que muestra dónde y cómo se relacionan los usuarios, mostrándolo en
tiempo real y midiendo la actividad de una persona determinada. Es uno de los indicadores más
precisos sobre relevancia e influencia de un sitio o un autor determinado.
• Influencer Exchange Appinions: Esta plataforma ayuda a descubrir, identificar, realizar y controlar
los factores de influencia principales. Aprovechando el poder de las opiniones, el servicio abarca
todo lo que existe en la red, fotos, foros, redes sociales y artículos de prensa, ofreciendo una visión
completa del paisaje influyente.
• Twitter tools
• Tweetlevel: Es una herramienta diseñada específicamente para las relaciones públicas y el
marketing, que ayuda a las marcas a usar Twitter con eficacia. Es una beta permanente pues, como
ellos mismos dicen, “buscan mejorar continuamente para poder brindar las mejores estadísticas
sobre la influencia y los comentarios de un usuario o marca determinados”.
• Twitalyzer: Es una herramienta que mira quién está en nuestra red dándonos datos reales sobre
ello, además de generar listas clasificadas sobre todos los usuarios que nos siguen sobre la base
de su ubicación y etiquetas que emplean en sus perfiles.
• TweetGrader (antes TwitterGrader): Un sitio que permite compararnos con cientos de miles de
usuarios, observar cómo se clasifican por área geográfica, ver la historia de los followers y ver si
alguien a quien seguimos nos sigue o no.
• Twitaholic: Es una herramienta que nos permite ver quién es el mayor twittero, además de darnos
nuestra posición en un ranking sobre cantidad de seguidores a través de nuestra ubicación.
• Twitter Counter: Proporciona estadísticas del uso de Twitter y la pista de más de 14 millones de
usuarios. Una vez introducido el nombre de usuario, nos podremos comparar con cualquiera de
ellos.

http://www.puromarketing.com/42/10580/herramientas-para-medir-influencia-social-media.html

106


• La medición de la eficiencia de nuestras acciones en las redes
sociales, ha sido siempre uno de los grandes desafíos para las
marcas. Más allá de la influencia plasmada en los re-tweets y
'me gusta' de nuestros contenidos, más allá de comunidades y
perfiles dinámicos y en crecimiento, medir fehacientemente la
eficiencia de cada uno de los entramados sociales, no es una
labor sencilla.

107


• Si bien las herramientas que detallamos a continuación no
están pensadas para realizar métricas propiamente dichas, si
nos aportarán la información que necesitamos para obtener
datos más significativos. Estamos además, ante herramientas y
plataformas que no debe perder de vista el Community
Manager, y que nos permiten de forma gratuita, acceder a un
buen numero de informes y datos que, bien analizados, nos
acercan a un mejor conocimiento de nuestros clientes.

108


• Blogscope: Si bien esta herramienta aún tiene desafíos por
solventar relacionados sus gráficos, considerados como poco
agradables por los usuarios, lo cierto es que la información que
coge es de gran relevancia. Incluye las curvas de influencia de
la marca, los momentos álgidos de la acción social, búsquedas
geográficas y palabras clave.
• Amplicate: Esta herramienta nos permite medir nuestra
influencia, además de una gran cantidad de servicios
destinados a la obtención de información relativa a nuestro
tráfico. A través de una búsqueda rápida, nos permite obtener
lo datos de la percepción que el mercado, tiene sobre nuestra
marca. Además de la versión básica, contempla otras opciones
de pago que optimizan la experiencia de la recogida de datos.

109


• Boardreader: Se trata de un buscador que devolverá los sitios
donde aparecen menciones a la marca, incluye un gráfico que
muestra la evolución de las mismas y recoge información de
redes sociales como Quora.
• Visual.ly: Se trata de una herramienta que permite comparar
un perfil de twitter con el de otro usuario, creando con ello una
infografía comparativa. No es sin embargo, una herramienta
muy eficaz para comparar marcas.

110


• Facebook Insights: La herramienta que pone a disposición la
red social para cualquier administrador de una página, nos
entrega información en profundidad de la interacción de
nuestra comunidad. Con información desglosada
geográficamente que nos permite identificar de dónde
provienen nuestros seguidores, a fin de adecuar nuestras
estrategias de marketing.

111


• FollowerWonk: Se trata de una herramienta pensada para
twitter, que nos permite obtener información de nuestra marca
integrada en un universo de usuarios. Nos da una idea del
alcance de la misma entre las redes de nuestros seguidores y
nos permite obtener métricas y gráficos de gran relevancia en
la obtención de nuestro ROI en el Social Media.

112


• Google Insights: Generalmente ignorada, esta herramienta de
Google, no sólo nos permite hacer un seguimiento de nuestra
competencia, sino y más concretamente, a nivel local de forma
que obtenemos información personalizada en relación a las
necesidades específicas de nuestro target, en cada región.

113


• Klout: Sin ninguna duda, la herramienta de medición de la
influencia más consolidada y reconocida en la red. Nos permite
la obtención de un índice de influencia reconocido dentro del
mercado.
• Trend.IceRocket: Esta herramienta en un poderoso
termómetro de tendencias, nos permite conformar
comparaciones a través de palabras clave y nos entrega
gráficos que comparan la participación social.
• Social Mention: Las palabras clave siguen siendo
protagonistas para optimizar esta herramienta que nos entrega
la red de forma gratuita. SE trata de un motor de búsqueda
social que analiza el impacto de distintas palabras clave.
• Trendistic: Estamos ante una herramienta considerada como
un identificador de tendencias.
114
•


• Feed Compare: Nos ayuda a identificar el alcance de nuestra
marca a través de un comparador de RSS.
• Statbrain: Una herramienta de medición de tráfico que nos
entrega información acerca del número de visitas semanales
de cualquier portal Web.
• MentiónMapp: Nos permite identificar qué usuario de twitter
está hablando de nuestra marca. Es una herramienta muy
eficiente para obtener información relacionada con nuestra
influencia online, esencial para obtener un ROI eficiente.
• TymeLy: Saber cuando es el mejor momento del día para
lanzar nuestros tweets, siempre ha sido un desafío. Esta
herramienta nos da la respuesta.

115


• Twittercounter: Analiza la cuenta y sus seguidores a través
del tiempo, usuarios más influyentes, contenidos de impacto,
etc. A medida que buscamos obtener más información,
comienzan las versiones Premium, comenzando en 15 dólares
al mes para obtener información sobre las menciones y los re-
tweets.
• Tweetreach: Esta herramienta nos informa del número de
usuarios que vio nuestro tweett. Nos entrega información sobre
las personas más influyentes de twitter así como una versión
gratuita que muestra hasta 50 resultados. También tiene
versiones de pago que muestran un análisis más
pormenorizado.

116


• Alexa: De lo local, a través de la entrega de
datos demográficos, a lo global. Alexa es uno de
los portales de más populares en el mercado de
las estadísticas y clasificaciones.

117

Tweetdeck es para twitter

• TweetDeck es una herramienta de escritorio (se ejecuta
en nuestro equipo, no a través del navegador Web) para
ayudarnos a gestionar nuestras cuentas de Twitter.
• Para instalar TweetDeck, accedemos al sitio oficial
de TweetDeck. Para ello haz click en el enlace
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118

KPI, Key
Performance
Indicator

• Los famosos KPIs, Indicadores Clave de
nuestras Acciones, miden la eficacia de
nuestras campañas.
• Hay cientos, pero veamos los más usados


#cebekredes

Kpi´s más habituales

• KPIs Página Web:
• Páginas vistas
• Visitas
• Usuarios únicos
• Porcentaje de rebote
• Media de tiempo en el sitio
• Porcentaje de visitas nuevas
• Porcentaje de visitas desde motores de búsqueda
• Porcentaje de visitas por cada una de nuestras palabras clave
• Page Rank
• Número de visitas desde Adwords
• Porcentaje de Conversión…

120


• KPIs Blog:
• Páginas vistas
• Visitas
• Usuarios únicos
• Porcentaje de rebote
• Media de tiempo en el sitio
• Porcentaje de visitas nuevas
• Porcentaje de visitas desde motores de búsqueda…

121


• KPIs Facebook:
• Número de “Me gustas”
• Número de recomendaciones
• Número de “Me gustas” en comentarios
• Número de comentarios
• Número de impresiones
• Número de descargas de cada Widget
• Número de visitas al Site desde la Facebook
• Campañas realizadas

122


• KPIs Flickr:
• Visitas
• Fotos vistas
• Número de comentarios por foto
• Número visitas site desde Flickr…
• Youtube:
• Reproducciones,
• Número de recomendaciones
• Número de comentarios
• Número de visitas site desde Youtube…

123


• Twitter:
• Número de seguidores
• Número de listas a las que se pertenece
• Número de RTs
• Número de MDs
• Número de menciones
• Número de visitas site desde Twitter…

124


• Linkedin
• Número de contactos
• Número de apariciones en búsquedas
• Número de visitas perfil
• Número de grupos a los que se pertenece
• Número de comentarios en grupos
• Número de debates creados
• Número de respuestas a debates creados
• Número de Preguntas y Respuestas ( Con Valoración)

125

“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @
del que sabe”.

Eskerrik Asko
Iñaki Nos Ugalde
inos@consultec.es
@tuitermaniaco
https://www.facebook.com/nosugalde
http://es.linkedin.com/in/inanos

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